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Integración Freshchat
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Devolucion facil - sin preguntas
Modulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
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Integración Freshchat

Conecta Freshchat Live Chat a tu tienda PrestaShop al instante

49,00 €
Impuestos incluidos

Freshchat — Mensajería con IA de Freshworks para PrestaShop

Integra Freshchat de Freshworks en tu tienda PrestaShop — la plataforma de mensajería con clientes potenciada por IA que forma parte de la suite Freshworks (Freshdesk, Freshsales, Freshservice). Freshchat ofrece chatbots inteligentes, mensajería integrada con FAQ, soporte multicanal y seguridad de nivel empresarial.

  • Freddy AI — el motor de IA de Freshworks automatiza respuestas, sugiere soluciones y enruta conversaciones
  • Integración de FAQ — los artículos de la base de conocimiento aparecen automáticamente durante las conversaciones
  • Multicanal — chat, WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y Apple Business Chat
  • Ecosistema Freshworks — integración nativa con Freshdesk, Freshsales y Freshservice
  • Autenticación basada en token — incrustación segura del widget con configuración de autenticación por token
  • Identificación de clientes — datos del cliente PrestaShop sincronizados automáticamente
  • Constructor de bots avanzado — constructor visual de flujos con condiciones, acciones e integraciones API
  • PrestaShop 1.7 — 9.x — totalmente compatible

Freshchat es la elección ideal para tiendas que ya usan productos Freshworks — o para las que buscan una plataforma de chat potenciada por IA respaldada por una gran empresa de software empresarial.

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¿Qué es Freshchat para PrestaShop?

Freshchat es el componente de mensajería con clientes del ecosistema Freshworks — una suite de software empresarial utilizada por más de 60.000 empresas en todo el mundo. Freshchat proporciona mensajería potenciada por IA, chat en vivo, automatización con chatbot y soporte multicanal, todo respaldado por la fiabilidad y las funciones empresariales de la plataforma Freshworks.

Este módulo integra Freshchat en tu tienda PrestaShop usando autenticación basada en token para una incrustación segura del widget. Una vez configurado, el messenger de Freshchat aparece en tu escaparate con soporte potenciado por IA, sugerencias de FAQ y derivación fluida a agentes.

Freddy AI — Inteligencia de Freshworks

  • Detección de intención — Freddy identifica lo que el cliente necesita y lo enruta hacia la vía de resolución correcta
  • Sugerencia automática de respuestas — los agentes reciben respuestas sugeridas por IA basadas en el contexto de la conversación y la base de conocimiento
  • Desvío de FAQ — muestra automáticamente artículos de ayuda relevantes cuando los clientes hacen preguntas comunes
  • Resumen de conversación — la IA genera resúmenes de conversaciones largas para una revisión rápida por parte del agente
  • Análisis de sentimiento — detecta a los clientes frustrados y los escala automáticamente a agentes senior

Ventaja del ecosistema Freshworks

Freshchat es potente por sí solo, pero su verdadera fortaleza proviene de la integración perfecta con la suite Freshworks:

  • Freshdesk — convierte conversaciones de chat en tickets de soporte con historial completo. Gestiona tickets y chats desde una sola interfaz.
  • Freshsales — los leads cualificados por chat se sincronizan automáticamente con tu CRM con el historial completo de interacciones
  • Freshservice — integración de soporte IT interno para tiendas B2B
  • Freshmarketer — activa campañas de marketing basadas en interacciones de chat

Integración con PrestaShop

  • Configuración: Introduce tu Token de Freshchat y Widget ID desde el panel de Freshchat
  • Autenticación por token: La incrustación segura del widget previene el uso no autorizado de tu widget de chat
  • Identificación de clientes: El módulo pasa los datos del cliente conectado vía la API JavaScript de Freshchat
  • Carga asíncrona: El widget se carga de forma asíncrona desde el CDN de Freshworks
  • Inyección de hook: Vía displayFooter
  • Multi-tienda: Diferentes configuraciones de Freshchat por tienda

Detalles técnicos

  • Compatibilidad: PrestaShop 1.7.0 a 9.x
  • Requisitos de PHP: PHP 7.2+ (soporta PHP 8.0 — 8.4)
  • Precios de Freshchat: Nivel gratuito (100 agentes, funciones limitadas). Growth a 19$/agente/mes. Pro a 49$/agente/mes.
  • Seguridad: SOC 2 Type II, compatible con GDPR, certificado ISO 27001
  • Rendimiento: Carga asíncrona, ~55KB comprimidos de payload inicial

¿Por qué es único este módulo?

  • Parte del ecosistema Freshworks — integración perfecta con Freshdesk, Freshsales y más
  • Freddy AI proporciona enrutamiento inteligente, sugerencias de respuestas y análisis de sentimiento
  • La autenticación basada en token garantiza una incrustación segura del widget
  • La integración de FAQ desvía preguntas comunes antes de que lleguen a agentes humanos
  • Certificaciones de seguridad empresarial (SOC 2, ISO 27001) para industrias reguladas
  • El nivel gratuito soporta hasta 100 agentes — excelente para equipos grandes con presupuesto ajustado

Casos de uso

  • Tiendas que usan Freshdesk — creación de tickets fluida desde conversaciones de chat con contexto completo
  • Ecommerce empresarial — certificación SOC 2 e ISO 27001 para industrias con alta exigencia de cumplimiento
  • Tiendas con grandes bases de conocimiento — el desvío de FAQ potenciado por IA reduce drásticamente la carga de trabajo de los agentes
  • Negocios multicanal — gestiona chat, WhatsApp, Messenger y LINE desde una sola bandeja de entrada
  • Tiendas que quieren soporte consciente del sentimiento — escala automáticamente a clientes frustrados a agentes senior
  • Tiendas en crecimiento planificando el futuro — el ecosistema Freshworks crece con las necesidades de tu negocio
  • Referencia
    mprfreshchat
  • En stock
    999 Artículos
  • Compatibilidad PrestaShop
    PS 1.6 – 9.x
  • Modelo de precio
    Compra unica
  • Tipo de modulo
    Front-office
  • Relevante para RGPD
    Si
  • Objetivo comercial
    Comunicacion con el cliente
  • Cuenta externa necesaria
    Si
  • Complejidad del modulo
    Widget ligero
  • Etapa del recorrido del cliente
    Involucrar a los compradores
  • Funciona con plataforma
    Chat y mensajeria

v1.2.0 — 2026-01-20

  • ▸Added PrestaShop 9 Hummingbird theme compatibility
  • ▸Implemented async script loading for Freshchat widget
  • ▸Added consent-aware display respecting GDPR cookie preferences
  • ▸Support for Freshworks Freddy AI bot configuration from back office

v1.1.0 — 2025-07-12

  • ▸Added PrestaShop 8 compatibility with Symfony controllers
  • ▸Implemented lazy loading of Freshchat widget for improved performance
  • ▸Added customer group visibility for IntelliAssign routing
  • ▸Integrated Freshchat topics for categorized support conversations
  • ▸Pass customer order history to Freshchat user properties

v1.0.1 — 2024-12-15

  • ▸Fixed widget z-index conflicts with PrestaShop product zoom
  • ▸Improved mobile widget responsiveness during page transitions
  • ▸Resolved token validation issue with Freshworks domain setup

v1.0.0 — 2024-07-10

  • ▸Initial release with Freshworks Freshchat widget integration
  • ▸Configurable App ID and domain from back office
  • ▸Mobile responsive chat with Freddy AI-powered suggestions
  • ▸Support for IntelliAssign agent routing configuration
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