Licenze, attivazione e assistenza dei moduli PrestaShop

Ogni modulo a pagamento che vendiamo su mypresta.rocks include una licenza e un periodo di assistenza, e quasi tutte le domande a cui il nostro servizio di assistenza risponde in tema di fatturazione si riducono alla stessa cosa: si confonde che cosa sia una licenza e che cosa sia l'assistenza. Sono due cose diverse, acquistate una sola volta, che si comportano in modo diverso per tutta la vita del modulo. Questa pagina è la spiegazione in linguaggio semplice a cui indirizziamo i clienti — quella che sostituisce una dozzina di risposte parziali sparse nelle nostre FAQ.

È scritta per due tipi di lettore. Se ha acquistato un modulo per un solo negozio, le sezioni principali sono tutto ciò che le serve. Se gestisce moduli su più negozi di clienti, legga la sezione Per le agenzie alla fine — il resto vale comunque, ma è lì che si trovano i dettagli per chi gestisce più negozi.

Per i termini legali formali, consulti il nostro Contratto di licenza. Questa guida non riformula il testo legale — le spiega come il prodotto si comporta davvero.

Scritta e aggiornata dal team di mypresta.rocks — questi moduli PrestaShop li sviluppiamo e li assistiamo noi stessi. Ultimo aggiornamento: 5 luglio 2026.

La versione breve

Provi qualsiasi modulo gratuitamente per 30 giorni. Acquisti quando è pronto — prima o durante il periodo di prova. Al momento dell'acquisto, attiva sul posto: l'installazione e le impostazioni restano esattamente come sono, nulla viene reinstallato o azzerato. I moduli a pagamento includono tre mesi di assistenza iniziali. L'unica distinzione da tenere a mente: una licenza sblocca il modulo su un negozio e non scade mai; l'assistenza è un periodo di tempo e viene conteggiata per negozio.

Licenza vs. assistenza — l'unica distinzione che spiega tutto

Tenga separate queste due cose e il resto di questa pagina diventa ovvio.

Quella tabella è l'intero modello. Tutto ciò che segue è solo dettaglio.

1. Lo provi gratis per 30 giorni

Ogni modulo a pagamento ha una demo di 30 giorni scaricabile da mypresta.rocks. È il modulo vero, pienamente funzionante — non un'anteprima bloccata o con filigrana della versione a pagamento. Lo installi, lo configuri, lo faccia girare sul suo negozio per un mese e decida con dati reali invece che con uno screenshot.

E per essere sinceri: a noi va bene così. Preferiamo davvero che provi la demo, verifichi che il modulo risolve il suo problema e lo acquisti perché si è guadagnato il suo posto — piuttosto che pagare sulla fiducia e ritrovarsi con qualcosa che non faceva al caso suo. Lei ottiene un modulo che sa già che funziona; noi otteniamo clienti contenti dell'acquisto e molti meno ticket che iniziano con "non è quello che mi aspettavo". Una demo di 30 giorni pienamente funzionante è ciò che mette tutti dalla stessa parte.

L'unico passaggio facoltativo al download

Al momento del download, può facoltativamente inserire la sua email e il dominio su cui installerà. C'è esattamente un motivo per farlo: se in seguito acquista usando quella stessa email, il suo negozio può offrirle l'attivazione con un clic — nessuna chiave da copiare, niente da cercare. Se lo salta non perde nulla: semplicemente, dopo l'acquisto incollerà una chiave di licenza. Entrambi i percorsi portano allo stesso risultato.

2. Acquisti quando è pronto

Può acquistare in qualsiasi momento — prima di scaricare, durante il periodo di prova o dopo la sua scadenza. Non c'è alcuna penalità per l'attesa e nessuna fretta; il periodo di prova e l'acquisto sono indipendenti l'uno dall'altro.

Che cosa è incluso:

• I moduli a pagamento includono tre mesi di assistenza gratuita, conteggiati dalla data di acquisto.
• In alternativa può scegliere 6, 9 o 12 mesi di assistenza. Quel numero è il periodo di assistenza totale, anch'esso conteggiato dalla data di acquisto — non un blocco aggiuntivo sommato ai tre mesi.
• I moduli gratuiti non includono alcun periodo di assistenza. Se desidera assistenza su un modulo gratuito, la aggiunge separatamente (vedere Assistenza mensile).

Il prezzo di ciascun livello di assistenza e del piano mensile è indicato sulla pagina del singolo modulo e al momento del pagamento — è stabilito per modulo, quindi non riportiamo cifre qui.

3. Attivi — sul posto, senza azzerare nulla

Questo è il passaggio che preoccupa di più, quindi parliamo chiaro: l'attivazione conserva l'installazione e le impostazioni. Nulla viene reinstallato e nulla viene azzerato. Non reinstalla il modulo, non perde la configurazione, non ricomincia da capo. L'attivazione si limita a far passare il modulo da "prova" a "con licenza" esattamente dove si trova già.

Ci sono tre modi per farlo. Portano tutti allo stesso risultato — scelga quello più adatto alla sua situazione.

Opzione A — un clic nella scheda License del modulo

Se il suo acquisto corrisponde all'email e al dominio forniti al download, un'offerta di attivazione appare nella scheda License del modulo, all'interno dell'area di amministrazione del suo negozio: un pannello intitolato "Il tuo acquisto è pronto" con un pulsante "Attiva subito l'acquisto". Solo l'amministratore di quel negozio la vede, e resta comunque un clic esplicito — nulla avviene da solo. Se vede l'offerta, questa è la via più rapida in assoluto.

Opzione B — la assegni dal suo account mypresta.rocks

Acceda al suo account mypresta.rocks e associ la licenza al dominio del suo negozio. Il negozio si attiva da solo al successivo check-in — nessuna chiave da incollare, nessuna email da far corrispondere. Per la maggior parte delle persone è il percorso più pulito, ed è quello da usare se non ha compilato email e dominio al download.

Opzione C — incolli la sua chiave di licenza

Ogni licenza ha una chiave nel formato MPR-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. La incolli nella scheda License del modulo e attivi. Non richiede alcun account e funziona anche su un negozio che in quel momento non riesce a raggiungerci — è la soluzione di riserva che funziona sempre.

4. Come funziona l'assistenza — le regole, dette con onestà

L'assistenza è il punto in cui l'idea del "per negozio" conta di più, quindi eccola senza clausole nascoste.

L'assistenza è per negozio

Un'assistenza copre un negozio — non l'intero account, non ogni negozio che possiede. Se usa lo stesso modulo su due negozi e vuole coprirli entrambi, acquista l'assistenza per ciascuno.

Il conteggio parte dall'acquisto

Il suo periodo di assistenza inizia alla data di acquisto, che l'abbia già assegnata a un negozio o meno. Assegnarla più tardi non azzera né sospende il conteggio, quindi conviene assegnarla subito.

Per ottenere risposte concrete deve assegnare l'assistenza a un negozio

Per ricevere risposte concrete ai ticket, l'assistenza deve essere assegnata a quello specifico negozio. Un negozio senza assistenza assegnata può comunque aprire ticket — vengono registrati, ma chiusi automaticamente, e riaperti solo se accettiamo di lavorare sul problema. Assegnare non è una formalità: è ciò che trasforma i suoi ticket in risposte.

Prima attivi, poi assegni

L'assistenza può essere assegnata a un negozio solo quando lì la licenza è attiva — ma non deve farlo in due passaggi. Quando attiva un modulo che ha già un'assistenza in attesa, la scheda License propone un unico pulsante "Attiva licenza + assegna assistenza" (con "Attiva solo la licenza" come alternativa). Un solo clic attiva la licenza e assegna l'assistenza insieme, così è pienamente coperto dal primo giorno. E se il passaggio dell'assistenza dovesse mai incepparsi, la sua licenza si attiva comunque — un intoppo lato assistenza non la lascia mai con un modulo inattivo.

Assistenza mensile

Può mantenere un negozio coperto con un piano mensile. Se ha già assistenza prepagata — i tre mesi gratuiti, o un livello da 6/9/12 mesi — il piano mensile semplicemente parte quando quella si esaurisce. Non le viene mai addebitato due volte lo stesso periodo. L'unica eccezione è un modulo gratuito con sola assistenza mensile: non c'è alcun periodo prepagato da attendere, quindi l'addebito è immediato.

Spostare l'assistenza su un altro negozio

Può spostare l'assistenza da un negozio a un altro. È consentito, ma volutamente con un limite di frequenza: una volta assegnata l'assistenza a un negozio, c'è un periodo di attesa di 14 giorni prima di poterla riassegnare altrove. Quell'intervallo esiste per eventi reali — il lancio da staging a produzione, o la sostituzione di un negozio che ha chiuso — non per far ruotare un unico piano di assistenza tra più negozi attivi di settimana in settimana.

Un dettaglio che vale la pena conoscere: se il tempo di assistenza viaggia insieme allo spostamento dipende anche dal fatto che l'assistenza sia già stata usata sul vecchio negozio, e l'assistenza mensile (a rinnovo automatico) ha una propria data di "blocco fino a". Se uno spostamento risulta mai bloccato, il motivo è questo — apra un ticket e lo risolveremo insieme a lei.

5. Domini — che cosa copre davvero una licenza

Una licenza è vincolata a un solo dominio di produzione, e abbiamo fatto in modo, di proposito, che il normale flusso di lavoro "costruisci e lancia" rientri in quella singola licenza:

• www e non-www sono lo stesso dominio. example.com e www.example.com sono una cosa sola per la licenza.
• Un'installazione in sottocartella su quel dominio è lo stesso dominio. example.com e example.com/test/ condividono l'unica licenza.
• I sottodomini di sviluppo, staging e test non consumano il suo slot. Un sottodominio che porta un'etichetta di sviluppo — dev.example.com, staging.example.com, test.example.com e simili (dev, staging, stage, test, preprod, qa, uat, demo, sandbox, local) — viene riconosciuto automaticamente come non di produzione, così come localhost e gli indirizzi IP puri. Sviluppi e testi liberamente; attivi il suo dominio di produzione quando va online.
• Un negozio di produzione realmente separato richiede una propria licenza. Due domini attivi diversi — ad esempio store-a.com e store-b.com — sono due negozi di produzione, anche con lo stesso proprietario, quindi servono due licenze.

Il passaggio a un nuovo dominio è consentito — rivincoli la licenza da staging a produzione al lancio, o a un nuovo dominio se il negozio si trasferisce. Liberare uno slot di dominio comporta un breve periodo di attesa di 72 ore prima che quello slot possa essere riutilizzato, quindi pianifichi il passaggio al lancio come un unico passo invece di andare avanti e indietro. (Spostare l'assistenza su un altro negozio è un'azione separata con un proprio periodo di attesa di 14 giorni — veda sopra.)

Per agenzie e freelance

Se installa i nostri moduli su più negozi di clienti, il modello è volutamente semplice — e scala per negozio, non per account.

Una licenza per ogni negozio del cliente

Ogni negozio che esegue un modulo ha bisogno della propria licenza. Non esiste una licenza "flotta" o per gruppi di siti che copra molti negozi con un unico acquisto — è una licenza per ogni negozio del cliente.

Anche l'assistenza è per negozio

L'assistenza non si condivide tra i suoi clienti. Acquisti l'assistenza per ogni negozio che vuole coprire. Un piano di assistenza non copre un'intera flotta: se cinque negozi di clienti devono ricevere risposte concrete ai ticket, servono cinque assistenze.

Gestisca l'intero portafoglio dal suo account

Il suo account mypresta.rocks è il pannello di controllo di tutto. Da lì:

• Assegna ogni licenza al dominio del rispettivo negozio — i negozi si attivano poi da soli al successivo check-in, quindi non ci sono chiavi da distribuire.
• Assegna l'assistenza a ogni negozio che ne ha bisogno.
• Rivincola una licenza quando un cliente passa da staging a produzione (attenzione al periodo di attesa di 72 ore dello slot).

Questo è l'intero flusso di lavoro per le agenzie: una licenza e, dove desidera la copertura, un'assistenza per ogni negozio del cliente — tutto gestito centralmente, tutto ad attivazione automatica.

Per approfondire

• Contratto di licenza — i termini legali formali.
• Il suo account mypresta.rocks — assegni licenze e assistenza ai domini dei suoi negozi.
• Ancora bloccato? Apra un ticket dal suo account e una persona in carne e ossa se ne occuperà.

Questa guida è curata dal team di mypresta.rocks, che sviluppa e supporta direttamente questi moduli. Descrive come funzionano nella pratica le nostre licenze e la nostra assistenza; se qualcosa scritto qui dovesse mai discostarsi da ciò che vede nel suo account, ce lo segnali e correggeremo la guida.