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Integrazione Zendesk Chat
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Integrazione Zendesk Chat

Collega Zendesk Live Chat al tuo negozio PrestaShop istantaneamente

49,00 €
Tasse incluse

Zendesk Chat -- Piattaforma di supporto enterprise per PrestaShop

Integra Zendesk Chat (ex Zopim) nel tuo negozio PrestaShop -- il componente live chat di Zendesk, la piattaforma di servizio clienti piu utilizzata al mondo. Zendesk Chat porta trigger di livello enterprise, analytics, instradamento intelligente e la potenza della Zendesk Suite nel tuo negozio.

  • Parte della Zendesk Suite -- la piattaforma leader mondiale di servizio clienti usata da oltre 100.000 aziende
  • Instradamento intelligente -- l'instradamento basato sulle competenze assegna le chat all'agente piu qualificato
  • Trigger enterprise -- regole avanzate di messaggistica proattiva con condizioni e azioni multiple
  • Dashboard analytics -- monitoraggio in tempo reale, tracciamento CSAT e report prestazioni agenti
  • Integrazione Zendesk Support -- le chat creano automaticamente ticket Zendesk per un follow-up fluido
  • Identificazione cliente -- il modulo passa i dati del cliente PrestaShop a Zendesk
  • Reparti e orari operativi -- instrada le chat per reparto e applica gli orari di lavoro
  • PrestaShop 1.7 -- 9.x -- pienamente compatibile

Se il tuo negozio gia utilizza Zendesk -- o se hai bisogno di un'infrastruttura di servizio clienti di livello enterprise -- Zendesk Chat e la scelta naturale.

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Cos'e Zendesk Chat per PrestaShop?

Zendesk Chat (precedentemente noto come Zopim) e il componente live chat della Zendesk Suite -- la piattaforma di servizio clienti utilizzata da oltre 100.000 aziende in tutto il mondo, tra cui Uber, Slack, Shopify e Airbnb. Fornisce funzionalita di live chat supportate dall'infrastruttura enterprise di Zendesk per instradamento, analytics e gestione dei ticket.

Questo modulo integra il widget Zendesk Chat nel tuo negozio PrestaShop. Configuralo con la tua Zendesk Chat Account Key e il widget appare sul tuo negozio -- collegato al tuo workspace agente Zendesk dove tutte le interazioni con i clienti (chat, email, telefono, social) sono gestite in un unico posto.

Trigger e instradamento enterprise

  • Trigger proattivi -- definisci regole complesse: "Se il visitatore e sulla pagina checkout E ci e stato per oltre 60 secondi E il valore del carrello e superiore a 100 euro, invia un messaggio dal team vendite"
  • Instradamento basato sulle competenze -- assegna le chat in arrivo agli agenti in base a lingua, competenza sul prodotto o competenze personalizzate
  • Instradamento per reparto -- i clienti scelgono o vengono automaticamente instradati a Vendite, Supporto, Resi, ecc.
  • Orari operativi -- definisci gli orari di lavoro per reparto, passaggio automatico alla modalita offline fuori orario
  • Limite chat per agente -- previeni il sovraccarico degli agenti limitando le chat simultanee
  • Instradamento overflow -- quando gli agenti principali sono al completo, instrada agli agenti o reparti di backup

Integrazione Zendesk Suite

Zendesk Chat diventa esponenzialmente piu potente all'interno dell'ecosistema Zendesk:

  • Zendesk Support -- ogni chat crea automaticamente un ticket. Gli agenti vedono la cronologia completa dei ticket nella barra laterale della chat.
  • Zendesk Guide -- gli articoli della knowledge base emergono nel widget chat per il self-service
  • Zendesk Explore -- analytics avanzati e reportistica personalizzata su tutti i canali
  • Zendesk Sunshine -- oggetti ed eventi personalizzati per un contesto cliente approfondito
  • Workspace agente unificato -- gli agenti gestiscono chat, email, telefono e social da un'unica schermata

Integrazione PrestaShop

  • Configurazione: Inserisci la tua Zendesk Chat Account Key
  • Identificazione cliente: Il modulo passa nome, email e telefono del cliente tramite l'API JavaScript di Zendesk Chat
  • Caricamento asincrono: Il widget si carica dal CDN di Zendesk in modo asincrono
  • Iniezione hook: Tramite displayFooter
  • Multi-negozio: Configurazioni Zendesk Chat diverse per negozio

Dettagli tecnici

  • Compatibilita: PrestaShop dalla 1.7.0 alla 9.x
  • Requisiti PHP: PHP 7.2+ (supporta PHP 8.0 -- 8.4)
  • Prezzi Zendesk: Suite Team a $55/agente/mese. Suite Growth a $89/agente/mese. Suite Professional a $115/agente/mese.
  • Sicurezza: SOC 2 Type II, ISO 27001, autorizzato FedRAMP, idoneo HIPAA
  • Prestazioni: Caricamento asincrono, ~70KB compressi come payload iniziale

Perche questo modulo e unico?

  • Integra il componente live chat della piattaforma di servizio clienti n.1 al mondo
  • Instradamento di livello enterprise con assegnazione basata su competenze, reparti e orari operativi
  • L'integrazione Zendesk Suite crea un servizio clienti unificato su chat, email, telefono e social
  • Certificazioni di sicurezza leader del settore (SOC 2, ISO 27001, FedRAMP, HIPAA)
  • Trigger proattivi avanzati con regole multi-condizione per coinvolgimento mirato
  • Sincronizzazione automatica dei dati cliente PrestaShop per contesto agente istantaneo

Casi d'uso

  • Negozi che gia usano Zendesk -- aggiungi la live chat al tuo flusso di lavoro Zendesk Support esistente senza difficolta
  • E-commerce enterprise -- conformita FedRAMP e HIPAA per governo, sanita e servizi finanziari
  • Negozi multi-reparto -- instrada il pre-vendita agli agenti vendite, il post-acquisto al supporto, i resi alla logistica
  • Negozi con SLA rigorosi -- la reportistica di Zendesk traccia tempi di risposta, tempi di risoluzione e CSAT rispetto agli obiettivi
  • Grandi team di supporto -- l'instradamento basato sulle competenze e i limiti chat assicurano un utilizzo ottimale degli agenti
  • Servizio clienti omnicanale -- gestisci chat insieme a email, telefono e social da un unico workspace agente
  • Riferimento
    mprzendeskchat
  • In magazzino
    999 Articoli
  • Compatibilita PrestaShop
    PS 1.6 – 9.x
  • Modello di prezzo
    Acquisto singolo
  • Tipo di modulo
    Front-office
  • Rilevante per GDPR
    Si
  • Obiettivo di business
    Comunicazione con il cliente
  • Account esterno necessario
    Si
  • Complessita del modulo
    Widget leggero
  • Fase del percorso cliente
    Coinvolgere gli acquirenti
  • Funziona con piattaforma
    Chat e messaggistica

v1.2.0 — 2026-01-14

  • ▸Added PrestaShop 9 Hummingbird theme compatibility
  • ▸Implemented async script loading for Zendesk Web Widget
  • ▸Added consent-aware display respecting GDPR cookie preferences
  • ▸Support for Zendesk Answer Bot configuration from back office

v1.1.0 — 2025-07-08

  • ▸Added PrestaShop 8 compatibility with Symfony controllers
  • ▸Implemented lazy loading of Zendesk widget for improved performance
  • ▸Added customer group visibility for tiered support access
  • ▸Integrated help center article suggestions based on current page
  • ▸Pass customer email to Zendesk for automatic ticket association

v1.0.1 — 2024-12-02

  • ▸Fixed widget z-index conflicts with PrestaShop checkout steps
  • ▸Improved mobile widget interaction with ticketing forms
  • ▸Resolved subdomain validation for Zendesk custom domains

v1.0.0 — 2024-06-30

  • ▸Initial release with Zendesk Web Widget (Classic) integration
  • ▸Configurable Zendesk subdomain and widget key from back office
  • ▸Mobile responsive widget with chat, help center, and ticketing
  • ▸Support for Answer Bot self-service configuration
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