Hotjar

Qu'est-ce que Hotjar ?

Hotjar est une plateforme d'insights sur l'experience produit utilisee par plus d'un million de sites web dans le monde. Fondee en 2014, elle est devenue l'outil de reference pour comprendre comment les gens utilisent reellement les sites web -- combinant l'analyse comportementale (heatmaps, enregistrements) avec des outils de feedback (sondages, widgets) dans une seule plateforme. Pour les boutiques e-commerce, cette double approche est particulierement puissante : vous pouvez identifier ou les visiteurs rencontrent des difficultes puis leur demander pourquoi.

Les proprietaires de boutiques PrestaShop font face a un defi constant : vous connaissez votre taux de conversion, mais vous ne savez pas pourquoi il n'est pas plus eleve. Les visiteurs sont-ils confus par votre navigation ? Le processus de paiement cree-t-il des frictions sur mobile ? Les visiteurs font-ils confiance a vos options de paiement ? Hotjar vous donne les outils pour repondre a ces questions avec des preuves, pas des suppositions.

Fonctionnalites d'analyse comportementale

Heatmaps

Hotjar genere des heatmaps visuelles montrant le comportement agrege des visiteurs sur vos pages :

• Heatmaps de clics -- voyez ou les visiteurs cliquent le plus frequemment. Identifiez si des CTA importants sont ignores ou si les visiteurs cliquent sur des elements non interactifs (indiquant un design confus).
• Heatmaps de defilement -- sachez exactement quel pourcentage de visiteurs voit chaque section de votre page. Si 80 % des visiteurs ne deroulent jamais au-dela de la ligne de flottaison, vos descriptions de produits, avis et badges de confiance en dessous sont invisibles pour la plupart des acheteurs.
• Heatmaps de mouvement -- suivez les schemas de mouvement du curseur (desktop uniquement), qui correlent avec le suivi oculaire et les schemas d'attention.

Les heatmaps sont particulierement precieuses pour les pages produits et les tunnels de paiement. Vous pouvez voir si les visiteurs interagissent avec les onglets de produits (description, avis, specifications), si les sections de vente croisee attirent l'attention et si votre bouton "Ajouter au panier" est positionne de maniere optimale pour la facon dont les gens parcourent reellement vos pages.

Enregistrements de sessions

Chaque session visiteur peut etre enregistree et rejouee dans le dashboard de Hotjar. Les enregistrements montrent :

• Les mouvements reels de la souris, clics, defilements et transitions de pages
• Les interactions avec les formulaires (avec les champs sensibles automatiquement masques)
• Les erreurs JavaScript et avertissements de console
• Les clics de rage et demi-tours (detection automatique de frustration)

Vous pouvez filtrer les enregistrements par URL de page, appareil, pays, duree et signaux de frustration. Regarder 20 a 30 enregistrements de visiteurs qui ont abandonne le paiement vous apprendra plus sur vos problemes d'UX que n'importe quel dashboard d'analyse.

Outils de feedback et sondages

Widget de feedback

Placez un petit bouton de feedback sur n'importe quelle page qui permet aux visiteurs de noter leur experience (pouce haut/bas ou echelle d'emojis) et de laisser un commentaire optionnel. Cela vous donne un feedback continu et spontane sur ce que les visiteurs aiment et n'aiment pas sur des pages specifiques. Insights courants des widgets de feedback e-commerce :

• "Je n'ai pas trouve les informations de livraison"
• "Le guide des tailles ne m'a pas aide"
• "Je voulais voir plus de photos du produit"
• "Le paiement etait confus sur mon telephone"

Sondages sur site

Deployez des sondages cibles qui apparaissent selon des conditions specifiques :

• Sondages d'intention de sortie -- demandez aux visiteurs pourquoi ils partent avant qu'ils ne ferment l'onglet
• Sondages post-achat -- interrogez les acheteurs sur leur experience immediatement apres la commande
• Sondages specifiques par page -- "Avez-vous trouve ce que vous cherchiez ?" sur les pages de categories ou de resultats de recherche
• Sondages NPS -- suivez le Net Promoter Score dans le temps pour mesurer les tendances de satisfaction client

Comment Hotjar se differencie de Microsoft Clarity

Bien que les deux outils offrent des heatmaps et des enregistrements, Hotjar propose plusieurs fonctionnalites supplementaires :

• Outils de feedback -- Clarity n'a pas de widgets de feedback ni de sondages. Hotjar vous permet de collecter des donnees qualitatives directement aupres des visiteurs.
• Tunnels -- Hotjar vous permet de definir des tunnels de conversion et de voir des rapports visuels d'abandon.
• API d'evenements -- suivez des evenements personnalises et utilisez-les pour filtrer les enregistrements et declencher des sondages.
• Integrations -- Hotjar s'integre avec Slack, HubSpot, Zapier et d'autres outils business pour l'automatisation des workflows.
• Collaboration d'equipe -- partagez des enregistrements, mettez en avant des extraits et laissez des commentaires pour les membres de l'equipe.

Clarity est gratuit et excellent pour les heatmaps et enregistrements de base. Hotjar est une plateforme d'experience produit plus complete, particulierement precieuse si vous avez besoin d'outils de feedback et de fonctionnalites de collaboration d'equipe.

Confidentialite et GDPR

Hotjar prend la confidentialite au serieux et fournit des outils de conformite robustes :

• Suppression automatique du texte -- tout le texte de la page peut etre automatiquement supprime dans les enregistrements pour qu'aucune donnee personnelle ne soit visible.
• Masquage des champs de formulaire -- les champs de saisie sont masques par defaut dans les enregistrements.
• Controles de consentement -- Hotjar respecte les signaux Do Not Track et s'integre avec les plateformes de gestion du consentement.
• Stockage des donnees dans l'UE -- les donnees sont stockees dans des centres de donnees europeens (Irlande) pour la conformite GDPR.
• Controles de retention des donnees -- configurez la duree de stockage des donnees (365 jours maximum).

Installation

1. Creez un compte Hotjar sur hotjar.com (plan gratuit disponible avec des fonctionnalites limitees).
2. Copiez votre Site ID (une valeur numerique depuis votre dashboard Hotjar).
3. Installez ce module dans PrestaShop, collez le Site ID et enregistrez.
4. Hotjar commence a collecter des donnees immediatement -- les heatmaps se construisent en quelques heures.