Ajoutez le chat en direct Tawk.to ciblé à PrestaShop avec ciblage de page et contrôle du délai
Tawk.to Chat Integration est un module pour les boutiques PrestaShop qui installe le chat tawk.to et détermine quelle fenêtre de conversation voit chaque client. La mise en route se limite à l’installation du module et à la saisie de deux identifiants provenant du tableau de bord tawk.to, puis le chat fonctionne.
Tawk.to est un service de chat gratuit, sans limite de conseillers, accessible depuis un navigateur ou une application mobile. Son tableau de bord présente les personnes actuellement dans la boutique, avec la page consultée, le temps passé dessus, le numéro de visite, l’adresse IP et le pays. L’équipe dispose ainsi du contexte nécessaire pour engager elle-même la conversation. Le compte comprend aussi un système de tickets et une base de connaissances. Seuls des services facultatifs sont payants.
Le module ajoute un contrôle précis au service. Au lieu d’une fenêtre unique pour toute la boutique, vous créez des règles qui désignent chacune leur propre fenêtre tawk.to. Une règle tient compte de la langue de la boutique, du groupe de clients, de l’état de connexion et du type de page. Un client allemand échange avec l’équipe germanophone, un grossiste connecté rejoint son commercial attitré et le chat apparaît immédiatement dans le panier. Les règles suivent un ordre défini et la première correspondance l’emporte.
Vous choisissez également où le chat apparaît : dans toute la boutique, uniquement sur les fiches produit, uniquement dans les catégories ou seulement dans le panier et le tunnel de commande. Un interrupteur le masque sur mobile, le délai se règle en secondes et le client connecté apparaît avec son nom et son adresse e-mail dans la conversation. L’équipe entre ainsi directement dans le vif du sujet.
Le résultat réunit un contact client plus simple, une vision claire de l’activité des visiteurs, chaque conversation confiée à la bonne personne dans la bonne langue et un service gratuit en arrière-plan.
Que fait Tawk.to Chat Integration ?
- Une fenêtre tawk.to distincte pour chaque règle, au lieu d’une seule pour toute la boutique
- Des conditions combinées selon la langue, le groupe de clients, l’état de connexion et le type de page
- Un ordre de règles défini où la première correspondance l’emporte et les autres visiteurs voient la fenêtre par défaut
- Le nom et l’adresse e-mail du client connecté dans la fenêtre de conversation
- Le démarrage du chat après la première interaction du client, avec un délai facultatif
- Le masquage sur mobile et le choix des pages où le chat apparaît
Tawk.to Chat Integration relie la boutique à tawk.to et contrôle la fenêtre de conversation présentée à chaque client. La configuration se déroule dans le back-office de la boutique, avec un écran réservé aux règles.
Quelle fenêtre de chat voit chaque client ?
Chaque règle réunit des conditions et désigne sa propre fenêtre tawk.to. Ces conditions portent sur la langue de la boutique, le groupe de clients, l’état de connexion et le type de page : toutes les pages, les fiches produit, les catégories ou le panier et le tunnel de commande.
Concrètement, la version allemande de la boutique ouvre une fenêtre gérée par une personne germanophone, un groupe de grossistes connectés accède à une fenêtre dédiée tenue par un commercial et un visiteur non connecté sur une fiche produit reçoit l’assistance habituelle. Un seul compte tawk.to couvre l’ensemble, car chaque fenêtre possède sa propre adresse dans le service.
Les règles sont ordonnées, le résultat reste donc prévisible : la première règle correspondante l’emporte. Lorsqu’aucune ne correspond, le client voit la fenêtre par défaut définie dans les réglages généraux du module.
L’équipe sait-elle avec qui elle échange ?
Lorsqu’un client est connecté, le module transmet son nom et son adresse e-mail à la fenêtre de conversation. Ce réglage est actif après l’installation et un seul interrupteur le désactive.
La suite fait toute la différence : l’équipe commence par traiter la demande au lieu d’établir l’identité. Avec un client fidèle ou un grossiste, la relation ressemble à une conversation, pas à une procédure.
Quelles informations affiche le tableau de bord tawk.to ?
Tawk.to est un service accessible depuis un navigateur ou une application mobile. Le module veille à présenter la bonne fenêtre au bon endroit dans la boutique.
Le tableau de bord du service affiche les personnes actuellement présentes dans la boutique, la page consultée, le temps passé dessus, le numéro de visite, l’adresse IP et le pays. L’équipe dispose alors du contexte pour engager elle-même la conversation. Le visiteur rejoint la liste après le chargement du chat.
Le compte comprend aussi des tickets, afin qu’une demande ne disparaisse pas à la fermeture de la conversation, ainsi qu’une base de connaissances où une seule réponse traite les questions qui reviennent chaque semaine.
Que comprend un compte tawk.to ?
Le compte tawk.to est gratuit et ne limite pas le nombre de conseillers, toute l’équipe d’assistance participe donc au chat. Tawk.to déclare que le service restera gratuit.
Des services facultatifs, dont l’usage n’est pas obligatoire, sont facturés séparément : des conseillers tawk.to à partir d’un dollar de l’heure, un assistant virtuel à partir de sept dollars et demi de l’heure et le retrait du logo tawk.to de la fenêtre de chat. Ces frais sont réglés directement à tawk.to et n’ont aucun lien avec ce module.
Comment le chat démarre-t-il tout en préservant le premier affichage ?
La fenêtre de chat se charge uniquement après la première action du client : défilement, clic, toucher de l’écran, mouvement de la souris ou frappe au clavier. Un délai supplémentaire se règle en secondes et le chat reste masqué sur mobile lorsque ce choix est activé.
Ainsi, la première ouverture d’une fiche produit ne télécharge rien depuis les serveurs de tawk.to. Un client qui quitte une page lente n’atteint jamais le moment où il pose sa question.
La mise en route reste tout aussi légère : le compte tawk.to fournit deux identifiants, l’adresse de la propriété et celle de la fenêtre, à renseigner dans les réglages du module. Une fois enregistrés, le chat fonctionne, tandis que tous les réglages de placement et d’audience restent disponibles pour une configuration poussée.
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Référencemprtawkchatintegration
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En stock2147483647 Produits
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Compatibilité PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modèle tarifaireAchat unique
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Type de moduleFront-office
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Concerne le RGPDOui
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Objectif commercialCommunication client
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Compte externe requisOui
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Complexité du moduleWidget léger
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Étape du parcours clientEngagez vos clients
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Compatible avec la plateformeChat & messagerie
Ce que nos clients disent de nous
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Intégration du chat Tawk.to
Ajoutez le widget de chat officiel Tawk.to à votre boutique PrestaShop à l’aide de votre Property ID et de votre Widget ID Tawk.to. Le module insère le script d’intégration Tawk dans le front office, tandis que votre équipe gère les chats, les agents, les départements, les déclencheurs, l’apparence et les messages hors ligne dans le tableau de bord Tawk.to.
Le module s’adresse aux marchands qui veulent connecter PrestaShop à Tawk.to directement, sans modifier les fichiers du thème ni coller du JavaScript dans les templates.
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1301
questions
9
catégories
2013
création de modules depuis
1.6–9
versions de PrestaShop
v1.1.162026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
- ImprovedInteraction-triggered chat widget loading
- FixedPrevent duplicate tawk widget embed
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Fonctionne bien avec Tawk.to Chat Integration
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci, et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Complement
Une boutique utilisant Tawk.to Chat Integration affiche le widget Tawk.to une fois que les identifiants Property et Widget passent les vérifications de configuration, aidant l'équipe à répondre aux questions de taille, livraison, compatibilité, paiement ou commande pendant que l'acheteur est actif. Le chat en direct couvre l'aide sur le moment mais n'est pas conçu pour recueillir le détail structuré qu'exige un retour, un devis ou une demande professionnelle.
Better Contact Form couvre cela avec plusieurs formulaires en boutique pour le support, les retours, les demandes de devis ou les messages professionnels, des champs personnalisés et une validation obligatoire, afin que les clients fournissent des informations complètes avant qu'une conversation ne commence. C'est un canal de collecte distinct et asynchrone, séparé de Tawk.to.
Avec les deux, les questions immédiates passent par Tawk.to tandis que les demandes détaillées ou hors horaires arrivent sous forme de soumissions structurées. Les clients choisissent la voie qui convient, et votre équipe gère à la fois le chat rapide et la capture approfondie des demandes, couvrant deux besoins de contact distincts sans forcer chaque demande à passer par un widget qui dépend de la présence de quelqu'un en ligne.
Complement
Tawk.to Chat Integration ajoute le widget Tawk.to pour que les clients puissent poser des questions avant d'abandonner une page. Beaucoup de ces questions se répètent, taille, livraison, compatibilité ou paiement, et répondre à chacune dans le chat consomme du temps du personnel sur des choses que du contenu en libre-service pourrait traiter d'abord.
FAQ Manager couvre cela en structurant les questions répétées en contenu relié au catalogue avec catégories, questions, traductions et affectations produits, aidant les clients à décider plus vite et réduisant le support de routine. C'est une couche de connaissances en libre-service, distincte du canal Tawk.to.
En utilisant les deux, la FAQ répond instantanément aux questions prévisibles tandis que Tawk.to reste libre pour celles qui nécessitent une personne. Les clients qui préfèrent lire obtiennent une réponse immédiate, ceux qui veulent discuter le peuvent toujours, et votre équipe concentre les conversations Tawk.to sur les vrais cas au lieu de retaper les mêmes détails de livraison ou de compatibilité.
Workflow
Une boutique avec Tawk.to Chat Integration utilise le widget Tawk.to pour les questions rapides avant-vente et au paiement. Le widget est bon pour l'immédiateté, mais ses sessions manquent de contexte de commande et sont difficiles à suivre dès qu'un client a besoin d'un suivi documenté et durable.
Support Revolution couvre cela avec un service d'assistance intégré à la boutique où les clients connectés ouvrent des tickets, les invités peuvent être activés, et l'équipe travaille avec l'historique des tickets, l'identité du client et le contexte lié à la commande, près des données pertinentes. C'est un flux de ticketing structuré, séparé d'un widget de chat.
Ensemble, ils forment un chemin d'escalade : Tawk.to gère la question rapide tandis que tout ce qui nécessite un historique ou un détail de commande bascule vers le ticketing. Votre équipe répond aux questions informelles là où les clients sont à l'aise et gère les vrais cas de service avec des enregistrements appropriés, afin que les problèmes importants ne se perdent pas dans une session de chat que personne ne peut revoir plus tard avec tout le contexte.
Complement
Avec Tawk.to Chat Integration, une boutique propose un widget Tawk.to général pour les questions de toute sorte. Comme le widget est large, une question précise sur le produit spécifique à l'écran peut perdre son contexte produit une fois que le chat s'ouvre dans son propre panneau.
Ask About Product couvre cela de façon ciblée, en plaçant un bouton Poser une question près des détails du produit qui ouvre un formulaire popup avec des champs nom, e-mail et message, gardant le contexte produit dans le flux de demande. C'est un outil ciblé, ancré au produit, plutôt qu'un chat général.
En utilisant les deux, les questions de portée large passent par Tawk.to tandis que les doutes spécifiques au produit sont capturés en contexte sur la page. Votre équipe voit immédiatement quel produit concerne une demande, et les clients disposent d'un moyen clair de s'informer sur l'ajustement ou les détails sans quitter le produit ni perdre le lien avec ce qu'ils consultaient.
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