Chez mypresta.rocks, notre mission est de nous assurer que vous disposez des ressources et des conseils nécessaires pour maximiser la fonctionnalité de vos modules. Vous trouverez ci-dessous une description des canaux que vous pouvez utiliser pour demander de l'aide, ce que nous couvrons (et ne couvrons pas) dans notre assistance, et comment nous attendons de vous que vous prépariez toute information dont nous pourrions avoir besoin pour résoudre efficacement les problèmes.

1. Étendue de notre assistance

• Questions techniques et d'information: Nous sommes heureux de répondre aux questions concernant l'installation, la configuration et la maintenance de nos modules. Vous pouvez également vous renseigner sur les fonctionnalités à venir ou les modules en cours de développement.
• Documentation et démos des modules: nous nous efforçons de fournir une documentation complète et un accès à des démonstrations en direct dans la mesure du possible, afin de vous aider à comprendre le produit avant et après l'achat.

2. Canaux d'assistance recommandés

• Formulaire de contact (préféré): la meilleure façon d'ouvrir un ticket d'assistance est d'utiliser notre formulaire en ligne sur mypresta.rocks. Cela nous permet de recueillir les informations de base nécessaires pour commencer immédiatement le dépannage.
• E-mail: Vous pouvez également nous contacter à l'adresse [email protected]. Veuillez inclure la référence de votre commande, le nom du module et une description concise du problème dans l'objet de votre message.
• Appels téléphoniques: Bien que nous soyons disponibles pour de brèves conversations téléphoniques, l'assistance par téléphone est généralement moins pratique pour diagnostiquer les problèmes de code ou de configuration. Nous vous recommandons d'utiliser notre formulaire ou notre adresse électronique pour obtenir une assistance plus détaillée.

3. Durée de l'assistance et mises à jour

• Assistance initiale gratuite: chaque achat de module comprend un (1) mois d'assistance gratuite. Pendant cette période, vous bénéficiez d'une aide pour la configuration initiale et la résolution des éventuels problèmes de compatibilité découverts.
• Assistance étendue: si vous avez besoin d'une assistance continue (jusqu'à un (1) an), vous pouvez acheter un forfait d'assistance étendue indiqué sur la page de chaque produit.
• Mises à jour des modules: Pendant la période de support, vous pouvez télécharger et installer de nouvelles versions du module acheté sans frais supplémentaires, afin de bénéficier de corrections de bogues et d'améliorations de la compatibilité.

4. Éléments inclus dans le support

• Dépannage technique: Notre équipe vous guidera dans le diagnostic des problèmes d'installation, des conflits de code ou des fonctionnalités qui ne fonctionnent pas comme décrit.
• Correction des bugs et alignement avec les descriptions: Si le module se comporte différemment de ce qui est indiqué sur sa page produit, nous résoudrons ces écarts pour nous assurer qu'il est conforme aux fonctionnalités documentées.
• Assistance à la configuration: Nous vous conseillons sur les paramètres recommandés et les meilleures pratiques afin que vous puissiez adapter le module aux opérations de votre boutique.

5. Exclusions de l'assistance

• Personnalisation du module ou nouvelles fonctionnalités: L'ajout de fonctionnalités supplémentaires ou la modification significative de l'apparence et des fonctionnalités par défaut du module dépassent le cadre de l'assistance standard. Cependant, nous sommes ouverts aux demandes et pouvons intégrer les suggestions les plus populaires dans les versions futures.
• Conflit avec des environnements non standard: si votre boutique modifie fortement les fichiers de base de PrestaShop ou utilise des modules/thèmes tiers qui s'écartent des normes de codage, nous ne pouvons pas garantir la compatibilité ou les corrections au-delà de la portée prévue de notre code.
• Fichiers de module de base modifiés: Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant de modifications directes des fichiers PHP, JS ou autres fichiers de base du module. Les modifications mineures de.tpl ou.css sont acceptables pour les ajustements de conception, mais les réécritures importantes peuvent annuler le support.

6. Informations requises pour un support efficace

Pour résoudre les problèmes rapidement et avec précision, nous pouvons demander les éléments suivants:

• URL de la boutique: le lien public vers votre vitrine (par exemple, https://example.com)
• URL du panneau d'administration: un lien vers votre page de connexion au back-office PrestaShop (par exemple, https://example.com/adminXYZ)
• Identifiants du super administrateur: identifiants de connexion avec des privilèges suffisants pour reproduire ou étudier le problème.
• Accès FTP: Dans les cas où une analyse ou une modification plus approfondie des fichiers est nécessaire, la fourniture d'identifiants FTP nous aide à inspecter directement les journaux et le code.
• Description détaillée: Une explication claire des problèmes que vous rencontrez (messages d'erreur, journaux, captures d'écran, etc.) ainsi que des informations sur les étapes précédentes ou les modifications apportées juste avant l'apparition du problème.

Nous apprécions votre collaboration dans le partage de ces détails. Cela nous permet d'identifier plus rapidement la cause exacte, en particulier lors du diagnostic de conflits complexes ou spécifiques à l'environnement.

7. Responsabilités et recommandations

• Test du propriétaire de la boutique: Testez toujours les nouveaux modules ou les mises à jour importantes dans un environnement de développement ou de test avant de les déployer dans votre boutique en ligne.
• Sauvegardes: effectuez des sauvegardes régulières de votre base de données et de vos fichiers, en particulier avant d'installer ou de mettre à jour des modules. Nous ne sommes pas responsables des pertes de données involontaires.
• Collaboration: si nous demandons des journaux, des captures d'écran ou l'accès à des comptes d'utilisateurs de test, veuillez nous les fournir rapidement afin de nous permettre de résoudre plus efficacement les problèmes.

8. Escalade et solution

• Corrections de première tentative: nous commençons généralement par reproduire votre problème afin d'en identifier la cause et de développer une solution ou un correctif simple.
• Enquête approfondie: si le problème est spécifique à l'environnement ou résulte de conflits avec des tiers, des échanges supplémentaires peuvent être nécessaires pour en déterminer la cause profonde.
• Résolution ou remboursement: dans les rares cas où la fonctionnalité est en contradiction avec la description du produit et ne peut être corrigée, nous pouvons suivre notre politique de remboursement.

9. Contact et horaires d'ouverture

Pour ouvrir un ticket d'assistance, utilisez notre formulaire de contact (de préférence) ou envoyez un e-mail à [email protected]. Bien que nous nous efforcions de répondre dans un délai d'un (1) jour ouvrable, les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume et de la complexité. Bien que les appels téléphoniques soient possibles, une résolution technique approfondie nécessite généralement une communication écrite pour plus de clarté et de traçabilité. Conclusion

Nous nous engageons à vous aider à tirer le meilleur parti de nos modules en vous fournissant une assistance rapide et efficace. En suivant ces directives (partage d'informations pertinentes, tests dans des environnements de simulation et respect des limites de l'assistance standard), vous et notre équipe pourrez travailler efficacement à la résolution de tout problème. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par les canaux que nous vous recommandons. Nous apprécions votre confiance et nous nous réjouissons de vous aider.