Custom Request Intake raccoglie schizzi e organizza le richieste su misura da valutare in PrestaShop
Custom Request Intake è un modulo per negozi PrestaShop che raccoglie schizzi ed esigenze dei clienti e offre al tuo team uno spazio per esaminarli e rispondere. I moduli sulle pagine prodotto, sulla pagina contatti e su una pagina dedicata sono attivi fin dall’inizio. Le notifiche arrivano all’indirizzo email del negozio.
Una misura particolare richiede più spiegazioni di una scelta da catalogo. Il cliente invia uno schizzo, descrive ciò che gli serve e aggiunge dimensioni indicative o foto. Il team ha così il materiale per valutare la richiesta prima di parlare del prezzo.
Il modulo parte con impostazioni già pronte e lascia a te il controllo anche quando le richieste aumentano. Puoi scegliere dove compaiono i moduli, la casella per le notifiche, i limiti di file e richieste, il tempo di risposta dichiarato e la conservazione delle richieste chiuse.
Ogni richiesta riceve un riferimento e, se proviene da una pagina prodotto, il collegamento a quel prodotto. Gli operatori esaminano i file, cambiano lo stato con una nota e inviano risposte testuali dal pannello del negozio. I testi predefiniti inseriscono nome del cliente, riferimento della richiesta e nome del prodotto.
Il team parte da indicazioni più chiare, mantiene visibile il lavoro di valutazione e risponde con lo schizzo e le esigenze del cliente a portata di mano.
Come organizza le richieste su misura Custom Request Intake?
- Una finestra accanto al prodotto e moduli sulla pagina contatti e su una pagina dedicata
- Uno schizzo obbligatorio, dimensioni facoltative e fino a quattro file aggiuntivi
- Un riferimento della richiesta, una conferma al cliente e una notifica al negozio
- Un elenco filtrabile delle richieste da esaminare
- Allegati, esigenze del cliente e cronologia degli stati riuniti nella richiesta
- Risposte email testuali con testi predefiniti ed esito dell’invio registrato
Custom Request Intake raccoglie le indicazioni per una versione su misura e le porta nell’elenco di lavoro del team. Il cliente spiega la modifica accanto al prodotto di riferimento. Il team riceve insieme schizzo, messaggio e recapiti, pronti per capire quali aspetti chiarire.
Cosa invia il cliente prima della valutazione?
Il modulo richiede nome, email, descrizione e schizzo. Dimensioni indicative e telefono sono facoltativi, con spazio per altri quattro file. Una foto di un disegno a mano, una scansione o un PDF offre al laboratorio un documento concreto da esaminare insieme alla spiegazione del cliente.
Sono accettati JPEG, PNG, WebP, HEIC e PDF. Non serve creare un account; chi ha già effettuato l’accesso trova nome ed email compilati. La pagina dedicata è adatta alle richieste senza un prodotto di riferimento. La finestra sulla pagina prodotto mantiene invece il legame con l’articolo a catalogo.
Come sa il cliente che la richiesta è stata ricevuta?
Dopo un invio riuscito, il modulo mostra il riferimento della richiesta e il tempo di risposta promesso dal negozio. Invia una conferma al cliente e una notifica alla casella scelta. Entrambe le parti hanno così un riferimento da usare durante gli accordi sul lavoro.
La notifica al negozio contiene i dati trasmessi e un collegamento alla richiesta, dove gli operatori aprono i file. Imposti il numero di ore dichiarato per i giorni lavorativi in base alla disponibilità del team. Sono i tuoi collaboratori a svolgere la valutazione e a rispondere.
Quali richieste hanno bisogno dell’attenzione del team?
L’elenco nel pannello mostra prima le richieste più recenti, con riferimenti, stati, pagine di origine e date di ricezione. I filtri per stato, data, riferimento della richiesta o codice prodotto aiutano gli operatori a ritrovare il lavoro da gestire.
Nuova, In valutazione, Disegno inviato, Preventivata, Chiusa e Spam descrivono la fase raggiunta dal team. Ogni cambio di stato registra autore, momento e nota associata. Disegno inviato e Preventivata documentano il lavoro preparato dai collaboratori, rendendo utile l’elenco durante l’intera gestione della richiesta.
Cosa vede un collega quando prende in carico una richiesta?
Il dettaglio riunisce messaggio, recapiti, dimensioni indicative e prodotto di riferimento. Accanto allo schizzo e ai file aggiuntivi si trovano le risposte inviate e la cronologia degli stati. Un collega vede ciò che il cliente ha trasmesso e ciò che il team ha già comunicato.
Le immagini JPEG, PNG e WebP hanno un’anteprima; HEIC e PDF sono disponibili per il download. Gli operatori autorizzati accedono ai file dal pannello del negozio. Chi prosegue la valutazione dispone quindi dello stesso materiale di chi ha aperto per primo la richiesta.
Come risponde il team senza riscrivere ogni messaggio da zero?
L’editor offre testi per la valutazione della richiesta, la richiesta di chiarimenti, l’annuncio di un disegno pronto e i dettagli del preventivo. Gli operatori adattano oggetto e messaggio. Al momento dell’invio, il modulo inserisce nome del cliente, riferimento della richiesta e nome del prodotto.
La risposta testuale viene inviata via email e conservata nella richiesta. Se l’invio riesce, viene applicato lo stato scelto; un tentativo fallito resta visibile per gli interventi successivi. Il collega che prosegue vede il messaggio e l’esito prima di decidere come procedere.
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Riferimentomprcustomrequest
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Compatibilità PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modello di prezzoAcquisto singolo
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Tipo di moduloFront & Back-office
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Rilevante per GDPRSì
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Obiettivo di businessOttimizzare le operazioni
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Account esterno necessarioNo
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Complessità del moduloModulo completo
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Fase del percorso clienteCoinvolgi i clienti
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Funziona con piattaformaNessuna piattaforma esterna
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Recensioni azienda
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(4 recensioni)
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Custom Request Intake raccoglie schizzi ed esigenze dei clienti in PrestaShop, assegna un riferimento a ogni richiesta e riunisce valutazione e risposte in uscita nel pannello del negozio.
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9
categorie
v1.1.42026-10-07
- Configure in the module list now opens the module settings page (it opened the request list).
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Funziona bene con Custom Request Intake
I moduli che il nostro team abbina davvero a questo, e perché ciascuno merita di stare nella stessa configurazione.
Complemento
Custom Request Intake raccoglie lo schizzo e le indicazioni scritte necessari per valutare una versione su misura. Il cliente descrive la modifica, aggiunge dimensioni indicative e file, mentre il team esamina ogni richiesta con il suo riferimento. Alcune domande nascono prima dell’invio, per esempio se una certa misura sia realizzabile.
Tawk.to Chat Integration aggiunge una finestra di chat al negozio, per fare una domanda mentre si guarda il prodotto. Il team risponde dal pannello Tawk.to e può indirizzare il cliente al modulo quando l’idea è abbastanza chiara da descrivere.
Insieme coprono una conversazione rapida e indicazioni complete. Il cliente chiarisce gli aspetti di base in chat, poi invia disegni e dimensioni tramite Custom Request Intake. Gli operatori collegano i due passaggi personalmente: la chat chiarisce il contesto, la richiesta permette di valutare la versione desiderata.
Complemento
Custom Request Intake offre al cliente uno spazio per schizzo, dimensioni ed esigenze prima che il team valuti il lavoro. L’utilità delle indicazioni dipende anche dalla preparazione: quali misure contano, cosa deve mostrare il disegno e quali informazioni servono al laboratorio per decidere il passo successivo.
FAQ Manager presenta risposte riutilizzabili collegate al catalogo, con domande, categorie, traduzioni e assegnazioni ai prodotti. Il negozio scrive istruzioni su misurazione, preparazione e ordini su misura, che il cliente può leggere prima di inviare la richiesta.
I moduli coprono preparazione e valutazione individuale. FAQ Manager spiega gli aspetti comuni a molti clienti; Custom Request Intake raccoglie lo schizzo e le esigenze specifiche che richiedono l’attenzione di una persona. Il team esamina il progetto del cliente partendo da una base condivisa più chiara.
Flusso di lavoro
Custom Request Intake organizza la richiesta su misura iniziale: schizzo, modifica desiderata, dimensioni indicative e risposte in uscita durante la valutazione. La scheda è utile prima della vendita, quando occorre capire il bisogno e spiegare il passo successivo. Le questioni di assistenza successive spesso richiedono una pratica diversa.
Support Revolution offre un servizio di assistenza per i casi da seguire nel tempo, con cronologia dei ticket, identità del cliente e contesto dell’ordine. Il personale vi gestisce conversazioni su un ordine o situazioni da seguire oltre la richiesta iniziale.
Insieme, i moduli sostengono valutazione della richiesta e assistenza successiva. Gli operatori esaminano il materiale in Custom Request Intake e, quando serve, gestiscono una pratica separata in Support Revolution. Il team vi riporta le informazioni rilevanti, così il collega incaricato dell’assistenza può proseguire la conversazione con i dettagli necessari.
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