Politica di supporto

Questa pagina spiega come ottenere aiuto, cosa include il supporto (e cosa no), e quali informazioni abbiamo bisogno da te per risolvere i problemi efficacemente.

1. Ambito del nostro supporto

• Domande tecniche è informative: Siamo lieti di rispondere a domande sull'installazione, configurazione e manutenzione dei nostri moduli.
• Documentazione e demo dei moduli: Miriamo a fornire documentazione completa e accesso a demo dal vivo dove possibile.

2. Canali di supporto consigliati

• Modulo di contatto (preferito): Il modo migliore per aprire un ticket di supporto e tramite il nostro modulo online su mypresta.rocks.
• Email: In alternativa, puoi raggiungerci a info@mypresta.rocks.
• Chiamate telefoniche: Raccomandiamo l'uso del nostro modulo di contatto o email per un'assistenza più dettagliata.

3. Durata del supporto e aggiornamenti

• Supporto gratuito iniziale: Ogni acquisto di modulo include un (1) mese di supporto gratuito.
• Supporto esteso: Puoi acquistare un pacchetto di supporto esteso — fino a un (1) anno.
• Aggiornamenti dei moduli: Puoi scaricare e installare nuove versioni senza costi aggiuntivi.

4. Cosa include il supporto

• Risoluzione problemi tecnici: Il nostro team ti guidera nella diagnosi di problemi di installazione e conflitti di codice.
• Correzione bug e allineamento: Se il modulo si comporta diversamente da quanto indicato, risolveremo le discrepanze.
• Assistenza alla configurazione: Offriamo consigli sulle impostazioni consigliate e migliori pratiche.

5. Esclusioni dal supporto

• Personalizzazione del modulo: L'aggiunta di funzionalità extra va oltre il supporto standard.
• Conflitti con ambienti non standard: Non possiamo garantire compatibilità oltre l'ambito previsto del nostro codice.
• File core del modulo modificati: Modifiche minori a .tpl o .css sono accettabili, ma riscritture estese possono invalidare il supporto.

6. Informazioni necessarie per un supporto efficace

Potremmo richiedere:

• URL del negozio e URL del pannello admin
• Credenziali Super Admin e Accesso FTP
• Descrizione dettagliata dei problemi riscontrati

Apprezziamo la tua collaborazione nel condividere questi dettagli.

7. Responsabilita e raccomandazioni

• Test: Testa sempre nuovi moduli in un ambiente di staging prima del deploy in produzione.
• Backup: Esegui backup regolari, specialmente prima di installare o aggiornare moduli.
• Collaborazione: Fornire tempestivamente le informazioni garantisce una risoluzione più efficiente.

8. Escalation e percorso di risoluzione

• Primi tentativi: Iniziamo replicando il tuo problema per identificare la causa.
• Indagine approfondita: Potrebbero essere necessari ulteriori scambi per problemi specifici dell'ambiente.
• Risoluzione o rimborso: Nei rari casi potremmo seguire la nostra Politica di rimborso.

9. Contatti e orari

Utilizza il nostro modulo di contatto (preferito) o invia un'email a info@mypresta.rocks. Miriamo a rispondere entro un (1) giorno lavorativo.

10. Riepilogo

Condividi le informazioni rilevanti, testa prima in un ambiente di staging e usa il modulo di contatto o l'email. Al resto pensiamo noi.