Segnalazioni di problemi dei prodotti

Product Issue Reports è un modulo per i negozi PrestaShop che pubblica i problemi noti di un prodotto, con stato, gravità e soluzione temporanea, sulla pagina prodotto e in un registro pubblico, e riceve nuove segnalazioni dai clienti. Si installa, adotta da solo i colori del tuo tema, e la prima voce è pubblicata pochi minuti dopo.

Risolve la ripetizione più costosa dell'assistenza: la stessa domanda su un problema noto che arriva per e-mail dieci volte a settimana, gestita in privato ogni volta, mentre gli acquirenti che non chiedono scoprono il limite dopo aver pagato e tornano per il rimborso. La risposta esiste; solo che non sta dove nasce la domanda.

Pubblicare è semplice, e la macchina sotto è completa. Una scheda Problemi noti sulla pagina prodotto si apre con totali, contatori di aperti e risolti e distintivi di stato; un punto di raccolta pubblico riunisce i problemi attivi dell'intero catalogo con ricerca, filtri per stato e prodotto, ordinamento e paginazione; e ogni problema ha una pagina propria da collegare, con gravità, versioni colpite e corrette, passi per riprodurlo, soluzione temporanea, note di risoluzione e data prevista della correzione. Gli stati vanno da in attesa ad aperto, risolto, chiuso e non verrà corretto, e la scheda si nasconde da sola sui prodotti senza voci.

Clienti e ospiti segnalano da soli, dalla scheda o dal punto di raccolta, e nulla diventa pubblico senza revisione: le segnalazioni arrivano come in attesa, frenate contro invii ripetuti e massicci, e il tuo team le convalida in una coda filtrabile con azioni in blocco, ordinata dai voti e dal numero di segnalazioni di veri acquirenti. I contenuti si scrivono per lingua, il titolo della scheda lo scegli tu per lingua, e i motori di ricerca indicizzano il registro solo dove lo permetti, con le pagine dei singoli problemi escluse come impostazione predefinita. I contenuti completi restano fuori dal primo caricamento della pagina prodotto e arrivano dal tuo stesso negozio solo all'apertura della scheda.

L'assistenza smette di ribattere la stessa spiegazione e invia un collegamento. L'acquirente che avrebbe incontrato il difetto alla cieca compra conoscendo la soluzione temporanea o aspetta la data della correzione invece di pretendere il rimborso, e l'elenco dei risolti resta visibile come prova stabile che qui i problemi si sistemano.