Questi cookie sono essenziali per il corretto funzionamento del sito. Consentono funzionalità di base come sicurezza, carrello e accesso all'account. Non è possibile disattivare questi cookie.
Questi cookie consentono funzionalità avanzate e personalizzazione, come il salvataggio della preferenza linguistica o della regione. Se non consenti questi cookie, alcune funzionalità potrebbero non funzionare correttamente.
Questi cookie ci aiutano a capire come i visitatori interagiscono con il sito raccogliendo informazioni in modo anonimo. Questo ci aiuta a migliorare il nostro sito.
Questi cookie vengono utilizzati per mostrare pubblicità pertinenti in base ai tuoi interessi. Aiutano anche a misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie.
Integrazione JivoChat apre le conversazioni sopra la pagina PrestaShop corrente, mantenendo il prodotto visibile. Installazione e un identificativo del widget avviano la prima chat in pochi minuti.
JivoChat riunisce chat, e-mail, chiamate e messaggistica supportata in un centro contatti. È disponibile un piano gratuito; quelli a pagamento partono da 28 dollari per agente al mese con fatturazione annuale. I servizi facoltativi hanno costi separati.
Scegli pagine, visibilità sui telefoni e dati di cliente, prodotto, carrello o ordine condivisi. Regole ordinate selezionano la connessione per lingua, gruppo, accesso e tipo di pagina. Ogni negozio usa impostazioni proprie o una configurazione condivisa esplicita. Gli agenti autorizzati aggiornano ordini e avviano rimborsi registrati da JivoChat.
La risposta parte dal contesto di acquisto selezionato, riducendo i passaggi tra conversazione e gestione dell'ordine.
JivoChat Integration collega un negozio PrestaShop a una conversazione JivoChat sulla pagina corrente e governa con precisione pubblico, contesto commerciale, pagine interessate, presenza sui telefoni e momento della connessione.
JivoChat mostra i visitatori presenti nel negozio con città, tempo sul sito, pagina aperta, numero di visite e conversazioni, pagine viste nella sessione, provenienza, stato e operatore responsabile. Il team comprende così il contesto della domanda e inizia direttamente una conversazione quando l'aiuto incide ancora sulla scelta.
Chat del sito, e-mail, chiamate e canali social o di messaggistica supportati si raccolgono in un solo centro di contatto. JivoChat organizza conversazioni e telefonate, riceve messaggi fuori orario e offre agli operatori accesso dal browser, dal computer e dal telefono. La finestra rimane sopra la pagina del negozio, senza allontanare il cliente dal prodotto.
JivoChat dichiara oltre 200.000 aziende attive ogni giorno e più di 14 milioni di conversazioni mensili. Il piano gratuito costa 0 dollari. I piani a pagamento partono da 28 dollari per operatore al mese con fatturazione annuale, mentre comunicazioni e automazioni facoltative hanno prezzi propri. Questi sono piani JivoChat; il modulo gestisce l'integrazione del servizio con il negozio PrestaShop.
Definisci una regola ordinata per ogni contesto commerciale. La regola unisce negozio attivo, lingua, gruppo clienti, stato di autenticazione e tipo di pagina, quindi indica la connessione JivoChat responsabile di quel pubblico. Vince la prima corrispondenza completa e una connessione predefinita accoglie tutti gli altri.
Un cliente professionale autenticato raggiunge il reparto B2B, un visitatore della versione tedesca incontra il team che parla tedesco e un ospite su una pagina prodotto arriva all'assistenza prodotti generale. L'amministrazione mostra ordine e condizioni di ogni percorso, rendendo chiaro il risultato anche quando i gruppi si sovrappongono.
Ogni negozio conserva il proprio ID widget, le regole, le scelte per pagine e telefoni, i tempi e l'ambito dei dati, oppure eredita esplicitamente una configurazione comune. Un negozio singolo parte da una sola connessione, mentre un'attività multilingue o con più marchi costruisce sullo stesso schermo un instradamento più dettagliato.
Scegli ogni dato consegnato a JivoChat. Per un cliente autenticato seguono la conversazione il nome e l'e-mail selezionati. Il prodotto corrente, il contenuto del carrello e l'ordine autenticato pertinente indicano subito al team l'oggetto della richiesta. La disattivazione di un campo elimina quel dato senza interrompere il dialogo.
La prima risposta parte quindi dall'articolo, dal carrello o dall'ordine giusto. Una domanda sul prodotto porta già il relativo collegamento, una richiesta sul pagamento mostra il carrello reale e l'assistenza successiva all'acquisto presenta l'ordine del cliente autenticato.
Gli operatori autorizzati inviano collegamenti ai prodotti, creano un percorso di recupero del carrello, aggiornano l'ordine interessato e avviano un rimborso registrato nello spazio JivoChat. Il modulo controlla i diritti del personale e conserva la cronologia delle azioni eseguite nel negozio, così la soluzione resta legata alla conversazione che l'ha generata.
Scegli un ambito di base: l'intero negozio, soltanto le pagine prodotto, soltanto le categorie oppure soltanto carrello e acquisto. Le regole di pubblico affinano l'ambito per lingua, gruppo clienti e autenticazione. Un interruttore separato per i telefoni elimina sia la finestra sia la connessione JivoChat dagli schermi piccoli.
La connessione JivoChat inizia al primo scorrimento, clic o tocco oppure alla scadenza dell'attesa massima. Il primo evento la avvia una sola volta e rimuove gli altri segnali. Il valore zero applica l'attesa predefinita descritta invece di collegarsi immediatamente.
Queste scelte collocano l'aiuto vicino al passaggio di acquisto in cui serve e lo tolgono dalle pagine o dai dispositivi in cui non aggiunge valore. Il cliente resta sulla pagina corrente per tutta la conversazione.
La prima connessione richiede un ID widget dell'account JivoChat. Il modulo ne controlla la forma prevista, elimina gli spazi superflui ai margini e conserva l'ultimo valore funzionante quando una modifica non è valida. Una configurazione disattivata si salva senza ID e si attiva dopo l'inserimento di una connessione valida.
L'installazione comunica il successo soltanto dopo il salvataggio delle impostazioni comuni e di tutti i valori iniziali. Il controllo del sistema esamina poi connessione, impostazioni registrate, presenza nel negozio e accesso all'amministrazione, nomina l'elemento mancante e riporta al campo interessato.
Configurazione, controllo del sistema, licenza, assistenza e aggiornamenti sono completi in inglese, tedesco, francese, polacco, italiano e spagnolo. La guida tratta ID widget, regole di pubblico, dati condivisi, telefoni, avvio e risoluzione dei problemi. L'inizio resta quindi un compito da un solo campo, mentre impostazioni separate per negozio e diagnosi dettagliate sostengono un'organizzazione più ampia.
Condividi per primo la tua esperienza con questo prodotto.
Gestisci JivoChat sul front office del tuo negozio PrestaShop con una sola impostazione del modulo: il tuo JivoChat Widget ID. Il modulo aggiunge il widget JivoChat del sito prima del tag body di chiusura, può limitare le pagine in cui viene mostrato, nasconderlo su mobile, ritardarne il caricamento e inviare a JivoChat il nome e l’e-mail del cliente connesso quando lo consenti.
Il percorso codice è limitato al rendering del widget JivoChat da displayBeforeBodyClosingTag. Controlla che il modulo sia abilitato, che esista un WIDGET_ID, che la pagina corrente corrisponda al filtro pagina configurato e che la visualizzazione mobile sia consentita quando il visitatore è su mobile.
Quando renderizza, il template inietta lo script esterno JivoChat da //code.jivosite.com/widget/{widget_id}, opzionalmente dopo il ritardo configurato. Se PASS_USER_DATA è abilitato e il cliente è loggato, definisce jivo_onLoadCallback() e chiama jivo_api.setContactInfo() con nome ed email del cliente.
In questa fonte non c'è tabella, model o controller del modulo per messaggi o trascrizioni chat. Rimuovere o disabilitare il modulo PrestaShop interrompe l'incorporamento del widget, ma non esporta, elimina o gestisce lo storico conversazioni conservato da JivoChat.
I moduli che il nostro team abbina davvero a questo, e perché ciascuno merita di stare nella stessa configurazione.
JivoChat Integration aggiunge il tuo widget JivoChat allo store così i clienti possono fare domande mentre navigano tra prodotti, categorie o durante il checkout, con la configurazione mantenuta nel Back Office. La chat è ideale per gli scambi in tempo reale, ma i clienti con una richiesta dettagliata spesso preferiscono inviare un messaggio strutturato.
Better Contact Form completa tutto come canale separato, offrendo più moduli nello store per assistenza, resi, preventivi o messaggi commerciali, con campi personalizzati e validazione obbligatoria affinché i dettagli giusti arrivino fin da subito.
Usati insieme, JivoChat copre la conversazione in tempo reale mentre il modulo di contatto copre le richieste ponderate e dettagliate, e il modulo non sostituisce mai il canale di chat. Offrire ai clienti entrambe le opzioni significa che una domanda rapida può essere gestita in chat e una complessa può essere formulata correttamente, così meno richieste vanno perse perché l'unico canale disponibile non era adatto al momento.
JivoChat Integration mantiene l'aiuto dal vivo vicino alla decisione d'acquisto, permettendo ai clienti di fare domande mentre navigano o completano l'ordine. Gli operatori dal vivo gestiscono bene le domande sfumate, ma rispondere ripetutamente alle stesse richieste di routine è inefficiente, e i clienti spesso vogliono una risposta immediata senza attendere in chat.
FAQ Manager completa tutto come strumento di self-service separato, trasformando le domande ricorrenti su spedizioni, resi e uso del prodotto in contenuti strutturati e collegati al catalogo che i clienti possono leggere da soli.
Usati insieme, le FAQ rispondono istantaneamente alle domande prevedibili mentre JivoChat resta libero per le conversazioni che richiedono una persona, completando anziché sostituire il canale di chat. I clienti che preferiscono il self-service ottengono risposte subito, e i tuoi operatori dedicano il tempo in chat dove una risposta dal vivo aggiunge davvero valore.
JivoChat Integration offre una chat dal vivo nello store adatta a domande rapide e sul momento, e porta nella conversazione anche il contesto dell'ordine selezionato e le azioni registrate nel negozio. Un help desk separato aggiunge uno spazio per i ticket in PrestaShop per i casi a più passaggi.
Support Revolution copre questo come strumento separato, un help desk PrestaShop con cronologia dei ticket, identità del cliente e contesto dell'ordine, inclusi ticket ospite opzionali, per i casi che richiedono un adeguato follow-up.
Usati insieme, JivoChat gestisce il contatto conversazionale rapido mentre l'help desk gestisce i casi che necessitano di una cronologia tracciata, completando anziché sostituire il canale di chat. I clienti ottengono una risposta immediata quando è sufficiente e un ticket strutturato quando il problema è più grande, così ogni domanda viene gestita alla giusta profondità e nulla si perde tra una sessione e l'altra.
JivoChat Integration offre una chat dal vivo in tutto lo store ogni volta che un cliente vuole parlare in tempo reale. Ma la chat dipende da un operatore disponibile, e un cliente concentrato su un prodotto potrebbe preferire inviare una domanda rapida legata a quello specifico articolo anziché avviare una conversazione.
Ask About Product completa tutto come strumento separato, aggiungendo vicino ai dettagli del prodotto un pulsante Fai una domanda che apre un modulo popup con nome, email e messaggio, mantenendo il contesto del prodotto all'interno della richiesta.
Usati insieme, JivoChat copre la conversazione dal vivo mentre Ask About Product copre le domande asincrone e specifiche del prodotto, e completa il canale di chat anziché sostituirlo. I clienti possono chattare all'istante quando un operatore è online oppure lasciare altrimenti una domanda contestuale sul prodotto, così i dubbi sulla pagina prodotto hanno sempre una via verso il tuo team.
Reso entro 30 giorni
Moduli Plug & Play
Supporto al primo posto
Sviluppato e mantenuto da David Miller e mypresta.rocks. David Miller lavora con PrestaShop dal 2013, e l’azienda dietro questo negozio è registrata dal 3 dicembre 2018. Ogni modulo di questo catalogo è un nostro lavoro, quindi le tue domande al supporto arrivano alle persone che hanno scritto il codice. Il registro delle modifiche in questa pagina mostra ogni aggiornamento con la sua data.
