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Integración LiveChat
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30 dias de devolucion
Devolucion facil - sin preguntas
Modulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
Prioridad en ayuda y satisfaccion

Integración LiveChat

Conecta LiveChat a tu tienda PrestaShop para soporte profesional en tiempo real

49,00 €
Impuestos incluidos

LiveChat: soporte al cliente de nivel empresarial para PrestaShop

Integra LiveChat.com, la plataforma líder de soporte al cliente utilizada por más de 37.000 empresas, directamente en tu tienda PrestaShop. LiveChat ofrece funcionalidades de nivel empresarial incluyendo enrutamiento inteligente de chats, sistema de tickets integrado, analítica completa y más de 200 integraciones.

  • Enrutamiento inteligente de chats: asigna automáticamente los chats al agente adecuado según habilidades, disponibilidad y datos del cliente
  • Sistema de tickets integrado: convierte conversaciones de chat en tickets de soporte cuando los problemas necesitan seguimiento
  • Analítica en tiempo real: monitoriza volumen de chats, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y rendimiento de agentes
  • Más de 200 integraciones: conecta con Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack y más
  • Sugerencias con IA: los agentes reciben sugerencias de respuesta basadas en el contexto de la conversación
  • Identificación de clientes: el módulo pasa los datos del cliente de PrestaShop a LiveChat automáticamente
  • Aplicaciones móviles: responde a clientes desde aplicaciones iOS y Android cuando estés fuera del escritorio
  • PrestaShop 1.7 - 9.x: instalación y configuración sin fisuras

LiveChat es el estándar de referencia en soporte al cliente online. Si te tomas en serio la experiencia del cliente y quieres una plataforma que escale desde 1 agente hasta más de 100, esta es la integración que necesitas.

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¿Qué es LiveChat para PrestaShop?

LiveChat.com es una de las plataformas de soporte al cliente más establecidas y de mayor confianza del mundo, potenciando la comunicación en tiempo real para más de 37.000 empresas incluyendo PayPal, Adobe, Mercedes-Benz y McDonald's. Este módulo integra todas las funcionalidades de LiveChat en tu tienda PrestaShop con un proceso de instalación sencillo: introduce tu número de licencia de LiveChat y el widget aparece en tu escaparate, listo para conectar visitantes con tu equipo de soporte.

A diferencia de widgets de chat más simples, LiveChat es una plataforma de comunicación con clientes completa. Combina chat en vivo, un sistema de tickets, enrutamiento de chats, respuestas predefinidas, inteligencia de clientes y analítica avanzada en una única interfaz unificada. Tus agentes obtienen una potente aplicación de escritorio o web donde pueden gestionar múltiples conversaciones simultáneamente de forma eficiente, mientras tus clientes obtienen un widget de chat bello y responsive.

Capacidades de la plataforma LiveChat

  • Enrutamiento y distribución de chats: enruta automáticamente los chats entrantes al departamento o agente adecuado según la página en la que se encuentra el cliente, su idioma, sus interacciones anteriores o reglas personalizadas que definas
  • Sistema de tickets: cuando un chat no puede resolverse inmediatamente, conviértelo en un ticket con el historial completo de la conversación. Los tickets se gestionan en la misma interfaz, con SLAs, prioridades y asignación.
  • Respuestas predefinidas y atajos: construye una biblioteca de respuestas escritas previamente que los agentes pueden insertar con atajos de teclado, asegurando respuestas rápidas y consistentes
  • Vista previa de escritura: ve lo que el cliente está escribiendo antes de que envíe el mensaje, dando a los agentes segundos extra para preparar una respuesta
  • Transferencia de chat: transfiere sin fisuras una conversación a otro agente o departamento con todo el contexto preservado
  • Modo supervisor de chat: los responsables pueden monitorizar conversaciones activas en tiempo real y susurrar sugerencias a los agentes
  • Compartir archivos: intercambia archivos, imágenes y documentos directamente dentro del chat
  • Valoraciones del chat: los clientes valoran su experiencia después de cada conversación, proporcionando retroalimentación accionable
  • Mensajes enriquecidos: envía tarjetas de producto, carruseles, botones y respuestas rápidas para conversaciones interactivas

Analítica e informes

LiveChat proporciona la analítica más completa de cualquier plataforma de chat en vivo:

  • Informes de chat: total de chats, chats perdidos, duración del chat, tiempo de primera respuesta, puntuaciones de satisfacción del cliente
  • Informes de agentes: métricas de rendimiento individual, tasas de utilización, tiempos de respuesta y puntuaciones de satisfacción
  • Informes de cola: tiempos de espera en cola, tasas de abandono y análisis de horas punta
  • Rastreador de ventas: atribuye ingresos a interacciones de chat. Ve exactamente cuántos ingresos genera cada agente.
  • Seguimiento de objetivos: define objetivos personalizados (p. ej., completar checkout, registro) y rastrea cómo el chat los influye
  • Exportación de datos: exporta todos los informes a CSV o conecta con tu herramienta de BI vía API

Integración con PrestaShop

Este módulo proporciona una integración limpia y optimizada entre PrestaShop y la plataforma LiveChat:

  • Configuración de un solo campo: Introduce tu número de licencia de LiveChat (que se encuentra en el dashboard de LiveChat en Configuración)
  • Sincronización automática de datos del cliente: El módulo detecta a los clientes de PrestaShop con sesión iniciada y pasa su nombre, email y grupo de cliente a LiveChat, para que los agentes vean con quién hablan antes del primer mensaje
  • Transmisión de datos del carrito: Pasa opcionalmente el contenido y valor actual del carrito a las variables personalizadas de LiveChat, dando a los agentes contexto completo sobre lo que el cliente está considerando
  • Carga asíncrona del widget: El widget de LiveChat se carga de forma asíncrona desde la CDN de LiveChat sin impacto de bloqueo de renderizado
  • Inyección basada en hooks: Usa displayFooter / displayBeforeBodyClosingTag para máxima compatibilidad con temas
  • Soporte multitienda: Configura diferentes licencias de LiveChat por tienda para equipos de soporte segmentados

Impacto en la conversión

La investigación propia de LiveChat a lo largo de más de 37.000 clientes revela datos de conversión convincentes:

  • Los clientes que chatean tienen 2,8 veces más probabilidades de comprar que los que no
  • El valor medio del pedido aumenta un 25% cuando se produce una interacción de chat durante la sesión de compra
  • El 82% de los clientes que chatean informan estar satisfechos con la experiencia
  • Las invitaciones proactivas de chat generan 4 veces más interacción que los botones pasivos de "haz clic para chatear"
  • Un tiempo de primera respuesta inferior a 30 segundos produce las puntuaciones de satisfacción del cliente más altas

El rastreador de ventas integrado de la plataforma te permite medir este impacto directamente: atribuye ingresos a conversaciones de chat específicas y calcula el ROI de cada agente.

Detalles técnicos

  • Compatibilidad: PrestaShop 1.7.0 a 9.x
  • Requisitos PHP: PHP 7.2+ (soporta PHP 8.0 - 8.4)
  • Rendimiento del widget: Carga asíncrona desde la CDN de LiveChat. Sin procesamiento del lado del servidor. Tamaño del widget ~45KB comprimidos (se carga una vez y luego se almacena en caché).
  • Precios de LiveChat: Desde 20 $/agente/mes (Starter). Plan Business a 59 $/agente/mes incluye enrutamiento avanzado, planificador de trabajo y predicción de dotación de personal.
  • Acceso API: API REST completa para integraciones personalizadas, webhooks para procesamiento de eventos en tiempo real
  • Seguridad: Encriptación SSL de 256 bits, certificación SOC 2, cumplimiento GDPR, enmascaramiento de tarjetas de crédito

¿Por qué es único este módulo?

  • Integra la plataforma de chat en vivo más madura y con más funcionalidades disponible (más de 37.000 empresas confían en ella)
  • Identificación automática de clientes de PrestaShop: los agentes ven los datos del cliente al instante sin preguntar
  • Transmisión opcional de datos del carrito que da a los agentes contexto completo de la compra para mejores recomendaciones
  • Atribución de ventas integrada: mide los ingresos exactos generados por tu equipo de chat
  • Enrutamiento, tickets y analítica de nivel empresarial que escalan desde 1 agente hasta más de 100
  • Más de 200 integraciones que conectan LiveChat con tu CRM, helpdesk y stack de marketing existentes

Casos de uso

  • Comercio electrónico de alto valor: tiendas de muebles, electrónica, joyería donde una sola venta salvada puede cubrir meses de costes de LiveChat
  • Tiendas con múltiples departamentos: enruta preguntas de preventa a agentes de ventas y problemas postventa a agentes de soporte automáticamente
  • Tiendas internacionales: asigna agentes por idioma y enruta a los clientes a hablantes nativos
  • Comercio electrónico B2B: configuraciones complejas de productos y pedidos al por mayor que se benefician de la orientación experta en tiempo real
  • Negocios de suscripción: reduce la tasa de abandono interactuando proactivamente con clientes que muestran signos de marcharse
  • Tiendas de alto volumen: gestiona miles de chats simultáneos con gestión de colas y precualificación mediante chatbot
  • Referencia
    mprlivechatintegration
  • En stock
    999 Artículos
  • Compatibilidad PrestaShop
    PS 1.6 – 9.x
  • Modelo de precio
    Compra unica
  • Tipo de modulo
    Front-office
  • Relevante para RGPD
    Si
  • Objetivo comercial
    Comunicacion con el cliente
  • Cuenta externa necesaria
    Si
  • Complejidad del modulo
    Widget ligero
  • Etapa del recorrido del cliente
    Involucrar a los compradores
  • Funciona con plataforma
    Chat y mensajeria

LiveChat Integration

LiveChat widget integration for PrestaShop. Uses shared prestashop-chat library.

Funciones

  • LiveChat SDK integration with your License ID
  • Mobile visibility control
  • Page-level filtering (all, product, category, checkout)
  • Configurable delay before loading

Compatibilidad

  • PrestaShop 1.6 / 1.7 / 8.x / 9.x

Instalacion

  1. Suba el archivo ZIP del modulo a traves de Back Office > Modulos
  2. Introduzca su LiveChat License ID
  3. Configurar behavior settings

Desarrollo

composer install
yarn install
yarn release    # Construir ZIP de lanzamiento

Licencia

Propietario - mypresta.rocks

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v1.2.0 — 2026-01-14

  • ▸Added PrestaShop 9 Hummingbird theme compatibility
  • ▸Implemented async script loading for LiveChat widget
  • ▸Added consent-aware display respecting GDPR cookie preferences
  • ▸Support for LiveChat API v3.6 chat routing rules

v1.1.0 — 2025-06-18

  • ▸Added PrestaShop 8 compatibility with Symfony controllers
  • ▸Implemented lazy loading of LiveChat widget for improved performance
  • ▸Added customer group visibility for VIP-only chat access
  • ▸Integrated canned responses configuration from back office
  • ▸Pass current product page context to agent dashboard

v1.0.1 — 2024-10-28

  • ▸Fixed widget z-index conflicts with product image zoom overlay
  • ▸Improved mobile positioning and touch interaction
  • ▸Resolved agent availability status not updating in real time

v1.0.0 — 2024-05-30

  • ▸Initial release with LiveChat widget injection
  • ▸Configurable widget position and color theme
  • ▸Mobile responsive chat window with agent dashboard link
  • ▸Support for LiveChat license ID configuration
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