Microsoft Clarity

Qu'est-ce que Microsoft Clarity ?

Microsoft Clarity est une plateforme gratuite d'analyse comportementale qui vous aide a comprendre comment les visiteurs utilisent reellement votre site. Lance par Microsoft en 2020, il a rapidement atteint plus de 2 millions de sites web car il offre des fonctionnalites d'enregistrement de sessions et de heatmaps de niveau entreprise, sans limites de trafic, sans tarification par paliers et sans cookies. Pour les proprietaires de boutiques PrestaShop, cela signifie que vous pouvez analyser chaque session visiteur sur votre boutique -- de la page d'accueil au paiement -- sans depenser un centime pour la plateforme d'analyse.

Alors que Google Analytics vous donne des metriques (taux de rebond, pages vues, taux de conversion), Clarity repond au pourquoi derriere ces chiffres. Un taux de rebond de 70 % sur votre page produit ne signifie rien tant que vous n'avez pas regarde 20 sessions et realise que les visiteurs ne trouvent pas le bouton "Ajouter au panier" sur mobile, ou que votre galerie d'images est cassee sur Safari, ou que votre guide des tailles s'ouvre d'une maniere qui couvre le bouton d'achat.

Fonctionnalites essentielles pour le e-commerce

Enregistrements de sessions

Chaque session visiteur est enregistree et disponible pour relecture dans le dashboard Clarity. Vous pouvez filtrer les enregistrements par :

• Pages visitees -- regardez les sessions qui incluaient votre page de paiement pour identifier les causes d'abandon
• Type d'appareil -- isolez les sessions mobiles ou les problemes d'UX sont les plus courants
• Signaux de frustration -- Clarity identifie automatiquement les sessions avec des clics de rage, des clics morts et un defilement excessif
• Pays et navigateur -- identifiez si les problemes sont localises dans des marches ou navigateurs specifiques

Les enregistrements de sessions sont anonymises -- les champs de formulaire, les saisies de carte de credit et autres donnees sensibles sont automatiquement masques. Vous voyez les schemas d'interaction, pas les informations personnelles.

Heatmaps

Clarity genere trois types de heatmaps pour chaque page de votre boutique :

• Heatmaps de clics -- montrent ou les visiteurs cliquent le plus (et ou ils cliquent mais ne devraient pas, indiquant des elements d'interface confus)
• Heatmaps de defilement -- revelent jusqu'ou les visiteurs deroulent la page, vous aidant a positionner le contenu cle (CTA, badges de confiance, offres) la ou les gens le voient reellement
• Heatmaps de zones -- agregent l'engagement par section de page, montrant quelles zones recoivent le plus d'interaction

Pour les pages produits, ces donnees sont precieuses. Vous pouvez voir si les visiteurs interagissent avec vos descriptions de produits, s'ils remarquent vos sections de vente croisee et si votre bouton "Ajouter au panier" est positionne de maniere optimale par rapport a la facon dont les gens parcourent reellement vos pages.

Smart Insights -- Detection automatique des problemes

L'une des fonctionnalites les plus puissantes de Clarity est sa detection automatique des problemes. La plateforme utilise l'apprentissage automatique pour identifier des schemas dans vos donnees visiteurs et faire remonter les problemes de maniere proactive :

• Clics morts -- les visiteurs cliquent sur des elements qui ne sont pas interactifs (images qui ressemblent a des boutons, texte qui ressemble a des liens). Chaque clic mort est une vente potentiellement perdue.
• Clics de rage -- clics rapides et repetes sur le meme element, indiquant de la frustration. Courant avec les boutons d'ajout au panier lents a charger ou les menus deroulants qui ne repondent pas.
• Defilement excessif -- les visiteurs deroulent de haut en bas de maniere repetee, suggerant qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent.
• Retours rapides -- les visiteurs qui naviguent vers une page et reviennent immediatement, indiquant que la page ne correspondait pas a leurs attentes.

Ces informations sont affichees automatiquement dans votre dashboard Clarity -- vous n'avez pas besoin de parcourir manuellement des centaines de sessions pour trouver les problemes.

Integration Google Analytics

Clarity s'integre directement avec Google Analytics (Universal Analytics et GA4). Une fois connecte, vous pouvez lancer des enregistrements de sessions directement depuis vos rapports GA -- cliquez sur une metrique dans GA et regardez les sessions reelles derriere. Cela fait le pont entre les donnees quantitatives (GA) et la comprehension qualitative (Clarity).

Confidentialite et GDPR

Microsoft Clarity est concu avec la confidentialite au coeur :

• Pas de cookies par defaut -- Clarity utilise une approche de tracking sans cookies, ce qui signifie qu'il ne necessite pas de consentement aux cookies pour les fonctionnalites de base dans la plupart des interpretations GDPR. Cependant, consultez votre conseiller juridique pour votre situation specifique.
• Masquage des donnees sensibles -- toutes les saisies de formulaires, y compris les champs de paiement, sont automatiquement masquees dans les enregistrements. Vous voyez qu'un visiteur a saisi dans un champ, mais pas ce qu'il a saisi.
• Traitement des donnees -- Microsoft traite les donnees Clarity selon ses conditions de confidentialite standard. Les donnees sont stockees dans les centres de donnees Microsoft Azure.
• Pas de revente de donnees -- Microsoft ne vend pas les donnees Clarity et ne les utilise pas pour le ciblage publicitaire en dehors du produit Clarity.

Implementation technique

Le module injecte le code de tracking JavaScript de Clarity de maniere asynchrone dans la section <head> de votre boutique. Le script est :

• ~16 Ko compresse -- l'un des scripts d'analyse les plus legers disponibles
• Asynchrone et non bloquant -- se charge en parallele de votre page, ne retarde jamais le rendu
• Gere automatiquement les SPA et le contenu dynamique -- capture les interactions meme sur les elements charges en AJAX
• Aucune dependance externe -- pas de jQuery, pas de bibliotheques supplementaires

Installation

1. Creez un compte gratuit sur clarity.microsoft.com et configurez un nouveau projet.
2. Copiez votre Clarity Project ID (une chaine comme abc123xyz).
3. Installez ce module dans PrestaShop, collez le Project ID et enregistrez.
4. Clarity commence a collecter des donnees immediatement -- les heatmaps et enregistrements apparaissent en moins de 2 heures.