Añada un botón de WhatsApp de pulsar para chatear a su tienda PrestaShop con marcadores de producto
WhatsApp Chat Integration es un módulo para tiendas PrestaShop que añade un botón de conversación por WhatsApp y lleva el contexto al chat: el cliente escribe con un mensaje preparado que contiene el nombre del producto y la dirección de la página. La puesta en marcha ocupa un solo campo, tu número de teléfono.
WhatsApp es un servicio de mensajería utilizado por más de tres mil millones de personas en más de 180 países. El cliente no instala nada ni crea una cuenta para escribirte. La conversación transcurre en su propia aplicación, en el teléfono que ya lleva consigo, y el hilo permanece después de la venta. Cuando vuelve un mes más tarde por una devolución, ambas partes conservan todo lo acordado. En el chat también se envían fotos, vídeos y documentos, por lo que una esquina dañada del paquete o una pieza desconocida se muestran en lugar de explicarse con palabras.
El módulo decide dónde y cómo aparece el botón. Eliges las páginas: toda la tienda, solo las páginas de producto, solo las categorías o únicamente el carrito y el proceso de compra. También eliges el formato: icono redondo o barra con texto, a la izquierda o a la derecha, con el color y el tamaño seleccionados, un mensaje que invita a conversar y un efecto de pulso o rebote. La distancia respecto al borde y el retraso se ajustan con precisión, mientras un interruptor oculta el botón en teléfonos cuando cada espacio de la pantalla importa.
Redactas el mensaje, por separado para cada idioma de la tienda, y el nombre del producto y la dirección de la página se incorporan automáticamente. Así, el primer mensaje del cliente ya explica a qué se refiere y evita preguntar de qué producto se trata.
El resultado es contacto por el canal que el cliente siempre lleva consigo, cada pregunta acompañada de su contexto, una foto en lugar de una descripción larga y la puesta en marcha en un minuto.
¿Qué hace WhatsApp Chat Integration?
- Puesta en marcha mediante un solo campo, tu número de teléfono
- Un mensaje preparado con el nombre del producto y la dirección de la página, distinto para cada idioma
- Visualización en toda la tienda, en las páginas de producto, en las categorías o en el carrito
- Icono redondo o barra de texto, a la izquierda o a la derecha, con color, tamaño y distancia respecto al borde
- Mensaje de invitación con un efecto de pulso o rebote
- Ocultación en teléfonos y retraso de aparición fijado en segundos
WhatsApp Chat Integration añade a la tienda un botón de conversación por WhatsApp y lleva al chat el contexto de la página que se está viendo. Toda la configuración cabe en una sola pantalla del panel de la tienda.
¿Cómo llega la pregunta con su contexto?
El cliente que escribe desde una página de producto envía un mensaje con el nombre de ese producto y la dirección de la página. No hace falta preguntar a qué modelo se refiere ni pedirle el enlace.
Tú redactas el mensaje y lo configuras por separado para cada idioma de la tienda. Así, un cliente alemán envía una frase en alemán y no una plantilla traducida automáticamente.
¿Cómo muestra el cliente el problema en lugar de describirlo?
En WhatsApp, el cliente envía una foto, un vídeo o un documento. Una esquina dañada del paquete, una pieza para la que busca otra compatible o la captura de un error de pago llegan como prueba visible, sin una explicación larga.
Un formulario de contacto no cubre esa diferencia. El mismo caso requiere tres mensajes y dos días por correo electrónico, mientras que una foto y una respuesta lo resuelven en WhatsApp.
¿Por qué este canal ya está al alcance de la mano?
Más de tres mil millones de personas en más de 180 países utilizan WhatsApp. El cliente no instala nada nuevo ni crea una cuenta para escribirte.
La conversación permanece después de la venta. Cuando el mismo cliente vuelve un mes más tarde por una devolución u otro pedido, el hilo sigue donde ambas partes lo dejaron, junto con las fotos y los acuerdos.
¿Dónde y con qué aspecto aparece el botón?
El botón aparece en toda la tienda, solo en las páginas de producto, solo en las categorías o únicamente en el carrito y durante el proceso de compra.
Su formato se adapta a la tienda: icono redondo o barra con texto, a la izquierda o a la derecha, con el color y el tamaño elegidos y una separación ajustable respecto al borde. Un mensaje invita a conversar, mientras el efecto de pulso o rebote llama la atención en el lugar preciso.
¿Cómo protege el botón la velocidad y el espacio en el teléfono?
El botón aparece después del retraso que has establecido, por lo que no tapa la imagen del producto durante el primer segundo de la visita.
Un interruptor lo oculta en teléfonos cuando cada parte de la pantalla pequeña cuenta. La tienda no carga ningún script externo de conversación: el botón lleva directamente a la aplicación WhatsApp del dispositivo del cliente.
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Referenciamprwhatsappchatintegration
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Disponible2147483647 Artículos
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Compatibilidad PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modelo de precioCompra única
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Tipo de móduloFront-office
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Relevante para RGPDSí
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Objetivo comercialComunicación con el cliente
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Cuenta externa necesariaSí
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Complejidad del móduloWidget ligero
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Etapa del recorrido del clienteInvolucra a tus clientes
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Funciona con plataformaChat y mensajería
Qué dicen nuestros clientes de nosotros
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Añade a su tienda PrestaShop un botón de WhatsApp click-to-chat. Los clientes tocan el botón flotante, WhatsApp se abre con el número de su tienda ya seleccionado y, opcionalmente, con un mensaje ya escrito para ellos.
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1301
preguntas
9
categorías
2013
creando módulos desde
1.6–9
versiones de PrestaShop
v1.1.142026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
- FixedMigrate chat config from ps_configuration to ConfigTable
Cargando changelog completo...
Funciona bien con WhatsApp Chat Integration
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
Complement
Una tienda que usa WhatsApp Chat Integration ofrece un enlace click-to-chat que abre WhatsApp con un mensaje opcional prellenado, ideal para compradores que quieren una respuesta rápida antes de comprar. Ese canal es rápido y personal, pero depende de la disponibilidad y no está pensado para recoger los datos estructurados que exige una devolución, un presupuesto o un mensaje comercial.
Better Contact Form cubre esa recogida estructurada con varios formularios en la tienda para soporte, devoluciones, solicitudes de presupuesto o mensajes comerciales, con campos personalizados y validación de campos obligatorios, de modo que los compradores aportan lo que su equipo necesita antes de que empiece cualquier conversación. Es un canal aparte, basado en formularios, no mensajería instantánea.
Con ambos, las preguntas rápidas fluyen por WhatsApp mientras las consultas detalladas o fuera de horario llegan como envíos completos y estructurados. Los compradores eligen la vía que se ajusta a su necesidad, y su equipo recibe o bien un chat rápido o bien una solicitud descrita al completo, cubriendo dos comportamientos de contacto distintos sin canalizarlo todo por una única vía.
Complement
WhatsApp Chat Integration genera un enlace wa.me para que los compradores lleguen rápido a su equipo a través de una app que ya usan. Sin embargo, gran parte de esos mensajes repite las mismas preguntas sobre envíos, devoluciones, compatibilidad o uso del producto: esfuerzo dedicado a responder cosas que el comprador podría haber encontrado por su cuenta.
FAQ Manager lo cubre estructurando las preguntas recurrentes en contenido conectado al catálogo, con categorías, preguntas, traducciones y asignaciones a productos, ayudando a los clientes a decidir más rápido antes de contactar con soporte. Es una base de conocimiento de autoservicio, separada de un enlace de chat.
Con ambos, la FAQ resuelve de antemano las preguntas previsibles mientras WhatsApp sigue disponible para las que de verdad necesitan a una persona. Los compradores que prefieren leer obtienen respuestas inmediatas, los que quieren escribir aún pueden hacerlo, y su equipo dedica el tiempo de WhatsApp a conversaciones reales en lugar de reescribir los mismos detalles de entrega o devoluciones.
Workflow
Una tienda con WhatsApp Chat Integration permite a los compradores abrir un chat desde la página de producto, el carrito o el checkout para obtener una respuesta rápida. WhatsApp encaja con esa inmediatez, pero las conversaciones quedan fuera de la tienda, sin contexto de pedido, y se vuelven difíciles de seguir cuando un cliente necesita un seguimiento sostenido.
Support Revolution lo cubre con un servicio de asistencia dentro de la tienda: los clientes con sesión iniciada abren tickets, los invitados pueden habilitarse, y el personal trabaja con historial de tickets, identidad del cliente y contexto de pedidos junto a los datos relevantes. Es un flujo de tickets estructurado, no un atajo de mensajería.
Usados juntos, WhatsApp atiende la pregunta rápida de preventa, mientras que todo lo que requiere historial o detalles del pedido escala a tickets. Su equipo responde consultas informales donde los clientes se sienten cómodos y gestiona los casos de servicio reales con registros adecuados, de modo que los asuntos importantes no se pierden en un hilo de WhatsApp que nadie podrá buscar después.
Complement
Con WhatsApp Chat Integration, una tienda ofrece una vía click-to-chat general para los compradores que quieren escribir antes de comprar. Esa vía es amplia y abre una app externa, por lo que una pregunta precisa sobre el producto en pantalla puede perder su contexto de producto en cuanto empieza el chat.
Ask About Product cubre justo eso, colocando un botón de Hacer una pregunta junto a los detalles del producto que abre un formulario emergente con campos de nombre, correo y mensaje, y mantiene el contexto del producto dentro del flujo de la consulta. Es una herramienta enfocada, anclada al producto, no un canal de mensajería general.
Con ambos, las preguntas amplias o fuera de tema van a WhatsApp mientras las dudas específicas de producto se recogen en contexto, en la página. Su equipo ve de inmediato a qué producto se refiere una consulta, y los compradores tienen una forma limpia de preguntar por el ajuste o los detalles sin salir del producto ni perder la conexión con lo que estaban viendo.
30 días de devolución
Devolución fácil - sin preguntas
Módulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
Prioridad en ayuda y satisfacción
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