- Solo online
Order Address Change: Customer Self-Service, caja del módulo PrestaShop
Order Address Change: Customer Self-Service es un módulo para tiendas PrestaShop en el que el cliente corrige la dirección de entrega, la de facturación o ambas después de realizar el pedido. La instalación aporta valores prudentes que ya funcionan, mientras una sola pantalla reúne los estados admitidos, el plazo, el destinatario de los avisos y la regla de transportistas.
Un error detectado después de la compra se convierte en una corrección controlada en lugar de una conversación larga con atención al cliente. El pedido queda asociado a otra dirección de la libreta del cliente, pero los productos, el pago, el transportista, los precios, los impuestos, el coste de envío y el total permanecen como fueron aceptados.
El módulo se pone en marcha con facilidad y ofrece una configuración profunda. El comerciante decide en qué momento la modificación sigue siendo segura. Comprueba propietario, tienda, antigüedad y estado del pedido, mercancía física y estructura del envío. Para la entrega, determinados transportistas quedan admitidos o bloqueados. Una factura emitida bloquea las direcciones de facturación y entrega incluidas en el documento, y el seguimiento, los documentos de entrega y el avance de la expedición cierran el cambio de destino.
El cliente utiliza una única ventana accesible y añade una dirección ausente mediante el formulario habitual de la tienda. El personal resuelve excepciones en la página del pedido del back office, anota el motivo y confirma los avisos. Cada cambio aceptado deja datos comparables y consultables del antes y el después. Los mensajes fallidos se reintentan de forma automática o se envían de nuevo desde el historial.
El equipo atiende menos consultas y resuelve menos paquetes mal dirigidos. Las facturas y los importes permanecen protegidos y cada corrección conserva una prueba clara.
Resumen de las posibilidades del módulo
Order Address Change: Customer Self-Service controla la corrección de las direcciones de entrega y facturación después de la compra en una tienda PrestaShop. El cliente resuelve errores habituales desde su cuenta, el equipo atiende excepciones en el pedido y los datos comerciales siguen intactos.
- Resumen: las correcciones del cliente y del equipo después de la compra confluyen en un historial controlado.
- Autoservicio del cliente: entrega, facturación o ambas cambian desde una sola ventana.
- Pedido protegido: productos, transportista, pago, precios, impuestos, envío y total permanecen iguales.
- Control del comerciante y del equipo: estados, antigüedad y reglas de transportista definen el acceso del cliente, mientras el editor trata las excepciones justificadas.
- Pruebas y mensajes: historial anterior y posterior, búsqueda, exportación, estado de entrega, reintentos y reenvío manual.
- Inicio sencillo: los valores prudentes funcionan desde la instalación y la configuración detallada acompaña las necesidades de las operaciones.
¿Cómo corrige el cliente una dirección después del pedido?
La página del pedido presenta las direcciones de entrega y facturación con un único punto de gestión. El cliente elige otra dirección guardada para una de ellas o modifica las dos en la misma operación. Las entradas asignadas en ese momento aparecen claramente marcadas antes de confirmar.
Toda dirección sustitutiva pertenece al cliente conectado y a la tienda actual. Si la dirección correcta aún no está en su libreta, el formulario habitual de la tienda la crea y devuelve al flujo del pedido. La ventana común responde al teclado, al tacto y al ratón, conserva el foco en el lugar adecuado y se cierra con Escape.
En los temas reconocidos la nueva dirección aparece inmediatamente. Ante una estructura de página desconocida, el módulo vuelve a cargar la página de pedido de referencia y muestra el dato guardado. El envío tradicional de la página completa también permanece disponible, por lo que el proceso no depende de un comportamiento concreto del tema.
¿Qué permanece intacto y cuándo se cierra la corrección?
La corrección asigna al pedido y a su carrito únicamente otra dirección de entrega o facturación. Productos, cantidades, precios, impuestos, descuentos, coste de envío, método de pago y transportista no se alteran. El cliente recibe una modificación limitada a la dirección, no un editor general del pedido.
La disponibilidad se comprueba al mostrar la página y otra vez justo al guardar. Si la preparación avanza entre ambos momentos, prevalece el estado más reciente. Los pedidos divididos, los envíos múltiples y los carritos antiguos con varias direcciones quedan fuera del autoservicio. Elegir la dirección que ya estaba asignada no genera mensajes ni apuntes de historial.
Una factura emitida bloquea tanto la dirección de facturación como la de entrega que figuran en ella. La entrega también se cierra cuando existe seguimiento, un documento de entrega, un estado anterior de enviado o entregado, o una expedición activa desde almacén. La contabilidad, la ruta del paquete y la información del equipo de preparación conservan así una misma dirección.
¿Qué pedidos cumplen las reglas y cómo gestiona el equipo una excepción?
Los ajustes recogen los estados exactos en los que el cliente dispone de la corrección y la antigüedad máxima del pedido. Una lista de estados vacía desactiva por completo el autoservicio. El pedido válido pertenece a un cliente conectado, contiene bienes físicos y tiene una estructura sencilla de expedición.
La regla de entrega admite transportistas seleccionados, bloquea algunos o no impone restricciones. Los puntos de recogida y las taquillas conservan así el destino asignado, mientras la entrega normal a domicilio queda abierta según la política de la tienda. En un entorno multitienda, cada tienda mantiene sus propias reglas y su destinatario.
Los empleados autorizados corrigen la entrega o la facturación desde la página del pedido en el back office con las mismas protecciones. El editor explica los rechazos definitivos, presenta los avisos operativos, requiere su confirmación exacta y guarda el motivo del empleado. Las acciones del cliente y del equipo desembocan en un solo historial coherente.
¿Qué pruebas y notificaciones acompañan a cada cambio?
Cada corrección completada recibe un número de evento y una entrada inalterable con pedido, tienda, cliente, tipo de dirección, copias completas del antes y el después, autor, procedencia, dirección IP, destinatario, motivo del empleado y momento. La vista completa busca por pedido, evento, cliente y fecha, abre el detalle comparado, reparte los listados largos en páginas y exporta las filas seleccionadas.
El mensaje al comerciante contiene la referencia del pedido, la dirección anterior, la nueva, el autor, la dirección IP y un enlace funcional al pedido. La confirmación para el cliente sigue su idioma y es opcional para la tienda. En cada corrección, el propio cliente decide además sobre su copia sin impedir el mensaje destinado al comerciante.
El estado de entrega de los mensajes se registra por separado de la corrección ya guardada. Un fallo entra automáticamente en nuevos intentos. Desde el detalle del evento, un empleado autorizado reenvía el mensaje al comerciante o al cliente sin repetir el cambio de dirección.
¿Cómo pasa un inicio rápido a un control operativo preciso?
Una instalación nueva empieza con estados habituales previos al envío, un plazo breve para corregir, las confirmaciones al cliente activas y sin restricción de transportistas. El flujo queda listo tras revisar una pantalla e indicar el destinatario de los avisos.
Los controles más precisos permanecen en el mismo lugar: estados, antigüedad, tipo de regla, transportistas seleccionados, mensajes al cliente y valores por tienda. La interfaz aparece únicamente en el detalle de un pedido ya realizado y adopta el idioma y el contexto de la tienda activa.
Después de una corrección confirmada, las herramientas de almacén y gestión de pedidos reciben el mismo número de evento y las mismas direcciones anterior y nueva conservadas en el historial. Procesan una modificación fiable sin abrir otro camino de edición, mientras la comprobación integrada revisa los ajustes y el almacenamiento necesario.
-
Referenciamprorderaddresschange
-
Compatibilidad PrestaShopPS 1.6 – 9.x
-
Modelo de precioGratis
-
Tipo de móduloFront & Back-office
-
Relevante para RGPDSí
-
Objetivo comercialOptimizar operaciones
-
Cuenta externa necesariaNo
-
Complejidad del móduloMódulo completo
-
Etapa del recorrido del clienteRetener clientes
-
Funciona con plataformaSin plataforma externa
Qué dicen nuestros clientes de nosotros
Reseñas de empresa
5.0
★
★
★
★
★
(4 reseñas)
Cargando reseñas de clientes...
Aún no hay reseñas del producto
Sé la primera persona en compartir tu experiencia con este módulo.
Escribir una reseña
¿Tiene alguna pregunta sobre este producto?
Nuestros expertos están aquí para ayudarle. Pregunte sobre instalación, compatibilidad o especificaciones.
1315
preguntas
9
categorías
v1.0.0 — initial release: customer self-service delivery/billing address change with strict eligibility, append-only audit trail, merchant + customer notifications and the actionOrderAddressChanged integration hook.
Cargando changelog completo...
30 días de devolución
Devolución fácil - sin preguntas
Módulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
Prioridad en ayuda y satisfacción
También podría interesarle
- Nuevo
