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Intégration Freshchat

Connectez Freshchat Live Chat à votre boutique PrestaShop instantanément

49,00 €
TTC
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Freshchat -- Messagerie alimentee par l'IA de Freshworks pour PrestaShop

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Integrez Freshchat par Freshworks dans votre boutique PrestaShop -- la plateforme de messagerie client alimentee par l'IA qui fait partie de la suite Freshworks (Freshdesk, Freshsales, Freshservice). Freshchat offre des chatbots intelligents, une messagerie integree aux FAQ, un support multicanal et une securite de niveau entreprise.

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  • Freddy AI -- le moteur IA de Freshworks automatise les reponses, suggere des solutions et oriente les conversations
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  • Integration FAQ -- les articles de la base de connaissances apparaissent automatiquement pendant les conversations
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  • Multicanal -- chat, WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et Apple Business Chat
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  • Ecosysteme Freshworks -- integration native avec Freshdesk, Freshsales et Freshservice
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  • Authentification par jeton -- integration securisee du widget avec configuration d'authentification par jeton
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  • Identification client -- donnees client PrestaShop synchronisees automatiquement
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  • Constructeur de bot avance -- constructeur de flux visuel avec conditions, actions et integrations API
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  • PrestaShop 1.7 a 9.x -- entierement compatible
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Freshchat est le choix ideal pour les boutiques utilisant deja les produits Freshworks -- ou celles souhaitant une plateforme de chat alimentee par l'IA soutenue par un acteur majeur du logiciel entreprise.

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Qu'est-ce que Freshchat pour PrestaShop ?

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Freshchat est le composant de messagerie client de l'ecosysteme Freshworks -- une suite de logiciels professionnels utilisee par plus de 60 000 entreprises dans le monde. Freshchat fournit une messagerie alimentee par l'IA, un chat en direct, l'automatisation par chatbot et un support multicanal, le tout soutenu par la fiabilite et les fonctionnalites entreprise de la plateforme Freshworks.

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Ce module integre Freshchat dans votre boutique PrestaShop en utilisant une authentification par jeton pour une integration securisee du widget. Une fois configure, le messenger Freshchat apparait sur votre vitrine avec un support alimente par l'IA, des suggestions de FAQ et un transfert transparent vers les agents.

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Freddy AI -- l'intelligence Freshworks

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  • Detection d'intention -- Freddy identifie ce dont le client a besoin et oriente vers le bon chemin de resolution
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  • Suggestions automatiques de reponses -- les agents recoivent des reponses suggerees par l'IA basees sur le contexte de la conversation et la base de connaissances
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  • Deflection FAQ -- fait automatiquement apparaitre les articles d'aide pertinents lorsque les clients posent des questions courantes
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  • Resume de conversation -- l'IA genere des resumes de longues conversations pour une revision rapide par l'agent
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  • Analyse de sentiment -- detecte les clients frustres et escalade automatiquement vers les agents seniors
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Avantage de l'ecosysteme Freshworks

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Freshchat est puissant seul, mais sa veritable force vient de l'integration transparente avec la suite Freshworks :

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  • Freshdesk -- convertissez les conversations chat en tickets de support avec l'historique complet. Gerez les tickets et les chats depuis une seule interface.
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  • Freshsales -- les leads qualifies par chat se synchronisent automatiquement vers votre CRM avec l'historique complet des interactions
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  • Freshservice -- integration du support informatique interne pour les boutiques B2B
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  • Freshmarketer -- declenchez des campagnes marketing basees sur les interactions chat
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Integration PrestaShop

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  • Configuration : Saisissez votre Freshchat Token et Widget ID depuis le tableau de bord Freshchat
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  • Authentification par jeton : Integration securisee du widget empechant l'utilisation non autorisee de votre widget de chat
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  • Identification client : Le module transmet les donnees du client connecte via l'API JavaScript de Freshchat
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  • Chargement asynchrone : Le widget se charge de maniere asynchrone depuis le CDN Freshworks
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  • Injection par hook : Via displayFooter
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  • Multi-boutique : Differentes configurations Freshchat par boutique
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Details techniques

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  • Compatibilite : PrestaShop 1.7.0 a 9.x
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  • Exigences PHP : PHP 7.2+ (supporte PHP 8.0 a 8.4)
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  • Tarification Freshchat : Offre gratuite (100 agents, fonctionnalites limitees). Growth a 19$/agent/mois. Pro a 49$/agent/mois.
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  • Securite : SOC 2 Type II, conforme RGPD, certifie ISO 27001
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  • Performance : Chargement asynchrone, charge initiale d'environ 55 Ko gzippes
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Pourquoi ce module est-il unique ?

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  • Fait partie de l'ecosysteme Freshworks -- integration transparente avec Freshdesk, Freshsales, et plus
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  • Freddy AI fournit un routage intelligent, des suggestions de reponses et une analyse de sentiment
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  • L'authentification par jeton garantit une integration securisee du widget
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  • L'integration FAQ deflecte les questions courantes avant qu'elles n'atteignent les agents humains
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  • Certifications de securite entreprise (SOC 2, ISO 27001) pour les secteurs reglementes
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  • L'offre gratuite supporte jusqu'a 100 agents -- excellent pour les grandes equipes avec un budget limite
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Cas d'utilisation

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  • Boutiques utilisant Freshdesk -- creation transparente de tickets a partir des conversations chat avec le contexte complet
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  • E-commerce entreprise -- les certifications SOC 2 et ISO 27001 pour les secteurs a forte reglementation
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  • Boutiques avec de grandes bases de connaissances -- la deflection FAQ alimentee par l'IA reduit considerablement la charge de travail des agents
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  • Entreprises multicanales -- gerez chat, WhatsApp, Messenger et LINE depuis une seule boite de reception
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  • Boutiques souhaitant un support sensible au sentiment -- escaladez automatiquement les clients frustres vers les agents seniors
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  • Boutiques en croissance planifiant l'avenir -- l'ecosysteme Freshworks evolue avec les besoins de votre entreprise
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  • Référence
    mprfreshchat
  • En stock
    999 Produits
  • Compatibilite PrestaShop
    PS 1.6 – 9.x
  • Modele tarifaire
    Achat unique
  • Type de module
    Front-office
  • Concerne le RGPD
    Oui
  • Objectif commercial
    Communication client
  • Compte externe requis
    Oui
  • Complexite du module
    Widget leger
  • Etape du parcours client
    Engager les acheteurs
  • Compatible avec la plateforme
    Chat & Messagerie

v1.2.0 — 2026-01-20

  • ▸Added PrestaShop 9 Hummingbird theme compatibility
  • ▸Implemented async script loading for Freshchat widget
  • ▸Added consent-aware display respecting GDPR cookie preferences
  • ▸Support for Freshworks Freddy AI bot configuration from back office

v1.1.0 — 2025-07-12

  • ▸Added PrestaShop 8 compatibility with Symfony controllers
  • ▸Implemented lazy loading of Freshchat widget for improved performance
  • ▸Added customer group visibility for IntelliAssign routing
  • ▸Integrated Freshchat topics for categorized support conversations
  • ▸Pass customer order history to Freshchat user properties

v1.0.1 — 2024-12-15

  • ▸Fixed widget z-index conflicts with PrestaShop product zoom
  • ▸Improved mobile widget responsiveness during page transitions
  • ▸Resolved token validation issue with Freshworks domain setup

v1.0.0 — 2024-07-10

  • ▸Initial release with Freshworks Freshchat widget integration
  • ▸Configurable App ID and domain from back office
  • ▸Mobile responsive chat with Freddy AI-powered suggestions
  • ▸Support for IntelliAssign agent routing configuration
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