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Integrazione Zendesk Chat collega PrestaShop alla messaggistica Zendesk con controllo di posizione, tempi e contesto d'acquisto. La configurazione richiede la scelta del widget attuale o classico e un identificativo Zendesk.
Zendesk è una piattaforma separata di assistenza clienti, con piani a pagamento per agente e prova di 14 giorni. Messaggi, ticket e storico cliente condividono un ambiente; il piano determina gli strumenti disponibili.
Scegli pagine, visibilità sui telefoni e dati condivisi di cliente, prodotto, carrello o ordini recenti. Ogni negozio ha widget e aspetto propri, con testi per lingua. Nessuna connessione precede il consenso richiesto; interazione o attesa massima avviano poi il caricamento.
Una domanda sull'ordine arriva con il contesto recente selezionato, dando al tuo operatore un punto di partenza concreto per rispondere.
Zendesk Chat Integration collega il negozio PrestaShop a Zendesk e affida al commerciante il controllo su posizione, momento, aspetto e informazioni associate a ogni conversazione. La connessione di base richiede un solo identificativo del widget, mentre le altre impostazioni seguono sia le lingue sia le diverse vetrine di un ambiente multistore.
Zendesk è il servizio in cui risponde il team. I piani Suite a pagamento sono fatturati per agente e iniziano con una prova di 14 giorni. Messaggistica e chat dal vivo si affiancano a ticket, e-mail, telefono, SMS, base di conoscenza, instradamento, report, assistenza basata sull'intelligenza artificiale e spazio di lavoro condiviso. Il piano Zendesk scelto definisce il perimetro preciso.
Il Web Widget attuale mantiene i messaggi legati allo stesso cliente e alla stessa conversazione. Nei vecchi account con chat classica, la vista visitatori presenta inoltre chi si trova nel negozio, le pagine visitate, il tempo online, la provenienza, la posizione, il browser e il numero di visite. Queste funzioni appartengono a Zendesk. Il modulo porta nel negozio il widget selezionato e ne disciplina il comportamento commerciale.
L'ambito commerciale viene definito nel modulo. La chat viene visualizzata in tutto il negozio, soltanto nelle pagine prodotto, nelle categorie, oppure esclusivamente nel carrello e durante l'ordine. Quando la visualizzazione su smartphone è disattivata, il pulsante Zendesk non occupa lo spazio necessario per controllare i totali e concludere l'acquisto.
Ogni vetrina di un ambiente multistore dispone del proprio widget e del proprio aspetto. I testi visibili sono salvati separatamente per ciascuna lingua. Posizione, colore, dimensione ed etichetta si regolano senza modificare il tema. Il Web Widget attuale si affianca a Web Widget (Classic) per i vecchi account Zendesk.
Con un cliente autenticato, il modulo trasferisce nome e indirizzo e-mail soltanto quando il commerciante attiva lo scambio. Lo stesso controllo riguarda pagina corrente, prodotto, riepilogo del carrello e dati dell'ultimo ordine. Ogni negozio definisce così la quantità di contesto commerciale condiviso.
La differenza emerge dalla prima risposta. L'operatore riconosce il prodotto interessato, il contenuto del carrello o l'ordine corretto e parte dalla soluzione. Il cliente non ripete informazioni già presenti nel negozio.
Il modulo segue la decisione di consenso registrata dal negozio. Prima dell'accettazione richiesta non contatta Zendesk e non deposita dati Zendesk sul dispositivo del visitatore. La chat rispetta quindi la stessa scelta sulla riservatezza applicata al resto del negozio.
Dopo il consenso, il widget parte al primo scorrimento, clic o tocco. Un'attesa massima espressa in secondi interviene per chi rimane sulla pagina senza interagire. L'attenzione iniziale resta sul percorso di acquisto, mentre la chat arriva in tempo per una domanda.
Il modulo verifica l'identificativo Zendesk prima del salvataggio e presenta uno stato di configurazione chiaro. La schermata di integrità controlla il dato obbligatorio, lo stato del modulo e la registrazione nel negozio, raccoglie informazioni diagnostiche e ripara gli elementi amministrativi mancanti. Un canale assente diventa un'attività visibile con una soluzione precisa.
La schermata degli aggiornamenti cerca una nuova edizione e la installa con blocco delle operazioni parallele, verifica, copia di sicurezza e ripristino. Un interruttore governa i controlli automatici e lascia sempre disponibile l'aggiornamento manuale.
Condividi per primo la tua esperienza con questo prodotto.
Collega Zendesk Chat al tuo negozio PrestaShop caricando il widget di chat ufficiale Zendesk/Zopim sulle pagine che scegli. Aggiungi il tuo Zendesk Chat Account Key, decidi se il widget deve apparire su mobile, scegli dove deve essere caricato e, se lo desideri, passa a Zendesk il nome e l’indirizzo e-mail dei clienti connessi, così gli operatori possono identificarli più rapidamente.
Sì. Il trait chat condiviso controlla l'ambito pagina configurato prima del rendering e supporta tutte le pagine, pagine prodotto, pagine categoria e controller relativi al checkout.
Sì. Quando il passaggio dati cliente è abilitato e i dati cliente sono disponibili, il template chiama il setter Zendesk live chat con nome ed e-mail del cliente.
Se il ritardo configurato è maggiore di zero, il template avvolge il codice di iniezione script Zendesk in un timeout JavaScript per quel numero di millisecondi.
Richiede la Zendesk Chat account key. Il template front aggiunge quella chiave all'URL del https://v2.zopim.com/ widget script.
I moduli che il nostro team abbina davvero a questo, e perché ciascuno merita di stare nella stessa configurazione.
Zendesk Chat Integration aggiunge al negozio la tua chat dal vivo Zendesk esistente, così i clienti possono porre domande su spedizione, taglie o pagamento mentre decidono. La chat è eccellente per gli scambi in tempo reale, ma i clienti con una richiesta dettagliata preferiscono spesso inviare un messaggio strutturato che possono comporre con i propri tempi.
Better Contact Form completa tutto ciò come canale separato, fornendo diversi moduli in negozio per assistenza, resi, preventivi o messaggi commerciali con campi personalizzati e validazione obbligatoria, così le richieste complete arrivano in buon ordine.
Usati insieme, Zendesk Chat copre la conversazione in tempo reale mentre il modulo di contatto copre le richieste ponderate e dettagliate, e il modulo non sostituisce mai il canale della chat. Con entrambe le opzioni, un cliente può chattare per una risposta rapida o usare un modulo per una richiesta complessa, così meno richieste vanno perse su un canale che non era adatto al momento.
Zendesk Chat Integration porta la chat dal vivo sul tuo negozio, così i clienti possono risolvere i dubbi nel momento in cui potrebbero bloccare un ordine. Gli operatori gestiscono bene le domande più sottili, ma rispondere ripetutamente alle stesse richieste di routine è inefficiente, e molti clienti vogliono una risposta immediata anziché attendere in chat.
FAQ Manager completa tutto ciò come strumento self-service separato, trasformando le domande ricorrenti su spedizione, resi e uso del prodotto in contenuti strutturati e collegati al catalogo che i clienti possono leggere da soli.
Usati insieme, le FAQ rispondono istantaneamente alle domande prevedibili mentre Zendesk Chat rimane libero per le conversazioni che richiedono una persona, completando anziché sostituire il canale della chat. I clienti che preferiscono il self-service ottengono risposte senza attese, e i tuoi operatori concentrano il loro tempo in chat dove una risposta dal vivo aggiunge davvero valore.
Zendesk Chat Integration offre una chat dal vivo in negozio con tracciamento, contesto dell'ordine e una registrazione duratura nel tempo. Support Revolution aggiunge uno spazio di gestione dei ticket direttamente in PrestaShop per i casi che il tuo team sceglie di gestire lì.
Support Revolution copre questo aspetto come strumento separato, un help desk PrestaShop con cronologia dei ticket, identità del cliente e contesto dell'ordine, inclusi ticket ospite opzionali, per i casi che richiedono un follow-up adeguato.
Usati insieme, Zendesk Chat gestisce il contatto conversazionale rapido mentre l'help desk gestisce i casi che necessitano di una cronologia tracciata, completando anziché sostituire il canale della chat. I clienti ottengono una risposta immediata quando è sufficiente e un ticket strutturato quando il loro problema è più ampio, così ogni domanda viene gestita alla giusta profondità e nulla si perde tra una sessione e l'altra.
Zendesk Chat Integration consente ai clienti di porre domande su spedizione, taglie o pagamento in tempo reale. Molte di queste domande, però, riguardano problemi che interessano numerosi clienti, e rispiegare lo stesso problema noto in ogni chat è ripetitivo e incoerente.
Issue Tracker completa tutto ciò come strumento separato, pubblicando un flusso di problemi noti e FAQ di prodotto con una scheda dei problemi sulla pagina prodotto che mostra i conteggi aperti e totali, i badge di stato e le correzioni risolte, così i clienti possono vedere i problemi aperti prima di contattarti.
Usati insieme, Issue Tracker comunica in modo trasparente i problemi ampiamente condivisi mentre Zendesk Chat gestisce le conversazioni individuali, e completa anziché sostituire il canale della chat. I clienti possono controllare i problemi noti di un prodotto prima di avviare una chat, il che può ridurre le domande ripetute sullo stesso problema e mantenere i tuoi operatori dal vivo concentrati sui casi che ne hanno davvero bisogno.
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Moduli Plug & Play
Supporto al primo posto
Sviluppato e mantenuto da David Miller e mypresta.rocks. David Miller lavora con PrestaShop dal 2013, e l’azienda dietro questo negozio è registrata dal 3 dicembre 2018. Ogni modulo di questo catalogo è un nostro lavoro, quindi le tue domande al supporto arrivano alle persone che hanno scritto il codice. Il registro delle modifiche in questa pagina mostra ogni aggiornamento con la sua data.
