Dodaj ukierunkowany czat na żywo Tawk.to do PrestaShop z targetowaniem stron i kontrolą opóźnienia
Tawk.to Chat Integration to moduł dla sklepów PrestaShop, który uruchamia w sklepie czat tawk.to i sam dobiera jego ustawienia do tego, kto akurat ogląda stronę. Instalujesz go, przepisujesz dwa identyfikatory z panelu tawk.to i czat działa.
Tawk.to jest darmową usługą czatu bez limitu konsultantów, z której korzystasz w przeglądarce albo w aplikacji na telefonie. Pokazuje Ci, kto jest w sklepie w tej chwili, co ogląda i jak długo, więc daje możliwość odezwania się jako pierwszy, zanim klient wyjdzie. W koncie są też zgłoszenia i baza wiedzy. Płatne są tylko dodatki, z których nie musisz korzystać.
Moduł oferuje prosty start i zaawansowaną konfigurację. Jego zadaniem jest wczytanie właściwych ustawień czatu zależnie od kontekstu, a reguły układasz wygodnie w panelu sklepu. Reguła bierze pod uwagę język sklepu, grupę klientów, to czy klient jest zalogowany, oraz typ strony. Niemiecki klient rozmawia po niemiecku, grupa hurtowa po zalogowaniu dostaje osobne okno, przy którym sadzasz handlowca, a w koszyku czat jest widoczny od razu. Reguły mają ustaloną kolejność, decyduje pierwsza pasująca.
Sam wybierasz też, gdzie czat w ogóle się pojawia: w całym sklepie, tylko na stronach produktów, tylko w kategoriach albo tylko w koszyku. Ukrywasz go na telefonach jednym przełącznikiem, ustawiasz opóźnienie w sekundach, a zalogowany klient jest w oknie rozmowy podpisany imieniem i adresem e-mail, więc obsługa zaczyna od sprawy.
Zyskujesz łatwiejszy kontakt z klientem i wiedzę o tym, co klienci robią w sklepie. Rozmowa trafia do właściwej osoby, a usługa pod spodem nic nie kosztuje.
Podsumowanie możliwości modułu
- Osobne okno tawk.to dla każdej reguły, nie jedno dla całego sklepu
- Warunki łączone: język, grupa klientów, zalogowanie, typ strony
- Ustalona kolejność reguł, decyduje pierwsza pasująca, reszta dostaje okno domyślne
- Imię i adres e-mail zalogowanego klienta widoczne w oknie rozmowy
- Czat startuje po pierwszym ruchu klienta, z opcjonalnym opóźnieniem
- Ukrycie na telefonach i wybór stron, na których czat w ogóle się pojawia
Tawk.to Chat Integration łączy sklep z tawk.to i steruje tym, które okno rozmowy pojawia się u którego klienta. Konfiguracja odbywa się w panelu sklepu, w osobnym ekranie reguł.
Inne okno czatu dla innego klienta
Reguła składa się z warunków i wskazuje własne okno tawk.to. Warunki to język sklepu, grupa klientów, to czy klient jest zalogowany, oraz typ strony: wszystkie strony, stron produktów, kategorie albo koszyk i składanie zamówienia.
Praktyczny efekt: niemiecka wersja sklepu ma okno obsługiwane przez osobę mówiącą po niemiecku, grupa hurtowa po zalogowaniu dostaje osobne okno, przy którym sadzasz handlowca, a klient niezalogowany na stronie produktu dostaje zwykłe wsparcie. Jedno konto tawk.to obsługuje to wszystko, bo każde okno ma własny adres w panelu usługi.
Reguły są uporządkowane, więc wynik jest przewidywalny: wygrywa pierwsza pasująca, a gdy nie pasuje żadna, klient widzi okno domyślne ze zwykłych ustawień modułu.
Obsługa wie, z kim rozmawia
Gdy klient jest zalogowany, moduł przekazuje jego imię i adres e-mail do okna rozmowy. Ustawienie jest włączone po instalacji i możesz je wyłączyć jednym przełącznikiem.
Znaczenie ma to, co dzieje się dalej: obsługa nie zaczyna od ustalania tożsamości, tylko od sprawy. Przy stałym kliencie albo hurtowniku to różnica między rozmową a procedurą.
Co widzisz w panelu tawk.to
Tawk.to jest usługą, z której korzystasz w przeglądarce albo w aplikacji na telefonie. Moduł odpowiada za to, żeby właściwe okno pojawiło się we właściwym miejscu sklepu.
W panelu usługi widzisz osoby obecne w sklepie w tej chwili: oglądaną stronę, czas spędzony na niej, numer wizyty, adres IP i kraj. Dzięki temu rozmowa może zacząć się od Ciebie. Odwiedzający pojawia się na liście po tym, jak czat się załaduje.
W koncie są też zgłoszenia, żeby sprawa nie zginęła po zamknięciu rozmowy, oraz baza wiedzy, w której odpowiadasz raz na pytanie wracające co tydzień.
Koszty po stronie tawk.to
Konto tawk.to jest darmowe i nie ma limitu konsultantów, więc przy czacie może siedzieć cała obsługa. Tawk.to deklaruje, że usługa pozostanie darmowa.
Osobno płatne są dodatki, z których nie musisz korzystać: wynajęci konsultanci tawk.to od jednego dolara za godzinę, asystent wirtualny od siedmiu i pół dolara za godzinę oraz usunięcie logo tawk.to z okna czatu. To są opłaty wnoszone bezpośrednio u tawk.to, niezwiązane z tym modułem.
Wpływ na szybkość sklepu i uruchomienie
Okno czatu ładuje się dopiero po pierwszym ruchu klienta: przewinięciu, kliknięciu, dotknięciu, ruchu myszy albo naciśnięciu klawisza. Do tego możesz ustawić opóźnienie w sekundach i ukryć czat na telefonach.
Dlatego pierwsze otwarcie strony produktu nie pobiera niczego z serwerów tawk.to, a klient, który wychodzi przez wolną stronę, w ogóle nie dochodzi do zadania pytania.
Uruchomienie: zakładasz konto na tawk.to i przepisujesz dwa identyfikatory, adres właściwości i adres okna, do ustawień modułu. Bez programisty i bez wklejania kodu w szablon.
-
Referencjamprtawkchatintegration
-
Kompatybilność z PrestaShopPS 1.6 – 9.x
-
Model cenowyJednorazowy zakup
-
Typ modułuFront-office
-
Dotyczy RODOTak
-
Cel biznesowyKomunikacja z klientami
-
Wymagane konto zewnętrzneTak
-
Złożoność modułuLekki widget
-
Etap ścieżki klientaAngażuj klientów
-
Działa z platformąCzat i komunikatory
Co mówią o nas nasi klienci
Opinie o firmie
5.0
★
★
★
★
★
(4 opinii)
Ładowanie opinii klientów...
Brak opinii o produkcie
Bądź pierwszą osobą, która podzieli się doświadczeniem z tym modułem.
Napisz opinię
Integracja czatu Tawk.to
Dodaj oficjalny widget czatu Tawk.to do swojego sklepu PrestaShop, używając Tawk.to Property ID i Widget ID. Moduł wstawia skrypt osadzający Tawk w front office, a Twój zespół zarządza rozmowami, agentami, działami, triggerami, wyglądem i wiadomościami offline w panelu Tawk.to.
Moduł jest przeznaczony dla właścicieli sklepów, którzy chcą bezpośrednio połączyć PrestaShop z Tawk.to bez edytowania plików szablonu i bez wklejania JavaScript do templatek.
Masz pytanie dotyczące tego produktu?
Nasi eksperci chętnie pomogą. Zapytaj o instalację, kompatybilność lub specyfikację.
1343
pytania
9
kategorie
v1.1.162026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
- ImprovedInteraction-triggered chat widget loading
- FixedPrevent duplicate tawk widget embed
Ładowanie pełnego changeloga...
Dobrze współpracuje z Integracja Tawk.to Chat
Moduły, które nasz zespół naprawdę łączy z tym i dokładnie dlaczego każdy pasuje do tego samego zestawu.
Uzupełnienie
Sklep korzystający z Tawk.to Chat Integration wyświetla widżet Tawk.to po pomyślnym przejściu przez identyfikatory Property i Widget kontroli konfiguracji, pomagając pracownikom odpowiadać na pytania o rozmiar, dostawę, kompatybilność, płatność lub zamówienie gdy kupujący jest aktywny. Czat na żywo obejmuje pomoc w danej chwili, ale nie jest przeznaczony do zbierania uporządkowanych szczegółów, których wymaga zwrot, wycena lub zapytanie biznesowe.
Better Contact Form pokrywa to dzięki wielu formularzom w sklepie do obsługi, zwrotów, próśb o wycenę lub wiadomości biznesowych, z polami niestandardowymi i wymaganą walidacją, dzięki czemu klienci podają pełne informacje, zanim rozpocznie się rozmowa. To osobny, asynchroniczny kanał przyjmowania zgłoszeń, oddzielony od Tawk.to.
Przy obu natychmiastowe pytania trafiają przez Tawk.to, a szczegółowe lub przesyłane poza godzinami pracy zgłoszenia przychodzą jako uporządkowane formularze. Klienci wybierają pasującą ścieżkę, a Twój zespół obsługuje zarówno szybki czat, jak i dokładne zbieranie zapytań, pokrywając dwie odrębne potrzeby kontaktu, bez zmuszania każdego zgłoszenia do przechodzenia przez widżet zależny od tego, czy ktoś jest online.
Uzupełnienie
Tawk.to Chat Integration dodaje widżet Tawk.to, aby klienci mogli zadawać pytania przed opuszczeniem strony. Wiele z tych pytań się powtarza, rozmiar, dostawa, kompatybilność lub płatność, a odpowiadanie na każde z nich na czacie zajmuje czas pracowników w sprawach, które treści samoobsługowe mogłyby najpierw obsłużyć.
FAQ Manager pokrywa to, porządkując powtarzające się pytania w treść powiązaną z katalogiem z kategoriami, pytaniami, tłumaczeniami i przypisaniami produktów, pomagając klientom szybciej decydować i ograniczając rutynowe wsparcie. To warstwa wiedzy samoobsługowej, odrębna od kanału Tawk.to.
Przy obu FAQ odpowiada natychmiast na przewidywalne pytania, a Tawk.to pozostaje wolny dla tych, które wymagają człowieka. Klienci, którzy wolą czytać, otrzymują natychmiastową odpowiedź, ci, którzy chcą porozmawiać, nadal mogą, a Twój zespół skupia rozmowy Tawk.to na prawdziwych sprawach, zamiast ponownie wpisywać te same szczegóły dotyczące dostawy lub kompatybilności.
Proces pracy
Sklep z Tawk.to Chat Integration używa widżetu Tawk.to do szybkich pytań przedsprzedażowych i przy kasie. Widżet jest dobry do natychmiastowości, ale jego sesjom brakuje kontekstu zamówienia i trudno je śledzić, gdy klient potrzebuje udokumentowanego, ciągłego kontaktu.
Support Revolution pokrywa to dzięki wewnątrzsklepowemu działowi pomocy, w którym zalogowani klienci otwierają zgłoszenia, można włączyć gości, a pracownicy pracują z historią zgłoszeń, tożsamością klienta i kontekstem związanym z zamówieniem, blisko odpowiednich danych. To uporządkowany przepływ obsługi zgłoszeń, oddzielony od widżetu czatu.
Razem tworzą ścieżkę eskalacji: Tawk.to obsługuje szybkie pytanie, a wszystko, co wymaga historii lub szczegółów zamówienia, przechodzi do systemu zgłoszeń. Twój zespół odpowiada na swobodne zapytania tam, gdzie klienci czują się komfortowo, i zarządza prawdziwymi sprawami serwisowymi z właściwą dokumentacją, aby ważne kwestie nie zaginęły w sesji czatu, do której nikt nie może później wrócić z pełnym kontekstem.
Uzupełnienie
Dzięki Tawk.to Chat Integration sklep oferuje ogólny widżet Tawk.to do pytań wszelkiego rodzaju. Ponieważ widżet jest szeroki, precyzyjne pytanie o konkretny produkt na ekranie może utracić swój kontekst produktowy, gdy czat otworzy się we własnym panelu.
Ask About Product pokrywa to w wąski sposób, umieszczając przycisk Zadaj pytanie przy szczegółach produktu, który otwiera wyskakujący formularz z polami imię, e-mail i wiadomość, zachowując kontekst produktu w przepływie zapytania. To ukierunkowane narzędzie zakotwiczone przy produkcie, a nie ogólny czat.
Przy obu szeroko zakrojone pytania trafiają przez Tawk.to, a wątpliwości dotyczące konkretnego produktu są przechwytywane w kontekście na stronie. Twój zespół od razu widzi, którego produktu dotyczy zapytanie, a klienci otrzymują przejrzysty sposób, aby zapytać o dopasowanie lub szczegóły bez opuszczania produktu i utraty powiązania z tym, co przeglądali.
30 dni na zwrot
Łatwy zwrot - bez pytań
Moduły Plug & Play
Zainstaluj, skonfiguruj i zarabiaj
Wsparcie na pierwszym miejscu
Priorytet pomocy i satysfakcji
Zobacz także
