Product Issue Reports

Product Issue Reports to moduł dla sklepów PrestaShop, który publikuje znane problemy produktu, ze statusem, wagą i obejściem, na stronie produktu i w publicznym rejestrze, oraz przyjmuje nowe zgłoszenia od klientów. Instaluje się, sam przejmuje kolory Twojego szablonu, a pierwszy wpis jest opublikowany kilka minut później.

Moduł rozwiązuje najdroższą powtórkę w obsłudze: to samo pytanie o znany problem przychodzące mailem dziesięć razy w tygodniu, za każdym razem obsługiwane prywatnie, podczas gdy kupujący, którzy nie zapytali, odkrywają ograniczenie po zapłacie i wracają po zwrot. Odpowiedź istnieje; po prostu nie ma jej tam, gdzie rodzi się pytanie.

Publikowanie jest proste, a maszyneria pod spodem kompletna. Zakładka Znane problemy na stronie produktu otwiera się sumami, licznikami otwartych i rozwiązanych oraz plakietkami statusu; publiczny hub zbiera aktywne problemy całego katalogu z wyszukiwarką, filtrami statusu i produktu, sortowaniem i stronicowaniem; a każdy problem ma własną stronę do podlinkowania, z wagą, wersjami dotkniętymi i naprawionymi, krokami odtworzenia, obejściem, notatkami o rozwiązaniu i przewidywaną datą poprawki. Statusy biegną od oczekującego przez otwarty, rozwiązany i zamknięty po niebędzie naprawiane, a zakładka sama się chowa przy produktach bez wpisów.

Klienci i goście zgłaszają problemy sami, z zakładki albo z huba, i nic nie trafia do publiczności bez przeglądu: zgłoszenia przychodzą jako oczekujące, z limitem powtórek i masowego wysyłania, a Twój zespół zatwierdza je w filtrowanej kolejce z akcjami hurtowymi, uporządkowanej głosami i liczbą zgłoszeń prawdziwych kupujących. Treść problemu piszesz osobno w każdym języku, tytuł zakładki nazywasz sam, a wyszukiwarki indeksują rejestr tylko tam, gdzie pozwolisz, przy czym strony pojedynczych problemów są domyślnie wyłączone. Pełne treści nie wchodzą do pierwszego renderu strony produktu i ładują się z Twojego własnego sklepu dopiero po otwarciu zakładki.

Obsługa przestaje przepisywać to samo wyjaśnienie i wysyła link. Kupujący, który wpadłby na usterkę w ciemno, kupuje znając obejście albo czeka na datę poprawki zamiast żądać zwrotu, a lista rozwiązanych pozostaje widoczna jako stały dowód, że problemy są tu naprawiane.