Support Policy

Diese Seite erklaert, wie Sie Hilfe erhalten, was der Support umfasst (und was nicht) und welche Informationen wir von Ihnen benoetigen, um Probleme effektiv zu beheben.

1. Umfang unseres Supports

• Technische & informative Anfragen: Wir beantworten gerne Fragen zur Installation, Konfiguration und Wartung unserer Module. Sie koennen auch nach kommenden Funktionen oder Modulen in Entwicklung fragen.
• Moduldokumentation & Demos: Wir sind bestrebt, umfassende Dokumentation und Live-Demo-Zugang wo immer moeglich bereitzustellen, damit Sie das Produkt vor und nach dem Kauf verstehen.

2. Empfohlene Support-Kanaele

• Kontaktformular (bevorzugt): Der beste Weg, ein Support-Ticket zu eroeffnen, ist ueber unser Online-Formular auf mypresta.rocks. Dies stellt sicher, dass wir die grundlegenden Details sammeln, die fuer den Beginn der Fehlerbehebung erforderlich sind.
• E-Mail: Alternativ koennen Sie uns unter info@mypresta.rocks erreichen. Bitte geben Sie Ihre Bestellreferenz, den Modulnamen und eine kurze Beschreibung des Problems in der Betreffzeile an.
• Telefonanrufe: Obwohl wir fuer kurze Telefongespraeche erreichbar sind, ist telefonischer Support generell weniger praktisch fuer die Diagnose von Code- oder Konfigurationsproblemen. Wir empfehlen unser Formular oder E-Mail fuer detailliertere Unterstuetzung.

3. Support-Dauer & Updates

• Kostenloser Erstsupport: Jeder Modulkauf beinhaltet einen (1) Monat kostenlosen Support. In diesem Zeitraum erhalten Sie Hilfe bei der Ersteinrichtung und der Behebung entdeckter Kompatibilitaetsprobleme.
• Erweiterter Support: Sollten Sie laufende Unterstuetzung benoetigen — bis zu einem (1) Jahr — koennen Sie ein erweitertes Support-Paket kaufen, das auf der Seite jedes Produkts aufgefuehrt ist.
• Modul-Updates: Innerhalb Ihres Support-Fensters koennen Sie neue Versionen Ihres gekauften Moduls ohne zusaetzliche Kosten herunterladen und installieren, einschliesslich Fehlerbehebungen und Kompatibilitaetsverbesserungen.

4. Support-Leistungen

• Technische Fehlerbehebung: Unser Team wird Sie bei der Diagnose von Installationsproblemen, Code-Konflikten oder Funktionalitaet, die nicht wie beschrieben funktioniert, unterstuetzen.
• Fehlerbehebung & Abgleich mit der Beschreibung: Wenn sich das Modul anders verhaelt als auf der Produktseite angegeben, werden wir diese Diskrepanzen beheben, um sicherzustellen, dass es mit den dokumentierten Funktionen uebereinstimmt.
• Konfigurationsunterstuetzung: Wir bieten Beratung zu empfohlenen Einstellungen und Best Practices, damit Sie das Modul an den Betrieb Ihres Shops anpassen koennen.

5. Support-Ausschluesse

• Modulanpassung oder neue Funktionen: Das Hinzufuegen zusaetzlicher Funktionen oder die wesentliche Aenderung des Standard-Erscheinungsbilds und der Funktionalitaet des Moduls geht ueber den Standardsupport hinaus. Wir freuen uns jedoch ueber Anfragen und koennen beliebte Vorschlaege in zukuenftigen Versionen integrieren.
• Konflikte mit nicht-standardmaessigen Umgebungen: Wenn Ihr Shop PrestaShop-Core-Dateien stark modifiziert oder Drittanbieter-Module/Themes verwendet, die von den Coding-Standards abweichen, koennen wir keine Kompatibilitaet oder Fehlerbehebungen ueber den vorgesehenen Umfang unseres Codes hinaus garantieren.
• Veraenderte Kern-Moduldateien: Wir sind nicht verantwortlich fuer Probleme, die durch direkte Bearbeitung der PHP-, JS- oder anderer Kerndateien des Moduls entstehen. Kleinere .tpl- oder .css-Aenderungen fuer Design-Anpassungen sind akzeptabel, aber umfangreiche Ueberarbeitungen koennen den Support-Anspruch verwirken.

6. Erforderliche Informationen fuer effektiven Support

Um Probleme schnell und genau zu beheben, koennen wir Folgendes anfordern:

• Shop-URL: Der oeffentliche Link zu Ihrem Storefront (z.B. https://example.com)
• Admin-Panel-URL: Ein Link zu Ihrer PrestaShop Back-Office-Anmeldeseite (z.B. https://example.com/adminXYZ)
• Super-Admin-Zugangsdaten: Anmeldedaten mit ausreichenden Rechten, um das Problem nachzustellen oder zu untersuchen.
• FTP-Zugang: In Faellen, in denen eine tiefere Dateianalyse oder -bearbeitung erforderlich ist, hilft uns die Bereitstellung von FTP-Zugangsdaten, Logs und Code direkt zu pruefen.
• Detaillierte Beschreibung: Eine klare Erklaerung der Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind (Fehlermeldungen, Logs, Screenshots usw.), zusammen mit Informationen ueber vorherige Schritte oder Aenderungen, die unmittelbar vor dem Auftreten des Problems vorgenommen wurden.

Wir schaetzen Ihre Zusammenarbeit bei der Bereitstellung dieser Details. Sie ermoeglicht es uns, die genaue Ursache schneller zu identifizieren, insbesondere bei der Diagnose komplexer oder umgebungsspezifischer Konflikte.

7. Verantwortlichkeiten & Empfehlungen

• Tests durch den Shop-Betreiber: Testen Sie neue Module oder wesentliche Updates immer in einer Entwicklungs- oder Staging-Umgebung, bevor Sie sie in Ihrem Live-Shop ausrollen.
• Backups: Fuehren Sie regelmaessige Backups Ihrer Datenbank und Dateien durch, insbesondere vor der Installation oder Aktualisierung von Modulen. Wir haften nicht fuer unbeabsichtigten Datenverlust.
• Zusammenarbeit: Wenn wir Logs, Screenshots oder Zugang zu Testbenutzerkonten anfordern, sorgt eine zuegige Bereitstellung fuer eine effizientere Fehlerbehebung.

8. Eskalation & Loesungsweg

• Erste Loesungsversuche: Wir beginnen typischerweise damit, Ihr Problem nachzustellen, um die Ursache zu identifizieren und eine unkomplizierte Loesung oder einen Patch zu entwickeln.
• Weitere Untersuchung: Wenn das Problem umgebungsspezifisch ist oder von Drittanbieter-Konflikten herruehrt, kann ein zusaetzlicher Austausch erforderlich sein, um die Grundursache zu beheben.
• Loesung oder Erstattung: In seltenen Faellen, in denen die Funktionalitaet der Produktbeschreibung widerspricht und nicht behoben werden kann, koennen wir unserer Erstattungsrichtlinie folgen.

9. Kontakt & Geschaeftszeiten

Um ein Support-Ticket zu eroeffnen, nutzen Sie unser Kontaktformular (bevorzugt) oder senden Sie eine E-Mail an info@mypresta.rocks. Obwohl wir bestrebt sind, innerhalb eines (1) Werktages zu antworten, koennen die Antwortzeiten je nach Volumen und Komplexitaet variieren. Waehrend Telefonanrufe moeglich sind, erfordert eine eingehende technische Loesung typischerweise schriftliche Kommunikation fuer Klarheit und Nachverfolgbarkeit.

10. Zusammenfassung

Teilen Sie relevante Informationen mit, testen Sie zuerst in einer Staging-Umgebung und nutzen Sie das Kontaktformular oder E-Mail. Den Rest uebernehmen wir.