Detecte la fricción que cuesta ventas con una auditoría UX de PrestaShop sobre usabilidad, móvil, pago y confianza
PrestaShop UX & Conversion Design Audit es un servicio de auditoría profesional para tiendas PrestaShop en el que un especialista completa el recorrido de compra real en tu tienda en producción y entrega un plan de correcciones priorizado. Hacer el pedido es todo el esfuerzo por tu parte: solo se necesita la dirección de la tienda, no se instala nada, y el escaparate sigue funcionando intacto mientras el trabajo se realiza.
El problema que resuelve es la pérdida silenciosa. La mayoría de los pedidos que una tienda pierde se pierden sin una palabra: nadie escribe para quejarse de que el selector de variantes no respondió en su teléfono, o de que la compra como invitado estaba escondida tras un inicio de sesión. El tráfico llega, los carritos se llenan, y los pedidos se detienen en algún punto entre la página de producto y el pago, sobre todo en teléfonos, mientras todos los informes del back office siguen en verde.
La auditoría es sencilla de encargar y precisa en lo que examina. El especialista recorre el camino como lo hace un comprador, primero en móvil y luego en escritorio: llegada, búsqueda, categoría, página de producto, carrito, checkout. Se registra sobre la marcha: el comportamiento de las variantes, el estado del añadir al carrito, qué queda en la parte visible de la pantalla, las zonas táctiles, los menús, el desplazamiento infinito, el punto exacto donde aparece la información de envío y devoluciones, y los muros de cuenta que frenan una primera compra. Cualquier tema, las instalaciones multitienda y las tiendas multilingües quedan cubiertos, porque la auditoría examina la tienda tal como es en realidad.
Cada punto de fricción llega como captura de pantalla anotada que muestra exactamente dónde ocurre, con la decisión del comprador que bloquea y el cambio concreto que la desbloquea. Los hallazgos se puntúan por gravedad, impacto y esfuerzo, y se ordenan antes de describirse, de modo que lo primero que lees es qué hacer primero. El plan llega en un plazo de 5 a 7 días laborables como PDF guardado en tu panel de cliente, normalmente de 20 a 40 páginas según lo que el recorrido revele.
El resultado es una fuga silenciosa con nombre y ubicación, un equipo que aplica primero las correcciones de mayor impacto, un presupuesto de rediseño gastado en problemas medidos en lugar de en conjeturas y, por 390 euros, pruebas reunidas antes de cualquier compromiso mayor.
¿Qué cubre el PrestaShop UX & Conversion Design Audit?
PrestaShop UX & Conversion Design Audit examina el camino real hacia la compra en una tienda PrestaShop en producción y convierte lo que encuentra en un plan ordenado de correcciones. El resumen siguiente mapea las seis partes de esta página.
- La pérdida silenciosa: por qué la mayoría de los pedidos perdidos nunca generan una queja.
- El recorrido probado: de la llegada al checkout, primero en móvil, en tu tienda real.
- Lo que se registra: comportamiento de variantes, estados de compra, zonas táctiles, momento de los elementos de confianza, muros de cuenta.
- El informe: capturas anotadas, decisiones bloqueadas, correcciones concretas, entregadas en un plazo definido.
- A quién sirve: tiendas con tráfico que no convierte, propietarios que planean una renovación, agencias.
- El alcance: dónde termina la auditoría y qué sigue al informe.
¿Dónde pierde pedidos una tienda sin enterarse?
Entre la página de producto y el paso de pago, sobre todo en teléfonos. El comprador cuyo selector de talla no responde no abre un ticket; se va. El comprador primerizo que se topa con un muro de inicio de sesión en el checkout no pide compra como invitado; compra en otro sitio. La analítica muestra la salida, nunca la razón.
Esta auditoría existe para aportar la razón. Trata el escaparate como lo hace el comprador, como una secuencia de pequeñas decisiones, y registra el momento exacto en que cada decisión queda bloqueada.
¿Qué prueba exactamente el especialista?
El recorrido completo, en el orden del comprador: llegada, búsqueda, categoría, página de producto, carrito, checkout, completado primero en un teléfono, porque ahí es donde la mayoría de las tiendas pierden la venta, y luego otra vez en escritorio. No una puntuación sintética: una persona sobre tu tema real, tus módulos reales, tu tienda en producción.
Los puntos de inspección nombrados van más allá de una revisión genérica: cómo se comportan las variantes al tocarlas, qué estado adopta el botón de añadir al carrito, qué queda en la parte visible de la pantalla, si las zonas táctiles se ajustan a un pulgar, cómo se comportan los menús y el desplazamiento infinito, en qué punto del recorrido aparece la información de envío y devoluciones, y si un muro de cuenta se interpone entre un comprador primerizo y su compra. El momento de los elementos de confianza y los estados de compra en vivo son comprobaciones que ningún otro servicio de auditoría en este mercado nombra.
¿Cómo es el informe?
Cada hallazgo es una cadena, no un comentario: una captura de pantalla anotada que muestra exactamente dónde ocurre la fricción, la decisión del comprador que bloquea y el cambio concreto que la desbloquea. Tu desarrollador lo lee y sabe qué editar; nadie traduce consejos vagos en trabajo.
Los hallazgos se puntúan en tres ejes, gravedad, impacto y esfuerzo, y se ordenan antes de describirse, de modo que el plan se abre con las correcciones que se amortizan más rápido.
El informe llega como PDF guardado en tu panel de cliente, normalmente de 20 a 40 páginas según los hallazgos, en un plazo de 5 a 7 días laborables desde el pedido. Solo se necesita la dirección de la tienda para empezar; no se instala nada y la tienda sigue funcionando intacta todo el tiempo.
¿Para quién es esta auditoría?
Para comerciantes cuyo tráfico no convierte como debería, que observan altos abandonos de carrito o sospechan que la experiencia móvil está costando pedidos en silencio. Para propietarios que planean una renovación y quieren pruebas antes de gastar. Para agencias que quieren una opinión experta en PrestaShop sobre un escaparate que gestionan.
Se aplica a cualquier tema, a instalaciones multitienda y a tiendas multilingües, porque el especialista audita la tienda tal como es en realidad, no una plantilla de ella. Una tienda que aún no ha lanzado no tiene un recorrido de comprador real que caminar; la auditoría empieza a rendir el día en que llegan compradores reales.
¿Por qué una auditoría antes de un rediseño?
Porque un rediseño construido sobre conjeturas rediseña las cosas equivocadas. Por 390 euros, la auditoría es el paso pequeño que hace seguro el paso grande: identifica los cambios que importan, valora lo que cuesta corregir cada uno y deja las decisiones caras apoyadas en comportamiento observado de compradores en lugar de en gustos.
El informe es el plan, y el plan es el entregable. Implementar las correcciones corresponde a tu equipo o a un encargo delimitado por separado, y la auditoría no produce maquetas, wireframes ni archivos de página rediseñados, ni configuración de analítica o programa de pruebas, ni redacción. Ese límite mantiene toda la atención del trabajo en encontrar y ordenar lo que bloquea pedidos.
El informe queda disponible en tu panel de cliente, y una ventana de 14 días por correo electrónico cubre preguntas de aclaración. La implementación, o una nueva comprobación del recorrido cuando tus correcciones estén aplicadas, se ofrece por separado, para que la mejora se mida sobre los mismos pasos que la auditoría recorrió.
-
ReferenciaSVC-UX-AUDIT
-
Disponible999999 Artículos
-
Tipo de servicioAuditoría
-
Tiempo de entrega3–5 días hábiles
-
EntregableInforme de UX priorizado + mapa del flujo de pago + recorrido
-
Acceso necesarioURL de la tienda; admin opcional
-
Versiones PrestaShop1.7 / 8 / 9 (también 1.6)
-
ImplementaciónPresupuestado por separado
-
NDA / DPADisponible bajo petición
-
EnfoqueUsabilidad, móvil & accesibilidad (EAA/WCAG)
Qué dicen nuestros clientes de nosotros
Reseñas de empresa
5.0
★
★
★
★
★
(4 reseñas)
Cargando reseñas de clientes...
Aún no hay reseñas del producto
Sé la primera persona en compartir tu experiencia con este módulo.
Escribir una reseña
Una revisión de usabilidad y accesibilidad del recorrido real de compra, mobile first y basada en tu tema actual.
Un especialista recorre tu tienda como lo haría un comprador: landing, navegación, búsqueda, ficha de producto, carrito y checkout, primero en móvil y después en escritorio. Cada punto de fricción se captura con evidencias y se clasifica por severidad, impacto y esfuerzo, para que corrijas los problemas de interfaz que realmente bloquean el uso.
Tipo de servicio
Auditoría - diagnóstico de usabilidad y accesibilidad
La implementación se presupuesta aparte
Precio
€390 fijo
Punto de partida antes de un rediseño
Plazo de entrega
3-5 días laborables
Desde la recepción del acceso y las áreas de foco
Entregable
Informe UX priorizado + mapa del flujo de checkout + repaso guiado
Acceso necesario
URL de la tienda; admin opcional
El recorrido público de compra basta para la revisión principal
PrestaShop
1.7 / 8 / 9
También cubre 1.6 cuando hace falta
Navegación y descubrimiento
Si los compradores entienden dónde están y llegan rápido a una página donde pueden comprar.
- Menú principal, estructura de categorías, breadcrumbs y orientación
- Relevancia de búsqueda, autocompletado y gestión de cero resultados
- Filtros, facetas y ordenación, especialmente en móvil
Ficha de producto y usabilidad del checkout
Las superficies de decisión y finalización donde la confusión cuesta pedidos directamente.
- Galería, zoom, variantes, claridad de precios, jerarquía de información y prominencia del CTA
- Número de pasos del checkout, carga de campos, compra como invitado, opciones express y gestión de errores
- Edición del carrito, cambios de cantidad, claridad en entrega/pago y gestión de expectativas
Móvil, confianza y accesibilidad
Los detalles prácticos que deciden si la tienda es usable para personas reales.
- Objetivos táctiles, elementos fijos, reflujo del layout, gestos y legibilidad en pantallas pequeñas
- Reseñas, devoluciones, entrega, seguridad y confianza colocadas cerca de las decisiones
- Bases EAA/WCAG: contraste, estados de foco, recorrido por teclado, texto alt, landmarks y etiquetas de formulario
Cómo funciona
-
Entrada Día 1Compartes la URL, categorías/productos de foco y síntomas como abandono, ventas móviles débiles o flujos confusos.
-
Revisión práctica Días 2-4Completamos el recorrido de compra en móvil y escritorio y capturamos la fricción con capturas anotadas.
-
Puntuación Día 4Cada hallazgo se califica por severidad, alcance, posición en el funnel y esfuerzo, marcando las mejoras rápidas.
-
Entrega Día finalRecibes el documento de hallazgos, el mapa del flujo de checkout, notas de accesibilidad y el repaso guiado.
Qué está incluido y qué no
Esto es un diagnóstico y un plan priorizado. Mantiene claro el límite entre encontrar el trabajo y hacer el trabajo.
Incluido
Revisión especializada, hallazgos priorizados, correcciones concretas, hoja de ruta y entrega
No incluido
Implementación, remediación, reconstrucciones, migraciones o gestión de campañas
Se presupuesta aparte cuando resulta útil
Sin garantía
Sin promesas de rankings, puntuaciones, uptime, aprobación o conversión
Solo un plan honesto y respaldado por evidencias
Privacidad
NDA / DPA disponibles bajo solicitud
Revisión con el mínimo acceso; no conservamos datos salvo que lo solicites
Fricción vinculada a una acción observable del comprador
Un hallazgo de ejemplo podría decir: La muestra de variante no actualiza el precio ni el estado de añadir al carrito hasta un segundo toque - Sev 5 / Impacto 5 / Esfuerzo M - vincular precio y estado del CTA al cambio de combinación. Otras filas pueden cubrir compra como invitado oculta tras la creación de cuenta, objetivos de menú móvil de 32px, mensajes de confianza enterrados en una pestaña del pie o validación de formulario que borra un campo tras un error.
FAQ
¿Necesitáis acceso de administrador?
No para la auditoría principal. Admin es opcional y solo ayuda a inspeccionar la configuración del checkout y los flujos de cuenta.
¿En qué se diferencia de la auditoría de conversión B2C?
Esta está liderada por usabilidad y accesibilidad. La auditoría de conversión B2C está liderada comercialmente y prioriza fugas por recuperación probable de ingresos.
¿Cubre móvil y accesibilidad?
Sí. Revisamos primero móvil e incluimos preparación EAA/WCAG en contraste, teclado, foco y bases de lector de pantalla.
¿Y si la tienda ya está bien?
Lo decimos claramente. No inventamos problemas para justificar el informe.
¿Prometéis aumento de conversión?
No. La auditoría ofrece una lectura de usabilidad respaldada por evidencias y correcciones priorizadas; la implementación y los resultados dependen de lo que se cambie.
Servicios relacionados
Pedir esta auditoría €390 fijo · informe de usabilidad en 3-5 días laborables
¿Tiene alguna pregunta sobre este producto?
Nuestros expertos están aquí para ayudarle. Pregunte sobre instalación, compatibilidad o especificaciones.
1301
preguntas
9
categorías
2013
creando módulos desde
1.6–9
versiones de PrestaShop
Cargando solicitudes de funciones...
30 días de devolución
Devolución fácil - sin preguntas
Módulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
Prioridad en ayuda y satisfacción
También podría interesarle
