Sicurezza dei prodotti e marcatura CE: cosa devono sapere i venditori e-commerce

Ultima revisione: giugno 2026. Il GPSR (UE) 2023/988 si applica dal 13 dicembre 2024; categorie di prodotto e date sono indicate dove contano, verifica il regime applicabile ai tuoi prodotti specifici prima di agire.

Queste sono informazioni generali, non consulenza legale. La responsabilità per la sicurezza dei prodotti resta in capo al venditore, e strutturare i dati in PrestaShop rende le informazioni richieste visibili, non rende conforme un prodotto non conforme né sostituisce la valutazione di conformità e la documentazione sottostanti. Quando un prodotto rientra in un'area grigia, paga un'ora di consulenza a uno specialista della conformità: costa una frazione rispetto a un richiamo.

Se vendi prodotti fisici nell'UE, potresti esserti perso un cambiamento silenzioso: da dicembre 2024 l'onere di dimostrare che un prodotto è sicuro, e di mostrare quella prova nella scheda prodotto, prima dell'acquisto, ricade chiaramente sul venditore. La marcatura CE è sempre stata la punta visibile di questo sistema. Il cambiamento più ampio è il Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti, che ora si aspetta che la tua pagina prodotto riporti l'indirizzo del fabbricante, i dati di tracciabilità, le avvertenze e una "persona responsabile" nell'UE. Se sbagli, le conseguenze sono concrete: un marketplace rimuove la tua inserzione, la dogana blocca una spedizione, oppure un'autorità scrive a te invece che alla fabbrica di Shenzhen che ha effettivamente prodotto l'articolo.

Questa guida parla nello specifico di sicurezza dei prodotti e marcatura CE per venditori di beni fisici, che cos'è la marcatura CE, dove ricade la tua responsabilità in base al tuo ruolo, cosa il GPSR ti obbliga ora a mostrare nelle inserzioni e come rendere tutto questo davvero visibile su una pagina prodotto PrestaShop usando Caratteristiche, Allegati e una scheda strutturata invece di un paragrafo che nessuno legge. Non è una panoramica generale sul diritto UE; per il quadro più ampio su come gestire legalmente un negozio in Europa, consulta la nostra guida per titolari di negozi sulla normativa e-commerce UE.

Che cos'è davvero il marchio CE, e che cosa non è

Il marchio CE (Conformité Européenne) è il simbolo più frainteso dell'e-commerce. Non è un bollino di qualità, una certificazione di eccellenza o il segno che qualcuno ha testato il prodotto. È un'autodichiarazione del fabbricante secondo cui il prodotto soddisfa tutte le direttive UE applicabili alla sua categoria. Di fatto, il fabbricante firma una dichiarazione con valore legale, e rivendendo il prodotto potresti controfirmarla senza rendertene conto.

La marcatura CE si applica solo a famiglie di prodotti specifiche, ciascuna regolata dalla propria direttiva o dal proprio regolamento:

Cosa significa quindi per il tuo catalogo? Molti prodotti non usano affatto la marcatura CE. Mobili, tessili, cosmetici e alimenti hanno ciascuno regole proprie. L'errore è pensare che il CE sia universale e applicare il logo ovunque, oppure credere che non ti riguardi mai perché "vendi solo accessori". Il primo passo è ordinare il catalogo in base al regime in cui rientra davvero ciascun prodotto, e in PrestaShop questa classificazione può vivere direttamente nei dati del prodotto (ne parliamo più avanti).

La tua responsabilità dipende dal tuo ruolo, e i venditori online spesso ne ricoprono due

Lo stesso prodotto fisico comporta un carico di conformità molto diverso a seconda della tua posizione nella catena di fornitura. La maggior parte dei titolari di negozi presume di essere un innocuo "distributore". Secondo il diritto UE, se acquisti da fuori dell'UE e immetti i beni sul mercato, sei l'importatore, e erediti quasi tutto.

La trappola è il dropshipping e l'acquisto diretto dalla fabbrica. Se fai dropshipping di un gadget da un fornitore extra UE direttamente a un cliente UE, molto spesso sei tu l'importatore registrato, anche se non tocchi mai il prodotto. Devi comunque avere in archivio la Dichiarazione di Conformità. Molti dropshipper lo scoprono solo quando un blocco doganale o la sospensione da un marketplace li costringe ad affrontare la questione, con ordini già acquisiti e rimborsi che si accumulano. La parte fiscale e doganale della vendita transfrontaliera è un tema a sé. Vedi IVA nell'UE: OSS, IOSS e cosa deve gestire il tuo negozio per la metà relativa a dazi e IVA all'importazione della stessa spedizione.

GPSR: il cambiamento del 2024 che arriva fino alla tua pagina prodotto

Il Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti (UE) 2023/988 si applica dal 13 dicembre 2024, sostituendo la vecchia Direttiva generale sulla sicurezza dei prodotti. Tre dei suoi requisiti ricadono direttamente sui venditori online e, soprattutto, sul contenuto delle tue inserzioni:

• Una "persona responsabile" nell'UE è obbligatoria. I prodotti di consumo coperti dal GPSR, e molti prodotti armonizzati con marcatura CE secondo le norme UE sulla vigilanza del mercato, richiedono un operatore economico stabilito nell'UE: un fabbricante, importatore, rappresentante autorizzato o fornitore di servizi di logistica. Se il tuo prodotto rientra nell'ambito, arriva da fuori dell'UE e nessuno in quella catena è stabilito nell'UE, il prodotto non può essere venduto legalmente. Per molti piccoli importatori, quella persona responsabile ora sei tu.
• Le inserzioni devono mostrare le informazioni di sicurezza prima dell'acquisto. La pagina prodotto stessa deve indicare nome e recapiti del fabbricante, oltre a nome e recapiti della persona responsabile nell'UE quando il fabbricante non è stabilito nell'UE, identificazione del prodotto (tipo, lotto o numero di serie) e qualsiasi avvertenza o informazione di sicurezza nella lingua o nelle lingue richieste dal Paese di vendita. "È nel manuale che spediamo dopo" non soddisfa più la regola.
• Gli obblighi dei marketplace sono diventati più severi. Amazon, eBay e piattaforme simili devono ora raccogliere e verificare le informazioni sui venditori e controllare il contenuto delle inserzioni; per questo le lacune di conformità che prima passavano inosservate ora portano alla rimozione automatica delle inserzioni.

Il punto pratico è questo: il GPSR ha trasformato la conformità sulla sicurezza dei prodotti in un problema di contenuto del tuo negozio, non solo in un problema di documenti in un cassetto. È la parte che la maggior parte degli articoli sulla marcatura CE salta, ed è esattamente la parte che PrestaShop ti permette di risolvere in modo pulito.

Cosa deve comparire sulla tua pagina prodotto PrestaShop

Mettendo insieme i requisiti CE e GPSR, un'inserzione conforme per un prodotto fisico regolamentato deve mostrare, in modo visibile e prima che il cliente acquisti:

• Nome del fabbricante e recapiti, più nome e recapiti della persona responsabile nell'UE quando il fabbricante non è stabilito nell'UE (indicare solo il Paese non basta)
• Identificazione del prodotto, modello, riferimento e numero di lotto o di serie, dove applicabile
• Avvertenze e informazioni di sicurezza pertinenti nella lingua del cliente
• Indicazione della marcatura CE per i prodotti che la richiedono, e, a seconda della normativa di prodotto, rendere disponibile la Dichiarazione di Conformità è una buona prassi più che un requisito generale di inserzione per ogni prodotto marcato CE
• Avvertenze sull'età per i giocattoli (ad es. "Non adatto a bambini di età inferiore a 3 anni")
• Paese di origine dove la categoria lo richiede
• Immagini prodotto chiare che mostrino marcature ed etichette effettive

Nulla di tutto questo richiede sviluppo su misura. PrestaShop offre già gli spazi giusti. Il trucco è usare campi strutturati invece di scaricare un muro di testo legale nella descrizione principale (cosa che danneggia anche la SEO della pagina prodotto).

Usa le Caratteristiche per dati di conformità strutturati e ripetibili

Vai in Catalogo → Attributi & caratteristiche → Caratteristiche e crea un set come Persona responsabile, Indirizzo del fabbricante, Modello / riferimento, Marcatura CE e Paese di origine. Assegna i valori per prodotto nella scheda Caratteristiche di ciascun prodotto. Poiché le Caratteristiche vengono visualizzate in un blocco coerente sulla pagina prodotto (nel tema Classic predefinito e nella maggior parte dei temi child), ogni prodotto regolamentato mostra gli stessi campi nello stesso punto, esattamente ciò che un revisore o un bot di marketplace vuole vedere. Le Caratteristiche sono anche multilingue: avvertenze e istruzioni devono essere fornite nella lingua o nelle lingue richieste da ciascun Paese di destinazione, e inserirle per lingua aiuta le traduzioni di PrestaShop a gestire questa mappatura tra le tue vetrine localizzate.

Allega la Dichiarazione di Conformità come file scaricabile

Per la DoC e i rapporti di prova, usa la scheda prodotto Allegati (oppure Catalogo → File in alcune versioni) per caricare il PDF e collegarlo al prodotto. Apparirà quindi sotto un'intestazione "Scarica" nella pagina prodotto, disponibile per il cliente e, cosa ancora più utile, per qualsiasi autorità o revisore di marketplace che la richieda. Tenere la DoC allegata alla scheda prodotto significa anche che viaggia con il prodotto se riesporti il catalogo, così la documentazione non si separa mai dallo SKU a cui appartiene.

Dai alla conformità una scheda propria, non seppellirla nella descrizione

Accatastare indirizzi, numeri di lotto e avvertenze nella descrizione principale del prodotto peggiora la leggibilità e diluisce le parole chiave che vendono davvero l'articolo. Una scheda dedicata è più pulita. Il nostro modulo Product Extra Info Tabs ti permette di aggiungere una scheda etichettata "Sicurezza & conformità" alle pagine prodotto dal back office, senza modificare file del tema, quindi resiste agli aggiornamenti. Il vantaggio per te: il contenuto legale di cui un'autorità ha bisogno resta a un clic di distanza in un punto prevedibile, il testo commerciale resta focalizzato e configuri la scheda una volta sola per riutilizzarla in tutto il catalogo invece di modificare i prodotti uno per uno. Quando vuoi evidenziare a colpo d'occhio gli articoli certificati, negli elenchi e sulla pagina prodotto. Custom Product Badges può contrassegnare visivamente i prodotti certificati CE o testati per la sicurezza, diventando anche un piccolo segnale di fiducia per gli acquirenti più prudenti.

I problemi di conformità che colpiscono davvero i venditori

Marchi "CE" falsi su importazioni economiche

Alcuni prodotti extra UE riportano un marchio che sembra CE ma non lo è: il cosiddetto marchio "China Export" usa le stesse lettere con una spaziatura diversa. Non è un marchio legale di conformità e non ti offre alcuna protezione. Se importi direttamente, non fidarti mai del logo sul prodotto: pretendi la Dichiarazione di Conformità e i rapporti di prova sottostanti, e conservali in archivio associati allo SKU.

Lacune linguistiche

Le informazioni di sicurezza e le istruzioni devono essere nella lingua o nelle lingue ufficiali del Paese di vendita. Spedire a un cliente francese un prodotto con testo di sicurezza solo in cinese o in inglese è non conforme, punto. È qui che le Caratteristiche e le descrizioni multilingue di PrestaShop valgono davvero: inserisci una volta l'avvertenza per lingua e ogni vetrina localizzata serve automaticamente il testo corretto.

Trattarla come un progetto una tantum

La conformità si rompe nel momento in cui entra in catalogo un nuovo prodotto non tracciato. Inserisci il controllo nel processo di inserimento: prima che uno SKU vada online, il campo della persona responsabile, l'allegato DoC e il testo delle avvertenze fanno parte di "pronto per la pubblicazione", esattamente come prezzo e disponibilità. Un modello di caratteristiche prodotto trasforma questo passaggio in un'abitudine, non in un test di memoria.

Il costo di sbagliare

Le sanzioni variano da Stato membro a Stato membro, ma il quadro non è piacevole: multe che per violazioni gravi possono arrivare a centinaia di migliaia di euro, richiami obbligatori a tue spese, rimozione automatica delle inserzioni dai marketplace, responsabilità personale per lesioni causate da un prodotto non conforme e, nei casi estremi che comportano danni, esposizione penale. Oltre alla colonna legale c'è quella reputazionale: un singolo infortunio ricondotto a un prodotto che hai venduto può chiudere un piccolo negozio, indipendentemente da cosa deciderà poi un tribunale. A confronto, il lavoro di strutturare alcune Caratteristiche e allegare un PDF è minimo.

Dove si colloca rispetto agli altri obblighi

La sicurezza dei prodotti è una delle diverse aree di conformità, e quelle vicine spesso toccano la stessa pagina prodotto o la procedura di acquisto. Invece di ripeterle qui, i contenuti correlati più rilevanti sono:

• Presentazione dei prezzi su quelle stesse pagine prodotto. Prezzi netti, lordi e unitari hanno regole UE proprie: regole di visualizzazione dei prezzi in Europa.
• Cosa possono restituire i clienti una volta arrivato un prodotto regolamentato. Il minimo legale e gli extra intelligenti sono in politica di reso: cosa richiede la legge, con l'angolo transfrontaliero in resi transfrontalieri.
• Il diritto di recesso e le informazioni precontrattuali che devi presentare accanto ai dati di sicurezza: normativa sulla vendita a distanza.
• Il testo legale valido per tutto il negozio che dovrebbe richiamare la tua posizione sulla sicurezza dei prodotti: termini e condizioni: cosa deve essere incluso.

FAQ

Faccio dropshipping da fuori dell'UE e non tocco mai il prodotto. Sono davvero responsabile?

Molto spesso sì. Se immetti sul mercato UE beni provenienti da un fornitore extra UE, incluso il dropshipping diretto a un cliente UE, di norma sei l'importatore registrato e erediti quasi tutto l'onere: verificare che il fabbricante abbia svolto la valutazione di conformità, confermare marchio CE e documentazione, conservare i registri di tracciabilità e aggiungere il tuo nome e indirizzo. Molti dropshipper lo scoprono solo quando un blocco doganale o la sospensione da un marketplace li costringe ad affrontare la questione. Ottieni comunque la Dichiarazione di Conformità e tienila in archivio, anche se non gestisci fisicamente l'articolo.

Ogni prodotto che vendo deve avere il marchio CE?

No. La marcatura CE si applica solo a famiglie di prodotti specifiche disciplinate dalla propria direttiva o dal proprio regolamento, elettronica, giocattoli, DPI, macchine, apparecchiature radio, prodotti da costruzione, dispositivi medici e così via. Mobili, tessili, cosmetici e alimenti hanno ciascuno regole proprie e non riportano il CE. L'errore funziona in entrambe le direzioni: applicare il logo a tutto, oppure presumere che non si applichi mai perché "vendi solo accessori". Prima ordina il catalogo in base al regime in cui rientra davvero ciascun prodotto.

Dove devono andare le informazioni di sicurezza sulla pagina prodotto?

Usa campi strutturati, non la descrizione principale. Inserisci i dati di conformità ripetibili (persona responsabile, indirizzo del fabbricante, modello/riferimento, indicatore di marcatura CE, Paese di origine) nelle Caratteristiche, allega la Dichiarazione di Conformità e i rapporti di prova nella scheda Allegati, e assegna al contenuto legale una scheda etichettata dedicata, così resta in un punto prevedibile senza diluire le parole chiave che vendono l'articolo. Il nostro modulo Product Extra Info Tabs aggiunge quella scheda "Sicurezza & conformità" dal back office senza modifiche al tema; Custom Product Badges può evidenziare a colpo d'occhio gli articoli certificati.

Come distinguo un vero marchio CE da un falso "China Export"?

Il falso usa le stesse due lettere con una spaziatura diversa e non è un marchio legale di conformità, ti offre zero protezione. Non fidarti affatto del logo stampato su un prodotto importato. Pretendi la Dichiarazione di Conformità del fabbricante e i rapporti di prova sottostanti, e conservali in archivio associati allo SKU. Se un fornitore non riesce a produrre la DoC, considera quella come la risposta.

Cosa richiede il GPSR nell'inserzione che prima non era richiesto?

Dalla sua applicazione il 13 dicembre 2024, l'inserzione stessa deve mostrare, prima dell'acquisto, nome e recapiti del fabbricante, più nome e recapiti della persona responsabile nell'UE quando il fabbricante non è stabilito nell'UE, identificazione del prodotto (tipo, lotto o numero di serie) e qualsiasi avvertenza o informazione di sicurezza nella lingua o nelle lingue del Paese di vendita. "È nel manuale che spediamo dopo" non soddisfa più la regola. Il GPSR ha trasformato la conformità sulla sicurezza dei prodotti in un problema di contenuto del tuo negozio, che è proprio la parte che i campi strutturati di PrestaShop ti permettono di risolvere in modo pulito.

La conformità sulla sicurezza dei prodotti non è facoltativa e non riguarda solo le grandi aziende. Se vendi beni fisici nell'UE, marcatura CE e GPSR ti riguardano, che qualcuno te lo abbia già detto oppure no. La parte rassicurante è che PrestaShop contiene già gli strumenti giusti per rendere la conformità visibile dove ora la legge la vuole, sulla pagina prodotto stessa. Struttura i dati, allega la prova, dedicale una scheda: così l'inserzione che vende il prodotto lo difende anche. Quando un prodotto rientra davvero in un'area grigia, paga un'ora di consulenza a uno specialista della conformità. È una frazione del costo di un richiamo.