Integración Crisp Chat

Conecta Crisp Live Chat a tu tienda PrestaShop para soporte al cliente instantáneo

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Impuestos incluidos

Crisp Chat: chat en vivo gratuito con co-navegación y bandeja de entrada compartida para PrestaShop

Conecta con tus clientes en tiempo real usando Crisp.chat, la plataforma moderna de chat en vivo que va mucho más allá de un simple widget de chat. Crisp trae co-navegación, mensajería automatizada, una bandeja de entrada compartida para el equipo y una base de conocimientos integrada directamente a tu tienda PrestaShop, todo a coste cero en el plan básico.

  • Widget de chat ligero: se carga de forma asíncrona con cero impacto en las puntuaciones de velocidad de página
  • Co-navegación (MagicBrowse): ve la pantalla de tu cliente en tiempo real y guíalo hasta el checkout
  • Bandeja de entrada compartida: gestiona chat en vivo, email, Messenger, Instagram y WhatsApp desde un solo dashboard
  • Mensajería automatizada y chatbots: activa mensajes basados en la página, tiempo en el sitio o valor del carrito
  • Integración con base de conocimientos: desvía preguntas repetitivas con sugerencias de artículos dentro del chat
  • Compatibilidad total con PrestaShop 1.7 - 9.x: instalación con un clic, sin programación necesaria
  • Identificación de clientes: pasa automáticamente el nombre y email del cliente con sesión iniciada a Crisp
  • Widget optimizado para móvil: diseño responsive que se adapta perfectamente a cualquier tamaño de pantalla

Tanto si eres un emprendedor en solitario como un equipo en crecimiento, Crisp Chat te ofrece herramientas de interacción con clientes de nivel empresarial sin el precio empresarial. Instala en menos de dos minutos y empieza a convertir visitantes en compradores hoy.

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¿Qué es Crisp Chat para PrestaShop?

Crisp es una plataforma moderna de mensajería para clientes en la que confían más de 500.000 empresas en todo el mundo. A diferencia de las herramientas de chat en vivo heredadas que simplemente abren un cuadro de texto, Crisp proporciona una bandeja de entrada unificada que consolida conversaciones de chat en vivo, email, Facebook Messenger, DMs de Instagram, WhatsApp, Twitter y SMS en una interfaz única y elegante.

Este módulo de PrestaShop integra el widget de chat de Crisp en tu tienda con un único campo de configuración: tu Crisp Website ID. Una vez instalado, el widget se carga de forma asíncrona en todas las páginas del front-office, listo para interactuar con los visitantes sin afectar tus puntuaciones de Google PageSpeed. El módulo identifica automáticamente a los clientes con sesión iniciada y pasa su nombre y dirección de email a Crisp, para que tus agentes siempre sepan con quién están hablando.

Además, Crisp ofrece un generoso plan gratuito que incluye dos puestos de agente, una bandeja de entrada compartida, una aplicación móvil y funcionalidad básica de chatbot, convirtiéndolo en la primera herramienta de chat en vivo ideal para nuevas tiendas PrestaShop.

Por qué tu tienda necesita chat en vivo

Las investigaciones muestran consistentemente que el chat en vivo es el canal de soporte con mayor satisfacción, con tasas de satisfacción del cliente superiores al 90% en comparación con el 61% del email y el 44% del teléfono. Pero el verdadero valor para las tiendas de comercio electrónico reside en el impacto en la conversión:

  • +20% de aumento medio en conversiones: los visitantes que participan en un chat en vivo tienen 2,8 veces más probabilidades de completar una compra (Forrester Research)
  • -30% de abandono del carrito: los mensajes proactivos de chat en el checkout interceptan la vacilación antes de que los clientes se vayan
  • +15% en el valor medio del pedido: los agentes pueden recomendar productos complementarios durante la conversación
  • 3x más rápido en resolución: el chat en tiempo real resuelve problemas en minutos en lugar de las horas o días que requiere el email
  • Disponibilidad 24/7 mediante chatbots: los flujos automatizados gestionan preguntas frecuentes incluso cuando tu equipo no está conectado

Cada minuto que un visitante pasa en tu tienda sin respuestas es un minuto más cerca de pulsar el botón de retroceso. Crisp asegura que la ayuda esté siempre a un clic de distancia.

Funcionalidades de la plataforma Crisp

Crisp se diferencia de otras herramientas de chat en vivo con un conjunto de funcionalidades que rivaliza con plataformas que cuestan cientos de euros al mes:

  • MagicBrowse (co-navegación): ve exactamente lo que tu cliente ve, resalta elementos en su pantalla y guíalo paso a paso a través del checkout. No se necesitan plugins ni descargas por parte del cliente.
  • Bandeja de entrada compartida: cada conversación de cada canal llega a un solo lugar. Asigna conversaciones a miembros del equipo, añade notas privadas y usa detección de colisiones para evitar que dos agentes respondan simultáneamente.
  • Constructor de chatbots: crea flujos de conversación automatizados con un editor visual de arrastrar y soltar. Cualifica leads, responde preguntas frecuentes, recoge información de contacto y deriva problemas complejos a agentes humanos.
  • Base de conocimientos (Helpdesk): publica artículos de ayuda que se pueden buscar desde dentro del widget de chat. Crisp sugiere artículos relevantes mientras los clientes escriben, reduciendo la carga de trabajo del agente hasta un 40%.
  • CRM y gestión de contactos: cada interacción de visitante se registra en el CRM integrado de Crisp. Ve conversaciones anteriores, páginas vistas, información del dispositivo y segmentos de datos personalizados.
  • Campañas automatizadas: envía mensajes dirigidos basados en el comportamiento del usuario. Da la bienvenida a nuevos visitantes, vuelve a captar la atención de clientes recurrentes o incentiva a usuarios que llevan más de 30 segundos en una página de producto.
  • Compartir archivos y medios enriquecidos: clientes y agentes pueden compartir imágenes, archivos, GIFs e incluso mensajes de vídeo directamente dentro del chat.
  • Soporte multiidioma: el widget detecta automáticamente el idioma del navegador del visitante y se muestra en su idioma preferido, soportando más de 50 idiomas de forma nativa.

Cómo funciona la integración con PrestaShop

Configurar Crisp en tu tienda PrestaShop lleva menos de dos minutos:

  • Paso 1: Instala el módulo desde tu back office (Módulos > Gestor de módulos > Subir)
  • Paso 2: Introduce tu Crisp Website ID (que se encuentra en tu dashboard de Crisp en Configuración > Configuración del sitio web)
  • Paso 3: Guarda, y el widget ya está activo en tu tienda

Internamente, el módulo:

  • Inyecta el fragmento JavaScript de Crisp en el pie de página usando el sistema de hooks de PrestaShop (displayFooter / displayBeforeBodyClosingTag)
  • Detecta a los clientes con sesión iniciada a través del contexto de PrestaShop y establece $crisp.push(["set", "user:email"]) y $crisp.push(["set", "user:nickname"]) automáticamente
  • Carga el script con el atributo async para evitar cualquier bloqueo del renderizado
  • Soporta el modo multitienda de PrestaShop: configura diferentes Crisp Website IDs por tienda

Sin sobreescritura de plantillas, sin modificaciones del tema, sin programación necesaria. El módulo funciona con todos los temas de PrestaShop, incluyendo los temas predeterminados Classic y Hummingbird.

Detalles técnicos y rendimiento

  • Compatibilidad: PrestaShop 1.7.0 a 9.x (probado en cada versión principal)
  • Requisitos PHP: PHP 7.2 o superior (soporta PHP 8.0 - 8.4)
  • Impacto en rendimiento: El widget de Crisp se carga de forma asíncrona desde la CDN de Crisp. La carga inicial es inferior a 30KB comprimidos. Sin sobrecarga de procesamiento del lado del servidor.
  • Cumplimiento GDPR: Crisp cumple con el GDPR y dispone de acuerdos de procesamiento de datos. El módulo respeta los módulos de consentimiento de cookies de PrestaShop: puedes configurarlo para que solo se cargue después de otorgar el consentimiento.
  • Multitienda: Totalmente compatible con multitienda de PrestaShop. Cada tienda puede tener su propio Crisp Website ID o compartir uno.
  • Sin dependencias externas: El módulo no tiene dependencias de Composer ni paquetes npm. PHP puro + un fragmento JavaScript.

Precios de Crisp: gratuito para empezar

Este módulo de PrestaShop es completamente gratuito. Crisp en sí ofrece un plan gratuito que incluye:

  • 2 puestos de agente
  • Widget de chat en vivo
  • Bandeja de entrada compartida
  • Aplicaciones móviles (iOS + Android)
  • Funcionalidad básica de chatbot
  • Formulario de contacto

Los planes de pago (Pro a 25 $/mes, Unlimited a 95 $/mes) desbloquean co-navegación, videollamadas, base de conocimientos, chatbots avanzados y más. Pero el plan gratuito es lo suficientemente potente para la mayoría de las tiendas PrestaShop pequeñas y medianas.

¿Por qué es único este módulo?

  • Módulo completamente gratuito sin costes ocultos ni niveles premium
  • Identificación automática de clientes: los usuarios de PrestaShop con sesión iniciada se reconocen en Crisp al instante
  • La co-navegación te permite ver e interactuar con la pantalla del cliente en tiempo real
  • La bandeja de entrada unificada consolida chat, email, Messenger, Instagram, WhatsApp y SMS
  • Cero impacto en el rendimiento: carga asíncrona con carga inicial inferior a 30KB
  • Funciona en todas las versiones de PrestaShop desde 1.7 a 9.x sin modificaciones
  • El chatbot integrado y la base de conocimientos reducen la carga de trabajo de soporte hasta un 40%

Casos de uso

  • Tiendas nuevas con presupuesto limitado: obtén chat en vivo de nivel empresarial sin gastar ni un céntimo
  • Tiendas con productos complejos: usa la co-navegación para guiar a los clientes a través de configuraciones de producto o guías de tallas
  • Marcas multicanal: gestiona conversaciones de chat, email y redes sociales desde una sola bandeja de entrada en lugar de manejar cinco pestañas
  • Tiendas internacionales: aprovecha la detección automática de más de 50 idiomas de Crisp para atender a los clientes en su idioma nativo
  • Tiendas que quieren reducir el abandono del carrito: configura mensajes automatizados en la página de checkout que interceptan el abandono y ofrecen ayuda
  • Equipos en crecimiento: empieza gratis con 2 agentes, actualiza a Pro o Unlimited a medida que tu equipo crece, sin cambiar tu configuración de PrestaShop
  • Referencia
    mprcrispchatintegration
  • En stock
    999 Artículos
  • Compatibilidad PrestaShop
    PS 1.6 – 9.x
  • Modelo de precio
    Compra unica
  • Tipo de modulo
    Front-office
  • Relevante para RGPD
    Si
  • Objetivo comercial
    Comunicacion con el cliente
  • Cuenta externa necesaria
    Si
  • Complejidad del modulo
    Widget ligero
  • Etapa del recorrido del cliente
    Involucrar a los compradores
  • Funciona con plataforma
    Chat y mensajeria

Crisp Chat Integration

Crisp live widget de chat integration for PrestaShop. Uses shared prestashop-chat library.

Funciones

  • Crisp SDK integration with your Website ID
  • Automatic customer data passing (name, email) for logged-in users
  • Mobile visibility control
  • Page-level filtering (all, product, category, checkout)
  • Configurable delay before loading

Compatibilidad

  • PrestaShop 1.6 / 1.7 / 8.x / 9.x

Instalacion

  1. Suba el archivo ZIP del modulo a traves de Back Office > Modulos
  2. Introduzca su Crisp Website ID
  3. Configurar behavior settings

Desarrollo

composer install
yarn install
yarn release    # Construir ZIP de lanzamiento

Licencia

Propietario - mypresta.rocks

v1.2.0 — 2026-01-15

  • Added PrestaShop 9 Hummingbird theme compatibility
  • Implemented async script loading for Crisp chatbox widget
  • Added consent-aware display respecting GDPR cookie preferences
  • Improved CRM sync to pass customer order history to Crisp profiles

v1.1.0 — 2025-06-10

  • Added PrestaShop 8 compatibility with Symfony controllers
  • Implemented lazy loading of Crisp widget for improved page performance
  • Added customer group visibility rules for targeted chat support
  • Integrated Crisp knowledge base widget alongside live chat

v1.0.1 — 2024-11-20

  • Fixed widget z-index conflicts with PrestaShop header and cart dropdown
  • Improved mobile positioning on smaller screen resolutions
  • Resolved chatbox not appearing on certain CMS pages

v1.0.0 — 2024-06-05

  • Initial release with Crisp chatbox injection via hook
  • Configurable widget position (bottom-left or bottom-right)
  • Mobile responsive design with collapsible chat bubble
  • Support for Crisp Website ID configuration from back office
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Calidad
Relacion calidad-precio
Estabilidad
Compatibilidad
Soporte
30 dias de devolucion
Devolucion facil - sin preguntas
Modulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
Prioridad en ayuda y satisfaccion

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