Custom Request Intake zbiera szkice i porządkuje zapytania o wykonanie na wymiar w PrestaShop
Custom Request Intake to moduł dla sklepów PrestaShop, który zbiera szkice i wymagania klientów, a Twojemu zespołowi daje miejsce do ich oceny i wysyłania odpowiedzi. Formularze na stronie produktu, stronie kontaktowej i osobnej stronie są domyślnie włączone. Powiadomienia trafiają na adres e-mail sklepu.
Niestandardowy wymiar wymaga więcej wyjaśnień niż wybór z katalogu. Klient przesyła szkic, opisuje potrzeby i dodaje orientacyjne wymiary lub zdjęcia. Zespół ma dzięki temu materiały do oceny zapytania, zanim przejdzie do rozmowy o cenie.
Moduł ma gotowe ustawienia na start i pozwala dostosować obsługę, gdy zapytań przybywa. Wybierasz miejsca wyświetlania formularzy, adres powiadomień, limity plików i zgłoszeń, deklarowany czas odpowiedzi oraz okres przechowywania zamkniętych zapytań.
Każde zapytanie otrzymuje własny numer, a jeśli pochodzi ze strony produktu, także powiązanie z tym produktem. Pracownicy przeglądają pliki, zmieniają status z notatką i wysyłają tekstowe odpowiedzi z panelu sklepu. Gotowe wzory odpowiedzi uzupełniają imię klienta, numer zapytania i nazwę produktu.
Zespół zaczyna od jaśniejszego opisu potrzeb, widzi postęp oceny i odpowiada klientowi, mając pod ręką szkic oraz wymagania.
Uporządkowane zapytania o wykonanie na wymiar
- Okno zapytania przy produkcie oraz formularze na stronie kontaktowej i osobnej stronie
- Obowiązkowy szkic, opcjonalne wymiary i maksymalnie cztery dodatkowe pliki
- Numer zapytania, potwierdzenie dla klienta i powiadomienie dla sklepu
- Lista z filtrami pokazująca zapytania wymagające oceny
- Załączniki, wymagania klienta i historia statusów w jednym zapytaniu
- Tekstowe odpowiedzi e-mail z gotowymi wzorami i zapisanym wynikiem wysyłki
Custom Request Intake zbiera informacje o niestandardowym wykonaniu i przekazuje je na listę zapytań Twojego zespołu. Klient opisuje zmianę przy produkcie, do którego się odnosi. Szkic, wiadomość i dane kontaktowe trafiają razem do pracowników, którzy mogą ocenić, co wymaga doprecyzowania.
Materiały od klienta przed oceną wykonania
Formularz wymaga imienia, adresu e-mail, opisu i szkicu. Orientacyjne wymiary oraz telefon są opcjonalne, podobnie jak maksymalnie cztery dodatkowe pliki. Zdjęcie odręcznego rysunku, skan lub PDF daje wykonawcy konkretny materiał do przejrzenia wraz z wyjaśnieniem klienta.
Obsługiwane formaty to JPEG, PNG, WebP, HEIC i PDF. Klient wysyła zapytanie bez zakładania konta, a po zalogowaniu ma już uzupełnione imię i e-mail. Osobna strona sprawdza się przy zapytaniu bez wybranego produktu. Okno na stronie produktu zachowuje powiązanie z pozycją w katalogu.
Potwierdzenie przyjęcia i deklarowany czas odpowiedzi
Po udanym wysłaniu formularz pokazuje numer zapytania i czas odpowiedzi deklarowany przez sklep. Moduł wysyła potwierdzenie do klienta oraz powiadomienie na wybrany adres. Obie strony mają numer, na który mogą się powołać przy dalszych ustaleniach.
Powiadomienie dla sklepu zawiera przesłane dane i odnośnik do zapytania, gdzie pracownicy otwierają pliki. Ustawiasz liczbę godzin deklarowaną dla dni roboczych zgodnie z dostępnością zespołu. Samą oceną i odpowiedzią zajmują się Twoi pracownicy.
Zapytania wymagające uwagi zespołu
Lista w panelu sklepu pokazuje najnowsze zapytania jako pierwsze, wraz z numerami, statusami, stronami źródłowymi i datami otrzymania. Filtry statusu, daty, numeru zapytania i indeksu produktu pomagają wrócić do spraw, którymi trzeba się zająć.
Statusy Nowe, W trakcie oceny, Wysłano rysunek, Wycenione, Zamknięte i Spam opisują etap pracy zespołu. Zmiana zapisuje pracownika, czas oraz dodaną notatkę. Wysłano rysunek i Wycenione dokumentują pracę przygotowaną przez zespół, dzięki czemu lista pozostaje przydatna przez cały czas obsługi zapytania.
Komplet informacji przy przejęciu zapytania
Szczegóły zapytania łączą wiadomość klienta, dane kontaktowe, orientacyjne wymiary i powiązany produkt. Obok szkicu i dodatkowych plików są wysłane odpowiedzi oraz historia statusów. Kolejny pracownik widzi, co klient przesłał i co zespół już mu przekazał.
Obrazy JPEG, PNG i WebP mają podgląd, a pliki HEIC i PDF można pobrać. Pracownicy z dostępem do zapytania pobierają pliki z panelu sklepu. Osoba przejmująca ocenę korzysta z tych samych materiałów co pracownik, który pierwszy otworzył sprawę.
Odpowiedzi oparte na gotowych tekstach
Edytor odpowiedzi zawiera teksty dotyczące oceny zapytania, prośby o dodatkowe informacje, gotowego rysunku i szczegółów wyceny. Pracownik dopasowuje temat oraz treść do sprawy. Podczas wysyłania moduł wstawia imię klienta, numer zapytania i nazwę produktu.
Tekstowa odpowiedź trafia do klienta e-mailem i zostaje zapisana w zapytaniu. Po udanej wysyłce moduł ustawia wybrany status, a nieudana próba pozostaje widoczna do dalszej obsługi. Kolejny pracownik widzi wiadomość i wynik wysyłki, zanim zdecyduje o następnym kroku.
-
Referencjamprcustomrequest
-
Kompatybilność z PrestaShopPS 1.6 – 9.x
-
Model cenowyJednorazowy zakup
-
Typ modułuFront & Back-office
-
Dotyczy RODOTak
-
Cel biznesowyUsprawnić operacje
-
Wymagane konto zewnętrzneNie
-
Złożoność modułuRozbudowany moduł
-
Etap ścieżki klientaAngażuj klientów
-
Działa z platformąBez zewnętrznej platformy
Co mówią o nas nasi klienci
Opinie o firmie
5.0
★
★
★
★
★
(4 opinii)
Ładowanie opinii klientów...
Brak opinii o produkcie
Bądź pierwszą osobą, która podzieli się doświadczeniem z tym modułem.
Napisz opinię
Custom Request Intake zbiera szkice i wymagania klientów w PrestaShop, nadaje każdemu zapytaniu numer i przenosi ocenę oraz odpowiedzi wychodzące do panelu sklepu.
Masz pytanie dotyczące tego produktu?
Nasi eksperci chętnie pomogą. Zapytaj o instalację, kompatybilność lub specyfikację.
1343
pytania
9
kategorie
v1.1.42026-10-07
- Configure in the module list now opens the module settings page (it opened the request list).
Ładowanie pełnego changeloga...
Dobrze współpracuje z Custom Request Intake
Moduły, które nasz zespół naprawdę łączy z tym i dokładnie dlaczego każdy pasuje do tego samego zestawu.
Uzupełnienie
Custom Request Intake zbiera szkic i pisemny opis potrzeb, które pozwalają ocenić niestandardowe wykonanie. Klient opisuje zmianę, dodaje orientacyjne wymiary i pliki, a zespół analizuje sprawę pod jej numerem. Część pytań pojawia się jeszcze przed wysłaniem formularza, na przykład o to, czy dany rozmiar w ogóle jest możliwy.
Tawk.to Chat Integration dodaje okno czatu w sklepie, gdzie klient może zadać krótkie pytanie podczas oglądania produktu. Zespół odpowiada z panelu Tawk.to i może skierować klienta do formularza, gdy pomysł da się już konkretnie opisać.
Razem moduły obejmują krótką rozmowę i komplet informacji do oceny. Klient wyjaśnia podstawy na czacie, a następnie wysyła rysunki i wymiary przez Custom Request Intake. Pracownicy sami łączą oba kontakty: czat pomaga zrozumieć kontekst, a zapytanie pozwala ocenić wykonanie, którego klient rzeczywiście potrzebuje.
Uzupełnienie
Custom Request Intake daje klientowi miejsce na szkic, wymiary i wymagania, zanim zespół oceni pracę. Przydatność tych materiałów zależy też od przygotowania klienta: które pomiary są ważne, co powinien zawierać rysunek i jakich informacji potrzebuje wykonawca, by ustalić kolejny krok.
FAQ Manager udostępnia powtarzalne odpowiedzi powiązane z katalogiem, z pytaniami, kategoriami, tłumaczeniami i przypisaniem do produktów. Sklep opracowuje wskazówki dotyczące mierzenia, przygotowania i zamówień na wymiar. Klient może je przeczytać przed wysłaniem własnego zapytania.
Wspólnie moduły wspierają przygotowanie i indywidualną ocenę. FAQ Manager wyjaśnia kwestie wspólne dla wielu klientów, a Custom Request Intake zbiera konkretny szkic i wymagania, które potrzebują uwagi pracownika. Zespół ocenia projekt klienta, mając jaśniejszy wspólny punkt wyjścia.
Proces pracy
Custom Request Intake porządkuje pierwsze zapytanie o wykonanie na wymiar: szkic, oczekiwaną zmianę, orientacyjne wymiary i odpowiedzi wychodzące podczas oceny. Taki zapis służy przed sprzedażą, gdy pracownik musi zrozumieć potrzeby i wyjaśnić kolejny krok. Późniejsze sprawy obsługowe często wymagają osobnego zgłoszenia.
Support Revolution zapewnia obsługę trwających spraw klientów, z historią zgłoszeń, informacją o kliencie i kontekstem zamówienia. Pracownicy prowadzą tam rozmowy dotyczące zamówienia lub dalszej obsługi wykraczającej poza pierwsze zapytanie.
Razem moduły wspierają ocenę zapytania i późniejszą opiekę nad klientem. Zespół analizuje materiały w Custom Request Intake, a w razie potrzeby prowadzi osobną sprawę w Support Revolution. Pracownicy sami przenoszą istotne informacje do tego zgłoszenia, aby osoba przejmująca obsługę miała dane potrzebne do dalszej rozmowy.
30 dni na zwrot
Łatwy zwrot - bez pytań
Moduły Plug & Play
Zainstaluj, skonfiguruj i zarabiaj
Wsparcie na pierwszym miejscu
Priorytet pomocy i satysfakcji
Zobacz także
