Su mypresta.rocks, la nostra missione è assicurarci che tu abbia le risorse e la guida necessarie per massimizzare la funzionalità dei tuoi moduli. Di seguito, descriviamo i canali che puoi utilizzare per richiedere aiuto, cosa copriamo (e cosa no) nel nostro supporto e come ci aspettiamo che tu prepari qualsiasi informazione di cui potremmo aver bisogno per risolvere i problemi in modo efficace.

1. Ambito del nostro supporto

• Domande tecniche e informative: Siamo lieti di rispondere a domande sull'installazione, la configurazione e la manutenzione dei nostri moduli. È inoltre possibile richiedere informazioni sulle funzionalità future o sui moduli in fase di sviluppo.
• Documentazione e demo dei moduli: il nostro obiettivo è fornire una documentazione completa e l'accesso a demo dal vivo, ove possibile, per aiutarti a comprendere il prodotto prima e dopo l'acquisto.

2. Canali di supporto consigliati

• Modulo di contatto (preferito): il modo migliore per aprire un ticket di supporto è tramite il nostro modulo online su mypresta.rocks. In questo modo siamo sicuri di raccogliere i dettagli di base necessari per iniziare subito la risoluzione dei problemi.
• E-mail: in alternativa, puoi contattarci all'indirizzo [email protected]. Includi il riferimento dell'ordine, il nome del modulo e una descrizione concisa del problema nell'oggetto del messaggio.
• Telefonate: anche se siamo disponibili per brevi conversazioni telefoniche, l'assistenza telefonica è generalmente meno pratica per la diagnosi di codici o problemi di configurazione. Per un'assistenza più dettagliata, consigliamo di utilizzare il nostro modulo o l'e-mail.

3. Durata dell'assistenza e aggiornamenti

• Supporto iniziale gratuito: ogni acquisto di modulo include un (1) mese di supporto gratuito. Durante questo periodo, riceverai aiuto per la configurazione iniziale e per risolvere eventuali problemi di compatibilità riscontrati.
• Supporto esteso: se hai bisogno di assistenza continua, fino a un (1) anno, puoi acquistare un pacchetto di supporto esteso elencato nella pagina di ogni prodotto.
• Aggiornamenti dei moduli: entro il periodo di validità del supporto, è possibile scaricare e installare nuove versioni del modulo acquistato senza costi aggiuntivi, ottenendo correzioni di bug e miglioramenti della compatibilità.

4. Inclusioni del supporto

• Risoluzione dei problemi tecnici: il nostro team ti guiderà nella diagnosi di problemi di installazione, conflitti di codice o funzionalità che non funzionano come descritto.
• Correzione dei bug e allineamento con le descrizioni: se il modulo si comporta in modo diverso da quanto indicato nella pagina del prodotto, risolveremo tali discrepanze per garantire che sia allineato con le funzionalità documentate.
• Assistenza alla configurazione: offriamo consigli sulle impostazioni consigliate e sulle migliori pratiche in modo da poter adattare il modulo alle operazioni del tuo negozio.

5. Esclusioni dal supporto

• Personalizzazione del modulo o nuove funzionalità: l'aggiunta di funzionalità extra o la modifica significativa dell'aspetto e della funzionalità predefiniti del modulo va oltre il supporto standard. Tuttavia, accogliamo volentieri le richieste e potremmo integrare i suggerimenti più popolari nelle versioni future.
• Conflitto con ambienti non standard: se il tuo negozio modifica in modo significativo i file core di PrestaShop o utilizza moduli/temi di terze parti che si discostano dagli standard di codifica, non possiamo garantire la compatibilità o le correzioni oltre l'ambito previsto dal nostro codice.
• File del modulo core modificati: non siamo responsabili per problemi derivanti da modifiche dirette ai file PHP, JS o altri file core del modulo. Modifiche minori a.tpl o.css sono accettabili per modifiche di design, ma riscritture estese potrebbero invalidare il supporto.

6. Informazioni necessarie per un supporto efficace

Per risolvere i problemi in modo rapido e preciso, potremmo richiedere quanto segue:

• URL del negozio: il link pubblico al tuo negozio (ad esempio, https://example.com)
• URL del pannello di amministrazione: un link alla pagina di accesso al back office di PrestaShop (ad es. https://example.com/adminXYZ)
• Credenziali di super amministratore: dettagli di accesso con privilegi adeguati per replicare o indagare sulla questione.
• Accesso FTP: nei casi in cui è necessaria un'analisi o una modifica più approfondita dei file, fornire le credenziali FTP ci aiuta a ispezionare direttamente i registri e il codice.
• Descrizione dettagliata: una chiara spiegazione dei problemi che stai affrontando (messaggi di errore, registri, schermate, ecc.) insieme a informazioni su eventuali passaggi precedenti o modifiche apportate subito prima che il problema si manifestasse.

Apprezziamo la tua collaborazione nel condividere questi dettagli. Ci permette di individuare più velocemente la causa esatta, soprattutto quando si tratta di diagnosticare conflitti complessi o specifici dell'ambiente.

7. Responsabilità e raccomandazioni

• Test del proprietario del negozio: testare sempre i nuovi moduli o gli aggiornamenti significativi in un ambiente di sviluppo o di staging prima di distribuirli nel negozio live.
• Backup: eseguire backup di routine sia del database che dei file, soprattutto prima di installare o aggiornare i moduli. Non siamo responsabili per eventuali perdite di dati involontarie.
• Collaborazione: se richiediamo registri, schermate o l'accesso agli account utente di prova, fornirli rapidamente garantisce una risoluzione dei problemi più efficiente.

8. Escalation e percorso di soluzione

• Correzioni al primo tentativo: In genere iniziamo replicando il tuo problema per identificarne la causa e sviluppare una soluzione o una patch diretta.
• Ulteriori indagini: se il problema è specifico dell'ambiente o deriva da conflitti con terze parti, potrebbe essere necessario un ulteriore scambio di informazioni per risolvere la causa principale.
• Risoluzione o rimborso: nei rari casi in cui la funzionalità contraddice la descrizione del prodotto e non può essere risolta, potremmo seguire la nostra Politica di rimborso.

9. Contatti e orari di apertura

Per aprire un ticket di supporto, utilizza il nostro modulo di contatto (preferibile) o invia un'e-mail a [email protected]. Sebbene il nostro obiettivo sia rispondere entro un (1) giorno lavorativo, i tempi di risposta possono variare in base al volume e alla complessità. Sebbene sia possibile telefonare, una risoluzione tecnica approfondita richiede in genere una comunicazione scritta per chiarezza e tracciabilità. 10. Conclusione

Ci impegniamo ad aiutarvi a ottenere il massimo dai nostri moduli fornendo un supporto tempestivo ed efficace. Seguendo queste linee guida - condividere le informazioni rilevanti, testare in ambienti di staging e rispettare i limiti del supporto standard - sia voi che il nostro team potete lavorare in modo efficiente per risolvere qualsiasi problema. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci attraverso i nostri canali consigliati. Apprezziamo la vostra attività e non vediamo l'ora di assistervi.