PrestaShop E-Mail-Vorlagen: Bestellbestätigungen individuell anpassen

Wie PrestaShop E-Mail-Vorlagen funktionieren

PrestaShop versendet transaktionale E-Mails an jedem wichtigen Punkt der Customer Journey: Kontoerstellung, Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung, Passwort-Zurücksetzung und mehr. Diese E-Mails werden aus Vorlagendateien generiert, die auf Ihrem Server gespeichert sind und vollständig anpassbar sind. Das Verständnis der Funktionsweise des Vorlagensystems ist der erste Schritt zur Erstellung professioneller, markengerechter Bestellbestätigungs-E-Mails, die die Identität Ihres Shops stärken.

Jede PrestaShop-E-Mail besteht aus zwei Vorlagendateien: einer HTML-Version für E-Mail-Clients, die Rich-Formatierung unterstützen, und einer Klartext-Version (TXT) für E-Mail-Clients, die dies nicht tun. Beide Dateien müssen vorhanden sein, damit eine E-Mail korrekt versendet wird. Die HTML-Version ist das, was die überwiegende Mehrheit Ihrer Kunden sehen wird. Die TXT-Version dient als Fallback und wird auch von Barrierefreiheits-Tools und einigen Unternehmens-E-Mail-Filtern verwendet.

E-Mail-Vorlagen befinden sich in der mails/-Verzeichnisstruktur. Der genaue Speicherort hängt davon ab, ob Sie Core-E-Mails, vom Theme überschriebene E-Mails oder modulspezifische E-Mails verwenden. Das Verständnis dieser Hierarchie ist entscheidend, da PrestaShop mehrere Speicherorte für jede Vorlage überprüft und die erste gefundene verwendet.

Die Verzeichnisstruktur der E-Mail-Vorlagen

PrestaShop organisiert E-Mail-Vorlagen in einer bestimmten Verzeichnishierarchie. Wenn eine E-Mail versendet werden muss, durchsucht das System diese Speicherorte in der Reihenfolge ihrer Priorität:

Theme-Level-Überschreibungen (Höchste Priorität)

Vorlagen in /themes/ihr-theme/mails/de/ (wobei de der Sprach-ISO-Code ist) haben Vorrang vor allen anderen Speicherorten. Wenn Sie eine E-Mail-Vorlage anpassen möchten, ohne Core-Dateien zu ändern, sollten Ihre benutzerdefinierten Vorlagen hier abgelegt werden. Dieser Ansatz überlebt PrestaShop-Updates, da Theme-Dateien bei Core-Updates nicht überschrieben werden.

Core-Vorlagen (Standard)

Die Standardvorlagen befinden sich in /mails/de/ in Ihrem PrestaShop-Stammverzeichnis. Dies sind die Vorlagen, die mit PrestaShop ausgeliefert werden und verwendet werden, wenn keine Theme-Überschreibung existiert. Das direkte Bearbeiten dieser Dateien funktioniert, wird aber nicht empfohlen, da Ihre Änderungen bei einem PrestaShop-Update verloren gehen.

Modulspezifische Vorlagen

Module, die eigene E-Mails versenden, speichern Vorlagen in /modules/modulname/mails/de/. Beispielsweise werden die Bestellbenachrichtigungs-E-Mails der Core-Zahlungsmodule in ihren jeweiligen Modulverzeichnissen gespeichert. Sie können diese überschreiben, indem Sie modifizierte Kopien im mails/-Verzeichnis Ihres Themes mit demselben Dateinamen ablegen.

Sprachunterverzeichnisse

Jedes mails/-Verzeichnis enthält Unterverzeichnisse für jede installierte Sprache unter Verwendung des Sprach-ISO-Codes: en für Englisch, fr für Französisch, de für Deutsch und so weiter. Wenn PrestaShop eine E-Mail versendet, verwendet es die Vorlage aus dem Verzeichnis, das der Sprachpräferenz des Kunden entspricht. Falls eine Vorlage in der Sprache des Kunden nicht existiert, greift PrestaShop auf die Standardsprache zurück.

Aufbau einer Bestellbestätigungs-Vorlage

Die Bestellbestätigungs-E-Mail ist die wichtigste transaktionale E-Mail, die Ihr Shop versendet. Es handelt sich um die Datei order_conf.html (und deren Begleitdatei order_conf.txt) in Ihrem Mails-Verzeichnis. Lassen Sie uns ihre Struktur im Detail betrachten.

HTML-Vorlagenstruktur

PrestaShop E-Mail-Vorlagen sind eigenständige HTML-Dokumente. Sie verwenden keine externen CSS-Dateien, da die meisten E-Mail-Clients externe Stylesheets entfernen. Sämtliches Styling muss als Inline-CSS erfolgen. Eine typische Bestellbestätigungs-Vorlage umfasst folgende Abschnitte:

Das Dokument beginnt mit einem Standard-HTML-Doctype und Head-Bereich. Der Body enthält ein tabellenbasiertes Layout (da E-Mail-Clients nur mangelhafte Unterstützung für moderne CSS-Layoutmethoden wie Flexbox und Grid bieten). Innerhalb dieses Layouts finden Sie einen Header-Bereich mit Ihrem Shop-Logo, den Hauptinhaltsbereich mit Bestelldetails, eine Produkttabelle mit jedem bestellten Artikel, eine Preisübersicht mit Zwischensummen und Gesamtbeträgen, Versandinformationen, Zahlungsmethodendetails und einen Footer mit Shop-Kontaktinformationen und rechtlichen Hinweisen.

Das Variablensystem

PrestaShop verwendet ein einfaches Variablen-Ersetzungssystem in E-Mail-Vorlagen. Variablen werden in geschweifte Klammern eingeschlossen: {variablenname}. Wenn die E-Mail generiert wird, ersetzt PrestaShop jede Variable durch ihren tatsächlichen Wert. Die Bestellbestätigungs-Vorlage verwendet diese wichtigen Variablen:

{firstname} und {lastname} enthalten den Namen des Kunden. {order_name} ist die Bestellreferenznummer (wie ABCDEF123). {shop_name} ist der Name Ihres Shops, wie er im Back-Office konfiguriert ist. {shop_url} ist die URL Ihres Shops. {shop_logo} ist der Pfad zum Logo-Bild Ihres Shops. {date} ist das Bestelldatum. {payment} ist die verwendete Zahlungsmethode. {total_paid} ist der insgesamt gezahlte Betrag. {delivery_company} und {delivery_address} enthalten Informationen zum Versanddienstleister und zur Lieferadresse.

Für die Produktliste verwendet PrestaShop eine spezielle Block-Syntax. Der Bereich mit den Produktartikeln ist in eine Schleife eingebettet, die sich für jedes Produkt in der Bestellung wiederholt: {items} enthält das vorformatierte HTML für die gesamte Produktlistentabelle, einschließlich Produktnamen, Mengen, Preisen und eventuellen Individualisierungsdetails.

Verfügbare Variablen — Referenz

Um alle verfügbaren Variablen für eine bestimmte E-Mail-Vorlage zu sehen, schauen Sie sich den PHP-Code an, der die E-Mail versendet. Für die Bestellbestätigung prüfen Sie die Klasse PaymentModule (in /classes/PaymentModule.php). Die Methode validateOrder() erstellt das Array der Vorlagenvariablen. Jeder Schlüssel im Array entspricht einem Variablennamen, den Sie in der Vorlage verwenden können.

Häufig verfügbare Variablen in Bestellbestätigungs-E-Mails umfassen: {id_order}, {order_name}, {delivery_block_txt}, {invoice_block_txt}, {delivery_block_html}, {invoice_block_html}, {delivery_company}, {delivery_firstname}, {delivery_lastname}, {delivery_address1}, {delivery_address2}, {delivery_city}, {delivery_postal_code}, {delivery_country}, {delivery_phone}, {invoice_company}, {invoice_firstname}, {invoice_lastname}, {invoice_address1}, {invoice_address2}, {invoice_city}, {invoice_postal_code}, {invoice_country}, {invoice_phone}, {message} und {total_products}.

Die Bestellbestätigungs-Vorlage anpassen

Schritt 1: Eine Theme-Überschreibung erstellen

Bearbeiten Sie niemals die Core-Vorlagendateien direkt. Kopieren Sie stattdessen die Vorlage in das Mails-Verzeichnis Ihres Themes:

Kopieren Sie /mails/de/order_conf.html nach /themes/ihr-theme/mails/de/order_conf.html. Machen Sie dasselbe für order_conf.txt. Falls das Verzeichnis mails/de/ in Ihrem Theme nicht existiert, erstellen Sie es.

Wenn Ihr Shop mehrere Sprachen unterstützt, kopieren Sie die Vorlagen für jedes Sprachverzeichnis. Ihre französische Bestellbestätigung gehört in /themes/ihr-theme/mails/fr/order_conf.html und so weiter.

Schritt 2: Das HTML-Layout anpassen

Öffnen Sie die HTML-Vorlage in einem Texteditor (nicht in einem visuellen Editor, der unerwünschten Code hinzufügen könnte). E-Mail-HTML unterscheidet sich in mehreren wichtigen Punkten von Web-HTML:

Verwenden Sie Tabellen für das Layout, keine Divs. E-Mail-Clients, insbesondere Outlook, haben eine sehr eingeschränkte CSS-Unterstützung. Ein dreispaltiges Layout muss eine <table> mit drei <td>-Elementen verwenden, nicht CSS-Columns oder Flexbox.

Verwenden Sie Inline-Styles bei jedem Element. Anstatt <p class="heading"> mit einem separaten Stylesheet zu verwenden, nutzen Sie <p style="font-size:18px; font-weight:bold; color:#333333;">. Jedes gestylte Element benötigt sein eigenes Inline-Style-Attribut.

Setzen Sie explizite Breiten für Tabellen und Zellen. E-Mail-Clients respektieren nicht immer prozentbasierte Breiten. Verwenden Sie eine feste Breite für Ihre Hauptinhaltstabelle (600 Pixel ist der Standard) mit prozentbasierten internen Spalten.

Verwenden Sie websichere Schriftarten. Nicht alle E-Mail-Clients unterstützen benutzerdefinierte Schriftarten. Bleiben Sie bei Arial, Helvetica, Georgia, Times New Roman, Verdana oder Trebuchet MS. Sie können versuchen, eine benutzerdefinierte Schriftart als Fallback zu laden, aber geben Sie immer eine websichere Schriftart als endgültigen Fallback an.

Schritt 3: Ihr Branding hinzufügen

Ersetzen Sie den Standard-PrestaShop-Header durch das Branding Ihres Shops. Dies umfasst typischerweise das Aktualisieren des Logos (die Variable {shop_logo} verwendet automatisch das Logo Ihres Shops, aber Sie möchten möglicherweise eine spezielle E-Mail-Version), das Ändern der Header-Hintergrundfarbe passend zu Ihrer Marke, das Hinzufügen des Farbschemas Ihrer Marke zu Überschriften und Links sowie das Einfügen des Slogans Ihres Shops oder einer kurzen Marketingbotschaft.

Halten Sie die Gesamtstruktur einfach. Übermäßig komplexe E-Mail-Designs brechen in verschiedenen E-Mail-Clients auseinander. Ein sauberes, einspaltiges Layout mit Ihren Markenfarben und Ihrem Logo ist effektiver und zuverlässiger als ein aufwendiges mehrspaltiges Design.

Schritt 4: Die Produkttabelle anpassen

Die Standard-Produkttabelle in der PrestaShop-Bestellbestätigung ist funktional, aber grundlegend. Sie können sie verbessern, indem Sie Produktbilder hinzufügen (verwenden Sie absolute URLs zu Bildern, die auf Ihrem Server gehostet werden, keine relativen Pfade), Links zu Produktseiten einfügen, damit Kunden leicht nachbestellen oder Bewertungen hinterlassen können, benutzerdefinierte Felder wie voraussichtliche Liefertermine oder personalisierte Nachrichten hinzufügen und das Tabellen-Styling an Ihre Marke anpassen.

Wenn Sie Produktbilder hinzufügen, halten Sie diese klein (50 bis 80 Pixel breit) und fügen Sie immer ein alt-Attribut hinzu. Einige E-Mail-Clients blockieren Bilder standardmäßig, und der Alt-Text stellt sicher, dass Kunden ihre Produkte trotzdem identifizieren können.

Benutzerdefinierte Felder zu Bestell-E-Mails hinzufügen

Die Standardvariablen von PrestaShop decken die üblichen Bestellinformationen ab, aber Sie möchten möglicherweise zusätzliche Daten einbeziehen, wie verdiente Treuepunkte, voraussichtliches Lieferdatum, eine personalisierte Dankesnachricht oder Cross-Selling-Produktempfehlungen.

Variablen über ein Modul hinzufügen

Der sauberste Weg, benutzerdefinierte Variablen hinzuzufügen, ist über ein Modul, das sich in den E-Mail-Versandprozess einklinkt. Erstellen Sie ein Modul, das den Hook actionEmailSendBefore (verfügbar ab PrestaShop 1.7.6) oder den Hook actionGetExtraMailTemplateVars registriert. In Ihrem Hook-Handler fügen Sie Ihre benutzerdefinierten Variablen zum Vorlagenvariablen-Array hinzu:

Ihre Hook-Funktion erhält das Vorlagenvariablen-Array per Referenz. Sie können neue Variablen zu diesem Array hinzufügen, und sie werden in der Vorlage über die Standard-Syntax {variablenname} verfügbar. Nachdem Sie beispielsweise loyalty_points zum Array in Ihrem Hook hinzugefügt haben, können Sie {loyalty_points} in Ihrer Bestellbestätigungs-HTML-Vorlage verwenden.

Vorhandene Datenbankdaten verwenden

Sie können beliebige Daten aus Ihrer PrestaShop-Datenbank in E-Mail-Variablen einbinden. Gängige Beispiele umfassen die Gesamtanzahl der Bestellungen des Kunden (um "Vielen Dank für Ihre 5. Bestellung!" anzuzeigen), das Treuepunkte-Guthaben des Kunden, benutzerdefinierte Produktfelder, die in Produkteigenschaften oder -attributen gespeichert sind, sowie Lager- oder Lieferanteninformationen für die bestellten Produkte.

Mehrsprachige E-Mail-Einrichtung

Wenn Ihr Shop Kunden in mehreren Sprachen bedient, benötigt jede E-Mail-Vorlage eine Version für jede Sprache. PrestaShop übernimmt die Sprachauswahl automatisch basierend auf der Sprachpräferenz des Kunden, aber Sie müssen die Vorlagen bereitstellen.

Sprachspezifische Vorlagen erstellen

Erstellen Sie für jede Sprache, die Ihr Shop unterstützt, ein Verzeichnis im Mails-Ordner Ihres Themes: /themes/ihr-theme/mails/en/, /themes/ihr-theme/mails/fr/, /themes/ihr-theme/mails/de/ und so weiter. Kopieren und übersetzen Sie jede Vorlagendatei in das entsprechende Verzeichnis.

Verwenden Sie keine automatische Übersetzung für transaktionale E-Mails. Diese E-Mails repräsentieren die Kommunikation Ihres Shops mit den Kunden, und schlechte Übersetzungen schädigen das Vertrauen. Lassen Sie jede Sprachversion von einem Muttersprachler verfassen oder überprüfen.

Unterstützung für Rechts-nach-Links-Sprachen

Wenn Sie Sprachen wie Arabisch oder Hebräisch unterstützen, benötigen Ihre E-Mail-Vorlagen RTL-Layout-Unterstützung (Rechts-nach-Links). Fügen Sie dir="rtl" zum Haupttabellenelement hinzu und passen Sie die Textausrichtung und den Abstand in Ihren Inline-Styles an. Erstellen Sie separate Vorlagen für RTL-Sprachen, anstatt zu versuchen, eine einzelne Vorlage für beide Richtungen zum Funktionieren zu bringen.

Datums- und Währungsformatierung

PrestaShop formatiert Datums- und Währungswerte automatisch entsprechend den Sprach- und Währungseinstellungen des Kunden. Die Werte {date}, {total_paid} und andere formatierte Werte spiegeln bereits das korrekte Gebietsschema wider. Wenn Sie jedoch benutzerdefinierte Variablen mit Datums- oder Währungswerten hinzufügen, stellen Sie sicher, dass diese für die Zielsprache korrekt formatiert sind.

SMTP-Konfiguration für zuverlässige Zustellung

Die beste E-Mail-Vorlage der Welt ist nutzlos, wenn Ihre E-Mails nicht im Posteingang ankommen. Die Standard-E-Mail-Konfiguration von PrestaShop verwendet die in PHP integrierte mail()-Funktion, die für transaktionale E-Mails unzuverlässig ist. Die meisten dieser E-Mails landen im Spam-Ordner oder werden von modernen E-Mail-Anbietern vollständig abgelehnt.

Warum SMTP wichtig ist

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) mit korrekter Authentifizierung ist essenziell für die E-Mail-Zustellbarkeit. Wenn Sie E-Mails über die PHP-Funktion mail() versenden, kommt die E-Mail von der IP-Adresse Ihres Webservers ohne jegliche Authentifizierung. E-Mail-Anbieter wie Gmail, Outlook und Yahoo sehen dies als Warnsignal und klassifizieren diese E-Mails häufig als Spam.

Mit SMTP werden Ihre E-Mails über einen authentifizierten E-Mail-Server mit korrekten SPF-, DKIM- und DMARC-Einträgen versendet. Dies beweist den empfangenden E-Mail-Servern, dass die E-Mail legitim und von Ihrer Domain autorisiert ist.

SMTP in PrestaShop konfigurieren

Gehen Sie zu Erweiterte Einstellungen > E-Mail in Ihrem PrestaShop Back-Office. Ändern Sie die Methode von "PHPs mail()-Funktion verwenden" auf "Eigene SMTP-Parameter festlegen". Geben Sie Ihre SMTP-Serverdaten ein: die Serveradresse, den Port (typischerweise 587 für TLS oder 465 für SSL), den Verschlüsselungstyp, den Benutzernamen und das Passwort.

Gängige SMTP-Anbieter für PrestaShop umfassen Gmail SMTP (smtp.gmail.com, Port 587, TLS, erfordert ein App-Passwort bei aktivierter 2FA), Amazon SES (preiswert für hohe Volumina), SendGrid (großzügiges kostenloses Kontingent), Mailgun (entwicklerfreundlich mit guter Protokollierung) und den SMTP-Server Ihres Hosting-Anbieters (erkundigen Sie sich bei Ihrem Hoster nach den Einstellungen).

SMTP-Konfiguration testen

Verwenden Sie nach der SMTP-Konfiguration die Schaltfläche "Test-E-Mail senden" am unteren Rand der E-Mail-Konfigurationsseite. Geben Sie Ihre eigene E-Mail-Adresse ein und überprüfen Sie, ob die Test-E-Mail in Ihrem Posteingang ankommt (nicht im Spam). Wenn die Test-E-Mail fehlschlägt, überprüfen Sie Ihre SMTP-Zugangsdaten, stellen Sie sicher, dass Ihr Server den SMTP-Server auf dem konfigurierten Port erreichen kann (einige Hosting-Anbieter blockieren den ausgehenden Port 25 und 587) und prüfen Sie, ob Ihr SMTP-Anbieter bestimmte Sicherheitseinstellungen erfordert.

SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge

Konfigurieren Sie für maximale Zustellbarkeit diese DNS-Einträge für Ihre Domain. SPF (Sender Policy Framework) legt fest, welche Server berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer Domain zu versenden. DKIM (DomainKeys Identified Mail) fügt Ihren E-Mails eine digitale Signatur hinzu, die beweist, dass sie von Ihrer Domain gesendet wurden. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) teilt empfangenden Servern mit, was mit E-Mails geschehen soll, die die SPF- oder DKIM-Prüfungen nicht bestehen.

Ihr SMTP-Anbieter stellt Ihnen die spezifischen DNS-Einträge zur Verfügung, die hinzugefügt werden müssen. Wenn Sie beispielsweise SendGrid verwenden, erhalten Sie SPF- und DKIM-Einträge während des Domain-Authentifizierungsprozesses. Fügen Sie diese als TXT-Einträge in den DNS-Einstellungen Ihrer Domain hinzu.

E-Mail-Vorlagen testen

Test-E-Mails versenden

PrestaShop bietet keine integrierte Möglichkeit zur Vorschau bestimmter E-Mail-Vorlagen. Um Ihre Bestellbestätigungs-Vorlage zu testen, müssen Sie eine echte Testbestellung aufgeben. Erstellen Sie ein Testkundenkonto, legen Sie Produkte in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang mit einer Testzahlungsmethode ab. Wenn Sie ein Sandbox-Zahlungsmodul konfiguriert haben, verwenden Sie dieses. Andernfalls ermöglichen die Banküberweisung oder Scheck-Zahlungsmethoden das Abschließen einer Bestellung ohne tatsächliche Zahlungsabwicklung.

Tests über verschiedene E-Mail-Clients hinweg

Die E-Mail-Darstellung variiert dramatisch zwischen verschiedenen E-Mail-Clients. Was in Gmail perfekt aussieht, kann in Outlook fehlerhaft sein. Testen Sie Ihre Vorlagen mindestens in Gmail (Web), Outlook (Desktop und Web), Apple Mail, Yahoo Mail und mindestens einer mobilen E-Mail-App. Dienste wie Litmus oder Email on Acid automatisieren dieses Testen, indem sie Ihre E-Mail in Dutzenden von E-Mail-Clients gleichzeitig rendern, aber es handelt sich um kostenpflichtige Dienste.

Häufige Darstellungsprobleme

Wenn Ihre E-Mail in Outlook fehlerhaft aussieht, handelt es sich fast sicher um ein CSS-Problem. Outlook verwendet die Rendering-Engine von Microsoft Word für HTML-E-Mails, die eine äußerst eingeschränkte CSS-Unterstützung bietet. Es unterstützt keine Hintergrundbilder auf Tabellenzellen (verwenden Sie stattdessen Hintergrundfarben), kein Padding auf Blockelementen (verwenden Sie Tabellenzellen-Padding), kein max-width (verwenden Sie feste Breiten), kein Margin zum Zentrieren (verwenden Sie align="center" auf Tabellen) und keine CSS-Floats.

Für mobile Responsivität umhüllen Sie Ihre Inhaltstabelle mit einem Container mit max-width:600px und fügen Sie eine Media Query im Head-Style-Block hinzu (die einige E-Mail-Clients unterstützen), die Tabellenbreiten auf 100% auf kleinen Bildschirmen setzt. Dies ist kein perfektes responsives Design, verhindert aber horizontales Scrollen auf den meisten mobilen Geräten.

Häufige Probleme und Fehlerbehebung

Fehlende Bilder in E-Mails

Dies ist das häufigste E-Mail-Vorlagenproblem. Bilder in E-Mails müssen absolute URLs verwenden (beginnend mit https://), keine relativen Pfade. Wenn Ihre Vorlage auf /img/logo.png verweist, ändern Sie dies zu https://www.ihredomain.com/img/logo.png. Die Variable {shop_logo} generiert automatisch eine absolute URL, aber alle Bilder, die Sie manuell hinzufügen, müssen vollständige URLs verwenden.

Überprüfen Sie außerdem, dass Ihre Bilder von außerhalb Ihres Netzwerks zugänglich sind. Wenn Ihr Shop hinter einer Firewall oder HTTP-Authentifizierung steht, können E-Mail-Clients die Bilder nicht laden. Testen Sie, indem Sie die Bild-URL in einem privaten/Inkognito-Browserfenster öffnen.

Fehlerhaftes Layout nach der Bearbeitung

E-Mail-HTML ist fragil. Ein einzelnes nicht geschlossenes Tag oder eine fehlende Tabellenzelle kann das gesamte Layout zerstören. Validieren Sie immer Ihr HTML nach der Bearbeitung. Zählen Sie Ihre öffnenden und schließenden table-, tr- und td-Tags. Jedes <table> benötigt ein </table>, jedes <tr> benötigt ein </tr> und jedes <td> benötigt ein </td>. Stellen Sie sicher, dass jede Zeile in einer Tabelle die gleiche Anzahl an Zellen hat (oder colspan verwendet, um die Differenz auszugleichen).

Variablen werden nicht ersetzt

Wenn Sie in Ihren gesendeten E-Mails den buchstäblichen Text {variablenname} anstelle der tatsächlichen Werte sehen, überprüfen Sie den Variablennamen auf Tippfehler. Variablennamen unterscheiden zwischen Groß- und Kleinschreibung. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Variable für den spezifischen E-Mail-Typ existiert, den Sie anpassen. Nicht alle Variablen sind in allen E-Mail-Vorlagen verfügbar. Die bestellspezifischen Variablen wie {order_name} sind nur in bestellbezogenen E-Mails verfügbar.

E-Mails werden gar nicht versendet

Wenn keine E-Mails versendet werden, überprüfen Sie das PrestaShop Back-Office unter Erweiterte Einstellungen > E-Mail. Dort können Sie ein Protokoll der gesendeten E-Mails einsehen. Wenn das Protokoll Fehler zeigt, überprüfen Sie Ihre SMTP-Konfiguration. Wenn keine E-Mails im Protokoll erscheinen, wird die E-Mail möglicherweise gar nicht ausgelöst. Überprüfen Sie, ob Ihre Bestellstatusübergänge so konfiguriert sind, dass sie E-Mails an den Kunden senden (Bestellungen > Status > Status bearbeiten > "E-Mail an den Kunden senden" aktivieren).

Überprüfen Sie auch das PHP-Fehlerprotokoll Ihres Servers auf E-Mail-bezogene Fehler. Häufige Probleme sind: Die PHP-Funktion mail() wurde vom Hosting-Anbieter deaktiviert, SMTP-Authentifizierungsfehler aufgrund geänderter Passwörter und Netzwerkverbindungsprobleme zwischen Ihrem Server und dem SMTP-Server.

E-Mails landen im Spam

Selbst mit korrekter SMTP-Konfiguration können E-Mails immer noch im Spam landen. Die häufigsten Gründe sind fehlende oder fehlerhafte SPF/DKIM/DMARC-Einträge, E-Mail-Inhalte, die Spam-Filter auslösen (übermäßige Verwendung von Großbuchstaben, Spam-Triggerwörter wie "kostenlos" oder "jetzt handeln", zu viele Bilder mit wenig Text), Versand von einer IP-Adresse mit schlechtem Ruf (häufig bei Shared Hosting) und eine Absender-E-Mail-Adresse, deren Domain nicht mit der SMTP-Server-Domain übereinstimmt.

Beheben Sie zuerst die DNS-Einträge und überprüfen Sie dann Ihren E-Mail-Inhalt. Verwenden Sie ein Tool wie mail-tester.com, um Ihre E-Mails auf Spam-Auslöser zu analysieren. Senden Sie eine Test-E-Mail an die dort bereitgestellte Adresse, und Sie erhalten einen detaillierten Bericht, der zeigt, was eine Spam-Klassifizierung verursachen könnte.

Theme-spezifische E-Mail-Überschreibungen

Einige PrestaShop-Themes enthalten eigene E-Mail-Vorlagen, die zum Design des Themes passen. Wenn Ihr Theme Vorlagen in /themes/ihr-theme/mails/ hat, überschreiben diese automatisch die Core-Vorlagen.

Auf Theme-E-Mail-Vorlagen prüfen

Schauen Sie im Verzeichnis Ihres aktiven Themes nach einem mails-Ordner. Wenn dieser existiert, bietet das Theme benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen. Diese Vorlagen passen normalerweise zum Farbschema und Header-/Footer-Design des Themes und verleihen Ihren E-Mails visuelle Konsistenz mit Ihrem Storefront.

Theme-E-Mail-Vorlagen anpassen

Wenn Ihr Theme E-Mail-Vorlagen bereitstellt, bearbeiten Sie diese, anstatt sie aus dem Core-Verzeichnis mails/ zu kopieren. Die Theme-Vorlagen können eine andere HTML-Struktur verwenden oder zusätzliches CSS enthalten, das spezifisch für das Designsystem des Themes ist. Wenn Sie von der Theme-Version ausgehen, stellen Sie visuelle Konsistenz sicher.

Vorlagen bei Theme-Updates synchron halten

Wenn Sie Ihr Theme aktualisieren, überprüfen Sie, ob das Update Änderungen an den E-Mail-Vorlagen enthält. Falls ja, könnten Ihre Anpassungen überschrieben werden. Sichern Sie vor dem Update Ihre angepassten Vorlagen. Vergleichen Sie nach dem Update die neuen Vorlagen mit Ihren Sicherungen und wenden Sie Ihre Anpassungen auf die aktualisierten Versionen erneut an. Dies ist mühsam, aber notwendig, um sowohl Ihre Anpassungen als auch eventuelle Verbesserungen oder Korrekturen des Theme-Entwicklers beizubehalten.

Best Practices für Bestellbestätigungs-E-Mails

Eine gut gestaltete Bestellbestätigungs-E-Mail tut mehr, als nur die Transaktion zu bestätigen. Sie baut Vertrauen auf, reduziert Support-Anfragen und schafft Möglichkeiten zur Kundenbindung.

Platzieren Sie eine deutlich sichtbare Bestellreferenznummer prominent am Anfang. Kunden benötigen diese Nummer, wenn sie den Support kontaktieren oder ihre Bestellung verfolgen. Listen Sie jedes Produkt mit Name, Menge, Preis und allen Optionen oder Individualisierungen auf. Fügen Sie die vollständige Aufschlüsselung von Zwischensumme, Versandkosten, Steuern, Rabatten und Gesamtbetrag ein. Zeigen Sie die Lieferadresse an, damit Kunden sie überprüfen und Sie sofort kontaktieren können, falls sie falsch ist. Geben Sie die verwendete Zahlungsmethode und alle relevanten Transaktionsdetails an. Stellen Sie einen Link zur Sendungsverfolgungsseite oder zur Bestellhistorie des Kunden in dessen Konto bereit. Fügen Sie Ihre Kundenservice-Kontaktdaten hinzu, damit Kunden wissen, wie sie Sie bei Problemen erreichen können.

Halten Sie das Design sauber und mobilfreundlich. Mehr als die Hälfte aller E-Mails wird auf mobilen Geräten gelesen. Verwenden Sie ein einspaltiges Layout, große lesbare Schrift (mindestens 14px für Fließtext) und Schaltflächen mit ausreichend großen Berührungszielen (mindestens 44px Höhe). Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail ist ein Spiegelbild der Professionalität Ihres Shops. Investieren Sie die Zeit, um sie richtig zu gestalten.