Przepisy dotyczące sprzedaży na odległość: prawo odstąpienia od umowy i obowiązki sprzedawcy

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026. Ścieżki w panelu administracyjnym odnoszą się do PrestaShop od 1.6 do 9; kwestie prawne są datowane tam, gdzie data ma znaczenie.

To są informacje ogólne, a nie porada prawna. Prawo odstąpienia od umowy pozostaje odpowiedzialnością sprzedawcy, poniższe ustawienia panelu administracyjnego pomagają konsekwentnie prezentować wymagane informacje przy każdym zamówieniu, ale nie zastępują poprawnego przygotowania treści, wyjątków i obowiązków transgranicznych dla Twojego biznesu. Jeśli wysyłasz towary do kilku krajów albo sprzedajesz produkty cyfrowe, zleć sprawdzenie treści prawnikowi zajmującemu się e-commerce.

Jeśli sprzedajesz konsumentom w dowolnym kraju UE, dyrektywa o prawach konsumentów (2011/83/UE) daje Twoim klientom 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy: mogą zwrócić niemal wszystko, z dowolnego powodu albo bez podania powodu, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Tę zasadę zna większość sprzedawców. Problemy zaczynają się wokół szczegółów, kiedy dokładnie rusza termin, co uznaje się za „poinformowanie” klienta, jaki termin zwrotu pieniędzy obowiązuje Ciebie i jaka sankcja po cichu zmienia 14 dni w pełny rok. Ten poradnik pokazuje, jak precyzyjnie obsłużyć ten jeden obowiązek w sklepie PrestaShop: przepisy, terminy oraz konkretne ustawienia panelu administracyjnego, e-maile i dokumenty, które dają zgodność z wymaganiami zamiast samych dobrych intencji.

Prawo odstąpienia od umowy jest częścią szerszej sieci przepisów UE. Pełną mapę, obowiązki informacyjne, zawieranie umów, rozwiązywanie sporów, znajdziesz w naszym przewodniku dla właścicieli sklepów po prawie e-commerce w UE. Ten wpis skupia się konkretnie na prawie odstąpienia.

Prawo odstąpienia od umowy a polityka zwrotów, nie myl tych pojęć

Te dwa określenia bywają używane zamiennie, a to powoduje realne problemy. Prawo odstąpienia od umowy to ustawowe minimum, którego nie możesz usunąć: 14 dni, w całej UE, dla sprzedaży B2C na odległość. Polityka zwrotów to szersza, dobrowolna warstwa, którą budujesz ponad tym minimum, zwroty przez 30 dni, darmowe etykiety zwrotne, wymiana zamiast zwrotu pieniędzy. Możesz być bardziej hojny niż wymaga prawo; nigdy mniej. Ten wpis dotyczy prawnego minimum. Warstwę handlową, co rozsądne sklepy oferują ponad minimum i jak uprościć proces, omawiamy w tekstach polityka zwrotów: prawo a dodatki oraz jak uprościć obsługę zwrotów i zwrotów pieniędzy.

Kiedy dokładnie zaczyna biec termin 14 dni

To szczegół, który decyduje, czy prawidłowo liczysz terminy. Okres zaczyna się, gdy klient (albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik) fizycznie obejmuje towar w posiadanie, nie w momencie złożenia zamówienia, nie przy wysyłce, nie po zaksięgowaniu płatności. Kilka konkretów, które warto ustawić poprawnie:

• Jeden produkt: dzień dostawy.
• Kilka produktów w jednym zamówieniu, dostarczanych osobno: dzień, w którym dotrze ostatni produkt.
• Regularna dostawa cykliczna (np. pudełko subskrypcyjne) przez określony czas: dzień, w którym dotrze pierwsza dostawa.
• Usługi i treści cyfrowe: dzień zawarcia umowy (z ważnym wyjątkiem dla pobrań cyfrowych, opisanym niżej).

Klient musi złożyć oświadczenie o odstąpieniu w ciągu tych 14 dni. Następnie ma osobne 14 dni na fizyczne odesłanie towaru. Z Twojej perspektywy zwrot może więc zgodnie z prawem trafić pod Twoje drzwi nawet 28 dni po dostawie, oprzyj na tym swoje oczekiwania magazynowe i księgowe, a nie na wygodnym założeniu o dwóch tygodniach.

Co musisz pokazać klientowi, zanim kupi

Dyrektywa nie wymaga tylko tego, aby prawo istniało; wymaga, aby klient został o nim poinformowany jasno i przed złożeniem zamówienia. Pominięcie tego obowiązku ma dotkliwe skutki (zobacz niżej). Przed zakupem klient musi otrzymać informację:

• Że prawo odstąpienia od umowy istnieje i że termin wynosi 14 dni.
• Jakie są warunki, termin i procedura skorzystania z tego prawa.
• Że dostępny jest wzór formularza odstąpienia od umowy (musisz go dostarczyć, dyrektywa zawiera standardowy wzór w załączniku I).
• Kto płaci za przesyłkę zwrotną, możesz przenieść ten koszt na klienta, ale tylko jeśli powiesz o tym z góry; milczenie oznacza, że płacisz Ty.
• Które produkty są wyłączone z prawa odstąpienia.

„Jasno” oznacza: nie ukryte na 47. stronie regulaminu. W praktyce w PrestaShop odpowiadają za to trzy miejsca: dedykowana strona CMS, link podczas finalizacji zamówienia oraz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Kolejne sekcje przypisują każde z nich do realnej lokalizacji w panelu administracyjnym.

Konfiguracja w panelu administracyjnym PrestaShop

1. Strona CMS o odstąpieniu/zwrotach

Przejdź do Wygląd → Strony (kontroler CMS, AdminCmsContent; w 1.6 znajdował się pod Preferencje → CMS). Utwórz stronę, która wskazuje 14-dniowe prawo, procedurę, kto płaci za wysyłkę zwrotną, wyjątki oraz link do wzoru formularza. Następnie pokaż ją tam, gdzie oczekuje tego prawo: dodaj ją do stopki przez Wygląd → Widget linków (moduł ps_linklist, edytuj blok „Informacje” i zaznacz nową stronę), aby pojawiała się na każdej stronie, w tym podczas finalizacji zamówienia. Nie zakładaj, że wystarczy, by dało się ją znaleźć; obowiązek polega na tym, że informacja ma być wyeksponowana.

2. Pokaż prawo odstąpienia podczas finalizacji zamówienia

PrestaShop już wymusza akceptację regulaminu podczas finalizacji zamówienia. W sekcji Parametry sklepu → Ustawienia zamówień → Ogólne opcja Regulamin (flaga konfiguracji PS_CONDITIONS, z PS_CONDITIONS_CMS_ID wskazującym stronę CMS) sprawia, że klient musi zaznaczyć pole wyboru prowadzące do regulaminu, zanim złoży zamówienie. Wskaż tam stronę regulaminu, która zawiera informacje o odstąpieniu, albo odwołaj się obok niej do strony o odstąpieniu. To pole wyboru jest renderowane na etapie płatności podczas finalizacji zamówienia (rdzeniowy CheckoutPaymentStep, który pobiera warunki przez ConditionsToApproveFinder) i jest Twoim dowodem, że klient zobaczył warunki przed zawarciem umowy. Pełną strukturę takiego dokumentu opisujemy w tekście co musi zawierać regulamin sklepu.

3. Umieść informacje o odstąpieniu w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia

Dyrektywa wymaga też, aby klient otrzymał potwierdzenie umowy, w tym informacje o odstąpieniu i wzór formularza, na „trwałym nośniku”, a e-mail z potwierdzeniem zamówienia spełnia ten warunek. Edytuj go w Wygląd → Motyw e-maili (albo bezpośrednio w szablonach mails/<lang>/order_conf.html oraz .txt). Dodaj informacje o odstąpieniu i pełną treść wzoru formularza w samej wiadomości e-mail, albo dołącz do niej stabilny dokument do pobrania (np. PDF). Sam link do strony CMS nie wystarczy: stronę internetową można w każdej chwili zmienić albo usunąć, więc sama w sobie nie spełnia wymogu „trwałego nośnika”. Właśnie dlatego informacja i treść formularza muszą trafić razem z e-mailem albo jako stały załącznik. Ponieważ PrestaShop wysyła ten e-mail transakcyjny automatycznie po potwierdzeniu zamówienia, po dodaniu treści do szablonu każdy klient jest objęty tym procesem bez ręcznej pracy, wymagane informacje docierają więc automatycznie do każdego klienta.

4. Wzór formularza odstąpienia jako dokument do pobrania

Nie musisz pisać formularza od zera, dyrektywa podaje jego treść w załączniku I, a klient może też użyć własnych słów. Oto wzór, gotowy do osadzenia na stronie CMS o odstąpieniu (uzupełnij dane w nawiasach kwadratowych). To szablon UE, a nie szkic wymagający zatwierdzenia przez prawnika:

Model withdrawal form

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

To: [your trading name], [registered address], [email address]:

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od zawartej przeze mnie/nas umowy sprzedaży
dotyczącej następujących towarów / świadczenia następującej usługi:

  Ordered on / received on: ______________________
  Order reference: ________________________________
  Name of consumer(s): ____________________________
  Address of consumer(s): _________________________

  Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest składany w formie papierowej): __________
  Date: ______________________

Przetłumacz go dla każdego rynku wysyłki, niemiecki klient oczekuje formularza Muster-Widerrufsformular po niemiecku, i utrzymuj identyczną treść na stronie CMS, w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia oraz w każdym pliku do pobrania, żeby nie było rozbieżności, na którą klient może się powołać.

PrestaShop nie ma natywnego procesu typu „dołącz PDF do strony CMS”, więc udostępnij wzór formularza inaczej: prześlij go przez menedżer plików/mediów (albo przez FTP/serwer) do znanej ścieżki i podlinkuj, osadź pełną treść formularza bezpośrednio na stronie CMS o odstąpieniu albo użyj dedykowanego modułu do zarządzania załącznikami/plikami. PrestaShop ma też natywną funkcję Zwroty towarów (kontroler AdminReturn), która pozwala klientom zgłosić zwrot z poziomu konta, włącz ją i ustaw dozwolony okres zwrotu w Obsługa klienta → Zwroty towarów (bazowe flagi to PS_ORDER_RETURN oraz PS_ORDER_RETURN_NB_DAYS; dokładna lokalizacja menu może się nieznacznie różnić między wersjami PrestaShop). To przydatny kanał proceduralny, ale pamiętaj, że nie zastępuje prawnego obowiązku informacyjnego, a jego okno zwrotu powinno wynosić co najmniej 14 dni.

Zwrot pieniędzy, co, ile i do kiedy

Gdy klient złoży oświadczenie o odstąpieniu, obowiązki przechodzą na Ciebie:

• Zwróć pełną cenę oraz pierwotny koszt dostawy do klienta, ale tylko do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy. Jeśli klient dopłacił za ekspres, nie musisz zwracać tej dopłaty.
• W ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.
• Tą samą metodą płatności, której użył klient, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną, i bez dodatkowych kosztów dla niego.
• Możesz wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez klienta dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

W PrestaShop zwroty wykonuje się z poziomu strony zamówienia (Zamówienia → dane zamówienie → Zwrot standardowy / Zwrot częściowy); dla zamówień opłaconych przez bramkę płatniczą faktyczny przepływ pieniędzy zależy od obsługi zwrotów środków w module płatności. Zasada „najtańszej standardowej dostawy” ma znaczenie na poziomie konfiguracji przewoźników: jeśli w Wysyłka → Przewoźnicy oferujesz jednego taniego przewoźnika i jedną opcję ekspresową, ręczny częściowy zwrot pozwala oddać stawkę standardową zamiast ekspresowej wybranej przez klienta.

„Rozsądne użycie” i potrącenie za zmniejszenie wartości

Klient może obchodzić się z towarem tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym, przymierzyć kurtkę, włączyć czajnik, sprawdzić, czy telefon się uruchamia. Nie może jednak używać produktu ponad to, co konieczne do ustalenia jego charakteru i funkcji. Jeśli pójdzie dalej, możesz potrącić zmniejszenie wartości z kwoty zwrotu.

W praktyce to szara strefa i właśnie tu powstaje większość sporów o zwroty. Sukienka założona na wydarzenie i odesłana ze śladami makijażu na kołnierzu to oczywiste nadużycie; buty przymierzone w domu przez dwie minuty, nie. Nasza stała rada: skłaniaj się ku hojności. Spór z klientem o częściowe potrącenie zwykle kosztuje więcej w reputacji, negatywnych opiniach i czasie wsparcia niż odzyskana wartość produktu. Dokumentuj stan po otrzymaniu zwrotu (zdjęcia przy zwrocie w swoich zapisach), aby jeśli potrącenie zastosujesz, dało się go obronić, ale wybieraj takie spory rzadko.

Wyjątki, które produkty nie podlegają prawu odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do niektórych kategorii. Jeśli sprzedajesz którekolwiek z nich, Twoim zadaniem jest jasno wskazać wyjątek przed zakupem:

• Towary wykonane na zamówienie lub personalizowane, przygotowane według specyfikacji klienta (grawer, niestandardowy rozmiar, produkcja na zamówienie).
• Zapieczętowane towary odpieczętowane po dostawie ze względów higieny/zdrowia, kosmetyki, bielizna, kolczyki, gdy zabezpieczenie zostało naruszone.
• Produkty łatwo psujące się, żywność, świeże kwiaty, wszystko, co szybko się pogarsza.
• Zapieczętowane audio/wideo/oprogramowanie po naruszeniu zabezpieczenia.
• Gazety, periodyki i czasopisma, z wyjątkiem umów prenumeraty.
• Towary nierozłącznie połączone z innymi rzeczami po dostawie.
• Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, omówione osobno niżej.

Przejrzystym sposobem obsługi tego w PrestaShop jest dedykowana cecha produktu albo notatka kategorii, która wyświetla informację o wyjątku na odpowiednich stronach produktów, dzięki czemu ujawnienie działa automatycznie, a nie zależy od pamiętania o dopisaniu tekstu. Jeśli sprzedajesz towary fizyczne, na które nakładają się dodatkowe obowiązki dotyczące bezpieczeństwa/oznakowania, zobacz bezpieczeństwo produktów i oznakowanie CE.

Produkty cyfrowe: zgoda i zrzeczenie, które musisz zebrać

Pobierane albo strumieniowane treści cyfrowe są wyłączone z prawa odstąpienia, ale tylko jeśli przed dostarczeniem spełnisz dwa warunki: uzyskasz od klienta wyraźną uprzednią zgodę na natychmiastowe wykonanie umowy oraz jego potwierdzenie, że w ten sposób traci prawo odstąpienia. Pomiń którykolwiek z tych elementów, a wyjątek przestaje działać, zostawiając Ci obowiązek 14-dniowego zwrotu pieniędzy za plik, który klient już ma.

Jeśli sprzedajesz produkty wirtualne w PrestaShop (typ produktu „virtual”, dostarczany przez konto klienta albo link do pobrania), proces finalizacji zamówienia musi wyraźnie zebrać tę zgodę, zwykle jako drugie obowiązkowe pole wyboru podczas finalizacji zamówienia, sformułowane w stylu „Żądam natychmiastowego dostępu i przyjmuję do wiadomości, że tracę 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy”. To personalizacja finalizacji zamówienia, a nie domyślny przełącznik PrestaShop, więc zaplanuj ją, jeśli produkty cyfrowe stanowią istotną część katalogu.

Sankcja za błędne przekazanie informacji

Oto klauzula, która powinna skłonić Cię do poprawienia stron jeszcze w tym tygodniu: jeśli nie poinformujesz klienta o prawie odstąpienia przed zakupem, 14-dniowy termin nie pozostaje po prostu 14-dniowy, wydłuża się do 12 miesięcy i 14 dni. Klient mógłby zwrócić produkt prawie rok później, a Ty musiałbyś oddać pełną kwotę. Gdy już przekażesz informację (nawet z opóźnieniem), od tego momentu zaczyna biec nowy 14-dniowy termin. Ta asymetria jest celowa: koszt słabego ujawnienia informacji jest ogromny, a koszt poprawnego przygotowania strony CMS i e-maili to jedno popołudnie. Właśnie dlatego powyższą konfigurację panelu administracyjnego warto zrobić dobrze za pierwszym razem.

Niuanse krajowe

Dyrektywa harmonizuje poziom bazowy, ale krajowe wdrożenia i oczekiwania językowe różnią się. Ma to znaczenie od chwili, gdy wysyłasz towary za granicę:

• Niemcy. Widerrufsrecht jest bardzo dobrze znane konsumentom; prawidłowo sformułowane Widerrufsbelehrung i Muster-Widerrufsformular po niemiecku jest w praktyce oczekiwane, a niemieccy konkurenci/stowarzyszenia wyjątkowo szybko wysyłają ostrzeżenia (Abmahnungen) za wadliwe brzmienie.
• Francja, droit de rétractation trwa 14 dni i nakłada się na dodatkowe francuskie wymogi ochrony konsumentów.
• Wielka Brytania (po brexicie), dziś poza UE, ale Consumer Contracts Regulations zachowały równoważne 14-dniowe prawo, więc praktyczny obowiązek wobec konsumentów z Wielkiej Brytanii pozostaje bez zmian.

Jeśli obsługujesz wiele krajów, strona CMS o odstąpieniu, regulamin i e-mail z potwierdzeniem zamówienia muszą być przetłumaczone dla każdego języka w polach wielosklepowych/wielojęzycznych PrestaShop, nie tylko elementy interfejsu sklepu. Prawne mechanizmy zwrotów transgranicznych (przepisy którego kraju, kto płaci, VAT od zwrotów) omawiamy osobno w tekście zwroty transgraniczne: strona prawna.

VAT i fakturowanie po odstąpieniu od zamówienia

Odstąpienie od umowy odwraca sprzedaż, co oznacza, że VAT i faktura również muszą zostać odwrócone. Nie mogą zostać nierozliczone. Gdy wykonujesz zwrot w PrestaShop, wystawienie noty kredytowej (ze strony zamówienia, obok zwrotu pieniędzy) tworzy dokument korygujący potrzebny księgowości, pokazujący odwrócony VAT. Nota kredytowa dokumentuje korektę; faktyczne odwrócenie VAT w księgach nadal zależy od sposobu obsługi zwrotu pieniędzy oraz od eksportów księgowych i księgowania, upewnij się więc, że nota kredytowa trafia do raportów księgowych/VAT, aby odwrócenie zostało prawidłowo zapisane. Błąd w tym miejscu zawyża zobowiązanie w deklaracjach VAT. To, jak VAT jest liczony w sprzedaży transgranicznej w UE od samego początku, opisujemy w VAT w UE: OSS i IOSS; zgodność samych not kredytowych i faktur omawia tekst dostosowanie faktur i wymogi prawne.

Lista kontrolna zgodności dla sprzedaży na odległość

• Strona CMS wskazująca 14-dniowe prawo, procedurę, odpowiedzialność za koszty zwrotu i wyjątki, opublikowana i podlinkowana w stopce (Wygląd → Strony + Widget linków).
• Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny do pobrania i wskazany na tej stronie.
• Potwierdzenie regulaminu podczas finalizacji zamówienia włączone (PS_CONDITIONS) i prowadzące do treści obejmującej informacje o odstąpieniu.
• E-mail z potwierdzeniem zamówienia zawiera informacje o odstąpieniu + formularz na trwałym nośniku (szablon order_conf).
• Proces zwrotu pieniędzy przetestowany, w tym zwrot najtańszej standardowej dostawy oraz wystawienie noty kredytowej dla VAT.
• Wyjątki oznaczone na odpowiednich stronach produktów przed zakupem.
• Produkty cyfrowe zbierają wyraźną zgodę + zrzeczenie się prawa odstąpienia podczas finalizacji zamówienia.
• Tłumaczenia wszystkich powyższych elementów dla każdego rynku wysyłki.

FAQ

Kiedy dokładnie zaczyna biec termin 14 dni?

Gdy klient (albo wskazana przez niego osoba trzecia, nie przewoźnik) fizycznie obejmuje towar w posiadanie, nie przy zamówieniu, nie przy wysyłce, nie przy płatności. Dla jednego produktu jest to dzień dostawy; dla kilku produktów w jednym zamówieniu dostarczanych osobno, dzień, w którym dociera ostatni produkt; dla dostawy cyklicznej przez określony czas, dzień, w którym dociera pierwsza dostawa; dla usług i treści cyfrowych, dzień zawarcia umowy. Klient składa oświadczenie w ciągu 14 dni, a następnie ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru, więc zwrot może zgodnie z prawem dotrzeć do Ciebie nawet 28 dni po dostawie.

Jaka jest sankcja, jeśli nie poinformuję klientów o prawie odstąpienia?

To zasada, która powinna skłonić Cię do poprawienia stron jeszcze w tym tygodniu: brak poinformowania klienta przed zakupem wydłuża 14-dniowy termin do 12 miesięcy i 14 dni. Klient mógłby zwrócić produkt prawie rok później, a Ty musiałbyś oddać pełną kwotę. Gdy przekażesz informację, nawet z opóźnieniem, od tego momentu zaczyna biec nowy 14-dniowy termin. Asymetria jest celowa: słabe ujawnienie informacji jest bardzo kosztowne, a poprawienie strony CMS i e-maili zajmuje jedno popołudnie.

Czy muszę zwrócić też pierwotny koszt wysyłki?

Tak, pełną cenę oraz pierwotny koszt dostawy do klienta, ale tylko do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy. Jeśli klient dopłacił za ekspres, nie zwracasz tej dopłaty. Musisz zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania informacji, używając tej samej metody płatności, której użył klient, chyba że zgodzi się inaczej, i możesz wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego wysłania przez klienta, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. W PrestaShop ręczny częściowy zwrot pozwala oddać stawkę standardową zamiast ekspresowej wybranej przez klienta.

Czy pobrania cyfrowe są wyłączone z prawa odstąpienia?

Tylko jeśli przed dostarczeniem zbierzesz dwie rzeczy: wyraźną uprzednią zgodę klienta na natychmiastowe wykonanie umowy oraz jego potwierdzenie, że w ten sposób traci prawo odstąpienia. Pomiń którykolwiek element, a wyjątek przestaje działać, zostawiając Ci obowiązek 14-dniowego zwrotu pieniędzy za plik, który klient już ma. Dla produktów wirtualnych oznacza to drugie obowiązkowe pole wyboru podczas finalizacji zamówienia, sformułowane w stylu „Żądam natychmiastowego dostępu i przyjmuję do wiadomości, że tracę 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy”, personalizacja finalizacji zamówienia, nie domyślny przełącznik.

Jak obsłużyć VAT po odstąpieniu od zamówienia?

Odstąpienie odwraca sprzedaż, więc VAT i faktura również muszą zostać odwrócone. Wystawienie noty kredytowej ze strony zamówienia tworzy dokument korygujący potrzebny księgowości, pokazujący odwrócony VAT, ale nota kredytowa dokumentuje korektę; faktyczne odwrócenie w księgach nadal zależy od obsługi zwrotu pieniędzy i eksportów księgowych. Upewnij się, że nota kredytowa trafia do raportów VAT, inaczej deklaracje zawyżą zobowiązanie. Jeśli sprzedajesz transgranicznie i chcesz weryfikować numery VAT w VIES, zanim trafią na fakturę, Automatic EU VAT Checker obsługuje to podczas finalizacji zamówienia; przy notach kredytowych i fakturach zawierających prawnie wymagane pola Invoice Number utrzymuje poprawną sekwencję, a Financial Revolution generuje dokumenty z pełnym zestawem pól.

Prawo odstąpienia od umowy wydaje się czystym obciążeniem, dopóki nie spojrzysz na nie właściwie: to ten sam mechanizm redukcji obaw, którym jest hojna i widoczna polityka zwrotów. Klienci chętniej kupują, gdy wiedzą, że mogą zmienić zdanie, a sprzedawcy, którzy traktują 14-dniowe prawo jako minimum, nie maksimum, dla jasnego, szybkiego i bezproblemowego doświadczenia zwrotu, zwykle widzą ten wzrost zaufania już na górze lejka, a nie tylko na dole. Raz poprawnie przygotuj ujawnienie informacji w panelu administracyjnym PrestaShop, a od tego momentu pomoże ono konsekwentnie prezentować wymagane informacje przy każdym zamówieniu.