Experiencia del cliente y compromiso

Módulos de experiencia del cliente para PrestaShop — Genera confianza, impulsa la interacción, fideliza clientes

La diferencia entre una tienda que sobrevive y una que prospera a menudo se reduce a la experiencia del cliente. Los visitantes deciden en segundos si confían lo suficiente en tu tienda para comprar. Te juzgan por lo fácil que es obtener respuestas, lo profesional que luce tu tienda, si otras personas están comprando y lo transparente que eres sobre envíos y privacidad. Nuestra colección de 30 módulos de experiencia del cliente y compromiso te ofrece las herramientas para construir una experiencia de compra que convierta a los visitantes nuevos en clientes leales y recurrentes.

Chat en vivo y comunicación

Los clientes que pueden hacer preguntas compran más — y compran con confianza. Pero instalar un chat en vivo en PrestaShop no debería requerir editar archivos del tema ni escribir código personalizado. Nuestros módulos de integración de chat conectan tu tienda con más de 20 plataformas populares con una configuración sencilla:

• Crisp, Olark, Tidio, LiveChat, Zendesk, Intercom, Drift, HubSpot Chat y muchos más — cada uno como un módulo dedicado con ubicación adecuada en hooks y sin modificaciones de tema
• Integraciones de Facebook Messenger y WhatsApp que permiten a los clientes contactarte en plataformas que ya usan a diario
• Todos los módulos de chat se cargan de forma asíncrona para no impactar las puntuaciones de velocidad de página

Confianza y transparencia

La confianza es la moneda del e-commerce. Cada elemento en tu página la construye o la erosiona. Estos módulos te ayudan a acumular las señales de confianza que los compradores experimentados buscan:

• Insignias de confianza — Muestra sellos de seguridad, iconos de métodos de pago, garantías de satisfacción e indicadores de confianza personalizados en ubicaciones estratégicas de tu tienda. Conjuntos de insignias profesionalmente diseñados incluidos, o sube los tuyos propios.
• Banners de consentimiento de cookies — Cumple con el GDPR y la directiva ePrivacy con un banner de cookies personalizable que respeta las decisiones de los visitantes y solo carga scripts de seguimiento tras el consentimiento. Cumplimiento legal que realmente queda bien.
• Integración de reCAPTCHA — Protege tus formularios de contacto, páginas de registro y checkout del spam de bots sin molestar a los clientes legítimos. Compatible con reCAPTCHA invisible para una experiencia sin fricciones.
• Estimador de fecha de entrega — Muestra las fechas estimadas de entrega en las páginas de producto basándose en tus reglas de envío. Los clientes que saben cuándo llegará su pedido tienen muchas más probabilidades de completar la compra.

Compromiso y prueba social

La gente compra en tiendas donde otras personas compran. La prueba social es uno de los desencadenantes psicológicos más poderosos en el e-commerce, y estos módulos te ayudan a aprovecharlo eficazmente:

• Estadísticas de ventas en vivo — Muestra la actividad de compra en tiempo real en tu tienda. Cuando los visitantes ven que otras personas están comprando activamente, se genera urgencia y se valida su propia decisión de compra.
• Widgets de reseñas y valoraciones — Muestra las opiniones de los clientes de forma destacada en las páginas de producto y en toda tu tienda. Las reseñas auténticas generan más confianza que cualquier texto de marketing.
• Integraciones de feeds sociales — Incrusta tus feeds de Instagram, Facebook, Pinterest y otras redes sociales directamente en las páginas de tu tienda. Muestra a los visitantes que tu marca está activa y presente en todas las plataformas.
• Pregunta sobre el producto — Permite a los visitantes hacer preguntas sobre productos específicos directamente desde la página del producto. Las preguntas respondidas se convierten en contenido valioso que ayuda a futuros visitantes a tomar decisiones de compra.

Descubrimiento de productos mejorado

Cuanto más fácil sea para los visitantes encontrar y explorar tus productos, más comprarán. Estos módulos mejoran la forma en que los clientes interactúan con tu catálogo:

• Pestañas de producto — Organiza el contenido de la página de producto en diseños con pestañas limpias. Separa descripciones, especificaciones, reseñas y contenido personalizado en secciones escaneables en lugar de un muro de texto abrumador.
• Productos vistos recientemente — Ayuda a los visitantes recurrentes a retomar donde lo dejaron. Muestra su historial de navegación de forma destacada para que puedan encontrar rápidamente los productos que les interesaron en visitas anteriores.
• Información del cliente y seguimiento de IP — Comprende mejor a tus visitantes con información detallada sobre su procedencia, qué dispositivos usan y cómo navegan por tu tienda. Toma decisiones basadas en datos sobre la experiencia del cliente.

¿Quién se beneficia más de estos módulos?

• Tiendas nuevas que necesitan establecer confianza rápidamente sin una reputación previa
• Tiendas en crecimiento que quieren mejorar las tasas de conversión reduciendo la fricción y generando confianza
• Tiendas con alto tráfico que necesitan gestionar las consultas de los clientes eficientemente sin ahogarse en emails
• Tiendas internacionales que deben cumplir con el GDPR, ePrivacy y regulaciones de privacidad regionales
• Tiendas en nichos competitivos donde la experiencia del cliente es el principal diferenciador

Diseñados para PrestaShop 1.7 hasta 9.x

Los 30 módulos de esta categoría están probados en PrestaShop 1.7, 8.x y 9.x. Se integran a través de hooks estándar de PrestaShop, funcionan con cualquier tema correctamente construido e incluyen paneles de configuración accesibles desde tu Back Office. Instala lo que necesites hoy y añade más módulos a medida que tu tienda crezca — están diseñados para funcionar juntos sin conflictos.