Añada el chat en directo de Freshchat a su tienda PrestaShop con carga diferida y contexto del cliente
Freshchat Integration es un módulo para tiendas PrestaShop que incorpora Freshchat Web Messenger a la tienda y asigna a cada conversación la conexión, la página y el contexto del cliente adecuados. Tras instalarlo basta un token de Web Messenger para que la ventana quede lista dentro de la tienda.
Freshchat es el servicio de mensajería alojado de Freshworks para conversaciones atendidas por personas reales y por el asistente opcional Freddy AI. Freshworks ofrece un plan gratuito para un máximo de diez agentes y una prueba de catorce días. Growth, Pro, Enterprise y los complementos Freddy se facturan aparte. Los mensajes de la web, el correo, las redes sociales y los SMS llegan a una bandeja compartida con asignación, respuestas guardadas e informes, y el historial permanece asociado al cliente.
La puesta en marcha es sencilla, mientras que la configuración llega mucho más lejos. Tú eliges una conexión Freshchat y un idioma para cada tienda y ordenas reglas por página, dirección exacta, producto, categoría, grupo de clientes e inicio de sesión. Cada regla selecciona los canales Freshchat, la posición y la invitación adecuados. En las páginas de producto, una entrada Quick Chat acompaña a la ventana flotante.
Decides campo por campo si Freshchat recibe la identidad del cliente conectado, el producto actual, el carrito y los pedidos recientes. La ventana arranca con el primer desplazamiento, clic o toque, o al terminar la espera máxima configurada, lo que ocurra antes. Un interruptor la retira de los teléfonos y las páginas excluidas no contactan con Freshchat.
La tienda obtiene un contacto más directo con una persona real, preguntas acompañadas de su contexto de compra, un control preciso entre tiendas y públicos distintos y una conexión tan rápida de activar como fiable en el trabajo diario.
Resumen de las posibilidades del módulo
- Puesta en marcha con un solo token: una ventana Freshchat abierta sobre la página de la tienda
- Atención humana, IA opcional, bandeja compartida e historial proporcionados por Freshchat
- Ajustes separados por tienda y reglas ordenadas por público y página
- Contexto de cliente, producto, carrito y pedido elegido por el comerciante
- Inicio con la primera interacción, espera máxima y exclusión en teléfonos
- Conexión comprobada, control del estado y actualizaciones recuperables
Freshchat Integration conecta una tienda PrestaShop con Freshchat y somete el servicio a reglas precisas de la tienda. Un negocio pequeño empieza con un token de Web Messenger, mientras que una operación multilingüe o multitienda controla con detalle conexiones, públicos, puntos de entrada, datos compartidos y momento de carga.
Freshchat gestiona la conversación y la bandeja de trabajo. El módulo determina dónde aparece la ventana, qué ruta Freshchat utiliza y qué información de la tienda acompaña al mensaje.
¿Dónde tiene lugar la conversación y qué tareas asume Freshchat?
Freshchat Web Messenger se abre sobre la página actual de la tienda. El cliente permanece así junto al producto, la categoría, el carrito o el paso del pedido que ha originado la pregunta. Una persona real responde desde la bandeja Freshchat, mientras que Freddy AI gestiona las conversaciones automáticas incluidas en el servicio Freshworks elegido por el comerciante.
Freshchat reúne los mensajes de la web, el correo, las redes sociales y los SMS en una bandeja compartida con asignación, respuestas guardadas, historial e informes. Freshworks ofrece un plan gratuito para un máximo de diez agentes y una prueba de catorce días. Growth, Pro, Enterprise y los servicios Freddy opcionales son ofertas separadas, mientras que Freshchat Integration gobierna su entrada en la tienda PrestaShop.
¿Dónde y para qué público aparece cada entrada a Freshchat?
Cada tienda guarda su propio token Freshchat, idioma, canales y reglas de visualización, con una herencia explícita para los valores comunes de una instalación multitienda. Las reglas ordenadas combinan tipos de página, direcciones exactas, productos, categorías, grupos de clientes, idioma e inicio de sesión. La primera regla coincidente selecciona la ruta Freshchat y la vista previa explica el resultado para la página actual.
Tú eliges la ventana flotante, una entrada Quick Chat adicional en las páginas de producto o ambas. La posición, la invitación y el texto del botón siguen el idioma de la tienda. Las inclusiones y exclusiones retiran la conversación de páginas de cuenta, contenido o campaña donde no resulta necesaria. La exclusión en teléfonos actúa antes de contactar con Freshchat.
¿Qué información de la tienda recibe el equipo?
El panel de envío enumera cada campo que sale de la tienda. Un cliente conectado llega a Freshchat con un identificador estable, nombre, apellidos y correo cuando esos campos están seleccionados. El producto actual, el contenido del carrito, el pedido reciente y el historial de pedidos siguen siendo elecciones independientes. Venta y posventa reciben así el contexto adecuado para su trabajo.
Desactivar un campo elimina solo esa información y deja activa la conversación. Los visitantes permanecen anónimos hasta que facilitan sus datos en Freshchat, y la información protegida del pedido pertenece únicamente al cliente autenticado. El agente empieza por el producto o el pedido afectados, mientras el comerciante conserva una política de datos clara y limitada.
¿Cuándo comienza la conexión con Freshchat?
La conexión con Freshchat comienza con el primer desplazamiento, clic o toque, o al vencer la espera máxima, lo que ocurra antes. El valor cero aplica la espera predeterminada descrita en el formulario. El arranque sucede una sola vez y no tiene lugar en una tienda excluida, una página excluida o un teléfono cuando la visualización móvil está desactivada.
Tú eliges una espera corta para la ayuda durante el pedido y una regla más discreta para explorar el catálogo. El contenido útil de la tienda conserva la prioridad y la ventana llega después en el momento definido para ese contexto comercial.
¿Cómo se mantiene fiable la puesta en marcha con un token?
El campo de conexión comprueba el formato documentado del token Freshchat, elimina los espacios innecesarios de los extremos y rechaza un cambio erróneo sin sustituir la última conexión operativa. Una configuración desactivada se guarda sin token, de modo que las reglas de páginas, idiomas y datos quedan preparadas antes de activarla.
La instalación declara su disponibilidad únicamente después de guardar correctamente los ajustes y valores iniciales. La pantalla de control comprueba el token, el estado del módulo, su presencia en la tienda y la configuración guardada, y después identifica el elemento que requiere atención. Las mismas indicaciones completas están disponibles en todos los idiomas del panel incluidos, y una copia recuperable precede a la sustitución de los archivos del módulo.
-
Referenciamprfreshchat
-
Disponible2147483647 Artículos
-
Compatibilidad PrestaShopPS 1.6 – 9.x
-
Modelo de precioCompra única
-
Tipo de móduloFront-office
-
Relevante para RGPDSí
-
Objetivo comercialComunicación con el cliente
-
Cuenta externa necesariaSí
-
Complejidad del móduloWidget ligero
-
Etapa del recorrido del clienteInvolucra a tus clientes
-
Funciona con plataformaChat y mensajería
Qué dicen nuestros clientes de nosotros
Reseñas de empresa
5.0
★
★
★
★
★
(4 reseñas)
Cargando reseñas de clientes...
Aún no hay reseñas del producto
Sé la primera persona en compartir tu experiencia con este módulo.
Escribir una reseña
Añada el widget de chat de Freshchat al escaparate de su tienda PrestaShop con un único Freshchat Token. Una vez que el módulo está activado y el token guardado, el widget de Freshchat se inserta antes de la etiqueta body de cierre y puede aparecer en toda la tienda, solo en tipos de página seleccionados o solo en dispositivos de escritorio.
El módulo se encarga de la parte PrestaShop de la integración: carga el script del widget de Freshchat, pasa su token y, opcionalmente, puede enviar a Freshchat el nombre y el correo electrónico de los clientes conectados para que su equipo vea quién inicia la conversación. Bots, campañas, enrutamiento de bandejas de entrada, saludos, colores y automatizaciones se gestionan dentro de su cuenta de Freshworks/Freshchat.
¿Tiene alguna pregunta sobre este producto?
Nuestros expertos están aquí para ayudarle. Pregunte sobre instalación, compatibilidad o especificaciones.
1301
preguntas
9
categorías
2013
creando módulos desde
1.6–9
versiones de PrestaShop
v1.1.132026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
Cargando changelog completo...
Funciona bien con Freshchat Integration
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
Complement
Freshchat Integration conecta tu tienda con Freshworks Freshchat para que los compradores puedan hacer preguntas sobre el producto, la entrega o la devolución sin salir del proceso de compra. El chat en vivo funciona bien para la conversación en tiempo real, pero algunos compradores prefieren enviar un mensaje detallado y estructurado que puedan redactar con cuidado.
Better Contact Form complementa eso como un canal aparte, ofreciendo varios formularios en la tienda para soporte, devoluciones, presupuestos o mensajes comerciales, con campos personalizados y validación obligatoria, de modo que las consultas completas lleguen en buena forma.
Usados juntos, Freshchat cubre la conversación inmediata mientras que el formulario de contacto cubre las consultas meditadas y detalladas, y el formulario nunca reemplaza el canal de chat. Ofrecer ambos significa que los compradores eligen el canal que se ajusta al momento, de modo que es menos probable que una pregunta quede sin hacer porque la única opción no se ajustaba a cómo querían contactarte.
Complement
Freshchat Integration mantiene el chat de la tienda cerca del proceso de compra, permitiendo a los compradores hacer preguntas mientras navegan. Los agentes gestionan bien los casos individuales, pero responder las mismas preguntas rutinarias todo el día es repetitivo, y muchos compradores quieren una respuesta de inmediato en lugar de esperar una contestación.
FAQ Manager complementa eso como una herramienta de autoservicio aparte, convirtiendo las preguntas recurrentes sobre envíos, devoluciones y uso del producto en contenido estructurado y conectado al catálogo que los compradores pueden leer por sí mismos.
Usados juntos, las preguntas frecuentes resuelven al instante las preguntas previsibles mientras que Freshchat permanece disponible para las conversaciones que necesitan a una persona, complementando el canal de chat en lugar de reemplazarlo. Los compradores que prefieren el autoservicio obtienen respuestas sin esperar, y el tiempo de chat de tu equipo queda reservado para las preguntas en las que un intercambio en vivo ayuda de verdad.
Workflow
Freshchat Integration ofrece a los compradores un chat en tiempo real durante el proceso de compra, lo que se adapta a las preguntas rápidas pero menos a los asuntos que necesitan seguimiento, contexto del pedido y un registro duradero. Cuando una conversación necesita seguimiento a lo largo del tiempo, un widget de chat por sí solo deja huecos.
Support Revolution cubre eso como una herramienta aparte, un servicio de asistencia de PrestaShop con historial de tickets, identidad del cliente y contexto del pedido, incluidos tickets de invitado opcionales, para los casos que requieren un tratamiento adecuado.
Usados juntos, Freshchat gestiona el contacto conversacional rápido mientras que el servicio de asistencia gestiona los casos que necesitan un historial rastreado, complementando el canal de chat en lugar de reemplazarlo. Los compradores obtienen una respuesta instantánea cuando eso basta y un ticket estructurado cuando su problema es mayor, de modo que cada consulta se atiende con la profundidad adecuada sin caer en el olvido.
Complement
Freshchat Integration ofrece un chat en vivo en toda la tienda para los compradores que quieren hablar en tiempo real. Pero el chat depende de que haya un agente disponible, y un comprador concentrado en un producto puede preferir enviar una breve pregunta ligada a ese artículo concreto en lugar de abrir una conversación.
Ask About Product complementa eso como una herramienta aparte, añadiendo cerca de los detalles del producto un botón « Hacer una pregunta » que abre un formulario emergente con nombre, correo electrónico y mensaje, manteniendo el contexto del producto dentro de la consulta.
Usados juntos, Freshchat cubre la conversación en vivo mientras que Ask About Product cubre las preguntas asíncronas y específicas del producto, y complementa el canal de chat en lugar de reemplazarlo. Un comprador puede chatear cuando un agente está en línea o, de lo contrario, dejar una pregunta contextual sobre el producto, de modo que las dudas en la página del producto siempre tienen una forma de llegar a ti.
30 días de devolución
Devolución fácil - sin preguntas
Módulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
Prioridad en ayuda y satisfacción
También podría interesarle
- Nuevo
