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49,00 €
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Freshchat -- Messaggistica basata sull'AI di Freshworks per PrestaShop

Integra Freshchat di Freshworks nel tuo negozio PrestaShop -- la piattaforma di messaggistica clienti basata sull'AI che fa parte della suite Freshworks (Freshdesk, Freshsales, Freshservice). Freshchat offre chatbot intelligenti, messaggistica integrata con FAQ, supporto multicanale e sicurezza di livello enterprise.

  • Freddy AI -- il motore AI di Freshworks automatizza le risposte, suggerisce soluzioni e instrada le conversazioni
  • Integrazione FAQ -- gli articoli della knowledge base emergono automaticamente durante le conversazioni
  • Multicanale -- chat, WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e Apple Business Chat
  • Ecosistema Freshworks -- integrazione nativa con Freshdesk, Freshsales e Freshservice
  • Autenticazione basata su token -- incorporazione sicura del widget con configurazione token auth
  • Identificazione cliente -- dati cliente PrestaShop sincronizzati automaticamente
  • Costruttore bot avanzato -- costruttore di flussi visuale con condizioni, azioni e integrazioni API
  • PrestaShop 1.7 -- 9.x -- pienamente compatibile

Freshchat e la scelta ideale per i negozi che gia utilizzano prodotti Freshworks -- o per chi desidera una piattaforma di chat basata sull'AI supportata da una grande azienda di software enterprise.

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Cos'e Freshchat per PrestaShop?

Freshchat e il componente di messaggistica clienti dell'ecosistema Freshworks -- una suite di software aziendali utilizzata da oltre 60.000 aziende in tutto il mondo. Freshchat offre messaggistica basata sull'AI, live chat, automazione chatbot e supporto multicanale, il tutto supportato dall'affidabilita e dalle funzionalita enterprise della piattaforma Freshworks.

Questo modulo integra Freshchat nel tuo negozio PrestaShop utilizzando l'autenticazione basata su token per un'incorporazione sicura del widget. Una volta configurato, il messenger Freshchat appare sul tuo negozio con supporto basato sull'AI, suggerimenti FAQ e passaggio fluido agli agenti.

Freddy AI -- L'intelligenza di Freshworks

  • Rilevamento dell'intento -- Freddy identifica cio di cui il cliente ha bisogno e instrada verso il percorso di risoluzione corretto
  • Suggerimento automatico risposte -- gli agenti ricevono risposte suggerite dall'AI basate sul contesto della conversazione e sulla knowledge base
  • Deviazione FAQ -- propone automaticamente articoli di aiuto pertinenti quando i clienti fanno domande comuni
  • Riepilogo conversazione -- l'AI genera riepiloghi di conversazioni lunghe per una rapida revisione da parte dell'agente
  • Analisi del sentimento -- rileva i clienti frustrati e li escala automaticamente agli agenti senior

Il vantaggio dell'ecosistema Freshworks

Freshchat e potente da solo, ma la sua vera forza viene dall'integrazione fluida con la suite Freshworks:

  • Freshdesk -- converti le conversazioni chat in ticket di supporto con cronologia completa. Gestisci ticket e chat da un'unica interfaccia.
  • Freshsales -- i lead qualificati dalla chat si sincronizzano automaticamente con il tuo CRM con la cronologia completa delle interazioni
  • Freshservice -- integrazione supporto IT interno per negozi B2B
  • Freshmarketer -- attiva campagne marketing basate sulle interazioni chat

Integrazione PrestaShop

  • Configurazione: Inserisci il tuo Freshchat Token e Widget ID dalla dashboard Freshchat
  • Autenticazione tramite token: Incorporazione sicura del widget che previene l'uso non autorizzato del tuo widget chat
  • Identificazione cliente: Il modulo passa i dati del cliente connesso tramite l'API JavaScript di Freshchat
  • Caricamento asincrono: Il widget si carica in modo asincrono dal CDN di Freshworks
  • Iniezione hook: Tramite displayFooter
  • Multi-negozio: Configurazioni Freshchat diverse per negozio

Dettagli tecnici

  • Compatibilita: PrestaShop dalla 1.7.0 alla 9.x
  • Requisiti PHP: PHP 7.2+ (supporta PHP 8.0 -- 8.4)
  • Prezzi Freshchat: Piano gratuito (100 agenti, funzionalita limitate). Growth a $19/agente/mese. Pro a $49/agente/mese.
  • Sicurezza: SOC 2 Type II, conforme al GDPR, certificato ISO 27001
  • Prestazioni: Caricamento asincrono, ~55KB compressi come payload iniziale

Perche questo modulo e unico?

  • Parte dell'ecosistema Freshworks -- integrazione fluida con Freshdesk, Freshsales e altro
  • Freddy AI fornisce instradamento intelligente, suggerimenti di risposte e analisi del sentimento
  • L'autenticazione basata su token garantisce un'incorporazione sicura del widget
  • L'integrazione FAQ devia le domande comuni prima che raggiungano gli agenti umani
  • Certificazioni di sicurezza enterprise (SOC 2, ISO 27001) per settori regolamentati
  • Il piano gratuito supporta fino a 100 agenti -- eccellente per grandi team con budget limitato

Casi d'uso

  • Negozi che usano Freshdesk -- creazione fluida di ticket dalle conversazioni chat con contesto completo
  • E-commerce enterprise -- certificazioni SOC 2 e ISO 27001 per settori con rigida conformita
  • Negozi con grandi knowledge base -- la deviazione FAQ basata sull'AI riduce drasticamente il carico di lavoro degli agenti
  • Business multicanale -- gestisci chat, WhatsApp, Messenger e LINE da un'unica casella di posta
  • Negozi che vogliono supporto consapevole del sentimento -- escala automaticamente i clienti frustrati agli agenti senior
  • Negozi in crescita che pianificano in anticipo -- l'ecosistema Freshworks cresce con le esigenze del tuo business
  • Riferimento
    mprfreshchat
  • In magazzino
    999 Articoli
  • Compatibilita PrestaShop
    PS 1.6 – 9.x
  • Modello di prezzo
    Acquisto singolo
  • Tipo di modulo
    Front-office
  • Rilevante per GDPR
    Si
  • Obiettivo di business
    Comunicazione con il cliente
  • Account esterno necessario
    Si
  • Complessita del modulo
    Widget leggero
  • Fase del percorso cliente
    Coinvolgere gli acquirenti
  • Funziona con piattaforma
    Chat e messaggistica

v1.2.0 — 2026-01-20

  • ▸Added PrestaShop 9 Hummingbird theme compatibility
  • ▸Implemented async script loading for Freshchat widget
  • ▸Added consent-aware display respecting GDPR cookie preferences
  • ▸Support for Freshworks Freddy AI bot configuration from back office

v1.1.0 — 2025-07-12

  • ▸Added PrestaShop 8 compatibility with Symfony controllers
  • ▸Implemented lazy loading of Freshchat widget for improved performance
  • ▸Added customer group visibility for IntelliAssign routing
  • ▸Integrated Freshchat topics for categorized support conversations
  • ▸Pass customer order history to Freshchat user properties

v1.0.1 — 2024-12-15

  • ▸Fixed widget z-index conflicts with PrestaShop product zoom
  • ▸Improved mobile widget responsiveness during page transitions
  • ▸Resolved token validation issue with Freshworks domain setup

v1.0.0 — 2024-07-10

  • ▸Initial release with Freshworks Freshchat widget integration
  • ▸Configurable App ID and domain from back office
  • ▸Mobile responsive chat with Freddy AI-powered suggestions
  • ▸Support for IntelliAssign agent routing configuration
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