Politique de support

Cette page explique comment obtenir de l'aide, ce que le support inclut (et ce qu'il n'inclut pas), et quelles informations nous avons besoin de votre part pour depanner efficacement.

1. Portee de notre support

• Questions techniques & informatives : Nous sommes heureux de repondre aux questions concernant l'installation, la configuration et la maintenance de nos modules.
• Documentation & demos des modules : Nous visons a fournir une documentation complete et un acces aux demos en direct dans la mesure du possible.

2. Canaux de support recommandes

• Formulaire de contact (prefere) : La meilleure facon d'ouvrir un ticket de support est via notre formulaire en ligne sur mypresta.rocks.
• E-mail : Alternativement, vous pouvez nous joindre a info@mypresta.rocks. Veuillez inclure votre référence de commande, le nom du module et une description concise du problème.
• Appels telephoniques : Nous recommandons l'utilisation de notre formulaire ou e-mail pour une assistance plus détaillée.

3. Duree du support & mises a jour

• Support gratuit initial : Chaque achat de module comprend un (1) mois de support gratuit.
• Support etendu : Si vous avez besoin d'une assistance continue — jusqu'a un (1) an — vous pouvez acheter un forfait de support etendu.
• Mises a jour des modules : Dans votre fenetre de support, vous pouvez telecharger et installer de nouvelles versions sans frais supplementaires.

4. Inclusions du support

• Depannage technique : Notre équipe vous guidera dans le diagnostic des problèmes d'installation, des conflits de code ou des fonctionnalités qui ne fonctionnent pas comme decrit.
• Corrections de bugs & alignement avec la description : Si le module se comporte differemment de ce qui est indique sur sa page produit, nous resoudrons ces ecarts.
• Assistance a la configuration : Nous offrons des conseils sur les paramètres recommandes et les meilleures pratiques.

5. Exclusions du support

• Personnalisation du module ou nouvelles fonctionnalités : L'ajout de fonctionnalités supplementaires va au-dela du support standard. Nous accueillons les demandes et pouvons intégrer les suggestions populaires dans les versions futures.
• Conflits avec des environnements non standard : Si votre boutique modifie fortement les fichiers core de PrestaShop, nous ne pouvons pas garantir la compatibilité au-dela de la portee prevue de notre code.
• Fichiers core du module modifies : Les modifications mineures de .tpl ou .css sont acceptables, mais les reecritures extensives peuvent annuler le support.

6. Informations requises pour un support efficace

Pour depanner les problèmes rapidement, nous pouvons demander :

• URL de la boutique et URL du panneau d'administration
• Identifiants Super Admin et Acces FTP
• Description détaillée des problèmes (messages d'erreur, journaux, captures d'ecran)

Nous apprecions votre collaboration dans le partage de ces détails.

7. Responsabilites & recommandations

• Tests par le propriétaire : Testez toujours les nouveaux modules dans un environnement de staging avant le deploiement en production.
• Sauvegardes : Effectuez des sauvegardes regulieres, surtout avant d'installer ou de mettre a jour des modules.
• Collaboration : Fournir rapidement les informations demandees assure un depannage plus efficace.

8. Escalade & parcours de resolution

• Premieres tentatives de correction : Nous commencons par reproduire votre problème pour identifier la cause.
• Investigation approfondie : Des echanges supplementaires peuvent etre nécessaires pour les problèmes spécifiques a l'environnement.
• Resolution ou remboursement : Dans les rares cas ou la fonctionnalité ne peut etre corrigee, nous pouvons suivre notre Politique de remboursement.

9. Contact & horaires

Pour ouvrir un ticket de support, utilisez notre formulaire de contact (prefere) ou envoyez un e-mail a info@mypresta.rocks. Nous visons a repondre sous un (1) jour ouvre.

10. Resume

Partagez les informations pertinentes, testez d'abord dans un environnement de staging et utilisez le formulaire de contact ou l'e-mail. Nous nous occupons du reste.