Einfache Rückgabe – keine Fragen
Installieren, einrichten und profitieren
Priorität für Hilfe & Zufriedenheit
Freshchat-Integration
Freshchat Widget — modernes Messaging + Bots + Segmentierung
Freshchat -- AI-gestützte Nachrichten von Freshworks für PrestaShop
Integrieren Sie Freshchat von Freshworks in Ihren PrestaShop-Shop -- die AI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, die Teil der Freshworks-Suite (Freshdesk, Freshsales, Freshservice) ist. Freshchat liefert intelligente Chatbots, FAQ-integrierte Nachrichten, Multi-Channel-Support und Enterprise-Sicherheit.
- Freddy AI -- Freshworks' AI-Engine automatisiert Antworten, schlägt Lösungen vor und leitet Konversationen weiter
- FAQ-Integration -- Wissensdatenbank-Artikel erscheinen automatisch während Konversationen
- Multi-Channel -- Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, LINE und Apple Business Chat
- Freshworks-Ökosystem -- native Integration mit Freshdesk, Freshsales und Freshservice
- Token-basierte Authentifizierung -- sichere Widget-Einbettung mit Token-Auth-Konfiguration
- Kundenidentifikation -- PrestaShop-Kundendaten werden automatisch synchronisiert
- Erweiterter Bot-Builder -- visueller Ablauf-Builder mit Bedingungen, Aktionen und API-Integrationen
- PrestaShop 1.7 -- 9.x -- vollständig kompatibel
Freshchat ist die ideale Wahl für Shops, die bereits Freshworks-Produkte nutzen -- oder für solche, die eine AI-gestützte Chat-Plattform wollen, die von einem großen Enterprise-Softwareunternehmen unterstützt wird.
KI-gestütztes Kundenmessaging, das Probleme löst, bevor sie eskalieren
Freshchat ist Freshworks' moderne Messaging-Plattform, von Grund auf für KI-gestützten Kundendienst entwickelt. Ihre Freddy-KI-Engine kann Kundenfragen verstehen, Ihre Wissensdatenbank durchsuchen und sofort präzise Antworten liefern — ohne Agentenbeteiligung. Wenn die Frage menschlichen Einsatz erfordert, übergibt Freddy an einen Agenten mit vollem, bereits geladenem Gesprächskontext. Dieses Modul verbindet Freshchat in Minuten mit Ihrem PrestaShop-Shop und gibt Ihnen eine Always-on-Support-Schicht, die die Routinefragen bearbeitet, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentrieren kann, die am wichtigsten sind.
Intelligente Gespräche über Web, Mobile und Messaging-Apps
Freshchat liefert ein einheitliches Messaging-Erlebnis, ob Kunden auf Ihrer Website, Ihrer mobilen App, WhatsApp oder Apple Business Chat sind. Gespräche werden kanalübergreifend verknüpft, sodass ein Kunde im Live-Chat beginnen und auf WhatsApp nachfassen kann, ohne den Kontext zu verlieren. Agenten erhalten einen sauberen, modernen Posteingang mit Kundenhistorie, Warenkorb-Daten und KI-vorgeschlagenen Antworten, die ihnen helfen, schneller zu antworten. Benutzerdefinierte Bots können Leads qualifizieren, Bestelldetails sammeln oder FAQs vollständig abwenden — und so das Volumen der Tickets reduzieren, die Ihr Team manuell bearbeiten muss.
Teil des Freshworks-Ökosystems — wächst mit Ihrem Unternehmen
Wenn Sie bereits Freshdesk für Tickets oder Freshsales als CRM verwenden, verbindet sich Freshchat nativ mit beiden — und gibt Ihrem gesamten kundenseitigen Team eine einzige gemeinsame Sicht auf jeden Kunden. Für Shops, die eine einheitliche Support- und Verkaufsplattform statt einer Sammlung getrennter Tools benötigen, ist das Freshworks-Ökosystem eine überzeugende Wahl. Dieses Modul bietet einen schnellen Einstieg mit einer einfachen Widget-Schlüssel-Konfiguration. Freshchats kostenloser Tarif unterstützt unbegrenzte Agenten auf einem Kanal — zugänglich für Shops jeder Größe.
Was macht dieses Modul einzigartig?
- Freddy KI löst häufige Kundenfragen sofort aus Ihrer Wissensdatenbank — kein Agent erforderlich
- KI-vorgeschlagene Antworten helfen Agenten, schneller und konsistenter zu reagieren
- Native Integration mit Freshdesk (Support-Tickets) und Freshsales (CRM) für eine einheitliche Kundensicht
- Unterstützt WhatsApp Business und Apple Business Chat neben Website-Chat
- Kostenloser Tarif mit unbegrenzten Agenten — außergewöhnlicher Wert für wachsende Teams
Anwendungsfälle
- Shops mit hohem Volumen — Freddy KI lenkt repetitive Fragen ab und reduziert die Agentenarbeitslast erheblich
- Freshworks-Nutzer — Chat nahtlos mit bestehenden Freshdesk-Tickets und Freshsales-Kontakten verbinden
- 24/7-Shops — Bots bearbeiten Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten und sammeln Kontaktdaten für die morgendliche Nachverfolgung
- Mobile-first-Zielgruppen — WhatsApp-native Kunden auf ihrer bevorzugten Plattform treffen
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Artikel-Nr.mprfreshchat
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PrestaShop-KompatibilitätPS 1.6 – 9.x
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PreismodellEinmalkauf
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ModultypFront-office
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DSGVO-relevantJa
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GeschäftszielKundenkommunikation
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Externes Konto erforderlichJa
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Modul-KomplexitätLeichtgewichtiges Widget
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Phase der Customer JourneyKäufer einbinden
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Funktioniert mit PlattformChat & Nachrichten
Fügen Sie das Freshchat-Chat-Widget mit einem einzigen App-Token zu jeder Seite Ihres Shops hinzu und geben Sie Besuchern Zugang zu Live-Agenten, intelligenten Bots, die Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten automatisch bearbeiten, sowie proaktiven Kampagnennachrichten, die kaufbereite Besucher ansprechen, bevor sie die Seite verlassen. Freshchats Bot-Flows können Leads qualifizieren und Kontaktdaten sammeln, wenn kein Agent verfügbar ist, sodass keine Anfrage verloren geht. Besucher proaktiv anzusprechen, die bereits seit 30 Sekunden eine Produktseite durchsuchen, ist eine der effektivsten Möglichkeiten, potenzielle verlorene Verkäufe direkt im Chat zurückzugewinnen.
What customers say about us
FAQ article suggestions inside the chat widget powered by Freshdesk knowledge base
UmgesetztMulti-channel routing: configure separate topics for sales, support, and shipping queries
UmgesetztSupport for Freshchat custom properties to pass order context to agents
UmgesetztFreddy AI bot trigger configuration — define intent keywords from the module settings
UmgesetztKeine bekannten Probleme
Für dieses Modul sind derzeit keine offenen oder gelösten Probleme registriert.
- Addedadmin menu management via MenuInstaller for streamlined module setup
- Addedfull compatibility with PrestaShop 9.x and Hummingbird theme
- AddedFreddy AI bot trigger configuration — define intent keywords from the module settings
- Improvedcustomer identity restoration: logged-in user email/name passed automatically to Freshchat
- Fixedwidget not loading on pages with Content Security Policy headers
- Addedmulti-channel routing: configure separate topics for sales, support, and shipping queries
- AddedFAQ article suggestions inside the chat widget powered by Freshdesk knowledge base
- Improvedmobile widget positioning with configurable bottom offset to avoid checkout buttons
- Fixedwidget showing on pages explicitly excluded from the display rules list
- Addedsupport for Freshchat custom properties to pass order context to agents
- Initialrelease: Freshworks Freshchat widget integration for PrestaShop
- InitialSimple token-based configuration — paste your Freshchat token and go live
- InitialPage-level display rules: show/hide widget by controller name or URL pattern
- InitialSupports Freshchat multi-language widget configuration
Einfache Rückgabe – keine Fragen
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