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Integrazione Freshchat apre conversazioni Freshchat sulle tue pagine PrestaShop e seleziona canali e contesto commerciale pertinenti. Installazione e un token Web Messenger avviano il collegamento.
Freshchat è il servizio Freshworks con casella condivisa, assistenza umana e Freddy AI facoltativo. Il piano gratuito copre fino a dieci operatori ed è disponibile una prova di quattordici giorni; piani a pagamento e servizi Freddy hanno fatturazione separata.
Ordini regole per lingua, gruppo cliente e pagina, scegli un pulsante flottante o un accesso sulla pagina prodotto e selezioni ogni dato condiviso. Il caricamento segue un'interazione o l'attesa massima. Pagine escluse e telefoni con visualizzazione disattivata non inviano richieste a Freshchat.
Il tuo team riceve i dettagli scelti di prodotto, carrello o ordine mentre il cliente mantiene aperta la pagina pertinente.
Freshchat Integration collega un negozio PrestaShop a Freshchat e sottopone il servizio a regole precise del negozio. Una piccola attività parte con un token Web Messenger, mentre una struttura multilingue o multistore controlla nel dettaglio connessioni, pubblico, punti di ingresso, dati condivisi e momento del caricamento.
Freshchat gestisce la conversazione e la casella di lavoro. Il modulo stabilisce dove appare la finestra, quale canale Freshchat utilizza e quali informazioni del negozio accompagnano il messaggio.
Freshchat Web Messenger si apre sopra la pagina corrente del negozio. Il cliente resta quindi accanto al prodotto, alla categoria, al carrello o al passaggio dell'ordine da cui nasce la domanda. Una persona reale risponde dalla casella Freshchat, mentre Freddy AI gestisce le conversazioni automatiche comprese nel servizio Freshworks scelto dal commerciante.
Freshchat riunisce i messaggi da sito, e-mail, social e SMS in una casella condivisa con assegnazione, risposte salvate, storico e report. Freshworks offre un piano gratuito per un massimo di dieci operatori e una prova di quattordici giorni. Growth, Pro, Enterprise e i servizi Freddy facoltativi sono offerte separate, mentre Freshchat Integration governa il loro ingresso nel negozio PrestaShop.
Ogni negozio salva il proprio token Freshchat, la lingua, i canali e le regole di visualizzazione, con un'eredità esplicita per i valori comuni di un'installazione multistore. Le regole ordinate combinano tipi di pagina, indirizzi esatti, prodotti, categorie, gruppi clienti, lingua e accesso all'account. La prima regola corrispondente seleziona il canale Freshchat e l'anteprima spiega il risultato per la pagina corrente.
Sei tu a scegliere la finestra flottante, un ulteriore punto di accesso Quick Chat sulle pagine prodotto oppure entrambi. Posizione, invito e testo del pulsante seguono la lingua del negozio. Inclusioni ed esclusioni tengono la conversazione lontana dalle pagine di account, contenuto o campagna in cui non serve. L'esclusione dai telefoni avviene prima del contatto con Freshchat.
Il pannello di condivisione elenca ogni campo che lascia il negozio. Un cliente autenticato raggiunge Freshchat con identificativo stabile, nome, cognome ed e-mail quando questi campi sono selezionati. Prodotto corrente, contenuto del carrello, ordine recente e storico degli ordini restano scelte separate. Vendita e assistenza post-vendita ricevono così il contesto adatto al proprio compito.
Disattivare un campo rimuove soltanto quell'informazione e lascia attiva la conversazione. Gli ospiti restano anonimi finché non comunicano i propri dati in Freshchat, mentre i dati protetti dell'ordine appartengono esclusivamente al cliente autenticato. L'operatore parte dal prodotto o dall'ordine interessato e il commerciante mantiene una politica dei dati chiara e limitata.
La connessione a Freshchat parte al primo scorrimento, clic o tocco, oppure alla scadenza dell'attesa massima, secondo l'evento che avviene prima. Il valore zero applica l'attesa predefinita descritta nel modulo. L'avvio avviene una volta sola e resta assente da un negozio escluso, da una pagina esclusa o da un telefono quando la visualizzazione mobile è disattivata.
Sei tu a scegliere un'attesa breve per il supporto durante l'ordine e una regola più discreta per la consultazione del catalogo. Il contenuto utile del negozio conserva la priorità, poi la finestra arriva nel momento stabilito per quel contesto commerciale.
Il campo di connessione verifica il formato documentato del token Freshchat, rimuove gli spazi superflui ai bordi e rifiuta una modifica errata senza sostituire l'ultimo collegamento funzionante. Una configurazione disattivata si salva senza token, così le regole di pagina, lingua e dati sono pronte prima dell'attivazione.
L'installazione dichiara la propria disponibilità solo dopo il corretto salvataggio delle impostazioni e dei valori iniziali. La schermata di controllo verifica token, stato del modulo, presenza nel negozio e configurazione salvata, poi indica l'elemento che richiede attenzione. Le stesse istruzioni complete sono disponibili in tutte le lingue del pannello incluse, e una copia ripristinabile precede la sostituzione dei file del modulo.
Condividi per primo la tua esperienza con questo prodotto.
Aggiungi il widget di chat Freshchat al front office del tuo negozio PrestaShop con un solo Freshchat Token. Dopo aver attivato il modulo e salvato il token, il widget Freshchat viene inserito prima del tag body di chiusura e può comparire in tutto il negozio, solo su determinati tipi di pagina oppure solo sui dispositivi desktop.
Il modulo gestisce la parte PrestaShop dell’integrazione: carica lo script del widget Freshchat, passa il tuo token e può opzionalmente inviare a Freshchat il nome e l’e-mail dei clienti connessi, così il tuo team vede chi sta iniziando la conversazione. Bot, campagne, instradamento delle inbox, messaggi di benvenuto, colori e automazioni si gestiscono nel tuo account Freshworks/Freshchat.
I moduli che il nostro team abbina davvero a questo, e perché ciascuno merita di stare nella stessa configurazione.
Freshchat Integration collega il tuo negozio a Freshworks Freshchat così gli acquirenti possono porre domande su prodotto, consegna o reso senza abbandonare il percorso d'acquisto. La chat dal vivo funziona bene per la conversazione in tempo reale, ma alcuni acquirenti preferiscono inviare un messaggio dettagliato e strutturato che possono comporre con cura.
Better Contact Form completa tutto ciò come canale separato, offrendo più moduli nel negozio per assistenza, resi, preventivi o messaggi commerciali, con campi personalizzati e validazione obbligatoria, così le richieste complete arrivano in buona forma.
Usati insieme, Freshchat copre la conversazione immediata mentre il modulo di contatto copre le richieste ponderate e dettagliate, e il modulo non sostituisce mai il canale di chat. Offrire entrambi significa che gli acquirenti scelgono il canale adatto al momento, così è meno probabile che una domanda resti non posta perché l'unica opzione non si adattava al modo in cui volevano contattarti.
Freshchat Integration mantiene la chat del negozio vicina al percorso d'acquisto, permettendo agli acquirenti di porre domande mentre navigano. Gli operatori gestiscono bene i casi singoli, ma rispondere tutto il giorno alle stesse domande di routine è ripetitivo, e molti acquirenti vogliono una risposta subito anziché aspettare.
FAQ Manager completa tutto ciò come strumento di self-service separato, trasformando le domande ricorrenti su spedizione, resi e uso del prodotto in contenuti strutturati e collegati al catalogo che gli acquirenti possono leggere da soli.
Usati insieme, la FAQ risolve all'istante le domande prevedibili mentre Freshchat resta disponibile per le conversazioni che richiedono una persona, completando il canale di chat anziché sostituirlo. Gli acquirenti che preferiscono il self-service ottengono risposte senza attesa, e il tempo di chat del tuo team resta riservato alle domande in cui uno scambio dal vivo aiuta davvero.
Freshchat Integration offre agli acquirenti una chat in tempo reale durante il percorso d'acquisto, con cronologia delle conversazioni e contesto dell'ordine selezionato. Un flusso di ticket nel negozio aggiunge un altro modo per gestire i casi in corso.
Support Revolution copre tutto ciò come strumento separato, un help desk PrestaShop con storico dei ticket, identità del cliente e contesto dell'ordine, inclusi ticket ospite opzionali, per i casi che richiedono una gestione adeguata.
Usati insieme, Freshchat gestisce il contatto conversazionale veloce mentre l'help desk gestisce i casi che richiedono uno storico tracciato, completando il canale di chat anziché sostituirlo. Gli acquirenti ottengono una risposta immediata quando è sufficiente e un ticket strutturato quando il loro problema è più grande, così ogni richiesta è gestita alla giusta profondità senza cadere nel dimenticatoio.
Freshchat Integration offre una chat dal vivo in tutto il negozio per gli acquirenti che vogliono parlare in tempo reale. Accanto alla chat umana e con IA opzionale, un acquirente concentrato su un prodotto potrebbe preferire inviare una breve domanda legata a quello specifico articolo anziché avviare una conversazione.
Ask About Product completa tutto ciò come strumento separato, aggiungendo vicino ai dettagli del prodotto un pulsante « Fai una domanda » che apre un modulo popup con nome, email e messaggio, mantenendo il contesto del prodotto all'interno della richiesta.
Usati insieme, Freshchat copre la conversazione dal vivo mentre Ask About Product copre le domande asincrone e specifiche del prodotto, e completa il canale di chat anziché sostituirlo. Un acquirente può chattare quando un operatore è online oppure, altrimenti, lasciare una domanda contestuale sul prodotto, così i dubbi sulla pagina prodotto hanno sempre un modo per raggiungerti.
Reso entro 30 giorni
Moduli Plug & Play
Supporto al primo posto
Sviluppato e mantenuto da David Miller e mypresta.rocks. David Miller lavora con PrestaShop dal 2013, e l’azienda dietro questo negozio è registrata dal 3 dicembre 2018. Ogni modulo di questo catalogo è un nostro lavoro, quindi le tue domande al supporto arrivano alle persone che hanno scritto il codice. Il registro delle modifiche in questa pagina mostra ogni aggiornamento con la sua data.
