En mypresta.rocks, nuestro objetivo es proporcionar módulos que cumplan o superen sus expectativas. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir problemas imprevistos o malentendidos. Esta Política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales emitimos reembolsos, equilibrando la naturaleza de nuestros productos digitales intangibles con nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

1. Naturaleza de los productos digitales

Nuestros módulos y temas son artículos virtuales, no tangibles y no retornables. Una vez descargados, no pueden devolverse físicamente. Por ello, generalmente no ofrecemos reembolsos en productos digitales. Aun así, entendemos que las circunstancias pueden requerir una excepción, y por lo tanto proporcionamos un «período de prueba» estructurado que le permite evaluar la funcionalidad del módulo.

2. Período de prueba de garantía de treinta (30) días

• Período de prueba inicial: A partir de la fecha de compra, tiene treinta (30) días naturales para instalar, probar y evaluar el módulo en el entorno de su tienda.
• Plazo de solicitud: Dentro de este plazo de 30 días, si Usted determina que el producto no cumple con sus requisitos o que necesita un reembolso, debe iniciar una solicitud por escrito (por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto) antes de que finalice el trigésimo día.
• Obligación tras la devolución: Si se concede un reembolso, debe desinstalar inmediatamente el módulo y eliminarlo físicamente de todos los servidores o entornos de desarrollo. La licencia del módulo queda entonces revocada y usted pierde cualquier derecho de uso o actualización.

3. Exclusiones y motivos válidos de reembolso

• Malfuncionamiento del módulo o funciones que faltan: Si el módulo crea un conflicto crítico con su tienda, no funciona como se describe o carece de las funciones anunciadas, tiene derecho a solicitar un reembolso dentro del período de 30 días. Podemos intentar primero arreglar o actualizar el producto para resolver el problema.
• Opción de solución técnica: Antes de emitir un reembolso, nos reservamos el derecho de solucionar cualquier problema reportado. A menudo, pequeños ajustes o aclaraciones solucionan el problema, asegurando que pueda seguir utilizando el módulo.
• Fuera del plazo de 30 días: Si solicita un reembolso después de que haya expirado el periodo de prueba, normalmente no podemos concederlo, a menos que exista un defecto demostrable directamente relacionado con la funcionalidad principal del módulo y que haya sido documentado como existente durante el periodo de prueba sin que usted lo supiera.

4. Motivos para no realizar reembolsos después del periodo de garantía

A continuación se muestran ejemplos de situaciones en las que no se acepta una solicitud de reembolso si el periodo de prueba de 30 días ya ha transcurrido:

• Cambio de opinión: decide que ya no quiere o necesita el módulo por razones personales, estratégicas o comerciales no relacionadas con un fallo técnico.
• Incapacidad de configurar: A pesar de la exhaustiva documentación y la asistencia ofrecida, no puede o no quiere completar los pasos de configuración necesarios.
• Expectativas no coincidentes: El módulo no cumple ciertos objetivos únicos no indicados en la descripción del producto, o descubre otro módulo que prefiere.
• Solicitudes de personalización: desea funciones personalizadas, cambios de diseño o modificaciones de código más allá de las especificaciones estándar del módulo.
• Conflictos de terceros: otro módulo o complemento no cumple con los estándares de codificación de PrestaShop, lo que provoca conflictos que no pueden atribuirse a los nuestros.
• Entorno de tienda muy alterado: Se modifican archivos principales de PrestaShop o se utiliza un tema que se desvía significativamente de las estructuras estándar de PrestaShop, lo que impide el funcionamiento normal del módulo.
• Falta de colaboración: Se niega a proporcionarnos los detalles solicitados, los registros o el acceso temporal para investigar los problemas.
• Limitaciones de conexión/red: Nuestro soporte o código no puede llegar a su tienda debido a cortafuegos, bloqueos de IP o entornos restringidos que impiden la depuración esencial.

5. Proceso de solicitud de reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso durante el período de prueba válido, envíenos un correo electrónico a [email protected] con los siguientes detalles:

• Su referencia de pedido o número de factura
• Su versión de PrestaShop y detalles de configuración del servidor
• Una explicación clara del problema, incluyendo capturas de pantalla o registros de errores si están disponibles

Nuestro objetivo es responder en un plazo de dos (2) días hábiles, trabajando con usted para resolver el problema o proceder a un reembolso, si procede.

6. Nuestras obligaciones

• Evaluación justa: Nos comprometemos a examinar si la funcionalidad del módulo coincide con las características descritas en su página de producto. Si se encuentra una discrepancia grave, emitiremos una solución rápida o un reembolso.
• Colaboración de soporte: Nuestro equipo está preparado para guiarle en el diagnóstico de posibles conflictos o configuraciones erróneas, tal y como se describe en nuestra Política de soporte. Si la resolución es imposible, se procesará un reembolso.
• Mejora continua: Valoramos los comentarios de los usuarios y podemos implementar actualizaciones para manejar casos extremos, diferencias de entorno o mejoras que alineen aún más el producto con sus características declaradas.

7. No hay responsabilidad por daños en toda la tienda

Aunque hacemos todo lo posible para confirmar la compatibilidad y el rendimiento estable en entornos estándar de PrestaShop, el ecosistema de cada tienda puede contener personalizaciones únicas. No nos hacemos responsables de los daños indirectos o accidentales (por ejemplo, pérdida de ventas, corrupción de datos o tiempo de inactividad) resultantes de la instalación o eliminación de módulos. Haga siempre una copia de seguridad de su tienda antes de añadir o eliminar módulos de terceros.

8. Contacto y disposiciones finales

¿Tiene preguntas sobre reembolsos, procedimientos de prueba o cualquier otro aspecto de esta política? No dude en ponerse en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: ul. Spokojna 63B, 43-100 Tychy, Polonia

Al comprar e instalar nuestros módulos, usted reconoce y acepta esta Política de reembolso. Esta política puede ser modificada en cualquier momento para reflejar cambios en los requisitos legales o en nuestros procedimientos internos, en cuyo caso publicaremos una versión actualizada en nuestro sitio web.