Support Policy

Esta pagina explica como obtener ayuda, que incluye el soporte (y que no), y que informacion necesitamos de usted para solucionar problemas de manera efectiva.

1. Alcance de nuestro soporte

• Consultas tecnicas e informativas: Estamos encantados de responder preguntas sobre la instalacion, configuracion y mantenimiento de nuestros modulos.
• Documentacion y demos: Nos esforzamos por proporcionar documentacion completa y acceso a demos en vivo siempre que sea posible.

2. Canales de soporte recomendados

• Formulario de contacto (preferido): La mejor forma de abrir un ticket es a traves de nuestro formulario en linea en mypresta.rocks.
• Email: Alternativamente, puede contactarnos en info@mypresta.rocks.
• Llamadas telefonicas: Recomendamos usar nuestro formulario o email para asistencia mas detallada.

3. Duracion del soporte y actualizaciones

• Soporte gratuito inicial: Cada compra de modulo incluye un (1) mes de soporte gratuito.
• Soporte extendido: Puede adquirir un paquete de soporte extendido — hasta un (1) ano.
• Actualizaciones de modulos: Puede descargar e instalar nuevas versiones sin costo adicional.

4. Que incluye el soporte

• Resolucion de problemas tecnicos: Nuestro equipo le guiara en el diagnostico de problemas de instalacion y conflictos de codigo.
• Correccion de errores y alineacion: Si el modulo se comporta de manera diferente a lo indicado, resolveremos las discrepancias.
• Asistencia en la configuracion: Ofrecemos asesoramiento sobre configuraciones recomendadas y mejores practicas.

5. Exclusiones del soporte

• Personalizacion del modulo: Anadir funciones adicionales va mas alla del soporte estandar.
• Conflictos con entornos no estandar: No podemos garantizar compatibilidad mas alla del alcance previsto de nuestro codigo.
• Archivos core alterados: Cambios menores en .tpl o .css son aceptables, pero reescrituras extensas pueden anular el soporte.

6. Informacion requerida

Podemos solicitar:

• URL de la tienda y URL del panel de administracion
• Credenciales de Super Admin y Acceso FTP
• Descripcion detallada de los problemas que enfrenta

Apreciamos su colaboracion al compartir estos detalles.

7. Responsabilidades y recomendaciones

• Pruebas: Siempre pruebe nuevos modulos en un entorno de staging antes de implementarlos en produccion.
• Copias de seguridad: Realice copias de seguridad regulares, especialmente antes de instalar modulos.
• Colaboracion: Proporcionar informacion rapidamente asegura una resolucion mas eficiente.

8. Escalado y ruta de solucion

• Primeros intentos: Normalmente comenzamos replicando su problema.
• Investigacion adicional: Puede ser necesario un intercambio adicional para problemas especificos del entorno.
• Resolucion o reembolso: En los raros casos podemos seguir nuestra Politica de reembolso.

9. Contacto y horarios

Use nuestro formulario de contacto (preferido) o envie un email a info@mypresta.rocks. Nos esforzamos por responder dentro de un (1) dia habil.

10. Resumen

Comparta la informacion relevante, pruebe primero en un entorno de staging y use el formulario de contacto o el email. Nosotros nos encargamos del resto.