Expérience client & Engagement

Modules PrestaShop Expérience Client — Instaurez la confiance, stimulez l'engagement, fidélisez vos clients

La différence entre une boutique qui survit et une qui prospère tient souvent à l'expérience client. Les visiteurs décident en quelques secondes s'ils font suffisamment confiance à votre boutique pour acheter. Ils vous jugent sur la facilité à obtenir des réponses, le professionnalisme de votre boutique, le fait que d'autres personnes achètent chez vous, et votre transparence concernant la livraison et la protection des données. Notre collection Expérience client & Engagement de 30 modules vous fournit les outils pour construire une expérience d'achat qui transforme les visiteurs occasionnels en clients fidèles et récurrents.

Chat en direct et communication

Les clients qui peuvent poser des questions achètent davantage — et ils achètent en toute confiance. Mais installer un chat en direct sur PrestaShop ne devrait pas nécessiter de modifier les fichiers du thème ou d'écrire du code personnalisé. Nos modules d'intégration de chat connectent votre boutique à plus de 20 plateformes populaires avec une configuration simple :

• Crisp, Olark, Tidio, LiveChat, Zendesk, Intercom, Drift, HubSpot Chat et bien d'autres — chacun en tant que module dédié avec un placement de hook approprié et sans modification du thème
• Intégrations Facebook Messenger et WhatsApp qui permettent à vos clients de vous joindre sur les plateformes qu'ils utilisent déjà au quotidien
• Tous les modules de chat se chargent de manière asynchrone pour ne pas impacter les scores de vitesse de page

Confiance et transparence

La confiance est la monnaie du e-commerce. Chaque élément de votre page la renforce ou l'érode. Ces modules vous aident à accumuler les signaux de confiance que les acheteurs expérimentés recherchent :

• Badges de confiance — Affichez des sceaux de sécurité, des icônes de moyens de paiement, des garanties de satisfaction et des indicateurs de confiance personnalisés à des emplacements stratégiques dans votre boutique. Des sets de badges au design professionnel sont inclus, ou téléversez les vôtres.
• Bannières de consentement aux cookies — Restez conforme au GDPR et à la directive ePrivacy avec une bannière de cookies personnalisable qui respecte les choix des visiteurs et ne charge les scripts de suivi qu'après consentement. Une conformité juridique qui a belle allure.
• Intégration reCAPTCHA — Protégez vos formulaires de contact, pages d'inscription et passage en caisse contre les robots spammeurs sans importuner les clients légitimes. Supporte le reCAPTCHA invisible pour une expérience sans friction.
• Estimateur de date de livraison — Affichez les dates de livraison estimées sur les pages produits en fonction de vos règles d'expédition. Les clients qui savent quand leur commande arrivera sont bien plus susceptibles de finaliser leur achat.

Engagement et preuve sociale

Les gens achètent dans les boutiques où d'autres achètent. La preuve sociale est l'un des déclencheurs psychologiques les plus puissants du e-commerce, et ces modules vous aident à l'exploiter efficacement :

• Statistiques de ventes en direct — Montrez l'activité d'achat en temps réel sur votre boutique. Quand les visiteurs voient que d'autres personnes achètent activement, cela crée un sentiment d'urgence et valide leur propre décision d'achat.
• Widgets d'avis et de notes — Affichez les avis clients de manière visible sur les pages produits et dans toute votre boutique. Les avis authentiques instaurent la confiance plus efficacement que n'importe quel texte marketing.
• Intégrations de flux sociaux — Intégrez vos flux Instagram, Facebook, Pinterest et autres réseaux sociaux directement sur les pages de votre boutique. Montrez aux visiteurs que votre marque est active et engagée sur toutes les plateformes.
• Poser une question sur le produit — Permettez aux visiteurs de poser des questions sur des produits spécifiques directement depuis la page produit. Les questions auxquelles on a répondu deviennent un contenu précieux qui aide les futurs visiteurs à prendre leurs décisions d'achat.

Découverte améliorée des produits

Plus il est facile pour les visiteurs de trouver et d'explorer vos produits, plus ils achèteront. Ces modules améliorent la manière dont les clients interagissent avec votre catalogue :

• Onglets produit — Organisez le contenu des pages produits en mises en page à onglets clairs. Séparez les descriptions, caractéristiques, avis et contenu personnalisé en sections faciles à parcourir au lieu d'un mur de texte écrasant.
• Produits récemment consultés — Aidez les visiteurs récurrents à reprendre là où ils se sont arrêtés. Affichez leur historique de navigation de manière visible afin qu'ils puissent rapidement retrouver les produits qui les ont intéressés lors de visites précédentes.
• Informations client et suivi IP — Comprenez mieux vos visiteurs avec des informations détaillées sur leur provenance, les appareils qu'ils utilisent et la manière dont ils naviguent dans votre boutique. Prenez des décisions basées sur les données concernant votre expérience client.

Qui bénéficie le plus de ces modules ?

• Les nouvelles boutiques qui doivent établir rapidement la confiance sans réputation existante
• Les boutiques en croissance qui veulent améliorer les taux de conversion en réduisant les frictions et en renforçant la confiance
• Les boutiques à fort trafic qui doivent gérer efficacement les demandes clients sans être submergées d'e-mails
• Les boutiques internationales qui doivent se conformer au GDPR, à la directive ePrivacy et aux réglementations régionales sur la vie privée
• Les boutiques dans des niches concurrentielles où l'expérience client est le principal facteur de différenciation

Conçu pour PrestaShop 1.7 à 9.x

Les 30 modules de cette catégorie sont testés sur PrestaShop 1.7, 8.x et 9.x. Ils s'intègrent via les hooks standard de PrestaShop, fonctionnent avec tout thème correctement construit et incluent des panneaux de configuration accessibles depuis votre Back Office. Installez ce dont vous avez besoin aujourd'hui et ajoutez d'autres modules au fur et à mesure de la croissance de votre boutique — ils sont conçus pour fonctionner ensemble sans conflits.