Refund Policy

Bei mypresta.rocks werden alle Module mit einer 30-taegigen Testphase geliefert. Diese Seite erklaert, wie Erstattungen fuer digitale Produkte funktionieren.

1. Natur digitaler Gueter

Unsere Module und Themes sind virtuelle, nicht greifbare und nicht rueckgabefaehige Artikel. Einmal heruntergeladen, koennen sie nicht physisch zurueckgegeben werden. Daher bieten wir generell keine Erstattungen fuer digitale Produkte an. Dennoch verstehen wir, dass Umstaende eine Ausnahme erfordern koennen, und deshalb bieten wir eine strukturierte Testphase an, die es Ihnen ermoeglicht, die Funktionalitaet des Moduls zu bewerten.

2. Dreissig (30) Tage Garantie-Testphase

• Anfaengliches Testfenster: Ab dem Kaufdatum haben Sie dreissig (30) Kalendertage Zeit, das Modul in Ihrer Shop-Umgebung zu installieren, zu testen und zu bewerten.
• Anfragezeitraum: Innerhalb dieses 30-Tage-Fensters muessen Sie, falls Sie feststellen, dass das Produkt Ihren Anforderungen nicht entspricht oder Sie eine Erstattung benoetigen, eine schriftliche Anfrage (per E-Mail oder unser Kontaktformular) vor Ende des dreissigsten Tages einleiten.
• Verpflichtung bei Rueckgabe: Wenn eine Erstattung gewaehrt wird, muessen Sie das Modul sofort deinstallieren und es physisch entfernen von allen Servern oder Entwicklungsumgebungen. Die Modullizenz wird dann widerrufen und Sie verlieren weitere Rechte zur Nutzung oder Aktualisierung.

3. Ausschluesse & Gueltige Erstattungsgruende

• Modulfehlfunktion oder fehlende Funktionen: Wenn das Modul einen kritischen Konflikt mit Ihrem Shop verursacht, nicht wie beschrieben funktioniert oder beworbene Funktionen fehlen, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung innerhalb der 30-Tage-Frist. Wir koennen zunaechst versuchen, das Produkt zu reparieren oder zu aktualisieren, um das Problem zu beheben.
• Technische Behebungsoption: Bevor wir eine Erstattung ausstellen, behalten wir uns das Recht vor, jedes gemeldete Problem zu beheben. Oft beheben kleinere Anpassungen oder Klarstellungen das Problem, sodass Sie das Modul weiterhin nutzen koennen.
• Ausserhalb des 30-Tage-Fensters: Wenn Sie eine Erstattung nach Ablauf der Testphase beantragen, koennen wir diese in der Regel nicht gewaehren, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Defekt vor, der direkt mit der Kernfunktionalitaet des Moduls zusammenhaengt und dokumentiert waehrend des Testfensters ohne Ihr Wissen existierte.

4. Gruende fuer Nicht-Erstattung nach der Garantieperiode

Nachfolgend Beispiele fuer Situationen, in denen eine Erstattungsanfrage nicht akzeptiert wird, wenn die 30-taegige Testphase bereits abgelaufen ist:

• Meinungsaenderung: Sie entscheiden, dass Sie das Modul aus persoenlichen, strategischen oder geschaeftlichen Gruenden, die nicht mit einem technischen Fehler zusammenhaengen, nicht mehr wuenschen oder benoetigen.
• Unfaehigkeit zur Konfiguration: Trotz umfassender Dokumentation und angebotener Unterstuetzung sind Sie nicht in der Lage oder nicht bereit, die erforderlichen Einrichtungsschritte abzuschliessen.
• Nicht uebereinstimmende Erwartungen: Das Modul erfuellt bestimmte einzigartige Ziele nicht, die nicht in der Produktbeschreibung angegeben sind, oder Sie entdecken ein anderes Modul, das Sie bevorzugen.
• Anpassungsanfragen: Sie wuenschen benutzerdefinierte Funktionen, Layout-Aenderungen oder Code-Modifikationen ueber die Standard-Modulspezifikationen hinaus.
• Konflikte mit Drittanbietern: Ein anderes Modul oder Plugin entspricht nicht den Coding-Standards von PrestaShop und verursacht Konflikte, die nicht unserem Modul zugeschrieben werden koennen.
• Stark veraenderte Shop-Umgebung: Kern-PrestaShop-Dateien sind modifiziert, oder Sie verwenden ein Theme, das erheblich von den Standard-PrestaShop-Strukturen abweicht, was die normale Modulfunktionalitaet verhindert.
• Mangelnde Zusammenarbeit: Sie verweigern die Bereitstellung der von uns angeforderten Details, Logs oder des temporaeren Zugangs zur Untersuchung von Problemen.
• Verbindungs-/Netzwerkbeschraenkungen: Unser Support oder Code kann Ihren Shop aufgrund von Firewalls, IP-Sperren oder eingeschraenkten Umgebungen nicht erreichen, die ein wesentliches Debugging verhindern.

5. Prozess fuer Erstattungsanfragen

Um eine Erstattungsanfrage waehrend der gueltigen Testphase einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@mypresta.rocks mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellreferenz oder Rechnungsnummer
• Ihre PrestaShop-Version und Serverkonfigurationsdetails
• Eine klare Erklaerung des Problems, einschliesslich Screenshots oder Fehlerprotokollen, falls verfuegbar

Wir sind bestrebt, innerhalb von zwei (2) Werktagen zu antworten und mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um das Problem entweder zu loesen oder gegebenenfalls mit einer Erstattung fortzufahren.

6. Unsere Verpflichtungen

• Faire Bewertung: Wir verpflichten uns zu pruefen, ob die Funktionalitaet des Moduls mit den auf der Produktseite beschriebenen Funktionen uebereinstimmt. Wenn eine ernsthafte Diskrepanz festgestellt wird, werden wir eine schnelle Behebung oder Erstattung ausstellen.
• Support-Zusammenarbeit: Unser Team ist bereit, Sie bei der Diagnose potenzieller Konflikte oder Fehlkonfigurationen zu unterstuetzen, wie in unserer Support-Richtlinie beschrieben. Sollte eine Loesung unmoeglich sein, wird eine Erstattung bearbeitet.
• Kontinuierliche Verbesserung: Wir schaetzen Benutzerfeedback und koennen Updates veroeffentlichen, um Grenzfaelle, Umgebungsunterschiede oder Verbesserungen zu behandeln, die das Produkt weiter mit seinen beschriebenen Funktionen in Einklang bringen.

7. Keine Haftung fuer shopweite Schaeden

Obwohl wir unser Bestes tun, um Kompatibilitaet und stabile Leistung in Standard-PrestaShop-Umgebungen zu bestaetigen, kann jedes Shop-Oekosystem einzigartige Anpassungen enthalten. Wir koennen nicht fuer indirekte oder beilaeufige Schaeden haftbar gemacht werden (z.B. entgangene Verkaeufe, Datenkorruption oder Ausfallzeiten), die aus der Installation oder Entfernung von Modulen resultieren. Sichern Sie immer Ihren Shop, bevor Sie Drittanbieter-Module hinzufuegen oder entfernen.

8. Kontakt & Schlussbestimmungen

Fragen zu Erstattungen, Testverfahren oder anderen Aspekten dieser Richtlinie? Kontaktieren Sie uns gerne:

• E-Mail: info@mypresta.rocks
• Adresse: ul. Spokojna 63B, 43-100 Tychy, Polen

Mit dem Kauf und der Installation unserer Module erkennen Sie diese Erstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu. Diese Richtlinie kann jederzeit geaendert werden, um Aenderungen der gesetzlichen Anforderungen oder unserer internen Verfahren widerzuspiegeln. In diesem Fall werden wir eine aktualisierte Version auf unserer Website veroeffentlichen.