Politique de remboursement

Chez mypresta.rocks, nous nous efforçons de fournir des modules qui répondent à vos attentes, voire les dépassent. Cependant, nous sommes conscients que des problèmes imprévus ou des malentendus peuvent survenir. La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles nous procédons aux remboursements, en tenant compte de la nature de nos produits numériques immatériels et de notre engagement envers la satisfaction de nos clients.

1. Nature des biens numériques

Nos modules et thèmes sont des articles virtuels, non tangibles et non retournables. Une fois téléchargés, ils ne peuvent pas être renvoyés physiquement. Par conséquent, nous n'offrons généralement pas de remboursement sur les produits numériques. Néanmoins, nous comprenons que les circonstances peuvent nécessiter une exception, et nous proposons donc une « période d'essai » structurée qui vous permet d'évaluer la fonctionnalité du module.

2. Période d'essai de garantie de trente (30) jours

  • Période d'essai initiale: À compter de la date d'achat, vous disposez de trente (30) jours calendaires pour installer, tester et évaluer le module dans l'environnement de votre boutique.
  • Délai de demande: Si, au cours de cette période de 30 jours, vous estimez que le produit ne répond pas à vos besoins ou que vous souhaitez être remboursé, vous devez en faire la demande par écrit (par e-mail ou via notre formulaire de contact) avant la fin du trentième jour.
  • Obligation en cas de retour: si un remboursement est accordé, vous devez immédiatement désinstaller le module et le retirer physiquement de tous les serveurs ou environnements de développement. La licence du module est alors révoquée et vous perdez tout droit de l'utiliser ou de le mettre à jour.

3. Exclusions et motifs valables de remboursement

  • Dysfonctionnement du module ou fonctionnalités manquantes: si le module crée un conflit critique avec votre boutique, ne fonctionne pas comme décrit ou ne dispose pas des fonctionnalités annoncées, vous avez le droit de demander un remboursement dans un délai de 30 jours. Nous pouvons d'abord tenter de corriger ou de mettre à jour le produit pour résoudre le problème.
  • Option de correction technique: Avant d'effectuer un remboursement, nous nous réservons le droit de résoudre tout problème signalé. Souvent, des ajustements mineurs ou des clarifications permettent de résoudre le problème, vous permettant ainsi de continuer à utiliser le module.
  • En dehors de la période de 30 jours: Si vous demandez un remboursement après l'expiration de la période d'essai, nous ne pouvons généralement pas l'honorer, sauf s'il existe un défaut démontrable directement lié à la fonctionnalité principale du module et dont l'existence a été documentée pendant la période d'essai sans que vous en ayez eu connaissance.

4. Raisons du non-remboursement après la période de garantie

Vous trouverez ci-dessous des exemples de situations dans lesquelles une demande de remboursement n'est pas acceptée si la période de test de 30 jours est déjà écoulée:

  • Changement d'avis: vous décidez que vous ne voulez plus ou n'avez plus besoin du module pour des raisons personnelles, stratégiques ou commerciales sans rapport avec un défaut technique.
  • Impossibilité de configurer: malgré une documentation complète et l'assistance proposée, vous ne pouvez pas ou ne voulez pas effectuer les étapes de configuration requises.
  • Attentes non satisfaites: le module ne répond pas à certains objectifs uniques non mentionnés dans la description du produit, ou vous découvrez un autre module que vous préférez.
  • Demandes de personnalisation: vous souhaitez des fonctionnalités personnalisées, des changements de mise en page ou des modifications de code allant au-delà des spécifications standard du module.
  • Conflits avec des tiers: un autre module ou plugin n'est pas conforme aux normes de codage de PrestaShop, ce qui provoque des conflits qui ne peuvent pas être attribués aux nôtres.
  • Environnement de boutique fortement modifié: les fichiers principaux de PrestaShop sont modifiés, ou vous utilisez un thème qui s'écarte considérablement des structures standard de PrestaShop, empêchant le fonctionnement normal du module.
  • Manque de collaboration: vous refusez de nous fournir les détails demandés, les journaux ou l'accès temporaire pour enquêter sur les questions.
  • Contraintes de connexion/réseau: Notre assistance ou notre code ne peut pas atteindre votre boutique en raison de pare-feu, de blocages d'adresses IP ou d'environnements restreints empêchant le débogage essentiel.

5. Processus de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement pendant la période de test valide, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec les détails suivants:

  • Votre référence de commande ou numéro de facture
  • Votre version de PrestaShop et les détails de la configuration du serveur
  • Une explication claire du problème, y compris des captures d'écran ou des journaux d'erreurs si disponibles

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux (2) jours ouvrables, en travaillant avec vous pour résoudre le problème ou procéder à un remboursement, le cas échéant.

6. Nos obligations

  • Évaluation équitable: Nous nous engageons à vérifier si les fonctionnalités du module correspondent à celles décrites sur sa page produit. Si un écart important est constaté, nous proposerons une solution rapide ou un remboursement.
  • Collaboration avec le support: Notre équipe est prête à vous guider dans le diagnostic des conflits ou des erreurs de configuration potentiels, comme indiqué dans notre Politique de support. Si la résolution s'avère impossible, un remboursement sera effectué.
  • Amélioration continue: Nous apprécions les commentaires des utilisateurs et pouvons déployer des mises à jour pour gérer les cas limites, les différences d'environnement ou les améliorations qui alignent davantage le produit sur ses fonctionnalités déclarées.

7. Aucune responsabilité pour les dommages à l'échelle du magasin

Bien que nous fassions de notre mieux pour confirmer la compatibilité et la stabilité des performances dans les environnements PrestaShop standard, l'écosystème de chaque boutique peut contenir des personnalisations uniques. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects ou accessoires (par exemple, perte de ventes, corruption de données ou temps d'arrêt) résultant de l'installation ou de la suppression d'un module. Sauvegardez toujours votre boutique avant d'ajouter ou de supprimer des modules tiers.

8. Contact et dispositions finales

Des questions sur les remboursements, les procédures de test ou tout autre aspect de cette politique ? N'hésitez pas à nous contacter:

En achetant et en installant nos modules, vous reconnaissez et acceptez cette politique de remboursement. Cette politique peut être modifiée à tout moment pour refléter les changements dans les exigences légales ou nos procédures internes, auquel cas nous publierons une version mise à jour sur notre site Web.