Pilotez les commandes PrestaShop avec gestion d'équipe, notes internes, rappels et statuts sur mesure
Un workflow de commande PrestaShop donne à votre boutique un espace Back Office partagé pour le travail qui commence après la commande. Advanced Order Workflow ajoute équipes, statuts de workflow personnalisés, assignations, commentaires internes, mentions, pièces jointes, rappels, notifications et reporting afin que préparation, support et managers sachent qui possède la prochaine étape.
Vous pouvez associer les statuts natifs PrestaShop à des équipes responsables, définir des étapes avec couleurs et suggestions de prochaine action, et garder notes privées, fichiers, rappels et historique de statut attachés à la commande. Les badges de notification et contrôles de rappels dus suivent l’activité sur les pages admin.
Le module est interne au Back Office et ne modifie pas le checkout. Il sert la coordination, les passations et la visibilité opérationnelle sans exposer les notes privées aux shoppers.
Un tableau de bord intégré affiche le volume de commandes et la répartition des statuts pour repérer le travail qui stagne, tandis que les équipes, les statuts de workflow et les règles de notification se gèrent depuis des écrans dédiés. Les accès suivent vos profils employés existants, et le module fonctionne sur PrestaShop 1.6 à 9 avec PHP 7.2+.
- Équipes et routage par statuts natifs. Le module enregistre les équipes, les membres, les responsables d’équipe et les correspondances entre équipes et statuts de commande PrestaShop.
- Étapes de workflow personnalisées. Les collaborateurs peuvent définir des statuts de workflow avec couleur, équipe responsable, indicateur de fin, statuts suggérés et prochain statut recommandé.
- Panneau de collaboration côté commande. Sur les pages de détail de commande, le module charge l’historique, le statut de workflow courant, les commentaires, rappels, données d’équipe, score et mentions dans un panneau de l’interface d’administration.
- Commentaires internes avec contrôle de visibilité. Les commentaires peuvent être privés, rattachés à des lignes d’historique ou à des équipes, et affichés avec prise en charge des mentions.
- Cycle de vie des rappels. Les collaborateurs peuvent créer, modifier, supprimer et clôturer des rappels, tandis que l’interface d’administration vérifie les rappels échus selon une fréquence maîtrisée.
- Pièces jointes encadrées. Les fichiers téléversés sont validés selon le type, la taille et la sécurité du chemin avant d’être attachés aux commentaires.
- Badge de notification présent dans l’administration. Le module affiche les notifications non lues, les actions de marquage comme lu, les préférences de sourdine et les options de notification navigateur ou sonore dans l’en-tête de l’interface d’administration.
Statuts de workflow, équipes et notes pour commandes PrestaShop
Advanced Order Workflow transforme le traitement des commandes PrestaShop en espace de travail partagé dans l’interface d’administration, avec équipes, statuts de workflow, affectations, commentaires internes, mentions, pièces jointes, rappels, notifications et rapports opérationnels. Dès que plusieurs personnes gèrent les commandes, le contexte important se disperse souvent entre e-mails, messagerie, tableurs et mémoire individuelle. Le module conserve ce travail à côté de la commande afin que préparation, support, finance et responsables sachent qui pilote l’étape suivante et pourquoi une décision a été prise.
Évitez les pertes liées aux passages de relais manqués
Lorsqu’une commande payée, une demande de remboursement ou un problème fournisseur n’est pas clairement attribué, les retards créent des clients mécontents et davantage de travail pour le support. Le module organise les collaborateurs en équipes colorées et relie les statuts de commande PrestaShop natifs aux équipes responsables, afin que le travail soit orienté au fil du processus. Une responsabilité claire limite les doublons et évite que des commandes restent invisibles jusqu’à la réclamation client.
Gardez chaque décision rattachée à la commande
Notes privées, commentaires d’équipe, @mentions, fichiers, captures d’écran, rappels et changements de statut restent sur la commande concernée au lieu d’être enfouis dans des boîtes mail. C’est précieux lorsqu’un client demande pourquoi un remboursement a eu lieu, lorsqu’un litige fournisseur réapparaît plusieurs semaines plus tard ou lorsqu’un responsable doit comprendre un retard. Une trace visible protège le temps de l’équipe et aide la boutique à répondre avec professionnalisme.
Pilotez la charge de travail avec une vue opérationnelle
Les boutiques actives ont besoin de plus qu’une liste de commandes standard lorsque les équipes gèrent retours, exceptions, expéditions urgentes et relances. Le module ajoute statut de workflow, équipe responsable, score de priorité, nombre de commentaires, état d’achèvement, rappels, chiffres de tableau de bord, filtres, tri et export CSV. Les responsables visualisent ainsi la charge et les blocages avant que de petits retards ne deviennent des avis négatifs ou des rétrofacturations.
Collaboration dans l’administration avec rappels et mentions
Il s’agit d’un module opérationnel utilisé après la création de la commande; il ne modifie pas le tunnel de commande client et ne promet pas d’améliorer la conversion au paiement. Il ajoute à l’interface d’administration des étapes personnalisées, des prochaines actions recommandées, des commentaires internes, pièces jointes, rappels, notifications, étiquettes, suivi de score, historique de statuts et protection contre les conflits d’édition. Comme l’espace interne reste séparé de la vitrine de la boutique, votre équipe peut collaborer franchement sans exposer notes privées ni détails opérationnels aux clients.
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Référencemprorderworkflow
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En stock2147483647 Items
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Compatibilité PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modèle tarifaireAchat unique
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Type de moduleBack-office
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Concerne le RGPDNon
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Objectif commercialOptimiser les opérations
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Compte externe requisNon
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Complexité du moduleModule complet
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Étape du parcours clientGérer la boutique
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Compatible avec la plateformeAucune plateforme externe
Ce que les clients disent de nous
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Ajoute à PrestaShop une couche interne de workflow de commande afin que les équipes puissent suivre ce qui demande une intervention après le checkout. Le module ajoute la responsabilité par équipe, des notes de commande privées, des statuts de workflow, des rappels, des pièces jointes et des notifications Back Office, sans remplacer les états de commande natifs de PrestaShop.
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2014
création de modules depuis
1.7–9
versions de PrestaShop
v2.2.132026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
- FixedRepair workflow status admin list
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Fonctionne bien avec Advanced Order Workflow
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci — et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Measurement
Avec Advanced Order Workflow, une équipe Back Office coordonne le travail qui suit la commande : statuts personnalisés, affectations, commentaires internes, rappels et rapports montrant qui est responsable de la prochaine étape. La vision opérationnelle est bonne dans la boutique, mais les responsables ont souvent encore besoin des données de commande dans un tableur, pour la comptabilité, les passations logistiques ou l'analyse par période, hors de l'écran de workflow.
Orders CSV List Exporter est un outil distinct qui comble exactement cette lacune. Il offre au personnel un téléchargement contrôlé des données de commande : on choisit la période, les statuts, l'état de paiement, les colonnes, le séparateur et la limite de lignes, puis on obtient un CSV daté avec des colonnes par défaut pratiques pour les détails de commande, les documents et les totaux. Il lit ce que les commandes contiennent déjà ; il ne les modifie pas.
Utilisé aux côtés du module de workflow, l'exportateur permet à la même équipe de continuer à coordonner les commandes dans le Back Office tout en remettant des extraits propres à la finance ou aux partenaires. Un outil organise le travail des personnes, l'autre fait sortir les chiffres, si bien que le reporting ne consiste plus à copier des lignes de grille ni à demander du SQL.
Workflow
Un marchand utilisant Advanced Order Workflow organise les tâches post-commande entre équipes : association des états de commande natifs aux groupes responsables, affectation du travail, commentaires internes et suivi des rappels pour que la logistique ne perde jamais une commande. Cette couche de coordination répond à la question de qui fait l'étape suivante, mais elle ne gère pas à elle seule le stock physique, la préparation et l'expédition des marchandises.
Warehouse Revolution couvre cette couche opérationnelle séparément. Conçu pour les marchands qui ont dépassé les simples quantités produit, il ajoute au Back Office entrepôts, zones, emplacements de rayonnage, mouvements de stock, réservations, inventaires, commandes fournisseurs, réceptions, expéditions, gestion des RMA et nomenclatures (BOM). Il prend en charge la réalité de l'entrepôt pendant que le module de workflow gère la responsabilité des tâches.
Exécutés ensemble, l'équipe obtient les deux moitiés de la logistique comme outils complémentaires : le module de workflow montre qui est responsable de chaque étape et le module d'entrepôt fournit le détail de préparation, d'expédition et de réception qu'il y a derrière. Les commandes cessent de tomber entre coordination et manutention physique, et le personnel travaille sur une vision partagée plus claire de l'état réel de chaque commande.
Complement
Avec Advanced Order Workflow en place, une boutique fait déjà circuler les tâches de commande entre équipes grâce aux statuts, affectations, mentions et rappels, si bien que la logistique et les responsables voient qui détient la prochaine étape. Ce que ce workflow n'offre pas, c'est un espace structuré pour les échanges avec le client, où les questions, réclamations et l'historique de service liés à une commande vivent dans leur propre fil plutôt que dans des e-mails éparpillés.
Support Revolution remplit ce rôle comme service d'assistance distinct au sein de la boutique. Les clients connectés peuvent ouvrir des tickets, la création de tickets par les invités peut être activée, et l'équipe gère l'historique des tickets, l'identité des clients et les problèmes liés aux commandes au plus près des données qui comptent. Le dialogue client lui appartient ; le routage interne des tâches appartient au module de workflow.
Côte à côte, les deux couvrent l'ensemble de l'après-vente sans se chevaucher : une même équipe utilise l'outil de workflow pour faire avancer une commande en interne, et le service d'assistance pour tenir le client informé et documenter la conversation. Résultat : moins de questions perdues et une trace plus propre du travail accompli comme de ce qui a été dit au client.
Complement
Une équipe utilisant Advanced Order Workflow passe sa journée dans l'espace commandes du Back Office, à affecter des tâches, laisser des commentaires et relancer des rappels par référence de commande. Quand ces références sont les chaînes opaques par défaut de PrestaShop, le personnel, le support et la comptabilité peinent tous à les lire, les citer et les rapprocher rapidement dans cette coordination quotidienne.
Custom Order Numbering s'attaque à cela séparément en remplaçant les références aléatoires par des références structurées, construites à partir de dates, de compteurs, du contexte boutique ou client, de préfixes et de suffixes. Son constructeur de formats prévisualise les motifs avant qu'un vrai compteur ne soit consommé, si bien que les nouvelles commandes arrivent avec des numéros lisibles que vos équipes peuvent réellement dire à voix haute et rechercher. Il change la référence portée par une commande ; il ne touche pas au workflow lui-même.
Ensemble, ils rendent les mêmes commandes plus faciles à manipuler : le module de workflow organise les tâches, et le module de numérotation rend chaque commande de ces files, commentaires et rappels immédiatement reconnaissable. Le personnel passe moins de temps à déchiffrer des références et plus à faire avancer les commandes, et la comptabilité rapproche les documents plus vite.
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