Plan monitorowania dostępności & alertów PrestaShop

Monitoring Plan najlepiej sprawdza się w sklepach, które są stabilne i potrzebują jedynie stałego monitorowania, niezawodna siatka bezpieczeństwa bez comiesięcznej puli godzin pracy. Jeśli Państwa sklep PrestaShop działa płynnie przez większość czasu, a głównie chcą Państwo mieć pewność, że szybko usłyszą o problemie, jest to właściwe dopasowanie.

Skorzystają Państwo najwięcej z Monitoring Plan, jeśli…

• Państwa sklep jest ugruntowany i w miarę bezproblemowy, a rzadko potrzebują Państwo praktycznych zmian.
• Chcą Państwo ciągłego monitoringu dostępności, cron i kondycji rdzenia z natychmiastowymi alertami w godzinach pracy (codziennie, 08:00–20:00 czasu polskiego).
• Wolą Państwo płacić za okazjonalną naprawę jako osobną, zatwierdzoną wycenę niż utrzymywać comiesięczny budżet godzin, którego mogą nie wykorzystać.
• Cenią Państwo panel aktualizowany na bieżąco i comiesięczny raport jako jasny, uczciwy zapis kondycji sklepu.

Kiedy zamiast tego przejść wyżej

Jeśli chcą Państwo również, by drobne naprawy były załatwiane za Państwa, konfiguracja, cache, cron, ustawienia modułów i oczywiste błędy PHP, bez wyceniania każdej z osobna, proszę przejść na Store Care Plan. Store Care Plan obejmuje wszystko z Monitoring Plan plus 2 godziny pracy ekspertów miesięcznie (limit 6h, bez przechodzenia na kolejny miesiąc), więc rutynowe utrzymanie jest wykonywane, a nie piętrzy się. A jeśli Państwa priorytetem jest widoczność w wyszukiwarce, a nie dostępność, SEO Care Plan skupia się zamiast tego na technicznej higienie SEO.

Krótko: proszę wybrać Uptime Monitoring & Alerts Plan, gdy chcą Państwo niezawodnego wczesnego ostrzegania i śladu dokumentacyjnego, a są spokojni, gdy naprawy wyceniane są w razie potrzeby. Proszę wybrać Store Care Plan, gdy chcieliby Państwo, by ktoś po cichu utrzymywał drobne sprawy w porządku co miesiąc. Wielu właścicieli zaczyna od Monitor i przechodzi wyżej, gdy zobaczą, ile rutynowej pracy woleliby oddać.

Niedostępność wyzwala natychmiastowy alert. Zdarzenie P1, niedziałająca witryna lub proces składania zamówienia, jest sygnalizowane natychmiast w godzinach pracy (codziennie, 08:00–20:00 czasu polskiego), więc dowiadują się Państwo w chwili, w której się pojawia, a nie od sfrustrowanego klienta lub po utraconym zamówieniu.

Co liczy się jako P1

P1 jest zarezerwowane dla rzeczy, które bezpośrednio kosztują Państwa sprzedaż: niewczytująca się witryna lub awaria procesu składania zamówienia uniemożliwiająca klientom jego dokończenie. To najwyższego priorytetu sygnały na Państwa pulpicie właśnie dlatego, że każda minuta awarii ma znaczenie dla sklepu PrestaShop.

Jak działa alarmowanie

Monitoring Plan sprawdza witrynę i proces składania zamówienia w sposób ciągły. W chwili, w której sprawdzenie się nie powiedzie, podnoszony jest alert, a incydent zapisywany w Państwa panelu aktualizowanym na bieżąco ze znacznikiem czasu. Daje to Państwu dwie rzeczy naraz: natychmiastowe ostrzeżenie oraz trwały zapis, do którego można wrócić, przydatny do dostrzegania wzorców lub potwierdzenia dokładnie, kiedy problem się zaczął i skończył.

Uczciwa uwaga

Monitoring Plan mówi Państwu szybko. To jego podstawowa obietnica, ale jest to plan monitoringu i alarmowania, więc faktyczna naprawa jest wyceniana osobno albo obsługiwana przez comiesięczne godziny w planie Store Care Plan. Nie obiecujemy zerowej niedostępności; żaden uczciwy dostawca nie może. Co obiecujemy, to że nie dowiedzą się Państwo ostatni. Ciągłe sprawdzenia plus natychmiastowe sygnalizowanie w oknie godzin pracy sprawiają, że problemy wypływają, gdy tylko ciągłe sprawdzenia je zasygnalizują, a nie po tym, jak klient poświęci czas na skargę, co często stanowi różnicę między szybkim przywróceniem działania a utratą zamówień przez całe popołudnie.

Monitoring Plan obejmuje monitoring i alarmowanie, obserwację sklepu bez wykonywania napraw. Gdy coś się psuje, dowiadują się Państwo natychmiast; faktyczna naprawa jest następnie wyceniana osobno albo pokrywana przez comiesięczne godziny ekspertów w planie Store Care Plan. Celowo podkreślamy to rozróżnienie, aby nie było nieporozumień co do tego, co plan robi, a czego nie.

Jak to działa w praktyce

Gdy sprawdzenie się nie powiedzie, witryna lub proces składania zamówienia przestają działać, zadanie cron się zacina albo wypływa błąd krytyczny, Monitoring Plan podnosi alert i zapisuje incydent w Państwa panelu aktualizowanym na bieżąco. Dowiadują się Państwo o problemie w chwili, w której się pojawia, a nie od sfrustrowanego klienta. Czego Monitoring Plan nie robi, to automatyczne logowanie się i naprawa problemu; diagnoza i rozwiązanie to praca osobna.

Państwa opcje, gdy coś wymaga naprawy

• Wycena naprawy osobno, określamy zakres konkretnego problemu, a Państwo zatwierdzają pracę, zanim cokolwiek zostanie zrobione.
• Przejście na Store Care Plan, jeśli wolą Państwo nie zajmować się wycenami per incydent, Store Care Plan obejmuje wszystko z Monitoring Plan plus 2 godziny pracy ekspertów miesięcznie (limit 6h) na obsługę drobnych problemów, konfiguracja, cache, cron, ustawienia modułów i oczywiste błędy PHP, w miarę ich pojawiania się.

Można o tym myśleć tak: Monitoring Plan jest stworzony, by ostrzegać Państwa szybko i dawać jasny zapis tego, co się stało. Store Care Plan dodaje kogoś, kto działa w drobnych sprawach bez każdorazowej nowej wyceny. Wielu właścicieli sklepów zaczyna od Monitoring Plan dla spokoju ducha i przechodzi do Store Care Plan, gdy zorientują się, ile rutynowego utrzymania woleliby oddać. Tak czy inaczej, większe projekty, nowa funkcja, dedykowany moduł, migracja, są zawsze określane co do zakresu i wyceniane osobno, dzięki czemu granica między monitoringiem a pracą praktyczną pozostaje czysta i uczciwa.

Monitoring Plan to najlżejszy z naszych Planów Care dla PrestaShop, ciągła, zawsze aktywna siatka bezpieczeństwa, która pilnuje sklepu, tak aby nie musieli Państwo. Stworzona jest do jednego zadania i robi je dobrze: mówi Państwu, że coś jest nie tak, zanim klient napisze do Państwa maila.

Co jest w zakresie

• Monitoring dostępności (uptime). Witryna i proces składania zamówienia są monitorowane, a alerty są wysyłane, gdy kontrole wykryją awarię.
• Sprawdzanie cron i kondycji rdzenia, wychwytujemy zepsute lub zacięte zadania cron oraz oczywiste błędy krytyczne, które po cichu degradują sklep PrestaShop (nieudane zadania zaplanowane, brakujące procesy rdzenia, powtarzające się błędy krytyczne PHP).
• Czuwanie nad bezpieczeństwem i wydajnością, podstawowe alerty regresji sygnalizujące, gdy coś zmieniło się na gorsze.
• Pulpit aktualizowany na bieżąco + comiesięczny raport, widok dostępności % w czasie rzeczywistym, incydentów i tego, co wychwyciliśmy, podsumowywany co miesiąc, aby mieli Państwo jasny ślad dokumentacyjny.

Co pokazują pulpit i raport

Pulpit aktualizowany na bieżąco pozwala szybko sprawdzić stan sklepu: bieżący procent dostępności, otwarte lub niedawne incydenty oraz najnowsze sprawdzenia. Comiesięczny raport podsumowuje dostępność w danym okresie, zawiera dziennik incydentów i krótką notatkę o wszystkim, co warte Państwa uwagi, tak aby nawet właściciel niezaangażowany na co dzień pozostawał poinformowany.

Uczciwa granica

Monitoring Plan to wyłącznie monitoring i alarmowanie. To oczy na sklepie, nie ręce. Faktyczna praca naprawcza jest wyceniana osobno albo obsługiwana przez comiesięczne godziny ekspertów w planie Store Care Plan. Tę granicę utrzymujemy jasną celowo, aby zawsze Państwo wiedzieli dokładnie, za co płacą. Pokrycie w godzinach pracy dla zgłoszonych zdarzeń obowiązuje codziennie od 08:00 do 20:00 czasu polskiego.

Jeśli Państwa sklep jest stabilny i po prostu chcą Państwo niezawodnego systemu wczesnego ostrzegania, Monitoring Plan jest właściwym punktem wyjścia. Gdy wolą Państwo, by drobne problemy były załatwiane za Państwa w miarę pojawiania się, Store Care Plan jest naturalnym krokiem wyżej, obejmuje wszystko stąd plus pulę godzin ekspertów co miesiąc.