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Integración Zendesk Chat
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Devolucion facil - sin preguntas
Modulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
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Integración Zendesk Chat

Conecta Zendesk Live Chat a tu tienda PrestaShop al instante

49,00 €
Impuestos incluidos

Zendesk Chat — Plataforma de soporte empresarial para PrestaShop

Integra Zendesk Chat (anteriormente Zopim) en tu tienda PrestaShop — el componente de chat en vivo de Zendesk, la plataforma de atención al cliente más utilizada del mundo. Zendesk Chat aporta triggers de nivel empresarial, analíticas, enrutamiento inteligente y el poder de la suite Zendesk a tu escaparate.

  • Parte de Zendesk Suite — la plataforma líder mundial de atención al cliente utilizada por más de 100.000 empresas
  • Enrutamiento inteligente — el enrutamiento basado en habilidades asigna los chats al agente más cualificado
  • Triggers empresariales — reglas avanzadas de mensajería proactiva con múltiples condiciones y acciones
  • Panel de analíticas — monitorización en tiempo real, seguimiento de CSAT e informes de rendimiento de agentes
  • Integración con Zendesk Support — los chats crean automáticamente tickets de Zendesk para un seguimiento fluido
  • Identificación de clientes — el módulo pasa los datos del cliente PrestaShop a Zendesk
  • Departamentos y horarios de atención — enruta los chats por departamento y aplica horarios comerciales
  • PrestaShop 1.7 — 9.x — totalmente compatible

Si tu tienda ya utiliza Zendesk — o si necesitas infraestructura de atención al cliente de nivel empresarial — Zendesk Chat es la elección natural.

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¿Qué es Zendesk Chat para PrestaShop?

Zendesk Chat (anteriormente conocido como Zopim) es el componente de chat en vivo de la Zendesk Suite — la plataforma de atención al cliente utilizada por más de 100.000 empresas en todo el mundo, incluyendo Uber, Slack, Shopify y Airbnb. Proporciona funcionalidad de chat en vivo respaldada por la infraestructura empresarial de Zendesk para enrutamiento, analíticas y gestión de tickets.

Este módulo integra el widget de Zendesk Chat en tu tienda PrestaShop. Configúralo con tu Zendesk Chat Account Key y el widget aparece en tu escaparate — conectado a tu espacio de trabajo de agentes de Zendesk donde todas las interacciones con clientes (chat, email, teléfono, redes sociales) se gestionan en un solo lugar.

Triggers y enrutamiento empresarial

  • Triggers proactivos — define reglas complejas: "Si el visitante está en la página de checkout Y lleva más de 60 segundos Y el valor del carrito supera los 100$, enviar mensaje del equipo de Ventas"
  • Enrutamiento basado en habilidades — asigna chats entrantes a agentes según idioma, experiencia con el producto u habilidades personalizadas
  • Enrutamiento por departamentos — los clientes eligen o se les enruta automáticamente a Ventas, Soporte, Devoluciones, etc.
  • Horarios de atención — define horarios comerciales por departamento, cambia automáticamente a modo offline fuera de horario
  • Límite de chats por agente — previene la sobrecarga del agente limitando los chats simultáneos
  • Enrutamiento de desbordamiento — cuando los agentes principales están llenos, enruta a agentes o departamentos de respaldo

Integración con Zendesk Suite

Zendesk Chat se vuelve exponencialmente más potente dentro del ecosistema Zendesk:

  • Zendesk Support — cada chat crea automáticamente un ticket. Los agentes ven el historial completo de tickets en la barra lateral del chat.
  • Zendesk Guide — los artículos de la base de conocimiento aparecen en el widget de chat para autoservicio
  • Zendesk Explore — analíticas avanzadas e informes personalizados a través de todos los canales
  • Zendesk Sunshine — objetos y eventos personalizados para un contexto profundo del cliente
  • Espacio de trabajo unificado del agente — los agentes gestionan chat, email, teléfono y redes sociales desde una sola pantalla

Integración con PrestaShop

  • Configuración: Introduce tu Zendesk Chat Account Key
  • Identificación de clientes: El módulo pasa el nombre, email y teléfono del cliente vía la API JavaScript de Zendesk Chat
  • Carga asíncrona: El widget se carga desde el CDN de Zendesk de forma asíncrona
  • Inyección de hook: Vía displayFooter
  • Multi-tienda: Diferentes configuraciones de Zendesk Chat por tienda

Detalles técnicos

  • Compatibilidad: PrestaShop 1.7.0 a 9.x
  • Requisitos de PHP: PHP 7.2+ (soporta PHP 8.0 — 8.4)
  • Precios de Zendesk: Suite Team a 55$/agente/mes. Suite Growth a 89$/agente/mes. Suite Professional a 115$/agente/mes.
  • Seguridad: SOC 2 Type II, ISO 27001, autorizado FedRAMP, elegible HIPAA
  • Rendimiento: Carga asíncrona, ~70KB comprimidos de payload inicial

¿Por qué es único este módulo?

  • Integra el componente de chat en vivo de la plataforma de atención al cliente #1 del mundo
  • Enrutamiento de nivel empresarial con asignación basada en habilidades, departamentos y horarios de atención
  • La integración con Zendesk Suite crea una atención al cliente unificada a través de chat, email, teléfono y redes sociales
  • Certificaciones de seguridad líderes del sector (SOC 2, ISO 27001, FedRAMP, HIPAA)
  • Triggers proactivos avanzados con reglas de múltiples condiciones para engagement segmentado
  • Sincronización automática de datos del cliente PrestaShop para contexto instantáneo del agente

Casos de uso

  • Tiendas que ya usan Zendesk — añade chat en vivo a tu flujo de trabajo existente de Zendesk Support sin fisuras
  • Ecommerce empresarial — cumplimiento FedRAMP y HIPAA para administración pública, sanidad y servicios financieros
  • Tiendas con múltiples departamentos — enruta preventa a agentes de ventas, postventa a soporte, devoluciones a logística
  • Tiendas con SLAs estrictos — los informes de Zendesk rastrean tiempo de respuesta, tiempo de resolución y CSAT frente a objetivos
  • Equipos de soporte grandes — el enrutamiento basado en habilidades y los límites de chat aseguran una utilización óptima de los agentes
  • Atención al cliente omnicanal — gestiona chat junto con email, teléfono y redes sociales desde un solo espacio de trabajo del agente
  • Referencia
    mprzendeskchat
  • En stock
    999 Artículos
  • Compatibilidad PrestaShop
    PS 1.6 – 9.x
  • Modelo de precio
    Compra unica
  • Tipo de modulo
    Front-office
  • Relevante para RGPD
    Si
  • Objetivo comercial
    Comunicacion con el cliente
  • Cuenta externa necesaria
    Si
  • Complejidad del modulo
    Widget ligero
  • Etapa del recorrido del cliente
    Involucrar a los compradores
  • Funciona con plataforma
    Chat y mensajeria

v1.2.0 — 2026-01-14

  • ▸Added PrestaShop 9 Hummingbird theme compatibility
  • ▸Implemented async script loading for Zendesk Web Widget
  • ▸Added consent-aware display respecting GDPR cookie preferences
  • ▸Support for Zendesk Answer Bot configuration from back office

v1.1.0 — 2025-07-08

  • ▸Added PrestaShop 8 compatibility with Symfony controllers
  • ▸Implemented lazy loading of Zendesk widget for improved performance
  • ▸Added customer group visibility for tiered support access
  • ▸Integrated help center article suggestions based on current page
  • ▸Pass customer email to Zendesk for automatic ticket association

v1.0.1 — 2024-12-02

  • ▸Fixed widget z-index conflicts with PrestaShop checkout steps
  • ▸Improved mobile widget interaction with ticketing forms
  • ▸Resolved subdomain validation for Zendesk custom domains

v1.0.0 — 2024-06-30

  • ▸Initial release with Zendesk Web Widget (Classic) integration
  • ▸Configurable Zendesk subdomain and widget key from back office
  • ▸Mobile responsive widget with chat, help center, and ticketing
  • ▸Support for Answer Bot self-service configuration
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