Rückerstattungsrichtlinie

Bei mypresta.rocks ist es unser Ziel, Module bereitzustellen, die Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Wir sind uns jedoch bewusst, dass unvorhergesehene Probleme oder Missverständnisse auftreten können. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen wir Rückerstattungen gewähren, und bringt die Natur unserer immateriellen digitalen Produkte mit unserem Engagement für Kundenzufriedenheit in Einklang.

1. Art der digitalen Güter

Bei unseren Modulen und Themen handelt es sich um virtuelle, nicht greifbare und nicht rückgabefähige Artikel. Nach dem Herunterladen können sie nicht mehr physisch zurückgegeben werden. Daher bieten wir in der Regel keine Rückerstattungen für digitale Produkte an. Wir sind uns jedoch bewusst, dass Umstände eine Ausnahme erfordern können, und bieten daher eine strukturierte „Testphase“ an, in der Sie die Funktionalität des Moduls bewerten können.

2. 30-tägige Testphase mit Geld-zurück-Garantie

  • Anfängliche Testphase: Ab dem Kaufdatum haben Sie dreißig (30) Kalendertage Zeit, um das Modul in Ihrer Shop-Umgebung zu installieren, zu testen und zu bewerten.
  • Antragsfrist: Wenn Sie innerhalb dieses 30-Tage-Zeitraums feststellen, dass das Produkt nicht Ihren Anforderungen entspricht oder Sie eine Rückerstattung benötigen, müssen Sie vor Ablauf des dreißigsten Tages einen schriftlichen Antrag (per E-Mail oder über unser Kontaktformular) stellen.
  • Verpflichtung bei Rückgabe: Wenn eine Rückerstattung gewährt wird, müssen Sie das Modul sofort deinstallieren und physisch von allen Servern oder Entwicklungsumgebungen entfernen. Die Lizenz des Moduls wird dann widerrufen und Sie verlieren das Recht, es weiter zu nutzen oder zu aktualisieren.

3. Ausschlüsse und gültige Gründe für eine Rückerstattung

  • Fehlfunktion oder fehlende Funktionen des Moduls: Wenn das Modul einen kritischen Konflikt mit Ihrem Shop verursacht, nicht wie beschrieben funktioniert oder die beworbenen Funktionen fehlen, sind Sie berechtigt, innerhalb der 30-tägigen Frist eine Rückerstattung zu beantragen. Wir können zunächst versuchen, das Produkt zu reparieren oder zu aktualisieren, um das Problem zu beheben.
  • Technische Abhilfe: Vor der Ausstellung einer Rückerstattung behalten wir uns das Recht vor, gemeldete Probleme zu beheben. Oftmals lässt sich das Problem durch geringfügige Anpassungen oder Klarstellungen beheben, sodass Sie das Modul weiterhin verwenden können.
  • Außerhalb des 30-Tage-Zeitfensters: Wenn Sie nach Ablauf des Testzeitraums eine Rückerstattung beantragen, können wir diese in der Regel nicht gewähren, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Fehler vor, der in direktem Zusammenhang mit der Kernfunktionalität des Moduls steht und dokumentiert ist, dass er während des Testzeitraums ohne Ihr Wissen bestand.

4. Gründe für die Ablehnung einer Rückerstattung nach Ablauf der Garantiezeit

Nachfolgend finden Sie Beispiele für Situationen, in denen ein Rückerstattungsantrag abgelehnt wird, wenn die 30-tägige Testphase bereits abgelaufen ist:

  • Änderung der Meinung: Sie entscheiden, dass Sie das Modul aus persönlichen, strategischen oder geschäftlichen Gründen, die nicht mit einem technischen Fehler zusammenhängen, nicht mehr benötigen oder wollen.
  • Unfähigkeit zur Konfiguration: Trotz umfassender Dokumentation und angebotener Unterstützung sind Sie nicht in der Lage oder nicht bereit, die erforderlichen Einrichtungsschritte durchzuführen.
  • Nicht übereinstimmende Erwartungen: Das Modul erfüllt bestimmte einzigartige Ziele nicht, die nicht in der Produktbeschreibung angegeben sind, oder Sie entdecken ein anderes Modul, das Sie bevorzugen.
  • Anpassungswünsche: Sie wünschen sich benutzerdefinierte Funktionen, Layoutänderungen oder Code-Modifikationen, die über die Standardspezifikationen des Moduls hinausgehen.
  • Konflikte mit Drittanbietern: Ein anderes Modul oder Plugin entspricht nicht den Programmierstandards von PrestaShop, was zu Konflikten führt, die nicht auf unsere zurückzuführen sind.
  • Stark veränderte Shop-Umgebung: PrestaShop-Kerndateien werden geändert oder Sie verwenden ein Design, das erheblich von den Standardstrukturen von PrestaShop abweicht, wodurch die normale Funktionalität des Moduls beeinträchtigt wird.
  • Mangelnde Zusammenarbeit: Sie weigern sich, uns angeforderte Details, Protokolle oder vorübergehenden Zugriff zur Untersuchung von Problemen zur Verfügung zu stellen.
  • Verbindungs-/Netzwerkbeschränkungen: Unser Support oder Code kann Ihren Shop aufgrund von Firewalls, IP-Sperren oder eingeschränkten Umgebungen, die eine grundlegende Fehlerbehebung verhindern, nicht erreichen.

5. Verfahren für Rückerstattungsanträge

Um während des gültigen Testzeitraums eine Rückerstattungsanfrage zu stellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellreferenz oder Rechnungsnummer
  • Ihre PrestaShop-Version und Serverkonfigurationsdetails
  • Eine klare Erläuterung des Problems, einschließlich Screenshots oder Fehlerprotokolle, falls verfügbar

Wir bemühen uns, innerhalb von zwei (2) Werktagen zu antworten und mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um das Problem entweder zu lösen oder eine Rückerstattung vorzunehmen, falls dies angemessen ist.

6. Unsere Verpflichtungen

  • Faire Bewertung: Wir verpflichten uns zu prüfen, ob die Funktionalität des Moduls mit den auf der Produktseite beschriebenen Funktionen übereinstimmt. Wenn eine schwerwiegende Diskrepanz festgestellt wird, werden wir umgehend eine Lösung oder eine Rückerstattung veranlassen.
  • Zusammenarbeit beim Support: Unser Team ist bereit, Sie bei der Diagnose potenzieller Konflikte oder Fehlkonfigurationen zu unterstützen, wie in unserer Support-Richtlinie beschrieben. Sollte eine Lösung nicht möglich sein, wird eine Rückerstattung veranlasst.
  • Kontinuierliche Verbesserung: Wir schätzen das Feedback unserer Benutzer und können Updates einführen, um Grenzfälle, Umgebungsunterschiede oder Verbesserungen zu bewältigen, die das Produkt weiter an die angegebenen Funktionen anpassen.

7. Keine Haftung für Schäden im gesamten Shop

Obwohl wir unser Bestes tun, um die Kompatibilität und stabile Leistung in Standard-PrestaShop-Umgebungen zu gewährleisten, kann das Ökosystem jedes Shops einzigartige Anpassungen enthalten. Wir können nicht für indirekte oder zufällige Schäden (z. B. entgangene Verkäufe, Datenbeschädigung oder Ausfallzeiten) haftbar gemacht werden, die durch die Installation oder Entfernung von Modulen entstehen. Erstellen Sie immer ein Backup Ihres Shops, bevor Sie Module von Drittanbietern hinzufügen oder entfernen.

8. Kontakt und Schlussbestimmungen

Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen, Testverfahren oder anderen Aspekten dieser Richtlinie? Wenden Sie sich bitte an:

Durch den Kauf und die Installation unserer Module erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu. Diese Richtlinie kann jederzeit geändert werden, um Änderungen der gesetzlichen Anforderungen oder unserer internen Verfahren Rechnung zu tragen. In diesem Fall werden wir eine aktualisierte Version auf unserer Website veröffentlichen.