Politique de remboursement

Chez mypresta.rocks, tous les modules sont livres avec une période de test de 30 jours. Cette page explique le fonctionnement des remboursements pour les produits numeriques.

1. Nature des biens numeriques

Nos modules et themes sont des articles virtuels, intangibles et non retournables. Une fois telecharges, ils ne peuvent pas etre physiquement retournes. A ce titre, nous n'offrons généralement pas de remboursements sur les produits numeriques. Toutefois, nous comprenons que des circonstances peuvent necessiter une exception, et nous fournissons donc une période de test structuree qui vous permet d'evaluer la fonctionnalité du module.

2. Periode de garantie de test de trente (30) jours

• Fenetre d'essai initiale : A partir de la date d'achat, vous disposez de trente (30) jours calendaires pour installer, tester et evaluer le module dans votre environnement boutique.
• Delai de demande : Dans cette fenetre de 30 jours, si vous determinez que le produit ne repond pas a vos exigences ou que vous avez besoin d'un remboursement, vous devez initier une demande ecrite (par e-mail ou notre formulaire de contact) avant la fin du trentieme jour.
• Obligation en cas de retour : Si un remboursement est accorde, vous devez immediatement desinstaller le module et le supprimer physiquement de tous les serveurs ou environnements de développement. La licence du module est alors revoquee et vous perdez tout droit d'utilisation ou de mise a jour ulterieur.

3. Exclusions & Motifs de remboursement valides

• Dysfonctionnement du module ou fonctionnalités manquantes : Si le module cree un conflit critique avec votre boutique, ne fonctionne pas comme decrit ou manque des fonctionnalités annoncees, vous etes en droit de demander un remboursement dans le delai de 30 jours. Nous pouvons d'abord tenter de corriger ou mettre a jour le produit pour resoudre le problème.
• Option de remediation technique : Avant d'emettre un remboursement, nous nous reservons le droit de depanner tout problème signale. Souvent, des ajustements ou clarifications mineurs resolvent le problème, vous permettant de continuer a utiliser le module.
• Au-dela de la fenetre de 30 jours : Si vous demandez un remboursement apres l'expiration de la période de test, nous ne pouvons généralement pas l'honorer, sauf s'il existe un défaut demontrable directement lie a la fonctionnalité de base du module et documente comme ayant existe pendant la fenetre de test sans que vous en ayez connaissance.

4. Motifs de non-remboursement apres la période de garantie

Voici des exemples de situations ou une demande de remboursement n'est pas acceptee si la période de test de 30 jours est déjà ecoulee :

• Changement d'avis : Vous decidez que vous ne souhaitez plus ou n'avez plus besoin du module pour des raisons personnelles, strategiques ou commerciales sans rapport avec un défaut technique.
• Incapacite de configuration : Malgre une documentation complete et l'assistance proposee, vous etes incapable ou refusez de completer les étapes de configuration requises.
• Attentes non correspondantes : Le module ne remplit pas certains objectifs uniques non mentionnes dans la description du produit, ou vous decouvrez un autre module que vous preferez.
• Demandes de personnalisation : Vous souhaitez des fonctionnalités personnalisées, des modifications de mise en page ou des modifications de code au-dela des specifications standard du module.
• Conflits avec des tiers : Un autre module ou plugin ne respecte pas les standards de codage de PrestaShop, causant des conflits qui ne peuvent etre attribues au notre.
• Environnement de boutique fortement modifie : Les fichiers core de PrestaShop sont modifies, ou vous utilisez un theme qui diverge significativement des structures standard de PrestaShop, empechant le fonctionnement normal du module.
• Manque de collaboration : Vous refusez de nous fournir les détails, journaux ou acces temporaire demandes pour investiguer les problèmes.
• Contraintes de connexion/réseau : Notre support ou code ne peut pas atteindre votre boutique en raison de pare-feu, blocages IP ou environnements restreints empechant le debogage essentiel.

5. Processus de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement pendant la période de test valide, veuillez nous envoyer un e-mail a info@mypresta.rocks avec les détails suivants :

• Votre référence de commande ou numéro de facture
• Votre version PrestaShop et les détails de configuration du serveur
• Une explication claire du problème, y compris des captures d'ecran ou journaux d'erreurs si disponibles

Nous visons a repondre sous deux (2) jours ouvrables, en travaillant avec vous pour resoudre le problème ou proceder a un remboursement, le cas echeant.

6. Nos obligations

• Evaluation equitable : Nous nous engageons a examiner si la fonctionnalité du module correspond aux fonctionnalités decrites sur sa page produit. Si un ecart serieux est constate, nous emettrons une correction rapide ou un remboursement.
• Collaboration support : Notre équipe est preparee a vous guider dans le diagnostic de conflits potentiels ou de mauvaises configurations, comme indique dans notre Politique de support. Si la resolution s'avere impossible, un remboursement sera traite.
• Amelioration continue : Nous valorisons les retours des utilisateurs et pouvons publier des mises a jour pour gérer les cas limites, les differences d'environnement ou les ameliorations qui alignent davantage le produit avec ses fonctionnalités annoncees.

7. Aucune responsabilite pour les dommages a l'ensemble de la boutique

Bien que nous fassions de notre mieux pour confirmer la compatibilité et des performances stables dans les environnements PrestaShop standard, chaque ecosystème de boutique peut contenir des personnalisations uniques. Nous ne pouvons etre tenus responsables des dommages indirects ou accessoires (par exemple, ventes perdues, corruption de données ou temps d'arret) resultant de l'installation ou de la suppression de modules. Sauvegardez toujours votre boutique avant d'ajouter ou de supprimer des modules tiers.

8. Contact & Dispositions finales

Des questions sur les remboursements, les procedures de test ou tout autre aspect de cette politique ? N'hesitez pas a nous contacter :

• E-mail : info@mypresta.rocks
• Adresse : ul. Spokojna 63B, 43-100 Tychy, Pologne

En achetant et en installant nos modules, vous reconnaissez et acceptez cette Politique de remboursement. Cette politique peut etre modifiee a tout moment pour refleter les changements des exigences legales ou de nos procedures internes, auquel cas nous publierons une version mise a jour sur notre site web.