Chatra-Live-Chat mit Seitenregeln, mobiler Steuerung und Ladeverzögerungseinstellungen zu PrestaShop hinzufügen
Chatra Chat Integration ist ein Modul für PrestaShop-Shops, das das Chatra-Gesprächsfenster direkt im Shop einbindet und festlegt, welche Besucher es auf welchen Seiten und Geräten sehen. Nach der Installation genügt eine Widget-ID, damit die erste Chat-Verbindung innerhalb weniger Minuten bereitsteht.
Chatra ist ein Dienst für Live-Chats und Nachrichten außerhalb der Servicezeiten. Laut eigener Website vertrauen ihm mehr als 45.000 Unternehmen und Online-Shops. Der kostenlose Tarif umfasst einen Mitarbeiter und fünf Chats im Monat, kostenpflichtige Tarife heben das Chatlimit auf und erweitern Besucherinformationen, Automatisierung und Zusammenarbeit. Essential kostet 31 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat bei monatlicher Abrechnung oder 25 US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, Pro entsprechend 41 oder 33 US-Dollar. Im Dashboard stehen die aktuelle Seite, der Standort und der Weg des Besuchers durch die Website. Die Texteingabe wird bereits während des Schreibens sichtbar. Je nach Tarif gehören außerdem Browser- und Smartphone-Apps, Gesprächsverläufe, gespeicherte Antworten, Bots, Mitarbeitergruppen, Berichte sowie Nachrichten aus E-Mail, Instagram und Facebook zum Konto.
Das Modul ist schnell eingerichtet und zugleich detailliert konfigurierbar. Sie wählen den gesamten Shop, Produktseiten, Kategorien oder Warenkorb und Bestellvorgang, entscheiden über die Anzeige auf Smartphones und legen die maximale Wartezeit bis zur Verbindung fest. Geordnete Regeln verbinden anschließend Shop, Sprache, Kundengruppe, Anmeldestatus, bestimmte Seiten oder Produkte und Geschäftszeiten. Der erste Treffer wählt das passende Chatra-Fenster und die zuständige Mitarbeitergruppe, eine Standardroute übernimmt alle übrigen Besucher.
Auch die Shopinformationen im Gespräch bestimmen Sie selbst. Ein angemeldeter Kunde erreicht Chatra mit Name und E-Mail-Adresse, während aktuelles Produkt, Warenkorb und letzte Bestellungen dem Team sofort den Anlass nennen. Die externe Verbindung wartet auf das erste Scrollen, Klicken oder Berühren und nutzt die eingestellte Verzögerung als spätesten Startpunkt.
So bleibt der Kontakt auf der Einkaufsseite, Antworten beginnen mit dem richtigen Produkt oder Auftrag und jedes Gespräch landet beim passenden Team. Der Einstieg dauert nur wenige Minuten, obwohl die Konfiguration auch anspruchsvolle Shopstrukturen abbildet.
Überblick über die Möglichkeiten des Moduls
Chatra Chat Integration verbindet einen PrestaShop-Shop mit einem Chatra-Gesprächsfenster auf der aktuellen Seite und steuert Platzierung, Zielgruppe, Einkaufskontext, Verbindungszeitpunkt und shopspezifische Einstellungen.
- Chatra-Dienst: Live- und Offline-Gespräche, Einblick in die Texteingabe, Besucherinformationen und Teamwerkzeuge bleiben im Chatra-Konto.
- Zielgruppensteuerung: geordnete Regeln führen jede Sprache, Kundengruppe und Einkaufssituation zur passenden Chatra-Route.
- Einkaufskontext: ausgewählte Kunden-, Produkt-, Warenkorb- und Bestelldaten begleiten das Gespräch.
- Platzierung im Shop: gesamter Shop, Produktseiten, Kategorien oder Warenkorb und Bestellvorgang bilden den Grundbereich, genaue Ein- und Ausschlüsse ergänzen ihn.
- Kontrollierte Verbindung: die erste Aktivität oder eine maximale Wartezeit startet Chatra genau einmal, die Smartphone-Anzeige bleibt separat einstellbar.
- Zuverlässige Einrichtung: eine Widget-ID startet einen einfachen Shop, Diagnose und shopspezifische Werte tragen größere Strukturen.
Was zeigt Chatra, während der Kunde auf der Shopseite bleibt?
Das Chatra-Fenster öffnet sich über der aktuellen Shopseite. Produkt, Warenkorb oder Zahlungsschritt bleiben dadurch während des Gesprächs mit einem echten Menschen sichtbar. Ist das Team nicht erreichbar, nimmt dasselbe Fenster eine Nachricht entgegen und Chatra stellt die spätere Antwort im Gespräch oder per E-Mail zu.
Chatra zeigt die aktuelle Seite, den Standort, das Gerät und den bisherigen Weg des Besuchers. Der Einblick in die laufende Texteingabe gibt dem Mitarbeiter Zeit, die Antwort vorzubereiten, bevor die Nachricht abgeschickt ist. Gesprächsverlauf, gespeicherte Antworten und mobile Apps sorgen dafür, dass der Kontakt danach nicht abreißt. Kostenpflichtige Tarife ergänzen unbegrenzte Chats, ausführlichere Besucherinformationen, Bots, gezielte Nachrichten, Gruppen und Berichte. Der kostenlose Tarif ist auf einen Mitarbeiter und fünf Chats pro Monat begrenzt. Essential kostet 31 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat bei monatlicher Abrechnung oder 25 US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, Pro entsprechend 41 oder 33 US-Dollar.
Nach Angaben von Chatra nutzen mehr als 45.000 Unternehmen und Online-Shops den Dienst. Gespräch, Verlauf und Arbeitsoberfläche der Mitarbeiter gehören zu Chatra. Das Modul bringt dieses Fenster in PrestaShop und ordnet es in den Shop ein.
Welcher Besucher erreicht welches Chatra-Gespräch?
Sie wählen einen Grundbereich: den gesamten Shop, nur Produktseiten, nur Kategorieseiten oder ausschließlich Warenkorb und Bestellvorgang. Detaillierte Regeln ergänzen einzelne Seitenadressen, ausgewählte Produkte und Kategorien, Shopsprache, Kundengruppe, Anmeldestatus und Geschäftszeiten.
Die Regeln besitzen eine sichtbare Reihenfolge, der erste vollständige Treffer entscheidet. Ein angemeldeter Großhandelskunde erreicht den B2B-Vertrieb, ein Besucher im deutschen Shop das deutschsprachige Team und eine abendliche Anfrage den für Offline-Nachrichten vorbereiteten Weg. Für Besucher ohne Sonderfall gilt ein festgelegtes Chatra-Standardfenster.
Jede Regel wählt eine eigene Chatra-Identität und, sofern der Chatra-Tarif Mitarbeitergruppen umfasst, die verantwortliche Vertriebs- oder Supportgruppe. Ein kleiner Shop behält eine einfache Vorgabe. Zusätzliche Sprachen, Teams und Shops erhalten eine genaue Verteilung.
Welche Informationen erreichen das Team zusammen mit dem Gespräch?
Sie bestimmen für jedes Feld, welche Angaben an Chatra übertragen werden. Bei einem angemeldeten Kunden sendet das Modul Name, E-Mail-Adresse und eine beständige Kundenkennung. Bei einer Einkaufsfrage ergänzt es das aktuelle Produkt mit Seite, Preis und Verfügbarkeit, die Positionen und Summe des Warenkorbs sowie ausgewählte letzte Bestellungen mit Datum, Status und Gesamtbetrag.
Der Mitarbeiter beginnt dadurch mit dem Anliegen statt mit einer Befragung. Eine Größenfrage nennt bereits das Produkt, eine Lieferfrage verweist auf die betreffende Bestellung und ein Gespräch aus dem Warenkorb zeigt, was der Kunde kaufen möchte. Gäste erhalten nur den für sie ausgewählten Shopkontext, und jede Kunden- oder Einkaufsangabe besitzt eine eigene Freigabe.
Chatra bleibt der Ort für das Gespräch und dessen Verlauf. Chatra Chat Integration liefert den geprüften PrestaShop-Kontext und lässt die Entscheidung über ausgehende Shopdaten beim Händler.
Wann verbindet sich Chatra und wo erscheint das Fenster?
Die externe Chatra-Verbindung wartet auf das erste Scrollen, Klicken oder Berühren. Die im Modul gewählte Verzögerung bildet die maximale Wartezeit, sodass das Gesprächsfenster auch bei einer ruhigen Sitzung erscheint. Das zuerst eintretende Ereignis startet die Verbindung genau einmal und deaktiviert die übrigen Auslöser.
Die Anzeige auf Smartphones wählen Sie unabhängig von den Seitenregeln. Ist sie abgeschaltet, wird auf diesen Geräten keine Verbindung zu Chatra hergestellt. Seiten- und Zielgruppenregeln wenden dasselbe Prinzip auf ausgeschlossene Produkte, Kategorien und Abschnitte des Kaufwegs an.
Zeitpunkt, Gerät und Bereich greifen ineinander. Zuerst steht der nützliche Shopinhalt, anschließend kommt der Gesprächsdienst dort hinzu, wo eine Produkt- oder Checkoutentscheidung Unterstützung braucht.
Wie bleibt ein einziges Feld auch in mehreren Shops zuverlässig?
Für den ersten Start ist nur die Widget-ID aus dem Chatra-Konto nötig. Der Konfigurationsbildschirm zeigt, wo sie zu finden ist, bestätigt einen funktionierenden Wert und zeigt bei einem aktivierten Shop ohne Verbindung eine genaue Warnung. Eine deaktivierte Einrichtung lässt sich ohne ID sicher speichern, solange der Chat ausgeschaltet bleibt.
Jeder Shop einer Multistore-Installation führt eine eigene Chatra-Identität, eigene Regeln und eine eigene Richtlinie zur Datenweitergabe. Ein ausdrücklich gewählter Standard gilt für Shops, die dasselbe Team teilen. So übernimmt die Sprache, Erreichbarkeit oder Supportroute eines Shops nicht unbemerkt die Steuerung eines anderen.
Die Integritätsprüfung kontrolliert Verwaltungszugang, Verbindung mit dem Shop, gespeicherte Einstellungen und den erforderlichen Chatra-Wert und repariert wiederherstellbare Teile. Der Start mit einem Feld bleibt klein, während eine größere Organisation die nötige Trennung und Fehlerdiagnose erhält.
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Referenzmprchatra
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Auf Lager2147483647 Artikel
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PrestaShop-KompatibilitätPS 1.6 – 9.x
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PreismodellEinmalkauf
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ModultypFront-office
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DSGVO-relevantJa
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GeschäftszielKundenkommunikation
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Externes Konto erforderlichJa
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Modul-KomplexitätLeichtgewichtiges Widget
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Phase der Customer JourneyKunden begeistern
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Funktioniert mit PlattformChat & Nachrichten
Was unsere Kunden über uns sagen
Unternehmensbewertungen
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Fügen Sie Ihrem PrestaShop-Storefront den Chatra-Live-Chat mit nur einer Widget ID hinzu. Das Modul platziert das offizielle Chatra-Widget auf ausgewählten Shop-Seiten, damit Kundinnen und Kunden ein Gespräch starten können, während Ihr Team die Antworten in Chatra verwaltet.
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1301
Fragen
9
Kategorien
2013
Modulbau seit
1.6–9
PrestaShop-Versionen
v1.1.132026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
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Passt gut zu Chatra Chat Integration
Module, die unser Team wirklich mit diesem kombiniert, und warum jedes davon in dasselbe Setup gehört.
Complement
Chatra Chat Integration fügt Ihr Chatra-Widget zum Shop hinzu, damit Kunden Fragen stellen können, während sie noch überlegen, ob sie kaufen. Echtzeit-Chat bewältigt spontane Zweifel gut, aber manche Kunden möchten lieber eine strukturierte Nachricht mit konkreten Details übermitteln, die sie sorgfältig darlegen können.
Better Contact Form ergänzt das als separater Kanal und bietet mehrere Shop-Formulare für Support, Rücksendungen, Angebote oder geschäftliche Anfragen mit benutzerdefinierten Feldern und erforderlicher Validierung, sodass detaillierte Anfragen vollständig eintreffen.
Zusammen eingesetzt deckt Chatra das Live-Gespräch ab, während das Kontaktformular überlegte, detaillierte Anfragen abdeckt, und das Formular ersetzt niemals den Chat-Kanal. Mit beiden Optionen kann ein Kunde für eine schnelle Antwort chatten oder für eine komplexe Anfrage ein Formular ausfüllen, sodass mehr Fragen Sie erreichen, statt in einem stillen Absprung zu enden.
Complement
Chatra Chat Integration hält den Live-Chat im Shop verfügbar, damit Zweifel an Produkten, Lieferung oder Kasse zu Gesprächen statt zu verlorenen Verkäufen werden. Mitarbeiter sind wertvoll, aber dieselben Routinefragen wiederholt zu beantworten ist ineffizient, und viele Kunden möchten eine sofortige Antwort, ohne auf eine Rückmeldung zu warten.
FAQ Manager ergänzt das als separates Self-Service-Tool und verwandelt wiederkehrende Fragen zu Versand, Rücksendungen und Produktnutzung in strukturierte, mit dem Katalog verknüpfte Inhalte, die Kunden selbst lesen können.
Zusammen eingesetzt beantwortet die FAQ die vorhersehbaren Fragen sofort, während Chatra für Gespräche frei bleibt, die einen Menschen brauchen, und ergänzt so den Chat-Kanal, statt ihn zu ersetzen. Kunden, die Self-Service bevorzugen, erhalten sofort Antworten, und Ihre Mitarbeiter konzentrieren ihre Chat-Zeit auf Fragen, bei denen eine Live-Antwort wirklich hilft.
Workflow
Chatra Chat Integration bietet Kunden Echtzeit-Chat für Fragen im Moment, was für schnelle Austausche gut geeignet ist, aber weniger für Anliegen ausgelegt ist, die Nachverfolgung, Bestellkontext und eine dauerhafte Aufzeichnung benötigen. Wenn eine Anfrage zu einem mehrstufigen Fall wird, kann ein Chat-Widget allein den Zusammenhang verlieren.
Support Revolution deckt das als separates Tool ab, ein PrestaShop-Helpdesk mit Ticket-Historie, Kundenidentität und Bestellkontext, einschließlich optionaler Gast-Tickets, für Fälle, die eine ordentliche Nachverfolgung erfordern.
Zusammen eingesetzt bewältigt Chatra schnellen Gesprächskontakt, während der Helpdesk Fälle verwaltet, die eine nachverfolgte Historie benötigen, und ergänzt so den Chat-Kanal, statt ihn zu ersetzen. Kunden erhalten eine sofortige Antwort, wenn das ausreicht, und ein strukturiertes Ticket, wenn ihr Anliegen größer ist, sodass Fragen in der richtigen Tiefe behandelt werden und zwischen den Sitzungen nichts verloren geht.
Complement
Chatra Chat Integration bietet Live-Chat im gesamten Shop, wann immer ein Kunde in Echtzeit sprechen möchte. Aber der Chat setzt einen verfügbaren Mitarbeiter voraus, und ein Kunde, der sich auf ein Produkt konzentriert, möchte vielleicht lieber eine kurze Frage zu genau diesem Artikel senden, als ein Gespräch zu beginnen.
Ask About Product ergänzt das als separates Tool und fügt neben den Produktdetails eine Schaltfläche „Frage stellen“ hinzu, die ein Popup-Formular mit Name, E-Mail und Nachricht öffnet und dabei den Produktkontext innerhalb der Anfrage bewahrt.
Zusammen eingesetzt deckt Chatra das Live-Gespräch ab, während Ask About Product asynchrone, produktspezifische Fragen abdeckt, und es ergänzt den Chat-Kanal, statt ihn zu ersetzen. Ein Kunde kann sofort chatten, wenn ein Mitarbeiter online ist, oder andernfalls eine kontextbezogene Produktfrage hinterlassen, sodass Zweifel auf der Produktseite immer einen Weg zu Ihrem Team haben.
30 Tage Rückgaberecht
Einfache Rückgabe, keine Fragen
Plug & Play Module
Installieren, einrichten und profitieren
Support an erster Stelle
Priorität für Hilfe & Zufriedenheit
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