Añada el chat en directo de Chatra a PrestaShop con reglas de páginas, control en móvil y ajustes de retardo de carga
Chatra Chat Integration es un módulo para tiendas PrestaShop que incorpora la ventana de conversación de Chatra dentro de la tienda y determina qué visitantes la ven, en qué páginas y dispositivos. La instalación y un solo ID de ventana dejan operativo el primer recorrido de contacto en pocos minutos.
Chatra es un servicio de chat en directo y mensajería fuera de horario en el que confían más de 45.000 empresas y tiendas online, según su web. El plan gratuito incluye un agente y cinco conversaciones al mes; los planes de pago eliminan ese límite y amplían la información sobre visitantes, la automatización y el trabajo en equipo. Essential cuesta 31 dólares por agente al mes con pago mensual o 25 con facturación anual, y Pro cuesta 41 o 33 dólares respectivamente. El panel muestra la página actual, la ubicación y el recorrido del visitante, mientras la vista de escritura enseña la pregunta antes de su envío. Según el plan, la cuenta también reúne aplicaciones web y móviles, historial, respuestas guardadas, bots, grupos de agentes, informes, correo y mensajes de Instagram y Facebook.
El módulo es sencillo para empezar y profundo al configurarlo. Eliges toda la tienda, páginas de producto, categorías o carrito y proceso de compra, decides la presencia en teléfonos y fijas la espera máxima antes de conectar con el servicio. Unas reglas ordenadas combinan después tienda, idioma, grupo de clientes, inicio de sesión, página o producto concreto y horario de atención. La primera coincidencia selecciona la ventana de Chatra y el grupo de agentes adecuados, con un recorrido predeterminado para el resto.
También decides qué información comercial acompaña a la conversación. Un cliente identificado llega a Chatra con nombre y correo electrónico, mientras el producto abierto, el carrito y los pedidos recientes indican enseguida el asunto al equipo. La conexión externa espera al primer desplazamiento, clic o toque y utiliza el retraso elegido como plazo máximo.
El contacto permanece en la página de compra, las respuestas parten del producto o pedido correcto y cada conversación llega al equipo indicado. La puesta en marcha sigue siendo rápida incluso cuando la tienda necesita un control minucioso.
Resumen de las posibilidades del módulo
Chatra Chat Integration conecta una tienda PrestaShop con una ventana de Chatra abierta sobre la página actual y controla su ubicación, público, contexto de compra, momento de conexión y ajustes propios de cada tienda.
- Servicio Chatra: conversaciones en directo y fuera de horario, vista de escritura, información del visitante y herramientas del equipo permanecen en la cuenta de Chatra.
- Reparto del público: reglas ordenadas llevan cada idioma, grupo de clientes y situación de compra al recorrido de Chatra apropiado.
- Contexto comercial: los datos elegidos de cliente, producto, carrito y pedidos acompañan a la conversación.
- Ubicación en la tienda: toda la tienda, páginas de producto, categorías o carrito y compra forman el alcance básico, completado por inclusiones y exclusiones precisas.
- Conexión medida: la primera interacción o una espera máxima inician Chatra una sola vez, con una decisión independiente para teléfonos.
- Inicio fiable: un ID de ventana basta para una tienda sencilla, mientras el diagnóstico y los valores por tienda sostienen una estructura mayor.
¿Qué muestra Chatra mientras el cliente sigue en la página?
La ventana de Chatra se abre sobre la página actual de la tienda, así que el producto, el carrito o el paso de pago continúan a la vista durante la charla con una persona real. Cuando el equipo está fuera de horario, la misma ventana recoge el mensaje y Chatra entrega la respuesta posterior en la conversación o por correo.
Chatra muestra la página actual, la ubicación, el dispositivo y la ruta seguida por el visitante. La vista del texto mientras se escribe da tiempo al agente para preparar la respuesta antes del envío. El historial, las respuestas guardadas y las aplicaciones móviles mantienen después la continuidad. Los planes de pago añaden conversaciones ilimitadas, información más detallada, bots, mensajes dirigidos, grupos e informes. El plan gratuito queda limitado a un agente y cinco conversaciones mensuales. Essential cuesta 31 dólares por agente al mes con pago mensual o 25 con facturación anual, y Pro cuesta 41 o 33 dólares respectivamente.
Chatra declara que más de 45.000 empresas y tiendas online utilizan el servicio. La conversación, su historial y el espacio de los agentes pertenecen a Chatra; el módulo coloca esa ventana en PrestaShop y adapta su funcionamiento a la tienda.
¿Qué visitante llega a cada conversación de Chatra?
Eliges primero un alcance general: toda la tienda, solo las páginas de producto, solo las categorías o únicamente el carrito y el proceso de compra. Las reglas detalladas añaden direcciones concretas, productos y categorías seleccionados, idioma de la tienda, grupo de clientes, sesión iniciada y horario de atención.
Las reglas tienen una prioridad visible y decide la primera coincidencia completa. Un mayorista identificado llega al equipo B2B, un visitante de la tienda alemana al equipo de habla alemana y una pregunta nocturna al recorrido preparado para mensajes fuera de horario. Una ventana predeterminada de Chatra atiende a quienes no encajan en un caso especial.
Cada regla señala una identidad propia de Chatra y, cuando el plan incluye grupos de agentes, el departamento de ventas o asistencia responsable. Una tienda pequeña conserva un ajuste directo, mientras los nuevos idiomas, equipos y escaparates reciben un reparto cada vez más preciso.
¿Qué información recibe el equipo junto con la conversación?
Decides campo por campo qué datos pasan a Chatra. Para un cliente identificado, el módulo envía el nombre, el correo electrónico y una identidad de cliente estable. Para una consulta de compra añade el producto actual con su página, precio y disponibilidad, las líneas y el total del carrito, además de los pedidos recientes seleccionados con fecha, estado e importe.
El agente empieza por el caso, no por un interrogatorio. Una duda sobre talla ya nombra el producto, una pregunta de entrega señala el pedido correspondiente y una conversación desde el carrito muestra lo que intenta comprar. Los invitados reciben únicamente el contexto de tienda elegido para ellos y cada dato personal o comercial tiene su propia autorización.
Chatra sigue siendo el lugar de la conversación y de su historial. Chatra Chat Integration aporta el contexto verificado de PrestaShop y deja en manos del comerciante la decisión sobre la información que sale de la tienda.
¿Cuándo se conecta Chatra y dónde aparece?
La conexión externa con Chatra espera al primer desplazamiento, clic o toque del visitante. El retraso elegido en el módulo constituye la espera máxima, por lo que la ventana también aparece durante una visita inmóvil. El primer suceso inicia la conexión una vez y retira los demás activadores.
Eliges la presencia en teléfonos al margen de las reglas de página. Cuando la visibilidad móvil está desactivada, la conexión se detiene antes de contactar con Chatra en esos dispositivos. Las reglas de página y público aplican el mismo principio a productos, categorías y etapas de compra excluidos.
Momento, dispositivo y alcance trabajan juntos. El contenido útil de la tienda aparece primero y el servicio de conversación se incorpora después allí donde la decisión sobre el producto o el pedido necesita apoyo.
¿Cómo sigue siendo fiable un solo campo en varias tiendas?
El primer arranque necesita un único valor de la cuenta Chatra, el ID de la ventana. La configuración indica dónde encontrarlo, confirma un valor válido y mantiene un aviso preciso cuando una tienda activa carece de conexión. Un ajuste desactivado se guarda sin ID mientras el chat siga desactivado.
Cada tienda de una instalación multitienda conserva su identidad de Chatra, sus reglas y su política de intercambio, con un valor heredado explícito para los escaparates atendidos por el mismo equipo. El idioma, horario o recorrido de asistencia de una tienda nunca sustituye en silencio al de otra.
La comprobación de integridad revisa el acceso administrativo, la conexión del módulo con la tienda, los ajustes guardados y el valor de Chatra necesario, y repara los elementos recuperables. El inicio se reduce realmente a un solo campo, mientras una organización mayor obtiene separación y un diagnóstico claro.
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Referenciamprchatra
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Disponible2147483647 Artículos
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Compatibilidad PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modelo de precioCompra única
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Tipo de móduloFront-office
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Relevante para RGPDSí
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Objetivo comercialComunicación con el cliente
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Cuenta externa necesariaSí
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Complejidad del móduloWidget ligero
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Etapa del recorrido del clienteInvolucra a tus clientes
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Funciona con plataformaChat y mensajería
Qué dicen nuestros clientes de nosotros
Reseñas de empresa
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Añada el chat en vivo de Chatra a su storefront de PrestaShop con una sola Widget ID. El módulo coloca el widget oficial de Chatra en las páginas de la tienda que usted seleccione, para que los clientes puedan iniciar una conversación mientras su equipo gestiona las respuestas en Chatra.
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1301
preguntas
9
categorías
2013
creando módulos desde
1.6–9
versiones de PrestaShop
v1.1.132026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
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Funciona bien con Chatra Chat Integration
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
Complement
Chatra Chat Integration añade tu widget de Chatra a la tienda para que los compradores puedan hacer preguntas mientras aún deciden si comprar. El chat en tiempo real gestiona bien las dudas del momento, pero algunos compradores prefieren enviar un mensaje estructurado con detalles específicos que puedan exponer con cuidado.
Better Contact Form lo complementa como un canal aparte, ofreciendo varios formularios en la tienda para soporte, devoluciones, presupuestos o mensajes comerciales con campos personalizados y validación obligatoria, de modo que las consultas detalladas lleguen completas.
Usados juntos, Chatra cubre la conversación en vivo mientras que el formulario de contacto cubre las consultas meditadas y detalladas, y el formulario nunca reemplaza el canal de chat. Con ambos disponibles, un comprador puede chatear para obtener una respuesta rápida o rellenar un formulario para una solicitud compleja, de modo que más preguntas te lleguen en lugar de terminar en un abandono silencioso.
Complement
Chatra Chat Integration mantiene el chat en vivo en la tienda para que las dudas sobre productos, entrega o pago se conviertan en conversaciones en lugar de ventas perdidas. Los agentes son valiosos, pero responder repetidamente a las mismas preguntas rutinarias es ineficiente, y muchos compradores quieren una respuesta instantánea sin esperar una contestación.
FAQ Manager lo complementa como una herramienta de autoservicio aparte, convirtiendo las preguntas recurrentes sobre envío, devoluciones y uso del producto en contenido estructurado y conectado al catálogo que los compradores pueden leer por su cuenta.
Usados juntos, las FAQ resuelven al instante las preguntas previsibles mientras Chatra queda libre para las conversaciones que necesitan a una persona, complementando el canal de chat en lugar de reemplazarlo. Los compradores que prefieren el autoservicio obtienen respuestas de inmediato, y tus agentes concentran su tiempo de chat en las preguntas en las que una respuesta en vivo realmente ayuda.
Workflow
Chatra Chat Integration ofrece a los compradores un chat en tiempo real para preguntas del momento, lo que resulta adecuado para intercambios rápidos pero está menos diseñado para asuntos que necesitan seguimiento, contexto del pedido y un registro duradero. Cuando una consulta se convierte en un caso de varios pasos, un widget de chat por sí solo puede perder continuidad.
Support Revolution cubre eso como una herramienta aparte, un servicio de asistencia PrestaShop con historial de tickets, identidad del cliente y contexto del pedido, incluidos tickets de invitado opcionales, para casos que necesitan un seguimiento adecuado.
Usados juntos, Chatra gestiona el contacto conversacional rápido mientras que el servicio de asistencia gestiona los casos que necesitan un historial rastreado, complementando el canal de chat en lugar de reemplazarlo. Los compradores obtienen una respuesta inmediata cuando eso basta y un ticket estructurado cuando su problema es mayor, de modo que las preguntas se atienden a la profundidad adecuada y nada se pierde entre sesiones.
Complement
Chatra Chat Integration ofrece chat en vivo en toda la tienda siempre que un comprador quiera hablar en tiempo real. Pero el chat depende de que haya un agente disponible, y un comprador centrado en un producto puede preferir enviar una breve pregunta vinculada a ese artículo concreto en lugar de iniciar una conversación.
Ask About Product lo complementa como una herramienta aparte, añadiendo un botón «Hacer una pregunta» junto a los detalles del producto que abre un formulario emergente con nombre, correo electrónico y mensaje, manteniendo el contexto del producto dentro de la consulta.
Usados juntos, Chatra cubre la conversación en vivo mientras que Ask About Product cubre las preguntas asíncronas y específicas del producto, y complementa el canal de chat en lugar de reemplazarlo. Un comprador puede chatear al instante cuando un agente está en línea o dejar una pregunta contextual sobre el producto en caso contrario, de modo que las dudas en la página de producto siempre tengan una vía para llegar a tu equipo.
30 días de devolución
Devolución fácil - sin preguntas
Módulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
Prioridad en ayuda y satisfacción
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