E-Commerce-Trends 2028: Wohin sich die Branche entwickelt

Jeden Januar erscheint eine neue Welle von Artikeln über "E-Commerce-Trends", meist aus dem Vorjahr wiederverwertet und nur mit ausgetauschtem Datum. Dieser Beitrag versucht stattdessen, nützlich zu sein: ein bodenständiger Blick darauf, was sich auf dem Weg ins Jahr 2028 wirklich verschiebt, und — der Teil, den solche Listen meist auslassen — was jede Veränderung für das Backoffice eines echten PrestaShop-Shops bedeutet. Wir betreiben selbst Shops, deshalb ist der Test für jeden "Trend" unten einfach: Ändert er eine Einstellung, ein Modul oder eine Kennzahl, die Sie tatsächlich steuern? Wenn nicht, ist es nur Rauschen. Dies ist der Beitrag für 2028 in unserer jährlichen Reihe; die Einschätzungen aus dem Vorjahr finden Sie in unserem Ausblick auf 2027, und eine ehrliche Bilanz dazu, wo frühere Prognosen danebenlagen, in den Trends, bei denen wir uns geirrt haben.

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026.

Wie Sie einen Trendartikel lesen, ohne ein Jahr zu verlieren

Ein Trend ist für Sie nur dann relevant, wenn er sich auf eine konkrete Handlung in Ihrem Backoffice übertragen lässt. Deshalb trennen wir bei jeder Entwicklung unten das Signal (was sich tatsächlich verändert) vom "Und was heißt das jetzt?" (welcher konkrete PrestaShop-Hebel betroffen ist). Hier stehen keine plattformübergreifenden Floskeln — wenn ein Punkt nicht mit einem Konfigurationswert, einem Controller, einem Hook oder einer Datenbanktabelle verbunden werden kann, die Sie kontrollieren, hat er es nicht auf die Liste geschafft.

First-Party-Daten sind jetzt der eigentliche Wert — PrestaShop sammelt sie bereits

Datenschutzbeschränkungen und der Verlust von Einwilligungen haben browserbasierte Attribution und Retargeting geschwächt, besonders außerhalb von Chrome. Die Shops, die damit am besten umgehen, kaufen nicht einfach smartere Anzeigen — sie stützen sich auf Daten, die sie direkt selbst erfassen. Die gute Nachricht: Ein PrestaShop-Shop ist bereits eine First-Party-Datenmaschine; Sie nutzen vermutlich nur noch nicht, was er speichert.

• Kundenkonten und Bestellhistorie liegen in ps_customer und ps_orders — registrierte Käufer werden nur dort zu nutzbaren Marketingkontakten, wo Sie eine gültige Einwilligung oder eine andere Rechtsgrundlage haben und Abmeldungen respektiert werden. Aber es ist eine Grundlage, die Ihnen gehört, statt eine gemietete Zielgruppe.
• Newsletter-Einwilligung liegt in ps_emailsubscription und im newsletter-Flag des Kundendatensatzes. Die Newsletter-Checkbox selbst kommt aus dem Modul ps_emailsubscription (konfiguriert in dessen Moduleinstellungen), während Shop-Einstellungen → Kundeneinstellungen verwandte Optionen wie den B2B-Modus und Pflichtfelder im Kundenkonto steuert; unter Kunden → Kunden können Sie Kunden mit Newsletter-Opt-in filtern und exportieren (die Schaltfläche Exportieren in der Listenwerkzeugleiste erzeugt eine CSV-Datei) und dies bei Bedarf mit Gastanmeldungen aus dem Newsletter-Modul für Ihr E-Mail-Tool kombinieren.
• Zero-Party-Daten — also Präferenzen, die ein Kunde freiwillig angibt — haben keinen nativen Speicherort, lassen sich aber über Registrierungsfelder, einen Umfrageblock oder Produktattribute sauber erfassen.

Und was heißt das? Der praktische Schritt für 2028 ist, die Kontoerstellung nicht mehr als Hindernis an der Kasse zu behandeln, sondern als Ihren dauerhaftesten Marketingwert — und die Liste, die Sie anschreiben dürfen, dann auch wirklich zu nutzen. Was diese Liste wert ist und wie Sie einen Wiederkäufer gegenüber einem Einmalkäufer bewerten, ist eine eigene Disziplin: siehe Customer Lifetime Value; und wenn Sie je nach Segment anders handeln möchten, statt alle gleich zu beschicken, siehe Kundensegmentierung.

Serverseitiges und einwilligungsbewusstes Tracking

Das Zuverlässigkeitsproblem browserbasierter Analysen — Werbeblocker, Safaris ITP, Einwilligungsbanner, die ein Tag zu Recht entfernen — treibt professionelle Shops in Richtung serverseitiges Tracking, bei dem Ereignisse von Ihrem Server statt aus dem Browser des Besuchers gesendet werden. In PrestaShop ist das vor allem eine Frage der Google-Tag-/GA4-Konfiguration plus Einwilligungsebene, keine Änderung am Kernsystem. Der nicht verhandelbare Teil für 2028 ist diese Einwilligungsebene selbst: Ihre rechtlichen CMS-Seiten (verwaltet unter Design → Seiten, ausgeliefert vom CMS-Controller) und ein funktionierender Einwilligungsmechanismus sind inzwischen Compliance-Basis, keine optionale Ergänzung. Kontextbezogene Werbung — Ausrichtung nach Seiteninhalt statt nach Nutzerprofil — ist die andere Hälfte der cookielosen Antwort und kostet Sie im Backoffice nichts, weil sich die Arbeit dorthin verlagert, wo Sie Anzeigen platzieren.

KI: nützlich, aber nicht die Schlagzeile, für die viele sie halten

"KI" ist der Trend, mit dem 2028 fast jede Liste beginnt. Deshalb lohnt Präzision: Für einen Shopbetreiber ist KI eine Sammlung von Zeitersparnissen — Entwürfe für Produktbeschreibungen, Optimierung von Versandzeitpunkt und Betreffzeilen, ein Chatbot für den Erstkontakt im Kundendienst — aber kein autonomer Ladenbetreiber. Weil dies derzeit der am stärksten überversprochene Bereich im E-Commerce ist, haben wir ihm eine eigene, ehrliche Analyse gewidmet, statt hier nur einen Hype-Absatz einzubauen: Lesen Sie was heute wirklich funktioniert und was nur Hype ist, bevor Sie auch nur einen Euro für etwas ausgeben, das als "KI-gestützt" beworben wird.

Mobil ist die Basis, kein Trend

Mobilen Handel als "Trend 2028" zu bezeichnen, ist ungefähr so, als würde man Strom einen Trend nennen — in den meisten europäischen Märkten kommt der Großteil der Shop-Besuche längst vom Smartphone. Was weiterhin spürbar etwas bewegt, ist die mobile Kasse: Ein unbeholfenes Layout, falsche Eingabetypen oder eine fehlende Wallet-Option kosten leise abgeschlossene Bestellungen. In PrestaShop heißt das: den Ablauf des order-Controllers auf einem echten Gerät prüfen, sicherstellen, dass die Kassen-Breakpoints Ihres Themes funktionieren, und Apple Pay / Google Pay anbieten, damit ein wiederkehrender Kunde mit Fingerabdruck zahlen kann, statt Kartendaten einzutippen. Der sich entwickelnde Bereich, den man beobachten sollte, sind PWA-artige installierbare Shopfronts und Push-Benachrichtigungen. Die langweiligen Grundlagen bringen aber mehr Umsatz: Eine Kasse, die dem Kunden nicht im Weg steht, schlägt jede Neuheit. Die weitergehende Wissenschaft hinter der Verschlankung dieser Kasse ist ein eigenes Thema, kein Trend — und wo sie sich mit dem Wachstumspfad eines Shops überschneidet, der sein Bestellvolumen steigert, siehe Ihren PrestaShop-Shop skalieren.

Nachhaltigkeit: vom Marketing-Häkchen zur operativen Erwartung

Nachhaltigkeit ist kein Differenzierungsmerkmal mehr, sondern eine Erwartung, besonders bei jüngeren europäischen Käufern — und die Definition wird konkret genug, dass vage Behauptungen inzwischen wie Greenwashing wirken. Für Shopbetreiber ist der ermutigende Teil: Glaubwürdige Schritte senken oft zugleich Kosten, und mehrere davon lassen sich direkt in der PrestaShop-Konfiguration abbilden:

• Passende Verpackungsgrößen. Zu große Kartons ärgern Kunden und treiben volumenbasierte Versandkosten in die Höhe. PrestaShop speichert pro Produkt Breite / Höhe / Tiefe und Gewicht (der Versand-Tab im Produkt, gespeichert in ps_product); korrekte Werte sorgen dafür, dass Echtzeit-Versandtarife und Packentscheidungen eine kleinere Box berücksichtigen, statt auf Ihren ungünstigsten Standardfall zurückzufallen.
• CO2-Ausgleich und gebündelter Versand. Bieten Sie Versanddienste oder Module an, die CO2-Ausgleich oder gebündelte Lieferung unterstützen, und machen Sie sie dann über Versand → Versanddienste verfügbar. Eine Option für gebündelte Lieferung bei Bestellungen mit mehreren Artikeln ist zugleich ein Nachhaltigkeits- und ein Margengewinn.
• Langlebigkeit und Transparenz in der Lieferkette. "Wo und wie wurde das hergestellt?" ist eine Frage, die immer mehr Käufer stellen. Produktmerkmale/-attribute und eine ehrliche Über-uns-Seite sind der Ort, an dem Sie sie glaubwürdig beantworten, statt einfach ein "eco"-Badge auf die Startseite zu kleben.

Und was heißt das? Kaufen Sie kein "Nachhaltigkeitsmodul". Füllen Sie die Gewichts- und Abmessungsfelder aus, die Sie bisher auf null gelassen haben, wählen Sie einen sinnvollen Mix an Versanddiensten und sagen Sie auf Ihren Produkt- und Über-uns-Seiten die Wahrheit. Das ist das ganze Nachhaltigkeitsspiel für kleine Shops im Jahr 2028 — und es senkt nebenbei Ihre Versandkosten.

B2B-Funktionen wandern in normale B2C-Shops

B2B-E-Commerce wächst seit mehreren Jahren schneller als B2C, weil Geschäftskunden inzwischen ein Einkaufserlebnis auf Verbraucherniveau erwarten. Der oft übersehene Punkt für 2028: Sie brauchen keine eigene B2B-Plattform, um davon zu profitieren. Die nativen Bausteine von PrestaShop decken die Grundlagen bereits ab, und wenn Sie sie aktivieren, erschließen Sie möglicherweise einen Kundentyp, den Sie aktuell abweisen.

• Kundenspezifische Preise und Kataloge über Shop-Einstellungen → Kundeneinstellungen → Gruppen plus Spezifische Preise am Produkt — eine Gruppe "Großhandel" kann andere Preise sehen, und ihre Preisanzeige kann auf netto gesetzt werden, sodass diese Gruppe Preise ohne MwSt. sieht.
• Zahlungsziele (Zahlung auf Rechnung innerhalb von 30/60/90 Tagen), umgesetzt mit einer eingeschränkten Banküberweisung-/Kauf-auf-Rechnung-Zahlungsmethode, die nur Ihrer Gruppe vertrauenswürdiger Käufer zur Verfügung steht.
• Angebotsanfragen und Großbestellabläufe — die eine echte Lücke im Kernsystem und der Punkt, an dem ein spezialisiertes Modul seinen Platz verdient, statt ein generisches CRM anzuflanschen.

Wenn auch nur ein Teil Ihrer Bestellungen von anderen Unternehmen kommt, ist das Aktivieren dieser Funktionen oft ein schnellerer Umsatzhebel als die Jagd nach neuen Endkundenbesuchen. Ob Sie das intern erledigen oder auslagern, ist eine Personalfrage, die wir in was Sie delegieren sollten und was intern bleiben sollte behandeln.

Social Commerce: Entdeckungskanal, nicht Zuhause

Direkt in Instagram, TikTok Shop oder Facebook zu verkaufen, wächst weiter, und die Versuchung ist groß, es als primären Vertriebskanal zu behandeln. Das strukturelle Risiko hat sich nicht geändert: Auf einer sozialen Plattform gehört Ihnen die Kundenbeziehung nicht — Sie können Kunden nicht zuverlässig per E-Mail erreichen oder erneut aktivieren, und eine Algorithmusänderung kann Ihre Reichweite über Nacht schrumpfen lassen, genau wie Händler es beim Einbruch der organischen Facebook-Reichweite erlebt haben. Der belastbare Ansatz ist, soziale Medien als Entdeckungsebene zu nutzen, die Besucher in Ihren eigenen Shop führt. In PrestaShop bedeutet das: einen sauberen Produktdatenstrom für die Shopping-Flächen der Plattformen veröffentlichen, eingehende Besucher mit UTM-Parametern kennzeichnen, damit Sie sehen, was jeder Kanal tatsächlich zurückbringt, und das Einstiegserlebnis so gestalten, dass aus einem Besucher aus sozialen Medien ein ps_customer-Datensatz wird, den Sie dauerhaft ansprechen können. Ihr PrestaShop-Katalog ist ein Wert, der Ihnen gehört; eine Fangemeinde in sozialen Medien ist eine Zielgruppe, die Sie mieten.

Was Sie 2028 tatsächlich tun sollten

Widerstehen Sie dem Drang, jeden Trend zu übernehmen. Die Liste, die sich auszahlt, ist kurz, und jeder Punkt lässt sich aus Ihrem eigenen Backoffice heraus steuern:

• Lassen Sie die Kontoerstellung wie einen Vorteil wirken, nicht wie eine Schranke — und beschicken Sie dann die angemeldete Liste in ps_emailsubscription. First-Party-Daten sind der Wert der cookielosen Ära.
• Reparieren Sie gezielt die mobile Kasse, testen Sie auf einem echten Smartphone und bieten Sie Wallet-Zahlungen an.
• Investieren Sie in Seitengeschwindigkeit — Core Web Vitals sind ein Ranking- und Conversion-Faktor, und ein schneller Shop ist der eine Trend, der nie rückwärts läuft.
• Nutzen Sie KI nur dort, wo sie echte Arbeitsstunden zurückgibt, mit dem Ehrlichkeitsfilter aus der KI-Analyse.
• Füllen Sie Produktgewichte und Abmessungen aus und rationalisieren Sie Ihre Versanddienste — die praktische Seite der Nachhaltigkeit.
• Aktivieren Sie die B2B-Bausteine (Gruppen, spezifische Preise, Zahlungsziele), wenn ein Teil Ihrer Käufer Unternehmen sind.
• Behandeln Sie soziale Medien als Zubringer zu Ihrem eigenen Shop, niemals als den Shop selbst.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der wichtigste E-Commerce-Schritt auf dem Weg ins Jahr 2028?

Die Kontoerstellung als Vorteil statt als Hindernis an der Kasse behandeln und anschließend die angemeldete Liste auch wirklich anschreiben. Während browserbasiertes Tracking weiter schwächer wird, werden die First-Party-Daten, die ein PrestaShop-Shop bereits sammelt — Kundenkonten, Bestellhistorie, Newsletter-Einwilligung in ps_emailsubscription — zu dem Wert, der Ihnen gehört, statt zu einer Zielgruppe, die Sie mieten. Die meisten Shops haben diese Daten bereits und nutzen sie nur nicht.

Muss ich ein "Nachhaltigkeitsmodul" kaufen, um Käufererwartungen zu erfüllen?

Nein — und die meisten davon sind Marketing-Dekoration. Die glaubwürdigen, kostensparenden Schritte sind Konfigurationen, die Sie bereits kontrollieren: Füllen Sie die Gewichts- und Abmessungsfelder pro Produkt aus, die Sie bisher auf null gelassen haben (damit Echtzeit-Versandtarife und Packentscheidungen eine kleinere Box widerspiegeln), wählen Sie unter Versand → Versanddienste einen sinnvollen Mix an Versanddiensten und sagen Sie auf Ihren Produkt- und Über-uns-Seiten die Wahrheit. Das ist das ganze Nachhaltigkeitsspiel für kleine Shops — und es senkt nebenbei Ihre Versandkosten.

Kann ich B2B-Verkauf in meinen B2C-Shop integrieren, ohne eine separate Plattform zu nutzen?

Meistens ja. Die nativen Bausteine von PrestaShop decken die Grundlagen ab: kundenspezifische Preise und Kataloge über Kundeneinstellungen → Gruppen plus Spezifische Preise, Zahlungsziele über eine eingeschränkte Banküberweisungsmethode, die auf eine Gruppe vertrauenswürdiger Käufer begrenzt ist, und eine Gruppe, deren Preisanzeige auf netto gesetzt werden kann. Die eine echte Lücke sind Angebotsanfragen und Großbestellabläufe; dort verdient ein spezialisiertes Modul seinen Platz. Wenn auch nur ein Teil Ihrer Bestellungen von Unternehmen kommt, ist das Aktivieren dieser Funktionen oft schneller als die Jagd nach neuen Endkundenbesuchen.

Sollte ich 2028 direkt in Instagram oder TikTok Shop verkaufen?

Nutzen Sie diese Plattformen als Entdeckungsebene, die Besucher in Ihren eigenen Shop führt, nicht als den Shop selbst. Auf einer sozialen Plattform gehört Ihnen die Kundenbeziehung nicht — Sie können Kunden nicht zuverlässig erneut ansprechen, und eine Algorithmusänderung kann Ihre Reichweite über Nacht schrumpfen lassen. Veröffentlichen Sie einen sauberen Produktdatenstrom, kennzeichnen Sie eingehende Besucher mit UTM-Parametern, damit Sie sehen, was jeder Kanal zurückbringt, und gestalten Sie das Einstiegserlebnis so, dass aus einem Besucher aus sozialen Medien ein ps_customer-Datensatz wird, den Sie ansprechen können. Ihr Katalog ist ein Wert, der Ihnen gehört; eine Fangemeinde in sozialen Medien ist eine Zielgruppe, die Sie mieten.

Wird KI meinen Shop bis 2028 für mich führen?

Nein. Für einen Shopbetreiber ist KI eine Sammlung von Zeitersparnissen — Entwürfe für Produktbeschreibungen, Optimierung von Versandzeitpunkt und Betreffzeilen, ein Chatbot für den Erstkontakt im Kundendienst — aber kein autonomer Ladenbetreiber. Sie ist derzeit der am stärksten überversprochene Bereich im E-Commerce, also setzen Sie sie nur dort ein, wo sie echte Arbeitsstunden spart, und messen Sie, ob sie das tatsächlich tut. Lesen Sie was heute wirklich funktioniert und was nur Hype ist, bevor Sie einen Euro für etwas ausgeben, das als "KI-gestützt" beworben wird.

Wo es wirklich relevant ist, liegen unsere eigenen Module auf der technischen Seite dieser Schritte — schnellere Ladezeiten, sauberere Kassenabläufe, bessere Kontrolle über den Katalog — aber der Sinn eines Trendbeitrags ist nicht, Ihnen Software zu verkaufen. Trends rotieren; die Grundlagen nicht. Großartige Produkte, schnelle Lieferung, ein Kundendienst, der antwortet, und ein Shop, der schnell lädt und dem Käufer nicht im Weg steht, werden auch 2028 das ganze Spiel sein. Führen Sie ein neues Werkzeug ein, wenn es seinen Wert in Ihren Zahlen beweist; ignorieren Sie es bis dahin — und wenn Sie weiter nach vorn schauen möchten, setzen unser Ausblick auf 2029 und der Jahrzehntrückblick 2030 die Reihe fort.