LiveChat Integration

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Einfache Rueckgabe - keine Fragen

Plug & Play Module
Installieren, einrichten und profitieren

Support an erster Stelle
Prioritaet fuer Hilfe & Zufriedenheit

LiveChat Integration

LiveChat mit Ihrem PrestaShop-Shop für professionellen Echtzeit-Support verbinden

49,00 €

Bruttopreis

LiveChat -- Enterprise-Grade Kundensupport fuer PrestaShop

Integrieren Sie LiveChat.com -- die branchenfuehrende Kundensupport-Plattform, die von ueber 37.000 Unternehmen genutzt wird -- direkt in Ihren PrestaShop-Shop. LiveChat bietet Enterprise-Funktionen einschliesslich intelligentem Chat-Routing, integriertem Ticketing, umfassenden Analysen und ueber 200 Integrationen.

Intelligentes Chat-Routing -- weisen Sie Chats automatisch dem richtigen Mitarbeiter zu, basierend auf Faehigkeiten, Verfuegbarkeit und Kundendaten
Integriertes Ticketing-System -- wandeln Sie Chat-Konversationen in Support-Tickets um, wenn Anliegen Nachverfolgung benoetigen
Echtzeit-Analysen -- ueberwachen Sie Chat-Volumen, Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterleistung
200+ Integrationen -- verbinden Sie mit Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack und mehr
KI-gestuetzte Vorschlaege -- Mitarbeiter erhalten Antwortvorschlaege basierend auf dem Konversationskontext
Kundenerkennung -- Modul uebergibt PrestaShop-Kundendaten automatisch an LiveChat
Mobile Apps -- antworten Sie Kunden ueber iOS- und Android-Apps, wenn Sie nicht am Desktop sind
PrestaShop 1.7 -- 9.x -- nahtlose Installation und Konfiguration

LiveChat ist der Goldstandard fuer Online-Kundensupport. Wenn Sie den Kundenservice ernst nehmen und eine Plattform wuenschen, die von 1 Mitarbeiter bis 100+ skaliert, ist dies die Integration, die Sie brauchen.

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Was ist LiveChat fuer PrestaShop?

LiveChat.com ist eine der etabliertesten und vertrauenswuerdigsten Kundensupport-Plattformen der Welt und ermoeglicht Echtzeit-Kommunikation fuer ueber 37.000 Unternehmen, darunter PayPal, Adobe, Mercedes-Benz und McDonald's. Dieses Modul bringt den vollen Funktionsumfang von LiveChat in Ihren PrestaShop-Shop mit einem einfachen Installationsprozess -- geben Sie Ihre LiveChat-Lizenznummer ein und das Widget erscheint auf Ihrer Shopfront, bereit, Besucher mit Ihrem Support-Team zu verbinden.

Im Gegensatz zu einfacheren Chat-Widgets ist LiveChat eine vollstaendige Kundenkommunikationsplattform. Sie kombiniert Live-Chat, ein Ticketing-System, Chat-Routing, vorgefertigte Antworten, Kundenintelligenz und tiefgehende Analysen in einer einzigen einheitlichen Oberflaeche. Ihre Mitarbeiter erhalten eine leistungsstarke Desktop- oder Web-Anwendung, mit der sie mehrere gleichzeitige Konversationen effizient verwalten koennen, waehrend Ihre Kunden ein ansprechendes, responsives Chat-Widget erhalten.

LiveChat-Plattform-Funktionen

Chat-Routing & -Verteilung -- leiten Sie eingehende Chats automatisch an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiter, basierend auf der Seite, auf der sich der Kunde befindet, seiner Sprache, frueheren Interaktionen oder benutzerdefinierten Regeln
Ticketing-System -- wenn ein Chat nicht sofort geloest werden kann, wandeln Sie ihn in ein Ticket mit vollstaendigem Konversationsverlauf um. Tickets werden in derselben Oberflaeche verwaltet, mit SLAs, Prioritaeten und Zuweisung.
Vorgefertigte Antworten & Shortcuts -- erstellen Sie eine Bibliothek vorformulierter Antworten, die Mitarbeiter per Tastaturkuerzel einfuegen koennen, fuer konsistente, schnelle Replies
Sneak Peek -- sehen Sie, was der Kunde tippt, bevor er die Nachricht sendet, was Mitarbeitern zusaetzliche Sekunden zur Vorbereitung einer Antwort gibt
Chat-Weiterleitung -- leiten Sie eine Konversation nahtlos an einen anderen Mitarbeiter oder eine andere Abteilung weiter, mit vollstaendigem Kontext
Chat-Supervisor-Modus -- Manager koennen aktive Konversationen in Echtzeit ueberwachen und Mitarbeitern Vorschlaege zufluestern
Dateiaustausch -- tauschen Sie Dateien, Bilder und Dokumente direkt im Chat aus
Chat-Bewertungen -- Kunden bewerten ihre Erfahrung nach jeder Konversation und liefern umsetzbares Feedback
Rich Messages -- senden Sie Produktkarten, Karussells, Buttons und Quick-Replies fuer interaktive Konversationen

Analysen & Reporting

LiveChat bietet die umfassendsten Analysen aller Live-Chat-Plattformen:

Chat-Berichte -- Gesamtchats, verpasste Chats, Chat-Dauer, Erstantwortzeit, Kundenzufriedenheitswerte
Mitarbeiter-Berichte -- individuelle Leistungskennzahlen, Auslastungsraten, Antwortzeiten und Zufriedenheitswerte
Warteschlangen-Berichte -- Wartezeiten in der Warteschlange, Abbruchraten und Spitzenzeiten-Analyse
Verkaufs-Tracker -- ordnen Sie Umsaetze Chat-Interaktionen zu. Sehen Sie genau, wie viel Umsatz jeder Mitarbeiter generiert.
Zielverfolgung -- definieren Sie benutzerdefinierte Ziele (z.B. Checkout-Abschluss, Anmeldung) und verfolgen Sie, wie Chat sie beeinflusst
Datenexport -- exportieren Sie alle Berichte als CSV oder verbinden Sie sich mit Ihrem BI-Tool ueber die API

PrestaShop-Integration

Dieses Modul bietet eine saubere, optimierte Integration zwischen PrestaShop und der LiveChat-Plattform:

Ein-Feld-Einrichtung: Geben Sie Ihre LiveChat-Lizenznummer ein (zu finden im LiveChat-Dashboard unter Einstellungen)
Automatische Kundendaten-Synchronisation: Das Modul erkennt eingeloggte PrestaShop-Kunden und uebergibt deren Namen, E-Mail und Kundengruppe an LiveChat, sodass Mitarbeiter sehen, mit wem sie sprechen, bevor die erste Nachricht kommt
Warenkorb-Datenweitergabe: Optional den aktuellen Warenkorbinhalt und -wert an LiveChat-Custom-Variablen uebergeben, was Mitarbeitern vollen Kontext ueber die Kaufueberlegungen des Kunden gibt
Asynchrones Widget-Laden: Das LiveChat-Widget laedt asynchron von LiveChats CDN ohne Render-Blocking-Auswirkung
Hook-basierte Einbindung: Verwendet displayFooter / displayBeforeBodyClosingTag fuer maximale Theme-Kompatibilitaet
Multistore-Unterstuetzung: Konfigurieren Sie verschiedene LiveChat-Lizenzen pro Shop fuer segmentierte Support-Teams

Conversion-Auswirkung

LiveChats eigene Forschung ueber 37.000+ Kunden zeigt ueberzeugende Conversion-Daten:

Kunden, die chatten, kaufen 2,8-mal wahrscheinlicher als solche, die es nicht tun
Der durchschnittliche Bestellwert steigt um 25%, wenn eine Chat-Interaktion waehrend der Einkaufssitzung stattfindet
82% der Kunden, die chatten, berichten zufrieden zu sein mit dem Erlebnis
Proaktive Chat-Einladungen erzeugen 4-fach mehr Engagement als passive "Klicken zum Chatten"-Buttons
Erstantwortzeit unter 30 Sekunden erzeugt die hoechsten Kundenzufriedenheitswerte

Der integrierte Verkaufs-Tracker ermoeglicht es Ihnen, diese Auswirkung direkt zu messen -- ordnen Sie Umsaetze spezifischen Chat-Konversationen zu und berechnen Sie den ROI jedes Mitarbeiters.

Technische Details

Kompatibilitaet: PrestaShop 1.7.0 bis 9.x
PHP-Anforderungen: PHP 7.2+ (unterstuetzt PHP 8.0 -- 8.4)
Widget-Performance: Asynchrones Laden von LiveChat CDN. Kein serverseitiger Verarbeitungsaufwand. Widget-Groesse ca. 45KB gzipped (einmal geladen, dann gecacht).
LiveChat-Preise: Ab 20$/Mitarbeiter/Monat (Starter). Business-Plan ab 59$/Mitarbeiter/Monat mit erweitertem Routing, Arbeitsplaner und Personalprognose.
API-Zugang: Vollstaendige REST-API fuer benutzerdefinierte Integrationen, Webhooks fuer Echtzeit-Event-Verarbeitung
Sicherheit: 256-Bit-SSL-Verschluesselung, SOC 2-zertifiziert, GDPR-konform, Kreditkartenmaskierung

Warum ist dieses Modul einzigartig?

Integriert die ausgereifteste und funktionsreichste verfuegbare Live-Chat-Plattform (ueber 37.000 Unternehmen vertrauen ihr)
Automatische PrestaShop-Kundenerkennung -- Mitarbeiter sehen Kundendaten sofort, ohne danach zu fragen
Optionale Warenkorb-Datenweitergabe gibt Mitarbeitern vollen Einkaufskontext fuer bessere Empfehlungen
Integrierte Umsatzzuordnung -- messen Sie den exakten Umsatz, den Ihr Chat-Team generiert
Enterprise-Grade Routing, Ticketing und Analysen, die von 1 Mitarbeiter bis 100+ skalieren
Ueber 200 Integrationen verbinden LiveChat mit Ihrem bestehenden CRM, Helpdesk und Marketing-Stack

Anwendungsfaelle

Hochpreisiger E-Commerce -- Moebel-, Elektronik-, Schmuck-Shops, bei denen ein einziger geretteter Verkauf Monate an LiveChat-Kosten decken kann
Shops mit mehreren Abteilungen -- leiten Sie Pre-Sales-Fragen automatisch an Vertriebsmitarbeiter und After-Sales-Probleme an Supportmitarbeiter weiter
Internationale Shops -- weisen Sie Mitarbeiter nach Sprache zu und leiten Sie Kunden an Muttersprachler weiter
B2B E-Commerce -- komplexe Produktkonfigurationen und Sammelbestellungen, die von Echtzeit-Expertenberatung profitieren
Abonnement-Geschaefte -- reduzieren Sie Abwanderung, indem Sie Kunden proaktiv ansprechen, die Anzeichen des Verlassens zeigen
Hochvolumige Shops -- bewaeltigen Sie Tausende gleichzeitiger Chats mit Warteschlangenverwaltung und Chatbot-Vorqualifizierung

Artikel-Nr.

mprlivechatintegration
Auf Lager

999 Artikel

PrestaShop-Kompatibilitaet

PS 1.6 – 9.x
Preismodell

Einmalkauf
Modultyp

Front-office
DSGVO-relevant

Ja
Geschaeftsziel

Kundenkommunikation
Externes Konto erforderlich

Ja
Modul-Komplexitaet

Leichtgewichtiges Widget
Phase der Customer Journey

Kaeufer einbinden
Funktioniert mit Plattform

Chat & Messaging