Czy mogę wymagać od klienta podania powodu?

Możesz to włączyć, ale w sklepie w Unii Europejskiej nie powinieneś. Artykuł 9 ust. 1 daje konsumentowi prawo odstąpienia bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, więc pole obowiązkowe nie jest zgodne z prawem.

Dlatego ustawienie jest domyślnie wyłączone, lista powodów jest proponowana jako opcjonalna, a formularz wprost informuje klienta, że powód nie jest potrzebny. Powody, które klienci podają z własnej woli, są nadal zapisywane i widoczne w panelu, a tam zwykle i tak leży użyteczna informacja.