• Neuf
Intégration Zendesk Chat
Intégration Zendesk Chat
Intégration Zendesk Chat
Retour sous 30 jours
Retour simple - sans questions
Modules Plug & Play
Installer, configurer et profiter
Support en priorite
Aide et satisfaction avant tout

Intégration Zendesk Chat

Connectez Zendesk Live Chat à votre boutique PrestaShop instantanément

49,00 €
TTC
\n

Zendesk Chat -- Plateforme de support entreprise pour PrestaShop

\n

Integrez Zendesk Chat (anciennement Zopim) dans votre boutique PrestaShop -- le composant de chat en direct de Zendesk, la plateforme de service client la plus utilisee au monde. Zendesk Chat apporte des triggers de niveau entreprise, des analyses, un routage intelligent et la puissance de la Zendesk Suite a votre vitrine.

\n
    \n
  • Partie de la Zendesk Suite -- la plateforme de service client leader utilisee par plus de 100 000 entreprises
    • \n
  • Routage intelligent -- le routage base sur les competences affecte les chats a l'agent le plus qualifie
    • \n
  • Triggers entreprise -- regles avancees de messagerie proactive avec conditions et actions multiples
    • \n
  • Tableau de bord analytique -- surveillance en temps reel, suivi CSAT et rapports de performance des agents
    • \n
  • Integration Zendesk Support -- les chats creent automatiquement des tickets Zendesk pour un suivi transparent
    • \n
  • Identification client -- le module transmet les donnees client PrestaShop a Zendesk
    • \n
  • Departements et horaires d'ouverture -- orientez les chats par departement et appliquez les heures de travail
    • \n
  • PrestaShop 1.7 a 9.x -- entierement compatible
    • \n
\n

Si votre boutique utilise deja Zendesk -- ou si vous avez besoin d'une infrastructure de service client de niveau entreprise -- Zendesk Chat est le choix naturel.

\n
Téléchargement immédiat après achat
Request Quote
Partager
4 viewed
2 watching now
\n\n
\n

Qu'est-ce que Zendesk Chat pour PrestaShop ?

\n

Zendesk Chat (anciennement connu sous le nom de Zopim) est le composant de chat en direct de la Zendesk Suite -- la plateforme de service client utilisee par plus de 100 000 entreprises dans le monde, dont Uber, Slack, Shopify et Airbnb. Il fournit une fonctionnalite de chat en direct soutenue par l'infrastructure entreprise de Zendesk pour le routage, les analyses et la gestion des tickets.

\n

Ce module integre le widget Zendesk Chat dans votre boutique PrestaShop. Configurez-le avec votre cle de compte Zendesk Chat, et le widget apparait sur votre vitrine -- connecte a votre espace de travail agent Zendesk ou toutes les interactions client (chat, email, telephone, reseaux sociaux) sont gerees en un seul endroit.

\n
\n\n
\n

Triggers et routage entreprise

\n
    \n
  • Triggers proactifs -- definissez des regles complexes : "Si le visiteur est sur la page de commande ET y est depuis plus de 60 secondes ET la valeur du panier depasse 100 $, envoyer un message de l'equipe commerciale"
    • \n
  • Routage base sur les competences -- affectez les chats entrants aux agents en fonction de la langue, de l'expertise produit ou de competences personnalisees
    • \n
  • Routage par departement -- les clients choisissent ou sont automatiquement orientes vers Ventes, Support, Retours, etc.
    • \n
  • Horaires d'ouverture -- definissez les heures de travail par departement, basculez automatiquement en mode hors ligne en dehors des heures
    • \n
  • Limite de chat par agent -- evitez la surcharge des agents en plafonnant les chats simultanes
    • \n
  • Routage de debordement -- quand les agents principaux sont occupes, redirigez vers les agents ou departements de secours
    • \n
\n
\n\n
\n

Integration Zendesk Suite

\n

Zendesk Chat devient exponentiellement plus puissant au sein de l'ecosysteme Zendesk :

\n
    \n
  • Zendesk Support -- chaque chat cree automatiquement un ticket. Les agents voient l'historique complet des tickets dans la barre laterale du chat.
    • \n
  • Zendesk Guide -- les articles de la base de connaissances apparaissent dans le widget de chat pour le self-service
    • \n
  • Zendesk Explore -- analyses avancees et rapports personnalises sur tous les canaux
    • \n
  • Zendesk Sunshine -- objets et evenements personnalises pour un contexte client approfondi
    • \n
  • Espace de travail agent unifie -- les agents gerent chat, email, telephone et reseaux sociaux depuis un seul ecran
    • \n
\n
\n\n
\n

Integration PrestaShop

\n
    \n
  • Configuration : Saisissez votre cle de compte Zendesk Chat
    • \n
  • Identification client : Le module transmet le nom, l'email et le telephone du client via l'API JavaScript de Zendesk Chat
    • \n
  • Chargement asynchrone : Le widget se charge depuis le CDN de Zendesk de maniere asynchrone
    • \n
  • Injection par hook : Via displayFooter
    • \n
  • Multi-boutique : Differentes configurations Zendesk Chat par boutique
    • \n
\n
\n\n
\n

Details techniques

\n
    \n
  • Compatibilite : PrestaShop 1.7.0 a 9.x
    • \n
  • Exigences PHP : PHP 7.2+ (supporte PHP 8.0 a 8.4)
    • \n
  • Tarification Zendesk : Suite Team a 55$/agent/mois. Suite Growth a 89$/agent/mois. Suite Professional a 115$/agent/mois.
    • \n
  • Securite : SOC 2 Type II, ISO 27001, autorise FedRAMP, eligible HIPAA
    • \n
  • Performance : Chargement asynchrone, charge initiale d'environ 70 Ko gzippes
    • \n
\n
\n\n
\n

Pourquoi ce module est-il unique ?

\n
    \n
  • Integre le composant de chat en direct de la plateforme de service client n1 mondiale
    • \n
  • Routage de niveau entreprise avec assignation basee sur les competences, departements et horaires d'ouverture
    • \n
  • L'integration Zendesk Suite cree un service client unifie sur chat, email, telephone et reseaux sociaux
    • \n
  • Certifications de securite leaders du secteur (SOC 2, ISO 27001, FedRAMP, HIPAA)
    • \n
  • Triggers proactifs avances avec regles multi-conditions pour un engagement cible
    • \n
  • Synchronisation automatique des donnees client PrestaShop pour un contexte agent instantane
    • \n
\n
\n\n
\n

Cas d'utilisation

\n
    \n
  • Boutiques utilisant deja Zendesk -- ajoutez le chat en direct a votre workflow Zendesk Support existant de maniere transparente
    • \n
  • E-commerce entreprise -- la conformite FedRAMP et HIPAA pour les secteurs gouvernemental, sante et services financiers
    • \n
  • Boutiques multi-departements -- orientez l'avant-vente vers les commerciaux, l'apres-vente vers le support, les retours vers la logistique
    • \n
  • Boutiques avec des SLAs stricts -- les rapports Zendesk suivent le temps de reponse, le temps de resolution et le CSAT par rapport aux objectifs
    • \n
  • Grandes equipes de support -- le routage base sur les competences et les limites de chat garantissent une utilisation optimale des agents
    • \n
  • Service client omnicanal -- gerez le chat aux cotes de l'email, du telephone et des reseaux sociaux depuis un seul espace de travail agent
    • \n
\n
\n\n
  • Référence
    mprzendeskchat
  • En stock
    999 Produits
  • Compatibilite PrestaShop
    PS 1.6 – 9.x
  • Modele tarifaire
    Achat unique
  • Type de module
    Front-office
  • Concerne le RGPD
    Oui
  • Objectif commercial
    Communication client
  • Compte externe requis
    Oui
  • Complexite du module
    Widget leger
  • Etape du parcours client
    Engager les acheteurs
  • Compatible avec la plateforme
    Chat & Messagerie

v1.2.0 — 2026-01-14

  • ▸Added PrestaShop 9 Hummingbird theme compatibility
  • ▸Implemented async script loading for Zendesk Web Widget
  • ▸Added consent-aware display respecting GDPR cookie preferences
  • ▸Support for Zendesk Answer Bot configuration from back office

v1.1.0 — 2025-07-08

  • ▸Added PrestaShop 8 compatibility with Symfony controllers
  • ▸Implemented lazy loading of Zendesk widget for improved performance
  • ▸Added customer group visibility for tiered support access
  • ▸Integrated help center article suggestions based on current page
  • ▸Pass customer email to Zendesk for automatic ticket association

v1.0.1 — 2024-12-02

  • ▸Fixed widget z-index conflicts with PrestaShop checkout steps
  • ▸Improved mobile widget interaction with ticketing forms
  • ▸Resolved subdomain validation for Zendesk custom domains

v1.0.0 — 2024-06-30

  • ▸Initial release with Zendesk Web Widget (Classic) integration
  • ▸Configurable Zendesk subdomain and widget key from back office
  • ▸Mobile responsive widget with chat, help center, and ticketing
  • ▸Support for Answer Bot self-service configuration
0.0
★ ★ ★ ★ ★
0 reviews
5 ★
0
4 ★
0
3 ★
0
2 ★
0
1 ★
0

No reviews yet. Be the first to leave a review!

Write a Review

★ ★ ★ ★ ★
Rate specific aspects (optional)
Qualite
★ ★ ★ ★ ★
Rapport qualite-prix
★ ★ ★ ★ ★
Stabilite
★ ★ ★ ★ ★
Compatibilite
★ ★ ★ ★ ★
Support
★ ★ ★ ★ ★
Retour sous 30 jours
Retour simple - sans questions
Modules Plug & Play
Installer, configurer et profiter
Support en priorite
Aide et satisfaction avant tout

Plus de cette catégorie

Retour en haut