Connectez le chat en direct Olark à votre boutique PrestaShop avec tout le contexte visiteur
Olark Chat Integration est un module destiné aux boutiques PrestaShop qui installe le chat humain Olark dans la boutique et règle l’endroit ainsi que le moment où la fenêtre de conversation apparaît. L’installation du module et un seul identifiant de site Olark suffisent pour ouvrir la première fenêtre en quelques minutes.
Olark est un service hébergé de conversation client. Son offre gratuite actuelle comprend un conseiller et jusqu’à 20 conversations par mois, tandis que le chat humain coûte 29 dollars par conseiller et par mois et qu’un assistant de site fondé sur l’intelligence artificielle est proposé séparément. Olark montre à l’équipe la page consultée, la provenance de la visite, l’historique de navigation, la localisation approximative et le statut de visiteur récurrent. Le compte réunit aussi les conversations consultables, les messages automatiques, l’orientation des demandes, les rapports, les formulaires, la gestion d’équipe et les liens avec les outils de vente et d’assistance. La fenêtre s’ouvre par-dessus la page actuelle de la boutique, le client reste donc devant son produit pendant qu’une personne lui répond.
Le module adapte ce service au fonctionnement de la boutique. Vous choisissez, pour chaque boutique, son identifiant Olark, des réglages hérités ou individuels, la visibilité sur mobile et des règles de pages précises. Ces règles associent affichage et exclusion pour l’accueil, les pages produits, les catégories, le panier, la commande, le paiement, les pages de contenu et les pages personnalisées.
Vous décidez également si Olark reçoit le nom et l’adresse e-mail d’un client connecté, ainsi que les informations du produit en cours, du panier et de la commande du client connecté qui accompagnent la conversation. La connexion démarre au premier défilement, clic ou toucher, ou après le délai maximal choisi, selon le premier événement. Toute l’administration et ses textes d’aide sont disponibles dans les six langues de la boutique.
Le résultat tient en quatre bénéfices : un contact plus simple avec une vraie personne, des réponses plus rapides grâce au contexte d’achat, un réglage précis pour chaque boutique et un démarrage rapide malgré une configuration approfondie.
Qu’apporte Olark Chat Integration à la boutique ?
Olark Chat Integration installe le chat humain Olark dans une boutique PrestaShop et transforme une fenêtre de conversation en point de contact maîtrisé par la boutique, avec des réglages séparés, des règles de pages précises, un contexte d’achat choisi et un chargement volontaire.
- Service Olark : informations sur les visiteurs, conversation au-dessus de la page actuelle, historique, automatisation et outils pour l’équipe d’assistance.
- Réglages par boutique : un identifiant propre et un héritage clair pour chaque boutique d’une installation multiboutique.
- Règles de pages : des règles d’affichage et d’exclusion combinées déterminent exactement où la fenêtre apparaît.
- Contexte de la conversation : les données choisies sur le client, le produit, le panier et la commande atteignent la personne qui répond.
- Démarrage mesuré : la connexion à Olark commence à la première action du client ou après un délai maximal.
- Installation fiable : lancement avec un champ, validation stricte, traductions complètes et contrôles de bon fonctionnement protègent la connexion active.
Quelles informations l’équipe voit-elle dans Olark ?
Olark affiche la page consultée, le chemin d’arrivée dans la boutique, l’historique de navigation récent, la localisation approximative et le statut de visiteur récurrent. Avant sa première réponse, le conseiller sait ainsi si la question suit plusieurs comparaisons de produits, le passage par une page de livraison ou un retour dans la boutique.
Le service conserve des conversations consultables et fournit des messages automatiques, l’orientation des demandes, des rapports, des formulaires, la gestion d’équipe et des liens avec les outils de vente et d’assistance. La fenêtre de chat s’ouvre par-dessus la page actuelle, le client reste donc auprès du produit pendant tout l’échange.
L’offre gratuite actuelle d’Olark comprend un conseiller et jusqu’à 20 conversations par mois. Le chat humain coûte 29 dollars par conseiller et par mois, tandis que l’assistant de site fondé sur l’intelligence artificielle constitue une option payante distincte. Ces offres relèvent d’Olark, le module règle leur présence et leur contexte dans la boutique.
Où la fenêtre de conversation apparaît-elle dans chaque boutique ?
Vous choisissez des réglages séparés pour chaque boutique : son identifiant de site Olark, l’héritage des valeurs communes, la visibilité sur mobile, le moment du chargement et les règles de pages. Une installation multilingue ou multimarque relie ainsi chaque vitrine au compte Olark prévu, tout en conservant des valeurs communes lorsqu’elles conviennent.
Chaque règle associe des pages à afficher et des pages à exclure. Elles couvrent l’accueil, les pages produits, les catégories, le panier, le parcours de commande, le paiement, les pages de contenu et les pages personnalisées. Olark reste donc présent là où une question influence l’achat et disparaît des pages de compte ou de campagne où la fenêtre n’a aucun rôle.
L’administration indique la valeur réellement appliquée à la boutique active et la couverture de chaque règle. Une petite boutique commence avec un choix large, tandis qu’une organisation plus complexe ajoute des exceptions précises sur le même écran.
Quel contexte reçoit la personne qui répond ?
Pour un client connecté, le module transmet le nom et l’adresse e-mail uniquement lorsque le partage d’identité est actif. Vous sélectionnez aussi les informations du produit en cours, du panier et de la commande du client connecté qui accompagnent la conversation. La transmission suit ainsi la politique de données de la boutique au lieu d’envoyer indistinctement tous les champs disponibles.
Le conseiller voit l’article concerné, le contenu du panier et la commande désignée par le client connecté. Une question produit commence avec le bon modèle, une question au paiement avec le véritable panier et le service après-vente avec la commande pertinente.
Olark enregistre séparément les informations de navigation fournies par son propre service, notamment l’adresse de la page. Le module gère la transmission issue de PrestaShop, rend chaque donnée supplémentaire visible dans les réglages et propose les mêmes choix pour chaque boutique.
Quand la connexion à Olark commence-t-elle ?
La connexion à Olark commence au premier défilement, clic ou toucher, ou à l’expiration du délai maximal. Le premier événement démarre le service une seule fois. Un client actif accède rapidement au chat, tandis qu’une visite immobile atteint tout de même la fenêtre après la limite choisie.
Vous réglez ce délai maximal en secondes. La valeur zéro applique le délai par défaut indiqué dans l’administration au lieu d’établir la connexion immédiatement. Le comportement reste ainsi clair après l’installation et cohérent lorsque des réglages passent d’une boutique à l’autre.
Un interrupteur distinct supprime la fenêtre Olark et sa connexion pour les visites que PrestaShop classe comme mobiles. Action du client, délai maximal, appareil et règle de pages travaillent ensemble pour donner à l’assistance un lieu et un moment choisis.
Comment une installation à un champ reste-t-elle fiable ?
La première connexion utilise un identifiant de site Olark. Le module harmonise sa saisie, vérifie son format documenté et conserve le dernier identifiant fonctionnel lorsqu’une modification est invalide. L’intégration s’enregistre également à l’état désactivé sans identifiant, puis s’active après l’ajout d’une valeur valide.
Les contrôles d’installation et de bon fonctionnement annoncent la réussite uniquement après l’enregistrement des réglages. Un identifiant manquant ou invalide produit une explication ciblée, et l’écran de réparation ramène au champ de connexion exact.
La page de configuration complète, ses libellés et ses textes d’aide sont disponibles en anglais, allemand, français, polonais, italien et espagnol. Le premier lancement demande toujours un identifiant et quelques minutes, tandis que la portée multiboutique, les règles de pages, le choix du contexte et les diagnostics lisibles apportent la profondeur nécessaire au quotidien.
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Référencemprolark
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En stock2147483647 Produits
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Compatibilité PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modèle tarifaireAchat unique
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Type de moduleFront-office
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Concerne le RGPDOui
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Objectif commercialCommunication client
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Compte externe requisOui
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Complexité du moduleWidget léger
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Étape du parcours clientEngagez vos clients
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Compatible avec la plateformeChat & messagerie
Ce que nos clients disent de nous
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Connectez le chat en direct Olark à votre boutique PrestaShop avec un simple Site ID. Le module charge le widget officiel Olark près de la fin de la page, peut transmettre à Olark le nom et l’adresse e-mail d’un client connecté, et vous permet de choisir où le chat doit apparaître : toutes les pages, les pages produit, les pages catégorie ou les pages de checkout.
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1301
questions
9
catégories
2013
création de modules depuis
1.6–9
versions de PrestaShop
v1.1.132026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
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Fonctionne bien avec Olark Chat Integration
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci, et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Complement
Choisir l'intégration gratuite Olark Chat Integration signifie que vous voulez que les acheteurs joignent votre équipe en temps réel avant qu'une question sur un produit, la livraison ou le paiement ne se transforme en commande abandonnée, en chargeant le widget officiel Olark via PrestaShop sans modification du thème. Le chat en direct capte les personnes qui veulent une réponse immédiate.
Better Contact Form s'adresse aux acheteurs qui préfèrent écrire un message structuré ou qui arrivent lorsque le chat est hors ligne. Il permet de créer plusieurs formulaires en boutique pour le support, les retours, les demandes de devis ou les messages professionnels, avec un texte multilingue, des champs personnalisés et une validation obligatoire, afin que les gens fournissent les détails dont votre équipe a besoin avant qu'une conversation ne commence. C'est un outil distinct et payant qui complète le chat en direct.
Ensemble, ils couvrent à la fois le contact immédiat et réfléchi. Olark gère les questions rapides en direct, tandis que les formulaires de contact recueillent les demandes détaillées et les messages en dehors des heures d'ouverture avec les bons champs remplis, de sorte que moins de questions restent sans réponse, quelle que soit la manière dont un acheteur préfère vous joindre.
Governance
Utiliser l'intégration gratuite Olark Chat Integration montre que vous ouvrez des lignes directes vers les acheteurs, en invitant les questions via un widget en direct pour que les doutes deviennent des conversations plutôt que des commandes perdues. Un canal de contact ouvert est bon pour les ventes, mais il peut aussi attirer un trafic abusif ou suspect.
Customer Extra Info (IP Ban) donne à votre équipe des outils pour ce côté moins bienvenu. Il enregistre certains détails techniques comme l'IP, l'agent utilisateur, le système d'exploitation analysé, le navigateur et le type d'appareil pour les clients ou les visiteurs, et vous permet d'examiner le contexte, de bloquer les schémas à risque et d'ajouter les adresses de confiance à la liste blanche depuis le Back Office. C'est un module distinct et payant axé sur la visibilité et le contrôle de qui interagit avec vous.
Utilisés ensemble, vous gardez le contact facile pour les vrais acheteurs tout en ayant un moyen de gérer ceux qui en abusent. Olark accueille les vraies questions, et l'outil de bannissement IP vous aide à repérer et bloquer les schémas perturbateurs, de sorte qu'une boutique ouverte et serviable ne vous laisse pas sans recours contre les acteurs malveillants.
Complement
Avec l'intégration gratuite Olark Chat Integration, vous répondez en direct aux questions des acheteurs pour qu'un doute sur la livraison, le produit ou le paiement ne se termine pas par un panier abandonné. Le chat en direct est excellent pour la question inattendue, mais il signifie que votre équipe traite encore et encore les mêmes questions courantes.
FAQ Manager traite ces questions répétées avant qu'elles n'atteignent le chat. Il transforme les questions fréquentes sur la livraison, les retours, la compatibilité et l'utilisation des produits en contenu structuré relié à votre catalogue, avec catégories, traductions et affectations de produits, aidant les acheteurs à décider plus vite. C'est un module distinct et payant qui complète l'assistance en direct en gérant les requêtes prévisibles.
Ensemble, ils rendent l'assistance à la fois immédiate et en libre-service. Le contenu de la FAQ répond aux questions courantes sur la page, tandis qu'Olark reste disponible pour les questions spécifiques ou inhabituelles, de sorte que les acheteurs obtiennent des réponses rapides dans tous les cas et que votre équipe consacre le temps de chat en direct aux conversations qui nécessitent vraiment une personne.
Workflow
L'intégration gratuite Olark Chat Integration est idéale pour capter les acheteurs sur le moment, en leur permettant de poser des questions sur un produit, la livraison ou le paiement avant de partir. Le chat en direct est immédiat, mais les conversations qui nécessitent un suivi, un contexte de commande ou une trace peuvent dépasser un widget de chat.
Support Revolution fournit cette couche plus profonde sous forme de service d'assistance intégré à votre boutique. Les clients connectés peuvent ouvrir des tickets, la création de tickets par les visiteurs peut être activée avec un espace d'assistance privé, et votre équipe gère l'historique des tickets, l'identité des clients et les problèmes liés aux commandes au plus près des données qui comptent. C'est un module distinct et payant, une suite naturelle lorsque le chat seul ne suffit pas.
Utilisés côte à côte, ils couvrent toute l'étendue de l'assistance. Olark gère les questions rapides en direct, tandis que Support Revolution conserve les dossiers plus longs et traçables avec un historique complet et le contexte de commande, de sorte que votre équipe peut répondre vite sur le moment et gérer malgré tout les problèmes qui nécessitent un suivi structuré.
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