Hotjar

Cos'e Hotjar?

Hotjar e una piattaforma di insight sull'esperienza utente utilizzata da oltre 1 milione di siti web in tutto il mondo. Fondata nel 2014, e diventata lo strumento di riferimento per capire come le persone utilizzano realmente i siti web, combinando analisi comportamentali (mappe di calore, registrazioni) con strumenti di feedback (sondaggi, widget) in un'unica piattaforma. Per i negozi e-commerce, questo doppio approccio e particolarmente potente: puoi identificare dove i visitatori hanno difficolta e poi chiedere loro perche.

I proprietari di negozi PrestaShop affrontano una sfida costante: conosci il tuo tasso di conversione, ma non sai perche non e piu alto. I visitatori sono confusi dalla navigazione? Il processo di checkout crea attrito su mobile? I visitatori si fidano delle tue opzioni di pagamento? Hotjar ti da gli strumenti per rispondere a queste domande con prove concrete, non con supposizioni.

Funzionalita di analisi comportamentale

Mappe di calore

Hotjar genera mappe di calore visive che mostrano il comportamento aggregato dei visitatori sulle tue pagine:

• Mappe di calore dei click - vedi dove i visitatori cliccano piu frequentemente. Identifica se le CTA importanti vengono ignorate o se i visitatori cliccano su elementi non interattivi (indicando un design confuso).
• Mappe di calore dello scroll - scopri esattamente quale percentuale di visitatori vede ogni sezione della tua pagina. Se l'80% dei visitatori non scrolla mai oltre il primo schermo, le descrizioni dei prodotti, le recensioni e i badge di fiducia sottostanti sono invisibili alla maggior parte degli acquirenti.
• Mappe di calore del movimento - tracciano i pattern di movimento del cursore (solo desktop), che correlano con l'eye tracking e i pattern di attenzione.

Le mappe di calore sono particolarmente preziose per le pagine prodotto e i flussi di checkout. Puoi vedere se i visitatori interagiscono con le schede prodotto (descrizione, recensioni, specifiche), se le sezioni di cross-selling attirano attenzione e se il pulsante "Aggiungi al carrello" e posizionato in modo ottimale per come le persone navigano effettivamente le tue pagine.

Registrazioni delle sessioni

Ogni sessione dei visitatori puo essere registrata e riprodotta nel dashboard di Hotjar. Le registrazioni mostrano:

• Movimenti reali del mouse, click, scrolling e transizioni di pagina
• Interazioni con i moduli (con campi sensibili automaticamente mascherati)
• Errori JavaScript e warning della console
• Rage click e U-turn (rilevamento automatico della frustrazione)

Puoi filtrare le registrazioni per URL della pagina, dispositivo, paese, durata e segnali di frustrazione. Guardare 20-30 registrazioni di visitatori che hanno abbandonato il checkout ti insegnera di piu sui tuoi problemi UX di qualsiasi dashboard di analytics.

Strumenti di feedback e sondaggi

Widget di feedback

Posiziona un piccolo pulsante di feedback su qualsiasi pagina che permette ai visitatori di valutare la loro esperienza (pollice su/giu o scala emoji) e lasciare un commento opzionale. Questo ti offre feedback continuo e spontaneo su cosa piace e non piace ai visitatori delle pagine specifiche. Insight comuni dai widget di feedback e-commerce:

• "Non riuscivo a trovare le informazioni sulla spedizione"
• "La guida alle taglie non mi ha aiutato"
• "Volevo vedere piu foto del prodotto"
• "Il checkout era confuso sul mio telefono"

Sondaggi on-site

Implementa sondaggi mirati che appaiono in base a condizioni specifiche:

• Sondaggi exit intent - chiedi ai visitatori perche stanno uscendo prima che chiudano la scheda
• Sondaggi post-acquisto - chiedi agli acquirenti della loro esperienza subito dopo l'ordine
• Sondaggi specifici per pagina - "Hai trovato quello che cercavi?" sulle pagine di categoria o risultati di ricerca
• Sondaggi NPS - traccia il Net Promoter Score nel tempo per misurare le tendenze di soddisfazione del cliente

Come Hotjar si differenzia da Microsoft Clarity

Sebbene entrambi gli strumenti offrano mappe di calore e registrazioni, Hotjar fornisce diverse funzionalita aggiuntive:

• Strumenti di feedback - Clarity non ha widget di feedback o sondaggi. Hotjar ti permette di raccogliere dati qualitativi direttamente dai visitatori.
• Funnel - Hotjar ti permette di definire funnel di conversione e vedere report visivi sugli abbandoni.
• API eventi - traccia eventi personalizzati e usali per filtrare le registrazioni e attivare sondaggi.
• Integrazioni - Hotjar si integra con Slack, HubSpot, Zapier e altri strumenti aziendali per l'automazione del workflow.
• Collaborazione di team - condividi registrazioni, evidenzia clip e lascia commenti per i membri del team.

Clarity e gratuito ed eccellente per mappe di calore e registrazioni di base. Hotjar e una piattaforma di esperienza utente piu completa, particolarmente preziosa se hai bisogno di strumenti di feedback e funzionalita di collaborazione di team.

Privacy e GDPR

Hotjar prende la privacy seriamente e fornisce strumenti robusti di conformita:

• Soppressione automatica del testo - tutto il testo sulla pagina puo essere automaticamente soppresso nelle registrazioni in modo che nessun dato personale sia visibile.
• Mascheramento dei campi modulo - i campi di input sono mascherati per impostazione predefinita nelle registrazioni.
• Controlli sul consenso - Hotjar rispetta i segnali Do Not Track e si integra con le piattaforme di gestione del consenso.
• Archiviazione dati nell'UE - i dati sono archiviati nei data center dell'UE (Irlanda) per la conformita GDPR.
• Controlli sulla conservazione dei dati - configura per quanto tempo i dati vengono archiviati (massimo 365 giorni).

Configurazione

1. Crea un account Hotjar su hotjar.com (piano gratuito disponibile con funzionalita limitate).
2. Copia il tuo Site ID (un valore numerico dal tuo dashboard Hotjar).
3. Installa questo modulo in PrestaShop, incolla il Site ID e salva.
4. Hotjar inizia a raccogliere dati immediatamente: le mappe di calore si costruiscono in poche ore.