Hotjar

¿Qué es Hotjar?

Hotjar es una plataforma de análisis de la experiencia del producto utilizada por más de 1 millón de sitios web en todo el mundo. Fundada en 2014, se ha convertido en la herramienta de referencia para comprender cómo la gente realmente utiliza los sitios web, combinando analítica de comportamiento (mapas de calor, grabaciones) con herramientas de retroalimentación (encuestas, widgets) en una sola plataforma. Para las tiendas de comercio electrónico, este enfoque dual es particularmente potente: puedes identificar dónde tienen problemas los visitantes y luego preguntarles por qué.

Los propietarios de tiendas PrestaShop se enfrentan a un reto constante: conoces tu tasa de conversión, pero no sabes por qué no es más alta. ¿Los visitantes están confundidos con tu navegación? ¿El proceso de checkout genera fricción en el móvil? ¿Los visitantes confían en tus opciones de pago? Hotjar te da las herramientas para responder a estas preguntas con evidencias, no con suposiciones.

Funciones de analítica de comportamiento

Mapas de calor

Hotjar genera mapas de calor visuales que muestran el comportamiento agregado de los visitantes en tus páginas:

• Mapas de calor de clics: muestran dónde hacen clic los visitantes con más frecuencia. Identifica si los CTAs importantes están siendo ignorados o si los visitantes hacen clic en elementos no interactivos (indicando un diseño confuso).
• Mapas de calor de desplazamiento: conoce exactamente qué porcentaje de visitantes ve cada sección de tu página. Si el 80% de los visitantes nunca se desplaza más allá de la parte visible, tus descripciones de producto, reseñas e insignias de confianza de más abajo son invisibles para la mayoría de los compradores.
• Mapas de calor de movimiento: rastrean los patrones de movimiento del cursor (solo en escritorio), que se correlacionan con el seguimiento ocular y los patrones de atención.

Los mapas de calor son especialmente valiosos para las páginas de producto y los flujos de checkout. Puedes ver si los visitantes interactúan con las pestañas de producto (descripción, reseñas, especificaciones), si las secciones de venta cruzada reciben atención y si tu botón "Añadir al carrito" está en la posición óptima para la forma en que la gente realmente navega por tus páginas.

Grabaciones de sesiones

Cada sesión de visitante puede grabarse y reproducirse en el dashboard de Hotjar. Las grabaciones muestran:

• Movimientos reales del ratón, clics, desplazamiento y transiciones de página
• Interacciones con formularios (con campos sensibles enmascarados automáticamente)
• Errores de JavaScript y advertencias de la consola
• Clics de rabia y retornos bruscos (detección automática de frustración)

Puedes filtrar las grabaciones por URL de página, dispositivo, país, duración y señales de frustración. Ver 20-30 grabaciones de visitantes que abandonaron el checkout te enseñará más sobre tus problemas de UX que cualquier dashboard de analítica.

Herramientas de retroalimentación y encuestas

Widget de retroalimentación

Coloca un pequeño botón de retroalimentación en cualquier página que permita a los visitantes valorar su experiencia (pulgar arriba/abajo o escala de emojis) y dejar un comentario opcional. Esto te proporciona retroalimentación continua y espontánea sobre lo que a los visitantes les gusta y no les gusta de páginas específicas. Perspectivas habituales de los widgets de retroalimentación en comercio electrónico:

• "No pude encontrar la información de envío"
• "La tabla de tallas no me ayudó"
• "Quería ver más fotos del producto"
• "El checkout era confuso en mi teléfono"

Encuestas en el sitio

Despliega encuestas específicas que aparecen según condiciones determinadas:

• Encuestas de intención de salida: pregunta a los visitantes por qué se van antes de que cierren la pestaña
• Encuestas post-compra: pregunta a los compradores sobre su experiencia inmediatamente después de hacer un pedido
• Encuestas específicas por página: "¿Encontraste lo que buscabas?" en páginas de categoría o de resultados de búsqueda
• Encuestas NPS: rastrea el Net Promoter Score a lo largo del tiempo para medir las tendencias de satisfacción del cliente

Cómo se diferencia Hotjar de Microsoft Clarity

Aunque ambas herramientas ofrecen mapas de calor y grabaciones, Hotjar proporciona varias capacidades adicionales:

• Herramientas de retroalimentación: Clarity no tiene widgets de retroalimentación ni encuestas. Hotjar te permite recopilar datos cualitativos directamente de los visitantes.
• Embudos: Hotjar te permite definir embudos de conversión y ver informes visuales de abandono.
• API de eventos: rastrea eventos personalizados y úsalos para filtrar grabaciones y activar encuestas.
• Integraciones: Hotjar se integra con Slack, HubSpot, Zapier y otras herramientas empresariales para automatización de flujos de trabajo.
• Colaboración en equipo: comparte grabaciones, clips destacados y deja comentarios para los miembros del equipo.

Clarity es gratuito y excelente para mapas de calor y grabaciones básicas. Hotjar es una plataforma de experiencia de producto más completa, particularmente valiosa si necesitas herramientas de retroalimentación y funcionalidades de colaboración en equipo.

Privacidad y GDPR

Hotjar se toma la privacidad en serio y proporciona herramientas robustas de cumplimiento:

• Supresión automática de texto: todo el texto de la página puede suprimirse automáticamente en las grabaciones para que no sean visibles datos personales.
• Enmascaramiento de campos de formulario: los campos de entrada se enmascaran por defecto en las grabaciones.
• Controles de consentimiento: Hotjar respeta las señales de Do Not Track y se integra con plataformas de gestión de consentimiento.
• Almacenamiento de datos en la UE: los datos se almacenan en centros de datos de la UE (Irlanda) para cumplir con el GDPR.
• Controles de retención de datos: configura durante cuánto tiempo se almacenan los datos (máximo 365 días).

Configuración

1. Crea una cuenta de Hotjar en hotjar.com (plan gratuito disponible con funciones limitadas).
2. Copia tu Site ID (un valor numérico de tu dashboard de Hotjar).
3. Instala este módulo en PrestaShop, pega el Site ID y guarda.
4. Hotjar empieza a recopilar datos inmediatamente: los mapas de calor se generan en pocas horas.