Te pliki cookie są niezbędne do prawidłowego działania strony. Umożliwiają podstawowe funkcje, takie jak bezpieczeństwo, koszyk i dostęp do konta. Nie można wyłączyć tych plików cookie.
Te pliki cookie umożliwiają rozszerzone funkcje i personalizację, takie jak zapamiętywanie preferencji językowych lub regionu. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre funkcje mogą nie działać prawidłowo.
Te pliki cookie pomagają nam zrozumieć, jak odwiedzający korzystają ze strony, zbierając i raportując informacje anonimowo. Pomaga nam to ulepszać naszą stronę.
Te pliki cookie służą do wyświetlania reklam dopasowanych do Twoich zainteresowań. Pomagają również mierzyć skuteczność kampanii reklamowych.
Integracja Freshchat otwiera rozmowy Freshchat nad stronami PrestaShop i dobiera odpowiednie kanały oraz informacje zakupowe. Instalacja i jeden token Web Messenger wystarczają do uruchomienia połączenia w Twoim sklepie.
Freshchat to komunikator Freshworks ze wspólną skrzynką, obsługą przez konsultantów i opcjonalnym Freddy AI. Plan bezpłatny obejmuje do dziesięciu konsultantów, a okres próbny trwa czternaście dni; plany płatne oraz usługi Freddy są rozliczane osobno.
Porządkujesz reguły według języka, grupy klienta i strony, wybierasz przycisk pływający lub kontakt na stronie produktu oraz każde przekazywane pole danych. Ładowanie następuje po interakcji lub maksymalnym czasie oczekiwania. Wykluczone strony i telefony z wyłączonym czatem nie wysyłają żądania do Freshchat.
Twój zespół otrzymuje wybrane dane produktu, koszyka lub zamówienia, podczas gdy klient nadal ma otwartą właściwą stronę sklepu.
Freshchat Integration łączy sklep PrestaShop z Freshchat i podporządkowuje usługę dokładnym regułom sklepu. W małym sklepie wystarcza jeden token Web Messenger, a w sklepie wielojęzycznym lub instalacji multistore szczegółowo ustawiasz połączenia, odbiorców, miejsca wejścia, udostępniane dane i moment ładowania.
Freshchat prowadzi rozmowę i obsługuje skrzynkę. Moduł określa, gdzie pojawia się okno, do którego kanału Freshchat trafia i jakie informacje ze sklepu towarzyszą wiadomości.
Freshchat Web Messenger otwiera się nad bieżącą stroną sklepu, dlatego klient pozostaje przy produkcie, kategorii, koszyku albo etapie składania zamówienia, na którym pojawiło się pytanie. Prawdziwy konsultant odpowiada ze skrzynki Freshchat, a Freddy AI prowadzi rozmowy automatyczne objęte usługą Freshworks wybraną przez sprzedawcę.
Freshchat łączy wiadomości ze strony internetowej, poczty, mediów społecznościowych i SMS we wspólnej skrzynce z przydzielaniem rozmów, gotowymi odpowiedziami, historią i raportami. Freshworks oferuje darmowy plan dla maksymalnie dziesięciu konsultantów oraz czternastodniowy okres próbny. Growth, Pro, Enterprise i opcjonalne usługi Freddy są osobnymi planami, natomiast Freshchat Integration steruje ich wejściem do sklepu PrestaShop.
Każdy sklep zapisuje własny token Freshchat, język, zestaw kanałów i zasady wyświetlania, z jawnym dziedziczeniem wspólnych wartości w instalacji multistore. Uporządkowane reguły łączą typy stron, dokładne adresy, produkty, kategorie, grupy klientów, język i zalogowanie. Pierwsza pasująca reguła wskazuje drogę do Freshchat, a podgląd wyjaśnia wynik dla bieżącej strony.
Sam wybierasz pływający przycisk uruchamiający czat, dodatkową opcję Quick Chat na stronach produktów albo oba rozwiązania. Położenie, zaproszenie i tekst przycisku odpowiadają językowi sklepu. Włączenia i wykluczenia usuwają czat ze stron konta, treści albo kampanii, na których nie jest potrzebny. Wyłączenie na telefonach działa, zanim sklep połączy się z Freshchat.
Panel udostępniania wymienia każde pole opuszczające sklep. Zalogowany klient trafia do Freshchat ze stałym identyfikatorem, imieniem, nazwiskiem i adresem e-mail, jeśli te pola zostały wybrane. Bieżący produkt, zawartość koszyka, ostatnie zamówienie i historia zamówień są osobnymi decyzjami, dzięki czemu sprzedaż i obsługa posprzedażowa otrzymują kontekst potrzebny do swojej pracy.
Wyłączenie pola usuwa tylko tę informację i pozostawia rozmowę aktywną. Gość pozostaje anonimowy, dopóki sam nie poda danych w Freshchat, a chronione dane zamówienia należą wyłącznie do zalogowanego klienta. Konsultant zaczyna więc od produktu albo zamówienia, którego dotyczy sprawa, a sprzedawca zachowuje jasne i ograniczone zasady udostępniania.
Połączenie z Freshchat zaczyna się przy pierwszym przewinięciu, kliknięciu lub dotknięciu albo po upływie ustawionego czasu granicznego, zależnie od tego, co wydarzy się wcześniej. Wartość zero uruchamia domyślne oczekiwanie opisane w formularzu. Start odbywa się raz i nie następuje w wykluczonym sklepie, na wykluczonej stronie ani na telefonie, gdy widoczność mobilna jest wyłączona.
Sam wybierasz krótki czas dla pomocy podczas składania zamówienia i spokojniejszą regułę dla przeglądania katalogu. Najpierw widoczna jest użyteczna treść sklepu, a okno rozmowy pojawia się w chwili wybranej dla danego kontekstu sprzedażowego.
Pole połączenia sprawdza udokumentowany format tokenu Freshchat, usuwa zbędne spacje na brzegach i odrzuca błędną zmianę bez zastępowania ostatniej działającej wartości. Wyłączoną konfigurację zapisujesz bez tokenu, więc reguły stron, języków i danych są gotowe przed uruchomieniem.
Instalacja zgłasza gotowość dopiero po prawidłowym zapisaniu ustawień i wartości początkowych. Ekran kontroli sprawdza token, stan modułu, jego obecność w sklepie i zapisaną konfigurację, a następnie nazywa element wymagający uwagi. Te same kompletne wskazówki są dostępne we wszystkich językach zaplecza dołączonych do modułu, a przed wymianą plików powstaje kopia możliwa do przywrócenia.
Pierwsza opinia o tym produkcie może pomóc innym w zakupach.
Dodaj widget czatu Freshchat do frontu swojego sklepu PrestaShop za pomocą jednego Freshchat Token. Po włączeniu modułu i zapisaniu tokenu widget Freshchat jest wstrzykiwany przed zamykającym znacznikiem body i może pojawiać się w całym sklepie, tylko na wybranych typach stron albo wyłącznie na urządzeniach desktopowych.
Moduł obsługuje stronę integracji z PrestaShop: ładuje skrypt widgetu Freshchat, przekazuje Twój token i opcjonalnie może wysyłać do Freshchat imię, nazwisko oraz adres e-mail zalogowanego klienta, aby Twój zespół widział, kto rozpoczyna rozmowę. Boty, kampanie, kierowanie do skrzynek, powitania, kolory i automatyzacje są zarządzane w koncie Freshworks/Freshchat.
Moduły, które nasz zespół naprawdę łączy z tym i dokładnie dlaczego każdy pasuje do tego samego zestawu.
Freshchat Integration łączy Twój sklep z Freshworks Freshchat, dzięki czemu kupujący mogą zadawać pytania o produkt, dostawę lub zwrot bez opuszczania ścieżki zakupowej. Czat na żywo dobrze sprawdza się w rozmowie w czasie rzeczywistym, ale część kupujących woli przesłać szczegółową, uporządkowaną wiadomość, którą mogą starannie zredagować.
Better Contact Form uzupełnia to jako osobny kanał, udostępniając wiele formularzy w sklepie do obsługi, zwrotów, wycen lub wiadomości biznesowych, z niestandardowymi polami i wymaganą walidacją, aby kompletne zapytania docierały w dobrej formie.
Używane obok siebie, Freshchat obejmuje natychmiastową rozmowę, podczas gdy formularz kontaktowy obejmuje przemyślane, szczegółowe zapytania, a formularz nigdy nie zastępuje kanału czatu. Oferowanie obu oznacza, że kupujący wybierają kanał pasujący do danej chwili, dzięki czemu pytanie rzadziej pozostaje niezadane z powodu tego, że jedyna opcja nie odpowiadała temu, jak chcieli się z Tobą skontaktować.
Freshchat Integration utrzymuje czat w sklepie blisko ścieżki zakupowej, pozwalając kupującym zadawać pytania podczas przeglądania. Konsultanci dobrze obsługują pojedyncze sprawy, ale odpowiadanie przez cały dzień na te same rutynowe pytania jest monotonne, a wielu kupujących chce odpowiedzi od razu, zamiast czekać.
FAQ Manager uzupełnia to jako osobne narzędzie samoobsługowe, przekształcając powracające pytania o wysyłkę, zwroty i użytkowanie produktu w uporządkowaną treść powiązaną z katalogiem, którą kupujący mogą przeczytać sami.
Używane obok siebie, FAQ natychmiast rozwiązuje przewidywalne pytania, podczas gdy Freshchat pozostaje dostępny do rozmów wymagających człowieka, uzupełniając kanał czatu, a nie go zastępując. Kupujący, którzy wolą samoobsługę, otrzymują odpowiedzi bez czekania, a czas czatu Twojego zespołu jest zarezerwowany na pytania, w których żywa wymiana naprawdę pomaga.
Freshchat Integration daje kupującym czat w czasie rzeczywistym podczas ścieżki zakupowej, z historią rozmów i wybranym kontekstem zamówienia. Obsługa zgłoszeń wewnątrz sklepu dodaje kolejny sposób zarządzania trwającymi sprawami.
Support Revolution pokrywa to jako osobne narzędzie, helpdesk PrestaShop z historią zgłoszeń, tożsamością klienta i kontekstem zamówienia, w tym opcjonalnymi zgłoszeniami gościa, dla spraw wymagających właściwej obsługi.
Używane obok siebie, Freshchat obsługuje szybki kontakt konwersacyjny, podczas gdy helpdesk zarządza sprawami wymagającymi śledzonej historii, uzupełniając kanał czatu, a nie go zastępując. Kupujący otrzymują natychmiastową odpowiedź, gdy to wystarcza, oraz uporządkowane zgłoszenie, gdy ich sprawa jest większa, dzięki czemu każde zapytanie jest obsługiwane na właściwym poziomie, bez wypadania poza obszar uwagi.
Freshchat Integration oferuje czat na żywo w całym sklepie dla kupujących, którzy chcą rozmawiać w czasie rzeczywistym. Obok czatu z konsultantem i opcjonalną AI kupujący skupiony na jednym produkcie może woleć wysłać krótkie pytanie związane z tym konkretnym artykułem, zamiast rozpoczynać rozmowę.
Ask About Product uzupełnia to jako osobne narzędzie, dodając w pobliżu szczegółów produktu przycisk „Zadaj pytanie”, który otwiera wyskakujący formularz z imieniem, adresem e-mail i wiadomością, zachowując kontekst produktu w zapytaniu.
Używane obok siebie, Freshchat obejmuje rozmowę na żywo, podczas gdy Ask About Product obejmuje asynchroniczne pytania dotyczące konkretnego produktu, i uzupełnia kanał czatu, a nie go zastępuje. Kupujący może czatować, gdy konsultant jest online, albo w przeciwnym razie zostawić kontekstowe pytanie o produkt, dzięki czemu wątpliwości na stronie produktu zawsze mają jak do Ciebie dotrzeć.
30 dni na zwrot
Moduły Plug & Play
Wsparcie na pierwszym miejscu
Moduł tworzy i rozwija David Miller z mypresta.rocks. David Miller pracuje z PrestaShop od 2013 roku, a firma prowadząca ten sklep jest zarejestrowana od 3 grudnia 2018 roku. Każdy moduł w tym katalogu to nasza własna praca, więc Twoje pytania do wsparcia trafiają do ludzi, którzy napisali kod. Historia zmian na tej stronie pokazuje każdą aktualizację z datą.
