Conecte el chat en vivo de Olark a su tienda PrestaShop con contexto completo del visitante
Olark Chat Integration es un módulo para tiendas PrestaShop que incorpora el chat de Olark con una persona real y decide dónde y cuándo aparece la ventana de conversación. La instalación del módulo y un único ID de sitio de Olark dejan lista la primera ventana en pocos minutos.
Olark es un servicio alojado para conversar con clientes. Su plan gratuito actual incluye un agente y hasta 20 chats al mes, el chat atendido por personas cuesta 29 dólares por agente al mes y el asistente para sitios basado en inteligencia artificial se ofrece por separado. Olark muestra al equipo la página actual, la procedencia de la visita, el historial de navegación, la ubicación aproximada y si el visitante regresa. La cuenta también reúne conversaciones consultables, mensajes automáticos, reparto de consultas, informes, formularios, gestión del equipo y conexiones con herramientas de venta y asistencia. La ventana se abre sobre la página actual de la tienda, por lo que el cliente sigue junto al producto mientras le responde una persona.
El módulo adapta el servicio al funcionamiento de la tienda. Tú eliges para cada tienda su ID de Olark, ajustes heredados o individuales, la visibilidad en teléfonos y reglas precisas de páginas. Esas reglas combinan inclusiones y exclusiones para la portada, páginas de producto, categorías, carrito, recorrido del pedido, pago, páginas de contenido y páginas personalizadas.
Tú decides además si Olark recibe el nombre y el correo de un cliente identificado y qué datos del producto actual, el carrito y el pedido del cliente identificado acompañan a la conversación. La conexión empieza con el primer desplazamiento, clic o toque, o al terminar la espera máxima definida, según lo que suceda antes. Toda la administración y sus textos de ayuda están disponibles en los seis idiomas de la tienda.
El resultado es un contacto más sencillo con una persona real, respuestas más rápidas con el contexto de compra correcto, un control preciso en cada tienda y una puesta en marcha ágil incluso con ajustes avanzados.
¿Qué aporta Olark Chat Integration a la tienda?
Olark Chat Integration incorpora el chat de Olark con personas reales a una tienda PrestaShop y convierte una ventana de conversación en un punto de contacto controlado por la tienda, con ajustes separados, reglas precisas de páginas, contexto de compra seleccionado y un inicio deliberado.
- Servicio Olark: información del visitante, conversación sobre la página actual, historial, automatización y herramientas para el equipo de asistencia.
- Control por tienda: un ID de sitio propio y una herencia clara para cada tienda de una instalación multitienda.
- Reglas de páginas: las inclusiones y exclusiones combinadas determinan exactamente dónde aparece la ventana.
- Contexto de la conversación: los datos seleccionados del cliente, producto, carrito y pedido llegan a la persona que responde.
- Inicio medido: la conexión con Olark empieza en la primera acción del cliente o tras una espera máxima.
- Configuración fiable: puesta en marcha con un campo, validación estricta, traducciones completas y comprobaciones de funcionamiento protegen la conexión activa.
¿Qué información ve el equipo dentro de Olark?
Olark muestra la página visitada, el recorrido de entrada a la tienda, el historial reciente, la ubicación aproximada y si el visitante regresa. Antes de la primera respuesta, el agente sabe así si la pregunta llega después de comparar varios productos, consultar la página de entrega o volver a la tienda.
El servicio guarda conversaciones consultables y ofrece mensajes automáticos, reparto de consultas, informes, formularios, gestión del equipo y conexiones con herramientas de venta y asistencia. La ventana se abre sobre la página actual de la tienda, de modo que el cliente permanece junto al producto durante toda la conversación.
El plan gratuito actual de Olark incluye un agente y hasta 20 chats al mes. El chat atendido por personas cuesta 29 dólares por agente al mes, mientras que el asistente para sitios basado en inteligencia artificial es una opción de pago separada. Estos planes pertenecen a Olark, el módulo regula la presencia del servicio y el contexto procedente de la tienda.
¿Dónde aparece la ventana de conversación en cada tienda?
Tú eliges ajustes separados para cada tienda: ID de sitio de Olark, herencia de valores comunes, visibilidad en teléfonos, momento de inicio y reglas de páginas. Una instalación multilingüe o con varias marcas conecta así cada escaparate con la cuenta de Olark prevista y conserva valores comunes donde resultan útiles.
Las reglas combinan inclusiones y exclusiones. Abarcan la portada, las páginas de producto, las categorías, el carrito, el recorrido del pedido, el pago, las páginas de contenido y las páginas personalizadas. Olark permanece donde una pregunta influye en la compra y desaparece de las páginas de cuenta o campaña donde la ventana no cumple ninguna función.
La administración muestra el valor aplicado realmente a la tienda actual y el alcance de cada regla. Una tienda pequeña empieza con una elección amplia, mientras que una operación más compleja añade excepciones precisas en la misma pantalla.
¿Qué contexto recibe la persona que responde?
Para un cliente identificado, el módulo transmite el nombre y el correo solo cuando está activo el intercambio de identidad. Tú eliges también la información del producto actual, del carrito y del pedido del cliente identificado que acompaña a la conversación. La entrega sigue así la política de datos de la tienda en lugar de incluir sin criterio todos los campos disponibles.
La persona que responde ve el artículo implicado, el contenido del carrito y el pedido señalado por el cliente identificado. Una consulta de producto empieza con el modelo correcto, una duda durante el pago con el carrito real y la atención posventa con el pedido correspondiente.
Olark registra por separado la información de navegación aportada por su propio servicio, incluida la dirección de la página. El módulo gestiona la entrega desde PrestaShop, muestra cada dato adicional en los ajustes y ofrece las mismas opciones para cada tienda.
¿Cuándo empieza la conexión con Olark?
La conexión con Olark empieza con el primer desplazamiento, clic o toque, o cuando termina la espera máxima. El primer suceso inicia el servicio una sola vez. Un cliente activo recibe pronto el chat, mientras que una visita sin interacción recibe igualmente la ventana después del límite elegido.
Tú defines esa espera máxima en segundos. El valor cero aplica el tiempo predeterminado descrito en la administración y no conecta el servicio inmediatamente. El comportamiento sigue claro después de instalar el módulo y coherente cuando los ajustes pasan de una tienda a otra.
Un interruptor independiente elimina la ventana de Olark y su conexión en las visitas que PrestaShop clasifica como móviles. Acción del cliente, espera máxima, dispositivo y regla de página trabajan juntos para dar a la asistencia un lugar y un momento elegidos.
¿Cómo sigue siendo fiable una configuración de un solo campo?
La primera conexión utiliza un único ID de sitio de Olark. El módulo normaliza el valor, comprueba su formato documentado y conserva el último ID válido cuando una modificación es incorrecta. La integración también se guarda desactivada sin ID y se activa después de añadir un valor válido.
Las comprobaciones de instalación y funcionamiento anuncian el éxito solo después de guardar los ajustes. Un ID ausente o incorrecto genera una explicación concreta, y la pantalla de reparación devuelve al campo de conexión exacto.
La página de configuración completa, sus etiquetas y sus textos de ayuda están disponibles en inglés, alemán, francés, polaco, italiano y español. La primera puesta en marcha sigue necesitando un ID y pocos minutos, mientras que el alcance multitienda, las reglas de páginas, la elección del contexto y los diagnósticos claros aportan la profundidad necesaria para el trabajo diario.
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Referenciamprolark
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Compatibilidad PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modelo de precioCompra única
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Tipo de móduloFront-office
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Relevante para RGPDSí
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Objetivo comercialComunicación con el cliente
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Cuenta externa necesariaSí
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Complejidad del móduloWidget ligero
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Etapa del recorrido del clienteInvolucra a tus clientes
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Funciona con plataformaChat y mensajería
Qué dicen nuestros clientes de nosotros
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Conecte el chat en vivo de Olark a su tienda PrestaShop con un único Site ID. El módulo carga el widget oficial de Olark cerca del final de la página, puede enviar a Olark el nombre y el correo electrónico de un cliente que haya iniciado sesión, y le permite decidir dónde debe aparecer el chat: en todas las páginas, páginas de producto, páginas de categoría o páginas de checkout.
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v1.1.132026-05-27
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Funciona bien con Integración Olark Chat
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
Complemento
Elegir la integración gratuita Olark Chat Integration significa que quieres que los compradores contacten con tu equipo en tiempo real antes de que una duda sobre un producto, la entrega o el pago se convierta en un pedido abandonado, cargando el widget oficial de Olark a través de PrestaShop sin editar la plantilla. El chat en vivo capta a las personas que quieren una respuesta ahora mismo.
Better Contact Form atiende a los compradores que prefieren escribir un mensaje estructurado o que llegan cuando el chat está desconectado. Permite crear varios formularios en la tienda para soporte, devoluciones, solicitudes de presupuesto o mensajes comerciales, con texto multilingüe, campos personalizados y validación obligatoria, para que las personas aporten los detalles que tu equipo necesita antes de que empiece una conversación. Es una herramienta independiente y de pago que complementa el chat en vivo.
Juntos cubren tanto el contacto inmediato como el meditado. Olark gestiona las preguntas rápidas en vivo, mientras que los formularios de contacto recogen consultas detalladas y mensajes fuera de horario con los campos correctos rellenados, de modo que menos preguntas quedan sin responder, independientemente de cómo prefiera contactarte un comprador.
Gobernanza
Utilizar la integración gratuita Olark Chat Integration muestra que estás abriendo líneas directas hacia los compradores, invitando a las preguntas a través de un widget en vivo para que las dudas se conviertan en conversaciones en lugar de pedidos perdidos. Un canal de contacto abierto es bueno para las ventas, pero también puede atraer tráfico abusivo o sospechoso.
Customer Extra Info (IP Ban) ofrece a tu equipo herramientas para ese lado menos deseado. Registra ciertos detalles técnicos como la IP, el agente de usuario, el sistema operativo analizado, el navegador y el tipo de dispositivo de clientes o invitados, y te permite revisar el contexto, bloquear patrones de riesgo y añadir direcciones de confianza a la lista blanca desde el Back Office. Es un módulo independiente y de pago centrado en la visibilidad y el control sobre quién interactúa contigo.
Usados juntos, mantienes el contacto fácil para los compradores auténticos a la vez que tienes una forma de gestionar a quienes abusan de él. Olark da la bienvenida a las preguntas reales, y la herramienta de bloqueo de IP te ayuda a detectar y bloquear patrones disruptivos, de modo que una tienda abierta y servicial no te deje sin recursos frente a los actores malintencionados.
Complemento
Con la integración gratuita Olark Chat Integration, respondes en vivo a las preguntas de los compradores para que una duda sobre la entrega, el producto o el pago no acabe en un carrito abandonado. El chat en vivo es excelente para la pregunta inesperada, pero implica que tu equipo atiende una y otra vez las mismas preguntas rutinarias.
FAQ Manager aborda esas preguntas repetidas antes de que lleguen al chat. Convierte las preguntas habituales sobre envíos, devoluciones, compatibilidad y uso del producto en contenido estructurado conectado con tu catálogo, con categorías, traducciones y asignaciones de productos, ayudando a los compradores a decidir más rápido. Es un módulo independiente y de pago que complementa el soporte en vivo gestionando las consultas previsibles.
Juntos hacen que el soporte sea a la vez inmediato y de autoservicio. El contenido de las FAQ responde las preguntas rutinarias en la página, mientras que Olark permanece disponible para las específicas o inusuales, de modo que los compradores obtienen respuestas rápidas en cualquier caso y tu equipo dedica el tiempo del chat en vivo a las conversaciones que realmente necesitan una persona.
Flujo de trabajo
La integración gratuita Olark Chat Integration es ideal para captar a los compradores en el momento, permitiéndoles preguntar por un producto, la entrega o el pago antes de irse. El chat en vivo es inmediato, pero las conversaciones que necesitan seguimiento, contexto del pedido o un registro pueden superar a un widget de chat.
Support Revolution proporciona esa capa más profunda como centro de asistencia dentro de tu tienda. Los clientes registrados pueden abrir tickets, la creación de tickets por parte de invitados puede activarse con un área de soporte privada, y tu equipo gestiona el historial de tickets, la identidad del cliente y las incidencias relacionadas con pedidos cerca de los datos que importan. Es un módulo independiente y de pago, un siguiente paso natural cuando el chat por sí solo no basta.
Usados uno junto al otro, cubren todo el abanico de la asistencia. Olark gestiona las preguntas rápidas en vivo, mientras que Support Revolution conserva los casos más largos y rastreables con historial completo y contexto del pedido, de modo que tu equipo puede responder rápido en el momento y aun así gestionar incidencias que necesitan un seguimiento estructurado.
30 días de devolución
Devolución fácil - sin preguntas
Módulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
Prioridad en ayuda y satisfacción
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