Puis-je exiger que le client indique un motif ?

Vous pouvez l'activer, mais dans une boutique de l'Union européenne vous ne devriez pas. L'article 9, paragraphe 1 donne au consommateur le droit de se rétracter sans avoir à motiver sa décision : un champ obligatoire n'est donc pas conforme.

Le réglage est par conséquent désactivé par défaut, la liste des motifs est proposée de façon facultative, et le formulaire indique clairement au client qu'aucun motif n'est nécessaire. Les motifs que les clients donnent d'eux-mêmes sont tout de même enregistrés et affichés dans le back-office, et c'est là que se trouve généralement l'information utile.